Mercadotecnia e Investigación de Mercados ? Empresa "El Corte Inglés" (página 3)

FORMAS DE PAGO: LA TARJETA EL CORTE
INGLÉS

El Corte Inglés
ofrece una gran variedad de posibilidades a la hora de pagar. El
cliente
podrá pagar su compra en metálico, utilizando una
tarjeta de crédito
o débito (Visa, MasterCard, 4B, Tarjeta Euro 6000,
American Express, Diners Club y JCB Card) o utilizando la tarjeta
El Corte Ingles

La tarjeta de El Corte Inglés es una de las
tarjetas de
fidelización más antiguas y con
más éxito
en España
y es una manera que tiene esta empresa líder
para tener enganchada a su clientela. Se puede solicitar
directamente en las oficinas de los centros comerciales o a
través de la página de Internet, aunque a veces
realizan campañas comerciales y visitan a los clientes en los
centros de trabajo.

Es una tarjeta gratuita y para obtenerla hay que
rellenar un formulario en el que piden unos cuantos datos personales
y económicos, así como justificantes de ingresos,
nóminas
o documentos de
autónomos, y una cuenta bancaria para domiciliar todos los
pagos. También ofrecen la posibilidad de solicitar una
tarjeta asociada, también gratuita, para el
cónyuge.

Esta tarjeta ofrece una gran variedad de servicios. Con
ella todas las compras que
realicen serán cobradas al final del mes siguiente sin
ningún recargo. Esto supone una financiación sin
intereses a 30 días como mínimo y a 61 días
como máximo. Cada mes envían a los clientes un
extracto con las compras del mes anterior acompañado de la
copia de todos los talones de compra firmados para que sepan el
importe que les van a cargar. Además se puede pagar a tres
meses sin intereses en una gran variedad de secciones
(Bebés, Deportes, Electrónica y Hogar, Informática, Juguetes,
Libros,
Moda -excepto
lencería y baño-, Música,
Películas, Telefonía, Videojuegos)
con un recibo mensual mínimo de 30€ y unos gastos de
tramitación de 10€ o acogerse a una "fórmula
de pago personal". Por
medio de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. ofrecen
la posibilidad de realizar compras a plazos en artículos
de Informática, Música, Cine,
Deportes, Videojuegos, Libros, Electrónica y Hogar y
elegir el número de meses que se desea aplazar la compra
(máximo 36 meses). En este tipo de operaciones el
tipo de interés
nominal anual es del 12% (12,68% T.A.E).

Otros servicios que nos ofrece son:

• Información permanente: Puntualmente
  envían información de las actividades y
  promociones realizadas en sus tiendas
• Aparcamiento: Para facilitarle el acceso en
  automóvil si se realiza una compra superior al importe
  estipulado en cada centro se dispondrá de dos horas de
  estancia gratuitas.
• Teléfono de servicio al
  cliente: A través del cual se puede hacer llegar
  opiniones y sugerencias e informar puntualmente sobre sus
  servicios y actividades.
• Ya se puede comprar en Francia con
  la tarjeta: Ya se puede utilizar la Tarjeta de Compra El Corte
  Inglés en dos de los grandes almacenes
  más importantes de Europa:
  GALERIES LAFAYETTE y NOUVELLES GALERIES.

DISTRIBUCIÓN

La particularidad de El Corte Inglés es el
carácter distribuidor, podemos decir que su
canal de distribución es directo ya que carece de
intermediarios. De modo que sus productos van
directamente de la empresa al
mercado, al
consumidor
final

Como distribuye los productos
El Corte Inglés

La distribución de El Corte Inglés se
efectúa mediante transportistas autónomos. Son
transportistas con camión propio que son contratados por
la empresa para realizar el traslado de la mercancía.
Ningún vehiculo es propiedad de
El Corte Inglés, él solo paga por sus servicios,
aunque exige que todo camión, que lleve un producto de El
Corte Inglés, lleve serigrafiado el logotipo de la empresa
(a excepción de una avería o algo parecido).
Además del triangulo indentificativo de la empresa, puede
llevar también la enseña de Supercor, Opencor u
otras de las marcas propiedad
de El Corte Inglés.

Las casas, de los diferentes producto que vende El Corte
Inglés, se encargan de llevar sus productos al almacén
central (en el caso de Valencia, está situado en el
polígono de Ribarroja) desde allí son transportados
a los establecimientos o a casa del cliente

Hay varias flotas de camiones, cada una de ellas tiene
una misión
diferente

Unos camiones realizan el transporte de
mercancías de unos almacenes a otros (por ejemplo de El
Corte Inglés de la calle Colón al de la Avenida de
Francia) o desde el almacén central a los
establecimientos. Estos transportes son realizados por las
noches, para no causar ningún inconveniente a los
clientes. Por ello, algunas veces podemos ver cuando pasamos por
al lado de un establecimiento de El Corte Inglés por la
noche, que las luces están encendidas y hay personas
dentro trabajando.

Otros se encargan de llevar la mercancía del
almacén central a casa del comprador. Dentro de este
grupo hay tres
categorías dependiendo del producto. Por la mañana
algunos repartidores se encargan de llevar la bollería que
es repartida a Opencor, Supercor y restaurantes de El Corte
Inglés. A continuación otros camiones que no pasan
de 7 toneladas, para que puedan ir por ciudad, transportan lo que
es considerado como paquetería, productos de
pequeño volumen. Y todos
los paquetes que exceden de un peso o tamaño son
repartidos por otro grupo de camiones. También existe la
denominada "gama blanca", se trata de electrodomésticos
como: lavadoras, lavavajillas, neveras, etc.

Los productos están divididos en
paquetería, en voluminosos y en supermercado, y
dependiendo del grupo al que pertenezca tendrá gastos de
envió diferentes. Pero si dos paquetes por diferentes que
sean están dentro de una misma clase tienen
los mismos gastos de envío, es decir, se paga lo mismo por
una nevera convencional que por una supernevera.

Todos los paquetes llevan un identificativo, un
número que los identifica dentro de una tabla que llevan
los repartidores y que van eliminando según vayan siendo
entregados. El repartidor lleva una hoja o ticket que indica el
domicilio donde hay que entregar el paquete, si hay que cobrarlo,
si ya esta pagado o si se lo cargarán en la cuenta del
cliente.

Tanto los tickets como las tablas donde se van apuntando
los productos están mejorando, y cada vez se dan
más datos y dejan un menor error.

También las comunicaciones
han evolucionado ya que antes los repartidores para comunicarse
son los clientes, para saber si se encuentran en casa y realizar
el pedido tenían que llamar a la central para que estos se
pusieran en contacto con los clientes. Ahora los repartidores
tienen la posibilidad de ponerse en contacto directo con el
cliente.

Cuando la mercancía es pequeña el producto
se puede dejar casa de un vecino o una persona
autorizada por el cliente. Al destinatario se le avisa,
dejándole una nota en su domicilio, informándole
donde se ha depositado el producto o donde puede llamar para que
se lo entreguen a otra hora u otro día, dando a conocerle
que han pasado por su domicilio pero no estaba.

