Indice
1.
Introducción
2. Justificacion
3. Resistencia al cambio en las
empresa
4. Planteamiento del
problema
5. Marco Teorico
6. Metodologia
7. Conclusiones
8. Bibliografia
Se pretende dar a conocer porque la mayoría de
empresas que
desean dar un cambio en la
estructuración industrial y/o sistemática, tienen
grandes problemas con
sus empleados; los cuales se resisten a este cambio.
Esta resistencia
conlleva a que el cambio sea lento, demorado y muchas veces con
pocos resultados.
Escogí el tema "Resistencia al
Cambio en las Empresas", ya que
es un tema que en la actualidad viven muchas empresas. En este
momento hay muchas empresas que éstan viviendo este
"problema", y por este motivo quise investigar en toda clase de
libros,
folletos e incluso manuales de
Calidad Total,
en donde hablan expertos sobre el tema; para poder
entender, por qué en el cambio de actitud de las
personas?, por qué del rechazo? Ya que de algún
modo este cambio nos beneficia, nos favorece y facilitar las
labores dentro de la misma, puede influir para aumentar los
ingresos y
sobre todo aprender de ese cambio.
3. Resistencia al
cambio en las empresa
Objetivos
General
Mostrar por qué los empleados se resisten al
cambio dentro de una empresa.
Especificos
-Enseñar como la falta de conocimientos es una de
las mayores influencias en los empleados para resistirse al
cambio.
-Analizar cuales son los factores críticos que influyen en
el comportamiento
del empleado.
-Observar cuales son las actitudes de
los gerentes en el momento del cambio.
Descripcion
Las crisis,
problemas de
mercado, la
tendencia de los precios y el
proceso de
apertura que vive nuestro país, han obligado a las
empresas a tener nuevos y mejores enfoques en sus niveles
administrativos, esto lleva a que sus directivos busquen mejores
tecnologías que ayuden a mejorar el rendimiento de sus
empleados; todo esto con ayuda de estrategias de
calidad y
mejoramiento continuo.
Todos estos esfuerzos tienen un objetivo
común: Implantar cambios conduciendo los negocios a un
ambiente
desafiante y mercados
altamente competitivos.
Las empresas buscan un mejor rendimiento por medio de
consultores y asesores, los cuales concentran su mayor atención en las posibles fallas que
ésta presenta; luego por medio de reuniones indican su
estado, pero
muchas veces concentran sus discursos en
contenidos que por momentos se tornan triviales y repetitivos,
trayendo como consecuencia el desencanto de los empleados, en los
intentos por mejorar la gestión.
A partir de este momento empiezan a surgir comentarios,
rumores de lo que pasa en la compañía; y por este
motivo nos podemos dar cuenta que la raíz del problema es
común: la visión de la gerencia y la
de los empleados cambia de distinta forma (diferentes formas de
ver la situación).
Los gerentes de alto nivel ven en el cambio una
oportunidad de fortalecer el negocio, pero para muchos empleados,
incluyendo a los gerentes medios, el
cambio no es deseado, ni bienvenido. Por el contrario es
destructivo y visto como un intruso.
Elementos
La empresa espera de
sus empleados :
-Entusiasmo
-Colaboración
-Actitud
-Motivación
-Aceptación
-Compromiso.
Formulacion
-El entusiasmo hace parte de este
problema (Resistencia al
Cambio)?
-La aceptación de los empleados contribuyen a que el
cambio se realice bien?
-El compromiso que tomaste con la empresa en
este cambio ?
-Se Colabora para que el cambio se realice
satisfactoriamente ?
-La actitud que se
tiene frente a este cambio es la más adecuada?
-La
motivación entre jefes y compañeros dentro de
la
empresa se siente?
Teorias Del Problema
Hacia los últimos años se ha visto que las
empresas quieren ser las mejores, para ello buscan la forma de
aumentar su producción, de ser más competitivos,
de llenar las expectativas del mercado,
satisfacer al cliente.
Por todas estas causas hacen mejoras en la
fábrica, para obtener mejor producción; implantar nuevas aplicaciones,
las cuales hacen más rápida y eficiente la información. Para que todo esto funcione
bien, buscan la asesoría de consultores externos, los
cuales evaluan el rendimiento no solo del personal, sino
las herramientas
que se utilizan.
