Implementación del servicio teléfono personal universal en una red inteligente

1. Resumen
3. Planteamiento
   del problema
4. Marco
   teórico
5. Marco
   metodológico
6. Sistema
   propuesto
7. Análisis
   costo beneficio
8. Funcionalidad
   del servicio TPU
9. Implementación
   técnica de TPU en región
   capital
10. Apertura de
    la numeración del serial no
    geográfico
11. Creación
    del menú principal para interacción con el
    cliente TPU
12. Carga de los
    mensajes y creación de las rutas de
    anuncios
13. Configuración
    de reportes para registro de llamadas al servicio
    TPU
14. Protocolo de
    pruebas servicio TPU
15. Conclusiones
    y recomendaciones
16. Glosario de
    términos
17. Listado de
    referencias

RESUMEN

Las compañías de Telecomunicaciones se encuentran en la
búsqueda permanente de servicios que
les permitan mantener un posicionamiento
importante en su medio ambiente
comercial. La prestación de servicios innovadores y de
amplia aceptación se ha convertido en un objetivo
estratégico. El uso de las facilidades tecnológicas
disponibles apoya decididamente este objetivo. La
Compañía Anónima Teléfonos de
Venezuela,
Cantv, cuenta actualmente con una plataforma tecnológica
conocida como Red Inteligente (RI), que le
permite brindar servicios no geográficos de alta calidad. Existen
clientes con
necesidades de movilización constante y que no tienen
necesariamente una ubicación geográfica fija, los
cuales requieren un servicio
dinámico que cubra sus expectativas. El Servicio de
Teléfono Personal
Universal (TPU), que forma parte de los servicios disponibles en
esta RI, tiene las facilidades técnicas
para brindar una salida eficiente a este problema. En
cumplimiento del objetivo general planteado en el presente
trabajo de
Tesis de
Grado, el servicio TPU ha sido implementado
técnicamente en los centros RI de Cantv, ubicados
geográficamente en la Región Capital. La
misma se realizó de modo exitoso, concluyendo que Cantv
tiene todas las posibilidades técnicas de realizar su
implementación a nivel nacional. Este servicio ofrece una
combinación de facilidades que permiten al cliente TPU,
realizar una configuración dinámica del mismo, de acuerdo a su
criterio y necesidad de movilidad. Para ello cuenta con un
menú interactivo con diversas opciones y mensajes
informativos. Para que un usuario telefónico localice a un
cliente TPU sólo debe discar el número TPU, serial
0400, que le ha sido asignado. Se cuenta además con un
nivel de seguridad que le
asegura sólo una persona
autorizada haga uso del mismo. La presente investigación tiene como propósito
apoyar la estrategia de la
Corporación Cantv de mantener su posicionamiento en el
mercado de
Telecomunicaciones venezolano.

INTRODUCCIÓN

Las compañías proveedoras de servicios de
Telecomunicaciones constantemente se encuentran en la
búsqueda de servicios innovadores que les permitan
mantener un posicionamiento importante en su medio ambiente
comercial. El entorno comercial moderno ha convertido la
satisfacción del cliente en el objetivo primordial de toda
empresa que
desee obtener y luego mantener un espacio en su mercado, el cual
se vuelve cada vez más competido.

Por ello, la prestación de estos servicios
innovadores y su amplia aceptación juega un papel muy
importante, y cada vez más se asume como un objetivo
estratégico, con la finalidad de lograr obtener la lealtad
del cliente y ampliar la cuota de mercado, sobre la base de la
satisfacción del mismo. Este objetivo se logra haciendo
énfasis en el uso de las facilidades
tecnológicas.

El presente trabajo de Tesis de Grado
propone realizar un estudio que justifique la
implementación de un nuevo servicio el cual se denomina
Teléfono Personal Universal, desarrollado sobre la
plataforma actual de Cantv, específicamente dentro de la
Red Inteligente de Cantv, como una manera para apoyar a la
corporación en la estrategia de posicionamiento en el
mercado de Telecomunicaciones que esta corporación se ha
propuesto mantener, como parte de su plan
estratégico.

Se han desarrollado en total 4 capítulos y un
apartado, con la siguiente estructura:

El Capítulo I, Planteamiento del
problema. Tiene como finalidad presentar una descripción concreta del problema objeto de
estudio, objetivo general, objetivos
específicos del estudio, justificación,
limitaciones y delimitaciones.

Capítulo II, Marco
Teórico. Expone las bases teóricas,
antecedentes de trabajos relacionados y una serie definiciones
tecnicas que apoyan el estudio para la implementación del
Servicio Telefono Personal Universal, en la plataforma Red
Inteligente de Cantv. Bases legales.

Capítulo III, Marco Metodológico. Se
definen y describen el nivel y diseño
de la investigación realizada, la población considerada. Las técnicas
e instrumentos de recolección
de datos. Incluye el procesamiento y el análisis de los datos
recolectados. Se presentan los resultados obtenidos, mediante
tablas y graficos.

Capítulo IV, La Propuesta. Se presentan en forma
detallada las actividades realizadas para implementar
técnicamente el Servicio TPU en la RI de Cantv, dentro del
área geográfica de la Región
Capital.

Conclusiones y recomendaciones: Finalmente se presentan
las conclusiones sobre los objetivos generales y
específicos planteados en el capítulo I, así
como las recomendaciones para completar la implementación
del servicio TPU a nivel nacional.