Cuando se entrega el producto el cliente puede y tiene
la opción de revisar el producto para ver si está
todo correcto y si no lo quiere o le ve un defecto puede decidir
devolver el producto.

El producto que tienen que ser montados, los
repartidores se encargaran de instalarlos siempre que no se
necesite de una persona cualificada para ello. Por ejemplo las
lavadoras Miele son instaladas por los técnicos

Almacenes
repletos.

La política de "si no
está satisfecho, le devolvemos su dinero" la
suelen pagar los proveedores.
ECI les hace grandes pedidos que éstos no rechazan, pues
suponen una gran oportunidad de ingresos. De este modo, acumula
un gran stock de productos de recambio a bajo precio
mientras el proveedor se endeuda para aumentar su producción. En casos de producción a
pequeña escala, ECI
acepta pagar buenos precios pero
paga a 90 días, lo cual supone un problema para los
pequeños productores.

Premios

El Corte Inglés: Una empresa que,
pese a que solo opera en España y Portugal, recibió
en el 2005 año el Premio mundial al mejor retailer
otorgado por la asociación de Estados Unidos de
empresas de
este sector. Por haber desarrollado continuamente procedimientos de
implantación y mejora de logística interna avanzando, paso a
paso, pero con continuidad. Por su gran capacidad de
reacción e innovación en procesos de
preparación de pedidos con una alta robotización y
automatización.

Distribución de sus
tiendas

Distribución de centros en España: Como
podemos observar, en casi toda España, hay repartidos
establecimientos de El Corte Ingles. Aunque se puede apreciar la
masificación en lugares donde la población, y por consiguiente, en numero de
compradores, es mayor

Distribución de centros en la ciudad de Valencia:
El Valencia existen 5 edificios de El Corte Ingles: 2 en
Colón, uno en Pintor Sorrola, otro en Nuevo Centro y otro
más en el Centro Comercial de la Avenida de Francia.
Están repartidos en puntos estratégicos de la
ciudad, en centros comerciales, en el centro de la ciudad,
etc.

RFID (Radio Frecuency
IDentification)

Algo muy importante para empresas con tanto volumen de
productos es tener bien controlado todos sus productos, por ello
invierten en tecnología que les
haga posible una mayor facilidad a la hora de recontar sus
productos, de llevar a cabo una eficiente distribución de
ellos y además evitar hurtos.

Seguidamente tenemos dos noticias de
hace unos años donde se habla de la implantación de
un sistema hizo El
Corte Ingles en algunos de sus productos y una multa que
recibieron porque provocaba un aumento en el precio del
producto.

PROMOCIÓN

INTRODUCCIÓN

El Corte Inglés destina 1.3 millones del total
de sus ventas como
presupuesto para
sus campañas publicitarias. Esto la convierte en la
segunda empresa española con mayor gasto publicitario.
Esto les permite llevar a cabo unas 4000 promociones al
año. Esta empresa creó su propio departamento,
llamado "promoción punto de venta", con el
objetivo de
trabajar en su publicidad y
productos, consiguiendo un mejor clima
promocional, e incrementando de este modo las ventas de sus
productos. Otra misión de este departamento es realizar
estudios de mercado de los que se sirven para conocer
perfectamente la demanda. Uno
de los medios que
usan es la Tarjeta de El Corte Inglés, que posibilita,
mediante las compras que hace cada persona, conocer los productos
más habituales en su compra, y enviarles la propaganda que
se considera más adecuada para sus necesidades o
preferencias. En estos departamentos de promoción, existe
un directivo de arte o
"creativos", que son los encargados de plasmar en los diferentes
eslóganes publicitarios lo que quiere el
ejecutivo.

Según la época del año, El Corte
Inglés basa su estrategia de
marketing en
dos grandes bloques semestrales:
<<primavera−verano>> y
<<otoño−invierno>>, cada uno con su
calendario propio. Se le da un trato especial a la
"campaña de Navidad" que
es la más importante del año porque es de mayor
consumo.
Dentro de este calendario promocional, se tienen en cuenta el
precio, selección
del producto y el carácter vertical de los mismos (por la
manera en que están organizadas las distintas divisiones)
con diferentes campañas, como pueden ser "8 días de
oro","Semana
Fantástica", que suelen repetirse dos veces en verano y
otras dos en invierno, y van a marcar la importancia de las
promociones que dependen, en gran parte, de la rentabilidad y
de los medios que se tengan y elijan para la publicidad
directa.

Una importante característica que se suele
repetir en todas las campañas publicitarias de El Corte
Inglés, es la anticipación de varios meses al
acontecimiento o festividad que se está celebrando. Uno de
los ejemplos más claros es el hecho de que sus
campañas navideñas empiecen a principios de
noviembre, y otro, que también llama la atención es que la <<vuelta al cole
('Back-2-School')>> se empiece a preparar en julio, cuando
los escolares acaban de empezar sus vacaciones estivales. Esta
campaña que se publicitó fundamentalmente en radio,
televisión, Internet, y prensa escrita,
suele contener mensajes similares al siguiente:

Reserva ya tus Libros de
Texto

En El Corte Inglés, ya puedes reservar tus
Libros de Texto del
próximo curso y beneficiarte de un 25 % de descuento en
los libros de Primaria y Secundaria y un 5% en los de Educación Infantil y
Bachillerato entregando, del 1 de junio al 31 de julio, el
Resguardo de Reserva que podrás obtener en los
Departamentos de Librería de nuestros centros comerciales
o si lo prefieres, también puedes imprimir el formulario
desde aquí, rellenarlo en casa y entregarlo en el
centro.
________________________________________
• Además, con la Tarjeta de Compra de El Corte
Inglés, podrás llevarte tus libros y empezar a
pagar a partir del 30 de noviembre de 2005.

Según los expertos, esta estrategia consigue los
siguientes fines:

(1). Se adelanta a toda su Competencia.
Competencia que con gran dificultad va a tener capacidad de
respuesta.

(2). Gana en impacto. Puesto que hace publicidad de algo
novedoso en un momento novedoso. A diferencia de lo que
ocurriría en Septiembre, donde sería uno
más.

(3). Fuerza la
compra. Introduce un incentivo temporal (promoción) para
animar a todos sus potenciales clientes a comprar ahora y no en
Septiembre.

Lo cierto es que sí que existen muchos otros
centros comerciales que han imitado esta estrategia, y al final,
da la impresión de que las navidades, el verano, la
primavera, el curso escolar…, empiecen cada vez antes, y
esa fecha esté marcada por el inicio de las
campañas de estos centros comerciales. De todos modos,
aunque hayan tratado de imitarles, lo importante en el marketing
es adelantarse y pensar diferente.