Todo esto hace que los empleados se vuelvan "reservados,
agresivos", ya que creen que toda esta mejora por la empresa va
en contra de ellos.
(1) "Es como si la
compañía estuviese siendo sometida a cinco procedimientos
médicos al mismo tiempo", me dijo.
" Una persona
está a cargo del tratamiento de conductos, alguien
más arregla el pie fracturado, otra trabaja en el hombro
dislocado y otra más se ocupa del cálculo
biliar. Cada una de las operaciones es un
éxito,
pero el paciente muere de shock
En algunas compañías, los ejecutivos
actúan en forma poco adecuada, ya que trabajan en un
proyecto del
cual nunca se hace un anuncio formal. Solo
(1) Hardvard Business Review, Dirección ejecutiva (El arte del equilibrio por
Jeanie Daniel Duck) el personal se
entera que se realizan "Reuniones del Comité de
Reestructuración", pero no se sabe realmente que tratan en
él.(
Después de varios meses el Comité hace el
anuncio formal del tipo de reestructuración que se va a
dar en la compañía. Esto hace que muchos empleados
sientan que las políticas
de la empresa no son claras y no saben hasta donde va su autoridad y
responsabilidad en los procesos que
manejan; dificultando así la toma de
decisiones.
Muchas veces las directivas tienen "gran culpa" de que
los empleados se resistan al cambio, ya que los anuncios que
hacen dejan mucho que pensar, como: "El presidente anuncia:
"Tenemos que hacer algunos cambios, los cuales incluyen
eliminación de procesos que
se hacen repetitivos; para ello necesitamos toda su
colaboración". Esto hace que los empleados se prevengan y
corran rumores, como: "Si van a eliminar procesos, qué
ocurrirá con los empleados que los ejecutan?". Por este
motivo se vuelven agresivos, reacios a dar cualquier tipo de
información y muchas veces descuidan sus
labores ó por el contrario se esmeran por hacerlas
mejor.
Los empleados actúan como enemigos, ya que por
salvarse de regaños o sanciones por labores mal hechas, le
asignan la culpa a sus compañeros, para demostrar su
‘eficiencia’.
Los empleados no encuentran trato diferencial entre
quienes mejoran y los que permanecen igual o peor ante el
cambio.
Es difícil efectuar reuniones cuando los
integrantes no se sienten relacionados, partícipes y
responsables.
Hay mucha incredulidad de algunos jefes sobre la
efectividad de las herramientas
de calidad, trayendo
esto consecuencias graves dentro de la compañía, ya
que es una metodología que nos ayuda a planear
adecuadamente estos eventos.
(2) Podemos tener en cuenta, que
gerenciar hacia el cambio significa: "administrar la
comunicación e información entre las personas
que lideran el esfuerzo de cambio". Por que si esto no impera
como parte de este proceso, el
chisme o el rumor llenan el vacío, que usualmente es mucho
peor y más negativo que la realidad.
Hipotesis
La resistencia al cambio de los empleados se debe a la
falta de comunicación e información por parte
de las directivas hacia sus empleados.
(2) Hardvard Business Review, Dirección ejecutiva (El arte del equilibrio por
Jeanie Daniel Duck).
Encuesta
Esta encuesta es de
tipo personal, no necesita escribir su nombre; será
completamente confidencial.
1. Estas a gusto con las labores que realizas en tu
cargo ?
2. Te preocupa que las cosas que desempeñas sean
cambiadas ?
3. Conoces algún cambio que se esté
realizando en la empresa ? Cómo
cuál ?
4. Crees que este cambio beneficie o favorezca a la
empresa ?
5. Crees que tienes suficiente información sobre
el cambio? Te gustaría tener más información
sobre el tema ?
6. Cuáles crees que son los factores que influyen
en el comportamiento
del empleado ?
7. Cómo te sientes con respecto a este
cambio ?
8. Estarías dispuesto a comprometerte con este
cambio ?
9. Crees que tus aportes son importantes para
él ?
10. Crees que se ha dado un buen tratamiento al manejo
del cambio ?
