1.
Introducción
2.
Bibliografía
Internet es la red mundial de información y comunicación personal,
colectiva, comercial, empresarial publicitaria y de cualquier
otra forma a la que se tiene acceso por medio de una computadora,
de una línea telefónica y de una dirección en el correo
electrónico.
Por medio de la red se puede comunicar con
otras personas, consultar información de cualquier tema, consultar
periódicos, revistas, tener conversaciones personales o de
negocios,
intercambiar informaciones, recibir textos, dibujos,
etc.
A partir de esta tecnología de
intercambio de información que existe hoy en día se
dio pie a que las empresas
empezaran ha hacer negocios
vía la red facilitando enormemente las transacciones de
una persona a otra ya
que lo puedes hacer desde la comodidad de tu casa u oficina
adquiriendo un simple libro o n
toneladas de acero.
Este intercambio de bienes o
compras por medio
de la red es lo que se conoce hoy en día como e- business
o comercio
electrónico que son términos que han estado muy de
moda en los
últimos tiempos. Se les puede considerar como los nuevos
esquemas para realizar operaciones en
todo el mundo y no estar restringido al tamaño de la empresa, ya
que el ser una empresa
pequeña o grande no te restringe a hacer los negocios por
medio de la red.
Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las
empresas que
ofrecen estos servicio sobre
las demás ya que Internet reduce o elimina
los ciclos de tiempos en los procesos de
interacción con los clientes, creando
mas oportunidades lo que da una ventaja competitiva a las
organizaciones.
Otro atractivo para este tipo de empresas es que les
permite elevar sus ventas,
reduciendo inventarios y
manteniendo bajos los costos de
abastecimiento de los productos,
además que las distancias geográficas se eliminan.
El consumidor tiene
acceso inmediato desde cualquier parte del mundo con solo una
computadora
conectada a través de un módem a la red
mundial.
Asimismo con la Internet las empresas pueden tener
acceso a los mercados de todo
el mundo ampliando sus segmentos de mercado y
agrandando su alcance, en medio de una competencia que
anteriormente no tenia o no existía. La interacción
con el cliente ahora no
requiere de un espacio y/o relación física, los usuarios
o consumidores tienen acceso instantáneo y en tiempo real, a
productos de
cualquier parte del mundo.
Lo anterior tiene como resultado un fuerte impacto en el
servicio de
venta de las
empresas y en el comportamiento del
consumidor ya que:
El cliente espera y
debe tener acceso instantáneo y en forma real a la
información que desea.
Los procesos de
interacción con el cliente son en tiempo real para
ofrecer al cliente un mejor servicio y una respuesta
instantánea.
El tiempo de respuesta para la mayoría de los
procesos se reduce casi totalmente.
A través de Internet se puede reducir o incluso
eliminar los ciclos de tiempo en los procesos de
interacción con el cliente, creando oportunidades que dan
una ventaja competitiva a las organizaciones.
Las organizaciones deben entonces enfocarse a redefinir sus
estrategias o
crear nuevas para la comercialización de sus productos o
servicios
utilizando esta herramienta, lo cual sería creando una
tienda virtual por medio de e-commerce.
Para tener una pagina de Internet para decirle al mundo
todo respecto de su compañía y de sus productos no
es suficiente. El gran crecimiento de la población que utiliza el WWW hace viable la
venta on-line de
productos o servicios.
Esta venta on-line trae consigo ventajas muy grandes como la
reducción de costos en crear
puntos de venta y un mayor alcance ya que la tienda es local y la
página es mundial.
Como datos hechemos un
vistazo en América
Latina y su desarrollo en
el comercio
electrónico aun cuando esta región es la mas
atrasada en materia de
comercio
electrónico; sin embargo, durante el año 2000,
dicha región experimento un desarrollo
considerable en el nicho de consumidores finales. Según un
estudio realizado por Boston Consulting Group (BCG) y Visa,
Latinoamérica tuvo un crecimiento en
ventas sin
precedentes.
En este sentido las ventas a Usuarios finales
ascendieron a $508 millones de dólares, lo que se traduce
en un crecimiento de 500% con respecto a 1999, cuando las ventas
fueron de 109 millones de dólares.
Hablando en particular de México
este se consolido como la segunda economía digital de
la región (solo atrás de Brasil), al
generar $91 millones de dólares durante este 2000. El
desarrollo se debió a la proliferación de portales,
empresas puntocom, y en buen medida a que las
compañías tradicionales implantaron mecanismos de
comercio
electrónico en sus paginas Web.
Según revelan los estudios de BCG y Visa en el
año 2000 Brasil se
consolido como la economía digital
más fuerte de América
Latina. Las razones son: sus ventas a consumidores finales fueron
51% del mercado de
América
Latina y sus ventas ascendieron a $300 millones de
dólares.
En cuanto al nivel de usuarios de Internet, Brasil
también superó a los demás países de
la región: la población brasileña asciende a 170
millones de personas y en la actualidad existen 5.7 millones de
usuarios a Internet.
Asimismo, Argentina y
México no
permanecieron estáticos. El mercado mexicano fue
considerado el segundo más grande de la región: con
97 millones de habitantes , 2.8 millones están conectados
a la red; las ventas electrónicas alcanzaron $91 millones
de dólares, cantidad que representa un incremento de 912%
con respecto a 1999.