MEDIOS ELEGIDOS POR EL CORTE
INGLÉS PARA PROMOCIONARSE

Los principales medios elegidos por El Corte
Inglés para promocionarse, son:

moppies (publicidad en las paradas de
autobús), mailing(catálogos por correo),
spots de televisión, catálogos, cuñas
de radio, revistas especializadas, prensa escrita,…. Con
estos medios de comunicación, consiguen llegar a un gran
público, y, aunque son los más costosos, suelen ser
los más efectivos, ya que causan mayor impacto sobre el
consumidor.

Para aumentar el impacto que causan sobre los
consumidores, en sus campañas suelen aparecer personajes
muy conocidos, como: George Clooney, Silvester Stallone, Meg
Ryan, Esther Cañadas, Nicole Kidman,…

El elevado presupuesto que destinan a la publicidad
consigue realmente su objetivo, puesto que llega y es recordada
por el público: según un estudio de TNS,
Telefónica, El Corte Inglés y Carrefour, las marcas
con publicidad más recordada por los consumidores en 2005.
En especial, son recordadas algunos eslóganes
típicos de ellos como el de devolverte el dinero si
no quedas satisfecho con la compra, algo que los clientes
habituales de este centro comercial aseguran que es cierto,
aunque ello suponga encarecer sus productos en un pequeño
porcentaje , para ahorrarse las pérdidas que esta
política de empresa pueda conllevar.

ESTUDIO DE LA CAMPAÑA
PUBLICITARIA ACTUAL DE EL CORTE INGLÉS

Actualmente, la campaña que encontramos en
los medios de
comunicación de El Corte Inglés es la de la
Primavera 2008. Esta campaña se ha lanzado tanto en
España como en Portugal, donde dispone de un centro en
Oporto y otro en Lisboa. El presupuesto que destinó a esta
campaña fue de unos 5 millones de euros. Para su
elaboración, además del trabajo del departamento de
publicidad de El Corte Inglés, se contrató a la
agencia Zapping/M&C Saatchi, que ha tratado de aportar una
imagen de
modernidad y
frescura a la marca.
Según lo que ellos explican:

"La naturaleza
brota en primavera y se extiende por el interior del hogar,
medios de transporte, espacios públicos,… con un
toque de romanticismo y
destacando la importancia que El Corte Inglés quiere dar
al medio ambiente
en estos tiempos tan sensibles que corren."

La protagonista del spot realizado en Barcelona, es la
modelo belga
Elise Crombez que ha sido portada de numerosas publicaciones a
nivel internacional.

La canción es el tema "El poder del
mar", del trío español
"Facto Delafé y las Flores Azules", ganadores del premio
Ojo Crítico de RNE en la categoría de música
moderna.

Por primera vez, además de los canales
clásicos de prensa, vallas, radio y televisión, han
lanzado la nueva página Web
www.yaesprimavera.es, en la que se puede contactar con un
asistente personal sobre moda.

Y ahora El Corte Inglés cuenta con un canal de
televisión online www.elcorteingles.tv donde podemos ver
todos sus spots y vídeos promocionales.

Música del spot. FACTO DELAFÉ Y LAS
FLORES AZULES – Mar El Poder Del Mar:

Que sí, que sí, que bien,
que me encanta escucharte, adoro sentirte, verte moverte y
sorprenderte,
de pronto, haciéndote cosquillas en las rodillas.
Que sí, que sí, que bien,
que me encanta escucharte, adoro sentirte, el barrio es
más hermoso desde que apareciste,
reluce el sol en mi
corazón.
Mi niña, mi amor, mi rayo
de luz, el camino
que lleva a tu casa es mi alegría,
la primavera ha llegado a la ciudad y no sabes lo bien que me
sienta mamá.
Los días tranquilos transcurren…
Ya es primavera.

FICHA TÉCNICA:

Agencia: Zapping MC Saatchi
Anunciante: El Corte Inglés
Producto: Centro comercial
Marca: El Corte Inglés
Sector: Comercio/Restauración
Director creativo: Manolo Moreno
Productora: Puente Aéreo
Realizador: Félix Fernández de
Castro
Agencia de medios:
MPG
Pieza: Spot TV 40″
Título: "Ya es primavera"

5
M’s

A continuación, vamos a analizar las 5
M’s, que caracterizan este anuncio:

DISEÑO DE LOS
ESCAPARATES DE EL CORTE INGLÉS:

Sin embargo, según los expertos, las
campañas publicitarias, y, en especial, los escaparates de
El Corte Ingles, cuentas con estos
fallos importantes:

1. los maniquís que emplean son demasiado
   "artificiales", es decir, con colores
   muertos, muy apagados, que aportan poca vivacidad al
   escaparate; sin embargo, los de Zara, por ejemplo, los suelen
   considerar elegantes, y "vivos";
2. pese a que ocupe un edificio entero y eso le haga
   tener escaparates que ocupan una manzana entera, el escaparate
   es mínimo: es verdad que ocupa bastante fachada, pero no
   tiene ninguna profundidad, ni tampoco permite ver lo que ocurre
   dentro de la tienda.

De todos modos, es indiscutible que El Corte
Inglés ha conseguido destacar, muy por encima de la
competencia, debido a los grandiosos escaparates que luce en sus
edificios durante determinadas épocas del año.
Destaca el de primavera, el de verano, con sus motivos que
recuerdan a las vacaciones estivales, pero, sobre todo, destaca
el de navidad. Durante los últimos años, la
tendencia de estos motivos navideños ha ido cambiando,
pero, nunca ha dejado de convertirse en un espectáculo,
que consigue ser recordado por todos los que pasan cerca de sus
edificios. Hasta hace un año, los escaparates que
lucía el edificio de la calle Colón, en Valencia,
solían ser dedicados a los niños,
se representaba algún cuento, o
alguna escena típica navideña, y se dividía
el escaparate en pequeñas secciones, que hacían
recordar las viñetas de un comic. Durante determinadas
horas al día, que solía ser cuando los niños
ya no están en el colegio, gran parte de los
muñecos, dotados de animación, representaban la
obra o el cuento, atrayendo la atención de los
niños. Sin embargo, el último año optaron
por una novedad, que, aunque menos vistosa, les podía
proporcionar la posibilidad de atraer a un público
más adulto: los maniquís representaban una escena
que recordaba a un a elegante fiesta de Nochevieja, y
lucían trajes donde predominaban los colores plateados y
dorados. El coste de estos escaparates es bastante elevado, pero,
los ingresos que consigue el centro comercial en esta etapa del
año, hacen que valga la pena; además, de que,
año tras año, han conseguido que el público
tenga la sensación de que la navidad empieza cuando El
Corte Inglés "viste de navidad sus
escaparates."

Aquí vemos dos ejemplos de las fachadas
principales de edificios de El Corte Inglés en navidad.
Para hacernos una idea de su coste, veamos algunas cifras: cada
uno de estos escaparates suele estar formado por unas 33000
bombillas de colores. Se tarda sobre unos 12 días en
enroscarlas a las 108 guirnaldas y en conectar 156.000 metros de
cable. Esto supone una potencia total de
212.948 vatios.

