Evaluación integral para implantar modelos de calidad

1. El cambio
2. Comportamiento
   y actitudes generalizadas
3. Participar
   activamente en el cambio
5. Comité
   de administración de la calidad
6. Estructura
   de organización del modelo de
   calidad
7. Evaluación
   integral
8. Desarrollo
   del personal
9. Cursos
   de capacitación
10. Clientes
11. Proveedores
12. Información
13. Tecnología
14. Impacto
    ambiental
15. Procesos
16. Implantar
    procesos de mejora continua

El
cambio

La sensibilización debe ser un proceso de
facilitación, reflexión y concientización
del personal hacia el
cambio, que
genere condiciones que creen un ambiente
favorable para la implantación del modelo de
calidad.

El éxito
de los cambios depende del compromiso de los directivos y el
personal de la
empresa.

En todas las empresas siempre
hay individuos que se resisten más al cambio que
otros.

Para superar la resistencia al
cambio hay que evitar posturas negativas como las
siguientes:

• No es necesario cambiar.
• Es difícil que funcione.
• Tiene riesgo, es
  mejor no hacerlo.
• No hay remuneración al cambio.
• Ya lo hemos intentado.
• Se pierde mucho tiempo.
• Estamos bien y no hay porque cambiar,
  etc.

Comportamiento y actitudes
generalizadas

En la mayoría de las empresas las personas
tienen comportamientos y actitudes generalizadas como las
siguientes:

• Condicionados por valores y
  creencias reales.
• Hábitos automáticos y
  repetitivos.
• Costumbres de cómo hacer las
  cosas.
• Resultado de una historia de la empresa.
• Ideas compartidas ampliamente por la mayoría
  del personal.
• Personas difíciles de modificar por su
  idiosincrasia y formación.

Hay que considerar que los cambios no pueden imponerse
desde afuera, tienen que asumirse internamente, cada quién
en su persona. Se
requiere que todo el personal esté convencido de los
beneficios del cambio, para tener éxito en la
implantación del modelo de calidad.

Actitudes positivas

Fomentar actitudes positivas como las siguientes,
facilita el trabajo en equipo
y el logro de los objetivos en
la implantación de un modelo de calidad.

• Realizar propuestas propositivas.
• Tener conciencia
  de los beneficios del cambio.
• Apoyar intensamente los cambios.
• Involucrarse plenamente y de tiempo
  completo.
• Fomentar y apoyar el trabajo
  en equipo.
• Participar con una actitud
  positiva.
• Establecer por convicción una Cultura de
  Calidad y de mejora continua en la empresa.
• Modificar malos hábitos personales y de
  trabajo.
• Aclarar malos entendidos y cubrir los vacíos
  de información.

Participar activamente en el
cambio

• Entender las razones por las que se requiere
  cambiar.
• Comprender los cambios específicos que se
  requieren.
• Capacitarse para asumir nuevas tareas y
  responsabilidades.
• Involucrarse con las nuevas
  tecnologías para aprovecharlas al
  máximo.
• Preparase para administrar el cambio y mantener el
  equilibrio
  personal y del grupo.

Porque del cambio

Las organizaciones
cambian:

• Para conseguir mejor sus objetivos y
  metas.
• Por incrementar el mercado, las
  ventas y los
  rendiminetos.
• Por satisfacer a los clientes.
• Para adaptarse a los cambios del entorno.
• Para tener más productividad y
  calidad en sus actividades y servicios.
• Para modificar el modelo empleado, por uno más
  eficiente, que se adapte a las necesidades propias.
• Porque la competencia es
  muy dinámica y cambia
  permanentemente.

Los cambios se reflejan en:

• La estructura.
• La organización.
• Los sistemas.
• Los procesos.
• Los procedimientos.
• Las personas.
• La infraestructura.

Pero el cambio más urgente e importante debe ser
en los grupos y en los
individuos, en sus conductas y actitudes.

Preguntas personales y grupales para el
cambio

Con las respuestas a estás preguntas se busca la
reflexión del grupo y de cada individuo que
participa en la empresa con relación a sus actitudes ante
el cambio.

• ¿Cuando me enfrento a un cambio generalmente
  yo reacciono así?
• ¿Cuando tengo estas reacciones soluciono la
  situación con las siguientes acciones
  negativas o positivas?
• ¿Para asegurar una reacción positiva en
  el futuro yo?
• ¿Cuáles son las reacciones en
  común que tiene el grupo para enfrentar el
  cambio?
• ¿Cómo puede el grupo minimizar sus
  resistencias
  al cambio?
• ¿Como puede afirmar el grupo las reacciones
  positivas?