Argentina con 37 millones de habitantes tiene 1.3
millones de personas conectadas al Web; sus ventas
fueron de $82 millones de dólares, 62% mas que el
año anterior.
El estudio también revelo que los ingresos en el
resto de los países Latinoamericanos alcanzaron $67
millones de dólares, sobresaliendo economías como
las de Chile y
Venezuela.
Otros datos que
presentaron BCG y Visa tienen relación con las
categorías de productos o servicios que generaron
más dinero.
Así la categoría que sumó
más ventas fue la de las subastas a minoristas, como puede
apreciarse a continuación:
1.- Ventas por subastas:$192 millones de
dólares.
2.- Venta de hardware y software: $72 millones de
dólares.
3.-Libros,
música y
videos: $62 millones de dólares.
4.- Servicios financieros: $59 millones de
dólares.
Adicionalmente al estudio se confirmo que el mercado
digital latinoamericano sólo está al alcance de un
grupo reducido
de usuarios. En números América
Latina tiene 428 millones de habitantes y sólo 17% de la
población tiene acceso a Internet desde su propio hogar.
En segundo lugar, la penetración en el segmento de
ingresos
medios es de
solo 19%, aunque en el segmento alto es mucho mayor. Por ultimo,
la población de América Latina conectada a la red
solo gasta una quinta parte de lo que gasta su contraparte en
Estados
Unidos.
Como se puede observar el uso de Internet ha crecido
considerablemente en los últimos años y se espera
que esto siga en ascenso, pero vale la pena ver también
los riesgos que esto
conlleva y algunos datos interesantes en cuanto a la piratería que existe dentro de la red en
América Latina.
Así tenemos que los ingresos perdidos por
piratería fueron de 910 millones de dólares, donde
los países con mayor índice de piratería en
la red fueron El Salvador, Guatemala y
Paraguay
hablando en términos porcentuales de usos y medios
digitales e informáticos.
Estos problemas
también se generan ya que en el caso de nuestros
países no existe o no se conoce con claridad una
reglamentación para poder
controlar la piratería. Ya que es una actividad comercial
que ha diario se realiza y por millones de usuarios no existe a
la fecha, una reglamentación adecuada de la misma y aunque
existen disposiciones en diferentes leyes en nuestro
país tales como los Códigos Civil Federal, Código
de Procedimientos
Civiles, Código de
Comercio o Ley Federal de
Protección al Consumidor,
existen otras áreas del derecho que se ven afectadas y en
cuyas leyes no se
encuentran contemplado este tipo de actividad.
Es cierto que nuestro país debe desarrollarse en
el uso del Internet y en la dinámica del comercio
internacional vía este medio, y no se puede detener
este por el hecho de no tener una reglamentación clara.
Pero si es un punto que los encargados de fijar leyes se empiecen
a preocupar o a pensar en preparar las leyes que protegen los
derechos en el
ciberespacio.
Ya que las empresas se empiezan a preocupar por este
hecho y han buscado mecanismos de seguridad como
los Firewalls (muros de seguridad) que
son una esperanza en seguridad
informática.
La aceptación del e-commerce se
esta moviendo a gran velocidad, por
lo tanto los sites van a liderear a los compradores y vendedores
de la etapa de la aceptación a la etapa de
utilización. Este puede ser un proceso largo,
especialmente cuando se trabaja con compradores y vendedores para
ayudarlos a desarrollar su plan entero de
e-business. En
unos años la gente no recordara la vieja forma de hacer
negocios con papeles y faxes. La industria
habrá cambiado fundamentalmente de acuerdo a como la gente
compre y vende artículos alrededor del mundo
Actualmente existen una gran variedad de sites que
ofrecen productos o servicios, sin embargo existe un potencial
muy grande por explotar y alcanzar a mercados
emergentes sin barreras geográficas. El alcance es
ilimitado y esta solo marcado por aquellos que dan primero los
pasos o desarrollan productos electrónicos
prácticos mas rápidamente que los
demás.
Los mercados han cambiado sus esquemas de realizar
negocios a esta nueva forma, como han librado sus resistencias
al cambio, a que
retos se han enfrentado, cuales son las opiniones de quienes han
tenido éxito
en el mercado y de aquellos que han fracasado .
Sin embargo existen grandes temores y retos por parte de
las corporaciones de que los piratas encuentren los
códigos que desbloqueen las entradas y podrán
violar el trafico de Internet, que perderá así, su
atractivo para las firmas comerciales.
Ya no se podrá tener confianza en la
confidencialidad de los datos, del numero de las tarjetas de
crédito, de la circulación de
transferencias bancarias. Internet podría ser
víctima de su propia fuerza que
puede poner en peligro su crecimiento y su utilidad, si
queda a merced de la piratería. La viabilidad de Internet
depende del desarrollo de esos filtros destinados a todas las
informaciones. Pero s Internet logra salvar esos
obstáculos, podría ser uno de los principales
instrumentos que den forma al siglo XXI.
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Autor:
Gustavo Bazán Gómez