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN "BUSINESS-TO-BUSINESS"
EMPLEADAS POR EL CORTE INGLÉS:

CONVENCIONES: suele participar en convenciones
relacionadas con el desarrollo del
Tercer Mundo, sin embargo, últimamente se han visto
rodeadas de polémica debido a las noticias surgidas sobre
la explotación que muchas de las marcas que se venden en
El Corte Inglés realizan en el Tercer Mundo. Su principal
fuente de publicidad en este sentido sería el hecho de que
organizan numerosas convenciones para otras empresas, en la
ciudad donde están o en otras ciudades. Ellos se encargan
de organizar todo lo referente al viaje, al lugar donde se
celebra la convención, a las comidas, cenas, los regalos
que en las convenciones se suelen entregar por asistir, etc. Y,
en todo ello, está presente de alguna forma la publicidad
referente a El Corte inglés.

FERIAS DE MUESTRAS: con bastante frecuencia, El
Corte Inglés organiza ferias de muestras donde se exponen
diversos tipos de productos, dando a los consumidores la
oportunidad de que los conozcan y de que los puedan comprar. Como
ejemplos característicos, se organizan ferias de
artesanía, donde participan talleres artesanos de gran
relevancia en los sectores del mimbre, cerería, seda,
cerámica, botas, taracea (revestimiento de
paredes y muebles), grabados en cuero, flor
prensada, decoración de madera,
bronce, encuadernación y marquetería, y ocho
talleres demostrativos de vidrio, cuero,
grabado en cuero, pintura en
seda, tapices, marquetería y cerámica. Estas ferias
son subvencionadas por subvencionados por organismos
pertenecientes a cada comunidad
autónoma y por El Corte Inglés.

También se organizan conferencias,
presentaciones, exposiciones, conciertos, etc. Aquí vemos
algunos ejemplos de este tipo de actos que se están
desarrollando en la actualidad. Se puede observar como se le da
gran importancia a realizar actividades relacionadas con la
infancia, los
más desfavorecidos, etc.

Además de todo ello, participa de forma muy
activa patrocinando algunos de los grandes eventos que se
celebran a nivel nacional, como, por ejemplo, en la actualidad
destaca Expo Zaragoza 2008 (el lema es el Agua), y
otros eventos secundarios que se celebran en las fiestas
típicas de cada ciudad, y que debido a la gran multitud de
gente que allí se concentra, les hace conseguir una
publicidad bastante importante; un ejemplo de ello, es el
patrocinio de los conciertos que se celebran en fallas en la
ciudad de Valencia.

CONCURSOS: El Corte Inglés convoca
numerosos concursos, en los que normalmente pretende dar a
conocer las costumbres, los paisajes, etc. típicos de
algún lugar. Para ello, suele llevar a cabo concursos
fotográficas, de redacción, musicales, de pintura, …
. También suele convocar numerosos concursos deportivos,
y, de vez en cuando, celebra algunos concursos de "cocina
popular", donde los asistentes tienen derecho a degustar los
menús por un precio de unos 18 euros.

HERRAMIENTAS DE
RELACIONES PÚBLICAS EMPLEADAS POR EL CORTE
INGLÉS:

Como ya se ha visto anteriormente, los principales
medios elegidos por El Corte Inglés para promocionarse,
son: moppies (publicidad en las paradas de
autobús), mailing(catálogos por correo),
spots de televisión, catálogos, cuñas de
radio, revistas especializadas, prensa escrita,…. Con estos
medios de comunicación, consiguen llegar a un gran
público, y, aunque son los más costosos, suelen ser
los más efectivos, ya que causan mayor impacto sobre el
consumidor.

A parte de esto, El Corte Inglés también
emplea otras herramientas
con las que llega de una manera mucho más directa y
personal a los clientes que ellos consideran importantes y dignos
de recibir ese tipo de trato.

El Corte Inglés, al igual que muchas otras
empresas españolas, ha puesto a disposición de sus
clientes más selectos, es decir, con mayor poder
adquisitivo, una especie de asesores (‘personal
shopper’) que, no sólo se encargan de cumplir y
organizar misiones elitistas. También ofrecen soluciones a
los problemas
más domésticos. Estos asesores se encargan de
conseguir los deseos y resolver los problemas de aquellos
clientes con la suficiente capacidad como para pagar estos
servicios. Encuentran para ellos artículos que no se
compran habitualmente, acompañan a estos clientes en sus
compras por las instalaciones; y, en caso de que el cliente tenga
una repercusión pública importante, se llega a
acuerdos con él sobre el precio a cambio de
publicidad. Parte de las tareas que deben realizar estos
asesores, son: proporcionar ideas, consejos y asesoramiento para
hacer realidad viajes a
medida, alojándose en los mejores hoteles, balnearios, spas, villas o chalets.
También organizan eventos, asesoran en la compraventa de
propiedades inmobiliarias, orientan sobre inversiones de
arte o, simplemente, recomiendan un regalo original para una
ocasión especial. Estos asesores deben tener conocimientos
sobre protocolo, sobre
cómo se debe asistir a cada acto público. El asesor
debe aconsejar sobre el vestuario más adecuado para cada
ocasión, y los clientes se fían de su criterio
profesional. Lo primero es conocer su talla, sus gustos, su fondo
de armario para saber lo que les siente bien. También se
encargan de pedir los arreglos que necesita la prenda y de
llevárselo a casa. Son especialistas en consumo, en la
calidad de productos que deben elegir y dónde adquirirlos.
Cobran alrededor de 400 euros por seis horas de trabajo. Aunque,
los precios que El Corte Ingles pone a estos servicios son
bastante más bajos que otras empresas que se dedican a
este tipo de mercado exclusivamente.

Algunas de las personas que disfrutan de estos
servicios, y, por tanto, son considerados, clientes VIP, son, por
ejemplo, los jugadores de fútbol.
Cuando ellos van a alguna de las instalaciones de El Corte
Inglés, un guía personal les asesora en sus
compras, de modo, que, a las horas en las que ellos suelen ir, la
planta baja, que suele ser la dedicada a las marcas más
caras y moda más exclusiva, como Bulgari, Gucci, Loewe o
Louis Vuitton, u otras secciones, como las de cosmética y
perfumería, se llenan de estos personajes famosos y de sus
"guías de compra".

De todos modos, El Corte Inglés, siempre ha
realizado, de algún modo, distinciones entre clientes que
ha considerado como VIPs. Un ejemplo de los que siempre se han
dado, ha sido la tarjeta del Corte Inglés, que, a mucha
gente, le hace tener la idea de que se utilizan estas tarjetas
para diferenciar a los clientes "VIP" del resto. El corte
Inglés lo que hace es ofrecer gratis al cliente VIP el
estacionamiento por haber adquirido la tarjeta. El resto de los
clientes sí que deben pagar por el estacionamiento, salvo
en la primera hora, a diferencia de otros muchos centros
comerciales, como, por ejemplo, Carrefour, en el que este
servicio
resulta totalmente gratuito.