11. Qué harías por la
empresa ?
12. Estás motivado realmente para el
cambio ?
La recopilación de toda la información
contemplada en este trabajo se realiza por el método
UV-Eurístico.
Este trabajo fue realizado por vivencias y experiencias
en el área de trabajo.
Para este trabajo tuve en cuenta lo
siguiente :
-Buscar el tema que escogí en manuales de
Calidad Total,
Revistas y folletos.
-Clasificar la información según su
importancia.
-Ordenar toda esta información dentro del trabajo
según su comprensión.
-Realizar un modelo de
encuesta de
tipo abierto, como anexo, el cual me ayudaría a determinar
los motivos de los empleados
para resistirse a este cambio.
-Determinar al final del trabajo cuales serían las
conclusiones y apreciaciones del tema escogido.
Podemos observar que lo que más influye en los
empleados, para que se resistan al cambio dentro de una empresa, se
debe al poco conocimiento
que ellos tienen frente a lo que implica el ‘cambio’.
Todo esto se produce a la falta de comunicación sincera entre la gerencia y los
empleados.
Los gerentes piensan que son los únicos que hacen
parte del cambio en la compañía, que por ellos todo
funciona; en ningún momento piensan que los cimientos de
la compañía lo hacen los empleados.
Se han observado algunos factores críticos que
influyen en el comportamiento de los empleados, que hace que la
cultura avance
o se atrase como son:
Actitud : Disposición de ánimo que
toma o manifiesta cada persona ante un
evento, lo cual conduce a que marchen bien o mal las cosas u
operaciones
que se estén realizando. Esta actitud es influenciada por
varias causas como son: trato, estado
anímico, sueldo, entre otras. En muchos casos es
pésima, siempre buscan un culpable para salir bien ante
cualquier situación.
Motivación: Es el incentivo que tienen las
personas para realizar cualquier labor encomendada, como son:
bonificaciones, mejor remuneración en el sueldo,
etc.
Compromiso: Es la forma como cada persona toma la labor
a realizar, es el ‘colocarse la camiseta.
Disponibilidad: Tiempo que tiene
cada persona para realizar su labor.
Se puede notar que la mayor responsabilidad para el cambio las tienen las
directivas, ya que ellas tienen un gran compromiso para con los
empleados.
Los gerentes en todos los niveles deben aprender a ver
la situación desde otro ángulo. Deben ponerse los
zapatos de sus empleados para comprender como se ve el panorama
desde sus posiciones y para examinar los términos de los
compromisos personales entre los empleados de la
compañía.
Deben motivar a los empleados para que estos colaboren y
participen del cambio.
Permitir que los empleados participen del cambio con
ideas o soluciones que
pueden servir para mejorar procesos que en algún momento
no funcionan bien dentro de la compañía.
La Gerencia debe propiciar el enriquecimiento de los
empleados como SERES HUMANOS, esto se logra incorporando una
serie de valores,
sentimientos, manifestaciones culturales para disponer el animo
individual y colectivo hacia el proceso de
mejoramiento.
Se debe tener una buena comunicación, por parte
de las directivas hacia las dependencias o áreas de la
empresa, para que los rumores no degeneren los procesos, estados
anímicos que en ese momento se este dando.
Otorgar una buena capacitación al personal, para que este
conozca buen el manejo del nuevo proceso que manejará la
empresa.
Toda persona desea ser apreciada. Nunca dejamos
experimentar esta necesidad e, incluso cuando parecemos ser
independientes y autosuficientes; lo cierto es que necesitamos
sentirnos valorados por los demás.
-Duck, Daniel. Clase Empresarial. El Arte del
Equilibrio. Hardvard Business Review. 1994.
-Strebel, Paul. Oficina
Eficiente. # 73. Por qué los empleados se resisten al
cambio ?. Hardvard Business Review. 1996.
-Harari, Oren. Oficina
Eficiente. # 73. La hora del cambio. Hardvard Business Review.
1996.
-Fernández, Juan Carlos. Distintos abordajes al proceso de
mejoramiento continuo. "Estrategias de
Cambio". Palmira. 1997.
Trabajo enviado y realizado por:
Olga Patricia Lozano