MARKETING INTERNO

PLANTILLA DE TRABAJO DE
EL CORTE INGLÉS:

Algo que resulta importante para El Corte Inglés
es la especialización de sus empleados, conseguida
mediante cursos se formación y reciclaje que
ellos mismos imparten.

A finales del 2007, se inauguró un nuevo edificio
de El Corte Ingles en Elche. Sólo desde el 22 de enero
hasta el 9 de febrero, fueron cerca de 8.000 personas las que
solicitaron trabajar en el futuro Corte Inglés de Elche.
El proceso de
selección y formación de sus nuevos empleados,
constaba de estas fases:

• Los solicitantes eran citados a una primera entrevista
  en grupo, en la que realizaban un test
  Psicotécnico;
• Quienes superaban esta primera entrevista en grupo,
  accedían a una entrevista personal con un miembro del
  equipo de selección de El Corte
  Inglés;
• Los que superaban esta segunda entrevista, pasaban a
  una fase de reuniones de grupo, y quienes son seleccionados
  tienen una segunda entrevista personal;
• Los seleccionados definitivos entraban en el proceso
  de formación, que tenía lugar en las aulas
  instaladas en el propio SERVEF de Elche.

La última fase del proceso era la de
prácticas, que tenía lugar en los centros de El
Corte Inglés de Alicante, principalmente, y también
en Valencia y Murcia. Había cursos específicos,
para: costura, ayudantes de carnicería,
charcutería, pescadería, frutería, ayudantes
de camarero, vendedores, etc., incluso existe un curso de
formación sobre empaquetado de regalos, lo cual resulta de
especial importancia en las fiestas navideñas. En total,
se impartieron 82 cursos, 66 genéricos y 16 para mandos,
con un total de 9.960 horas de formación, 6.120
teóricas, 3.040 de prácticas y 800 de
formación para mandos.

Como novedad en los cursos de formación, existe
una nueva etapa desde hace algún tiempo: como
fruto de un acuerdo que la empresa firmó con el Instituto
de la Mujer, por el
que se acordaba, que, en un margen de tiempo, se llegaría
a alcanzar la paridad en la plantilla, y se garantizaría
la plena seguridad e
integración de las mujeres, se llegó
al acuerdo de añadir una nueva etapa de formación
respecto a esto. Todos los empleados que se incorporan a la
compañía reciben información sobre el
plan contra el
acoso durante los cursos de formación. El Corte
Inglés es consciente de que seis de cada de diez
de sus trabajadores son mujeres. Como ellos mismos
aseguran: "La revolución
verde es femenina". De todas formas, después se
hará hincapié en el trato que se da a trabajadores,
lo que se les exige, etc.

Una vez que se pasa la etapa de contratar a los
empleados, no acaba aquí la formación, puesto que,
periódicamente se obliga a los empleados a asistir a
cursos, una vez que el centro comercial ya ha cerrado sus
puertas. Son"cursos de implantación", y sirven para
actualizar los conocimientos de sus empleados.

Además de la formación, se considera
especialmente importante los modales y el correcto comportamiento
de todos los trabajadores, pero, en especial, los que han de
estar de cara al público. Por ejemplo, la centralita de
estos grandes almacenes está a pleno rendimiento
más allá del mediodía. En uno de los
edificios que El Corte Inglés tiene en Madrid, es
teléfono es atendido por 3 mujeres, que
trabajan atendiendo las más de 6.000 llamadas diarias.
Según aseguran, se saben de memoria 1000
extensiones fijas, más todos los números de
móviles corporativos. La actividad en su departamento es
incesante. Son las encargadas de poner en comunicación a
clientes y persona. No sólo hacen gala de una memoria
prodigiosa, sino también de una paciencia infinita. Otro
ejemplo de preocupación por los clientes y de las buenas
maneras de proceder, sería el departamento de objetos
perdidos. Cualquiera que encuentre un objeto extraviado, o los
propios empleados, deben llevarlo a este departamento. Una
pequeña caja fuerte alberga los objetos de valor
extraviados, y una empleada es la encargada de apuntar en un
libro los
detalles de la recepción: hora de entrega,
características del objeto y el nombre de quien lo deja.
Si en el plazo de 24 meses el dueño no lo reclama, regresa
a manos de quien lo devolvió. Según aseguran, en un
año, en esta sección pueden llegar a registrarse
hasta 7.000 artículos sin propietario: "Aquí
tenemos de todo: paraguas, guantes, libros y hasta dentaduras
postizas". Otro ejemplo, sería el departamento de atención al
cliente, donde, además de hacerse cargo de las quejas
de los visitantes, organizan listas de bodas (unas 2.000 al
año), hacen las tarjetas de El Corte Inglés,
informan sobre la venta a plazos, realizan presupuestos
de decoración o venden entradas para espectáculos.
Además, tanto los modales como la especialización
de los empleados, se han convertido en una seña de
identidad de
estos grandes almacenes, donde, por ejemplo, se ha convertido en
algo común que, cuando una señora pasa por la
sección de cosmética, le ofrezcan ser maquillada
por especialistas, y, especialmente, cuando están en etapa
de promoción de algún producto cosmético. .
En total, se ofrecen 13 tratamientos faciales de una hora de
duración. Se calcula que, al cabo del día, se
ofrece este servicio a una media de 20 personas cada
día.

Además de la formación y modo de
comportarse, El Corte Ingles tiene muy en cuenta la presencia e
imagen de sus empleados. Cualquier persona que vaya a alguno de
sus centros puede apreciar la limpieza y "perfección",
tanto en uniformes, como imagen física de los
empleados. Pero estas normas van
más allá de los que observamos: según el
reglamento interno de esta empresa, las trabajadoras deben ir de
uniforme, llevar medias y un determinado tipo de calzado, y a ir
maquilladas todos los días, ya que, según asegura
el reglamento "han de estar presentables para el público".
En el caso de los hombres (salvo los trabajadores del
supermercado y hostelería) no existe tales exigencias,
pudiendo ellos mismos elegir su propia vestimenta, siempre que
sea adecuada y, según el reglamento,"debe ser más
informal y a la moda". Esto le ha llevado a numerosos problemas
con sindicatos y
organizaciones
que defienden la igualdad de
derechos entre
ambos sexos.

Según el convenio de grandes almacenes, las
empresas tienen la obligación o bien de facilitar dos
uniformes de trabajo al año o bien de facilitar un
descuento para la provisión del vestuario o una
aportación de 250 euros. Sin embargo, mientras que a los
trabajadores de El Corte Inglés se les paga la cantidad
única anual de 250 euros para que puedan elegir su
vestuario "sin más limitación que la establecida
por los criterios del convenio y la costumbre de la empresa", a
las trabajadoras se les facilita como única opción
el uniforme de trabajo, por lo que tienen que ir todas con la
misma indumentaria.

Tan sólo desde el pasado jueves 1 de marzo del
2007, El Corte Inglés implantó como prenda del
uniforme femenino el pantalón, hasta entonces reservada al
personal masculino. La clásica estampa de la dependienta
con falda y chaqueta es ahora distinta excepto en casos
excepcionales, como pueda ser un embarazo, en
que las empleadas podrán optar por la falda. Los nuevos
uniformes son distintos en relación a la planta en la que
trabaje la empleada. Las dependientas de la planta joven cambian
la chaqueta del resto de secciones por una rebeca de aire más
moderno. El blanco y el negro son los colores que marcan el
uniforme de las empleadas, desde el zapato hasta la
chaqueta.

La medida se produce en una plantilla que presenta un
porcentaje de personal femenino ampliamente superior al
masculino, sobre todo en los puestos de venta al público.
Como ya se ha dicho, exactamente 6 de cada 10 trabajadores de El
Corte Inglés son mujeres.

Final del formulario

MARKETING ELECTRÓNICO. WEB
2.0

TENDENCIAS PROMOCIONALES
DE EL CORTE INGLÉS:

Como se ha tratado de explicar a lo largo de esta parte,
la estrategia empresarial de El Corte Inglés, se basa en
abarcar todo tipo de mercados y llegar
al mayor número posible de consumidores, prestando siempre
la mejor atención posible. Por tal motivo, cuenta con
una red de
grandes almacenes (Tiendas El Corte Inglés), una cadena de
hipermercados (Hipercor), supermercados (Supercor),
tiendas de conveniencia (Opencor), agencias de viajes
(Viajes El Corte Inglés), corredurías de
seguros, una
financiera, tiendas y servicios de telefonía
(Telecolor), tiendas de moda (Sfera) y una
tienda on line (www.elcorteingles.es).

Como antes se ha explicado, en este último
año, El Corte Inglés, ha efectuado un cambio
importante en sus escaparates navideños, los cuales ha
dejado de dirigirlos a los niños, y se ha centrado en una
clientela más adulta. Este hecho no es fruto de la
casualidad, sino que es una consecuencia de la política
que está siguiendo en la actualidad El Corte
Inglés. Se centra en la denominada clientela "senior", que
engloba a todas las personas que han superado los 50
años.

Los seniors conforman un segmento de edad cada vez
más numeroso y relevante en cuanto a potencial de consumo
se refiere. La prolongación de la esperanza de vida, los
nuevos estilos de vida y unas pautas de comportamiento más
activas que en anteriores generaciones los convierten en un
target atractivo para muchas empresas, que incluso han comenzado
a desarrollar estrategias de
Senior Marketing.

Realmente, esto no sería una novedad tan grande,
ya que el público más joven, siempre ha tenido la
sensación de que este centro comercial tiene un
carácter mucho más conservador y tradicional que
otros. Por ello, el gran reto de El Corte Inglés es
atrapar a ese público que busca en internet
información relativa a productos tecnológicos y de
ocio, que compara precios y que huye de los vínculos
emocionales con cualquier marca que suene a
clásica.

La comunidad
Doblecero:

Para romper esta peligrosa tendencia y la imagen tan
conservadora que los jóvenes tienen de este centro
comercial, El Corte Inglés ha creado Doblecero.com,
<<una comunidad dirigida a la juventud, que
ofrece contenidos audiovisuales sobre las últimas
tendencias en moda, tecnología, cine, música,
deporte y
videojuegos>>.

La plataforma doblecero.com, desarrollada por la agencia
de marketing promocional Tribeca, constituye una evolución que tiene su origen en la
publicación gratuita Doblecero, con la que El Corte
Inglés informa a sus clientes más jóvenes
acerca de tendencias y novedades en el terreno musical, de la
moda y de los videojuegos.

<<Doblecero.com, "la web joven de El Corte
Inglés", no vende producto… de momento. La
prioridad inicial es registrar usuarios y consolidar una amplia
comunidad virtual, creando vínculos de confianza que
promuevan la fidelización del usuario>>.

Las herramientas que utilizan para motivar a los
usuarios a participar son:

• Regalos de bienvenida por registrarse, como por
  ejemplo, mochilas, camisetas, portamóviles o
  colgantes
• Promociones exclusivas
• Descuentos
• Regalos
• Sorteos
• Novedades de producto en primicia
• Descargas de canciones y melodías para
  móviles
• Newsletter
• Pases especiales para conciertos, fiestas y estrenos
  de cine
• Firma de discos
• Comparador de móviles
• Maquillador virtual
• Vestidor para probarse ropa de forma
  virtual

También hay acciones para
atraer a los jóvenes a los puntos de venta:
"ser modelo por un día", "sesiones de dj’s",
"clinics de estilismo y moda" en la Planta Joven, etc. Así
mismo, todos los productos que aparecen en la web están a
la venta en El Corte Inglés.

En España, El corte Inglés fue
pionero en esta clase de mercado; según los expertos en
marketing, la estrategia que siguen pertenece a un nueva
tendencia, denominada "marketing 2.0". Veamos en lo que
consiste:

La nueva web Doblecero.com, es fiel al concepto de
Marketing 2.0, ya que se trata de una plataforma simple en
la que los usuarios pueden expresar sus ideas, sus opiniones o
sus experiencias en varios temas o contactar con otras personas a
través del chat.

Posiblemente, los responsables de marketing de El Corte
Inglés y de Doblecero.com tengan previsto explorar nuevas
áreas de marketing interactivo como e-mail marketing,
marketing viral, mobile marketing, sindicación de
contenidos (RSS), publicación de blogs
temáticos, desarrollo de redes sociales, advergaming
(juegos
publicitarios), Search Engine Optimizer (posicionamiento
en buscadores),
Search Engine Marketing (marketing en buscadores), formatos "rich
media", etc…

Esto hace suponer que,El Corte Inglés tiene ante
sí todo un mundo de posibilidades para popularizarse y
afianzarse entre los targets más
jóvenes.

La tarjeta
"Doblecero":

Asociada a la comunidad virtual y como medio tangible de
identificación (nº de tarjeta y pin code),
está la tarjeta Doblecero, que es una tarjeta gratuita con
fines promocionales, que no puede ser utilizada como medio de
pago.

Es un instrumento de fidelización que
presentándola al realizar compras en El Corte
Inglés, el usuario va acumulando parte del dinero que ha
gastado en las marcas objeto de la promoción.

El saldo acumulado durante cada año natural
caduca el 31 de diciembre del mismo año. Dicho saldo
corresponde a un porcentaje de bonificación, que es
diferente para cada Departamento. Así:

• Juventud, Complementos, Perfumería y
  Zapatería – 3%
• Deportes, Música, Cine y Electrónica –
  2%
• Videojuegos 2%
• Consolas 1%

En las condiciones de la tarjeta no se menciona el
destino de los importes no cobrados por los clientes al finalizar
cada ejercicio, lo que hace suponer que pasa a engrosar el
beneficio de la empresa. Como recomendación, el saldo
final debería destinarse a acciones sociales relacionadas
con los jóvenes.

Las marcas que participan en la promoción Tarjeta
Doblecero, son las siguientes:

• Moda: Todas las marcas que se comercializan en el
  Departamento de Juventud, (excepto todos los artículos
  de baño y lencería y los productos distinguidos
  con las marcas Diesel, T. Burberry y Lacoste, que no forman
  parte de la promoción).
• Electrónica: Inves informática, Sony,
  Epson, Movistar, Vodafone, Energy System, Logitech y
  Nokia.
• Videojuegos: Las marcas Playstation, consola + juegos
  de SONY y Logitech.
• Música: Las marcas discográficas Warner
  Dro, Universal Music, Pias y Emi music..
• Películas: Más de 3.000 títulos
  disponibles de películas y Series de TV, en formato
  DVD, Blu-Ray
  Disc y HD-DVD.
• Perfumería: Rimmel, Bourjois, Cacharel,
  Diesel, Ralph LaurenWearing-Fragrance-in-the-Office
• , Adidas y Philips "sistema afeitado
  hidratante".
• Zapatería: Pepe Jeans, Tommy Hilfiger, Green
  Coast, Rocket Dog, Mustang y Fun&Basics.
• Complementos: Viceroy, Fun&Basics, Tommy
  Hilfiger, Naf-Naf, Polo Ralph Lauren, Lee, Fornarina, Pepe
  Jeans, Esprit y EDC)
• Deportes: B-PRO, Boomerang, Tijuana, Converse,
  O´Neill y Adidas, Tommy Hilfiger y Polo Ralph Lauren del
  Departamento de Deportes.

Marketing
Directo

Doblecero.com y la tarjeta Doblecero se unen a otros
métodos de
recopilación y registro de datos
de usuarios y clientes, como por ejemplo la tarjeta El Corte
Inglés.

Con dicha información, El Corte Inglés
puede disponer de una de las más completas bases de datos,
lo que le permite segmentar a sus clientes por sexo, edad,
preferencias, zonas de residencia, capacidad adquisitiva,
hábitos de compra, etc… y posteriormente orientar
sus campañas de marketing directo y de publicidad con un
elevado nivel de precisión y con un alto porcentaje de
eficacia.

COMERCIO WEB:

EL SITIO DE LAS
COMPRAS

Cada día más, internet se está
convirtiendo en una de las plataformas más potentes para
la venta, compra o publicidad de multitud de productos. Por ello
las empresas tienen la posibilidad y casi la obligación de
aprovechar esta oportunidad.

El Corte Ingles es una de las principales empresas
españolas que ha apostado por este tipo de venta. Desde
hace años a tomado la iniciativa del desarrollo de la
venta online. A finales de los 80's ofrecía la posibilidad
de comprar por el videotexto. En 1999 inauguró "El sitio
de las compras" desde entonces ha ido desarrollando la web hasta
conseguir hoy en día una de las mejores web de venta por
internet en España

La web ofrece una gran variedad de servicios. La
página principal esta compuesta por multitud de enlaces a
todas las secciones de productos de El Corte Ingles: alimentación,
electrónica, informática, hogar, viajes, moda, etc.
Además de publicidad de algunas de sus promociones y
ofertas

Para realizar una compra basta con pinchar en la
sección a la que pertenezca, o bien introducirlo en el
buscado, y pinchar sobre comprar. Así el producto se
introducirá en la cesta de compra para seguir con la
compra. Además en la web se ofrece información de
los productos y de imágenes
de ellos para que sea más cómoda la
compra

Además en la web podemos encontrar mucha
información y servicios que ofrece El Corte
Ingles

1. Comprar en las tiendas es muy sencillo: sólo
   hay que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta
   pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido,
   empleando el medio de pago que se prefiera.

2. Como comprar

   Se puede pagar las compras con la tarjeta El Corte
   Inglés, con tarjeta de crédito o débito
   o al contado al recibir su pedido. Además ofrece la
   posibilidad de pagar a 3 meses sin intereses o acogerse a la
   fórmula personal de pago, seleccionándolo en la
   web y eligiendo el número de meses que se desea
   aplazar la compra (máximo 36) a un tipo de
   interés nominal anual del 12%

3. Como pagar

   Para perfumería y Cosmética, Moda,
   Complementos, Relojes, Libros, Música,
   Papelería, Telefonía, Películas y
   Videojuegos los gastos de envío son de 4,90 €
   Para bebés, Deportes, Electrónica, Hogar,
   Informática, Juguetes, Tarjeta Regalo, Vinos los
   gastos de envío son de 7,90 €
   El plazo de entrega en el domicilio de envío es de 10
   días excluyendo sábados, domingos y
   festivos.
   Los gastos de envío en Flores son de 7,95 €
   Los gastos de envío en El Centro Integral de Fotografía son de 7 €.
   El plazo de entrega para supermercado y Club del Gourmet es
   de 24 h. siempre que el pedido se confirme antes de las 19.00
   h., excepto sábados, domingos y festivos, en los que
   el plazo será de 48 h.

4. Gastos de envío y plazos de entrega
   (Península y Baleares)

   Para realizar las compras o acceder a determinados
   servicios, se deberá registrar los datos personales y
   elegir una contraseña que permitirá acceder a
   todas aquellas zonas que requieran una identificación
   previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tengan que
   volver a ser cumplimentarlos. En el momento en que se realiza
   el registro en su servidor
   seguro o se
   realiza un pedido, los datos personales, domiciliarios, y los
   relativos a la forma de pago, son incorporados a su base de
   datos, utilizándose únicamente para
   tramitar el pedido, así como para enviar
   información sobre ofertas y servicios

5. Datos del cliente: Registro, modificación,
   política de seguridad y confidencialidad

   Ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con
   ellos, mediante dos números de teléfono o unas
   direcciones de correo electrónico

6. Contacto
7. Trabajo

En la web podemos encontrar información para
trabajar en esta empresa, con varias ofertas de
trabajo

ENTREVISTA

Para finalizar el trabajo
hemos hecho una entrevista a un encargado del departamento de
electrónica de un corte inglés de Valencia, que a
su vez tiene un puesto ejecutivo. De esta forma tendremos una
mejor visión de todo lo que hemos hablado en puntos
anteriores:

-¿Los empleados de El Corte Inglés
son informados acerca de la misión global de la empresa
(dirección que tiene que seguir la
compañía), y de dónde se supone que tiene
que llegar (visión)?

Los empleados son informados de la misión global
de la empresa y de los objetivos a
conseguir por ésta, a través de los distintos
conductos que existen en esta organización tales como, cursillos de
formación, tanto en técnica de ventas como en
producto, frecuentes reuniones, tanto en vertical como en
horizontal, etc..  

-¿Cada cuánto tiempo,
aproximadamente, se suelen fijar objetivos (metas
concretas)?

En función
del tipo de objetivo varía la frecuencia en el tiempo. Los
periodos mayormente establecidos son: un ejercicio (un año
comercial, que va comprendido desde marzo a febrero del siguiente
año); campañas (son las dos partes, de seis meses
cada una, en las que se divide el ejercicio); mensual y
diaria.

-¿Cómo se lleva a cabo el proceso de
auditorías (internas y
externas)?

Las auditorias
internas se llevan a cabo a través de un departamento
especial, creado a tal efecto. Éste suele trabajar en
cualquier momento del año en función de sus propios
criterios y especialmente en los dos inventarios que
se realizan durante el ejercicio, siempre al final de cada
campaña.

Las auditorias externas actúan en los inventarios
y en los resultados finales.

-¿Cuál es el valor añadido
del corte ingles que le diferencia de la competencia? ¿En
qué competidores se fija más El Corte
Inglés?

La atención y servicio, y todo lo que estas dos
palabras engloban, son el principal valor añadido de esta
empresa.

El Corte Ingles, por su concepto de comercio, se fija en
todo tipo de competidores con distintas estructuras de
comercio, ya sean horizontales (Hipermercados de una sola planta)
o verticales (Comercios similares a la estructura de
esta empresa, más de una planta).

El Corte Ingles, al estar dividido en departamentos, se
convierte también en un especialista de los distintos
ramos, por lo que tiene que tener muy presente las distintas
tiendas individuales de cada sector.

 -¿Existen asesores para los clientes
VIP? Si existen ¿pagan por este
servicio?

Existe un departamento creado para este tipo de clientes
llamado SAP (Servicio de
Atención Personalizada). Este servicio no supone
ningún costo adicional
para los clientes.

-Concretando un poco más en el área
de electrónica, ya que estudiamos ingeniería en telecomunicaciones, si hablamos de la
situación actual del mercado de la electrónica de
consumo, ahora que han emergido tantas grandes superficies
dedicadas exclusivamente a esto, ¿cómo ha afectado
en las estrategias de marketing a su departamento esta nueva
competencia?

El Corte Ingles es una empresa en constante
mutación, evolucionando en todos sus apartados
según los tiempos, tendencias y mercados, por lo que las
nuevas tiendas de la competencia también son tenidas en
cuenta a la hora de diseñar una estrategia de
marketing.

-¿Cómo actúa El Corte Ingles
ante campañas publicitarias tan agresivas, como la de
Media Markt, por ejemplo? ¿Peleará El Corte Ingles
en la batalla de los precios?

El Corte Ingles, salvo en cosas muy especiales, no suele
entrar en batallas de precios, lo que sí que exige a sus
proveedores es productos de calidad y que estén a unos
precios lógicos de mercado.

CONCLUSIONES

FUENTES CONSULTADAS

–

–
http://elblogdelmarketing.blogspot.com/2008/03/primavera-en-el-corte-
ingls.html
– http://www.estoesmarketing.com/
– http://marketing.blogs.ie.edu/archives/

2007/07/el_corte_ingles.php
– www.doblecero.com

– www.marketingnews.com
– www.finanzas.com
– www.marketing-xxi.com

– www.libertaddigital.com

– www.es.wikipedia.org
– www.todoexpertos.com
– www.carrefour.com
– www.mercadona.com
– www.5dias.com
– www.elpais.com
– Transparencias de clase

– Consultas personales a trabajadores.
– Visitas al propio centro.
– Material gráfico propio.

OPINIONES, HORAS Y
DEMÁS

En primer lugar tenemos que decir que, aunque cada uno
se ha especializado en una parte más concreta, el trabajo
se ha hecho siempre con una perspectiva grupal, aportando siempre
opiniones, ideas y conceptos para conseguir un "todo" coherente e
interesante.

Hemos tenido 5 reuniones grupales, en las que hemos
configurado el guión del trabajo, repartido tareas,
recopilado y conjuntado información, y preparado
tutorías, además de imprimir, encuadernar y
presentar el trabajo, claro está.

De forma más específica tenemos que decir
que Patricia se encargó de los apartados de
promoción, marketing interno y Web 2.0,
Jesús Angel del apartado de generalidades y de la
edición
global del trabajo, David Blanco de los apartados de precio,
distribución y comercio web, y David Simarro del
apartado de producto y de la realización
física de la entrevista (las preguntas las hicimos
entre todos).

Vamos a relatar ahora, de manera más personal, la
opinión sobre el trabajo y horas totales dedicadas de cada
uno (incluyendo las horas empleadas en las reuniones de
grupo):

. David Simarro:

En cuanto a mi opinión sobre el trabajo, sin duda
alguna lo veo como positivo desde el punto de vista de la
aceptación de los conocimientos sobre todo en la parte en
la que cada uno se especializa, pero también es verdad
que, como alumno, cuanto menos tiempo nos quite una asignatura
mejor que mejor.
La nota que merezco sin lugar a dudas es elevada, aunque no
llegando a la máxima, ya que pudiendo hacer un trabajo
cómodo desde internet me he molestado en realizar trabajo
de campo (fotografías, entrevistas,
etc).Un 8 colmaría mis expectativas.
Horas estimadas contando las visitas a El Corte Inglés,
reuniones con compañeros, recopilación de
información en internet, tutorías, entrevistas,
edición, etc la estimaría en unas 30 horas,
admitiendo claro está que no llego a las 40 exigidas,
defendiéndome eso sí diciendo que me he tomado el
trabajo mucho más en serio de lo que a priori pensaba.
. Patricia Ruiz:

A mí este trabajo me ha parecido interesante, ya
que me he enterado de muchas cosas que no sabía. Bajo mi
punto de vista, hablando de la nota, creo que me merezco sobre un
ocho. En cuanto a las horas empleadas, en total le he dedicado
unas 30 horas.

. Jesús Angel
Martínez:

Mi opinión general sobre el trabajo es
satisfactoria. Estamos en una carrera en la que no suelen ser
habituales este tipo de actividades, y sólo por el hecho
de cambiar un poco de rutina está bien. Además me
ha ayudado a preparar algo la asignatura, ya que me ha obligado a
releer más de una vez las transparencias de clase. Aunque
estoy con David en que te quita tiempo, algo que no suele sobrar.
¿Qué nota merezco? Pues con un 7 me
conformaría, sin abusar. En cuanto a las horas
habré empleado en total alrededor de 20.

. David Blanco:

En mi opinión el trabajo es una buena herramienta
para consolidar todos los conceptos estudiados durante el curso,
ya que muchos de ellos podrían quedar un poco en el aire
si no se profundizase. Mi puntuación podría ser un
8. En cuanto a las horas empleadas en total han sido sobre
20.

Autor:

David Blanco Martínez

Patricia Ruiz López

David Simarro Barceló

Jesús Angel Martínez
Castillo

Partes: 1, 2, 3