Tecnología
Indice
1.
Introducción.
2. Tecnología.
Definición.
4. Impacto de la
tecnología.
5. Desarrollo de los sistemas hombre –
maquina.
6.
Conclusión.
7.
Bibliografía.
La tecnología constituye
la otra variable independiente que influye poderosamente sobre
las características organizacionales (variables
dependientes). Además del impacto
ambiental, existe el impacto tecnológico sobre las
organizaciones. Todas las organizaciones
utilizan alguna forma de tecnología para
ejecutar sus operaciones y
realizar sus tareas. La tecnología adoptada podrá
ser tosca y rudimentaria (como el aseo y limpieza a través
del cepillo o de la escoba) como también podrá ser
sofisticada (como el procesamiento de
datos a través del computador).
Todas las organizaciones dependen de un tipo e
tecnología o de una matriz de
tecnologías para poder
funcionar y alcanzar sus objetivos.
Desde un punto de vista puramente administrativo, se
considera la tecnología como algo que se desarrolla
predominantemente en las organizaciones, en general, y en las
empresas, en
particular, a través de conocimientos acumulados y
desarrollados sobre el significado y ejecución de tareas
–know how- y por sus manifestaciones físicas
consecuentes –máquinas,
equipos, instalaciones- que constituyen un enorme complejo de
técnicas utilizadas en la
transformación de los insumos recibidos por la empresa en
resultados, esto es, en productos o
servicios.
La tecnología puede estar o no incorporada a
bienes
físicos. La tecnología incorporada está
contenida en bienes de
capital,
materias primas básicas, materias primas intermedias o
componentes, etc. En ese sentido, la tecnología
corresponde al concepto de
hardware. La
tecnología no incorporada se encuentra en las personas
–como los técnicos, peritos, especialistas,
ingenieros, etc. bajo formas de conocimientos intelectuales u
operacionales, facilidad mental o manual para
ejecutar las operaciones, o en
documentos que
la registran y observan con el fin de asegurar su
conservación y transmisión –como mapas, plantas,
diseños, proyectos, etc.
Corresponde al concepto de
software.
Es una actividad socialmente organizada, planificada que
persigue objetivos
conscientemente elegidos y de características esencialmente
prácticas.
La tecnología no solamente invade toda la
actividad industrial, sino también participa profundamente
en cualquier tipo de actividad humana, en todos los campos de
actuación. El hombre,
moderno utiliza en su comportamiento
cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de
contribuciones de la tecnología: el automóvil, el
reloj, el teléfono, las comunicaciones, etc. A pesar de que exista
conocimiento
que no pueda ser considerado conocimiento
tecnológico, la tecnología es un determinado tipo
de conocimiento que a pesar de su origen, es utilizado en el
sentido de transformar elementos materiales
–materias primas, componentes, etc. –o
simbólicos –datos, información, etc.-en bienes o servicios,
modificando su naturaleza o sus
características.
La tecnología puede ser considerada, al mismo
tiempo, desde
dos ángulos diferentes: como una variable ambiental y
externa y como una variable organizacional e interna.
- Tecnología como Variable Ambiental. La
tecnología es un componente del medio
ambiente, en la medida en que las empresas
adquieren, incorporan y absorben las tecnología creadas
y desarrolladas por las otras empresas de su ambiente de
tarea en sus sistemas. - Tecnología como Variable Organizacional. La
tecnología es un componente organizacional en la medida
en que hace parte del sistema interno
de la
organización, ya incorporada a él,
influenciándolo poderosamente, y con esto, influenciando
también su ambiente de
tarea.
La tecnología enfocada dentro de la
formalización .
Hage y Aiken, investigaron la relación entre la
tecnología y las facetas de la estructura
organizacional. Ellos dividen las organizaciones en dos
categorías, "rutinarias" y "no rutinarias". A pesar de que
realizaron estudios en dieciséis agencias sociales hay una
marcada diferencia en el grado de rutinización.
La relación entre rutinización y
formalización se encuentra en la dirección esperada. "Es más posible
que las organizaciones con trabajo rutinario tengan una mayor
formalización en los papeles organizacionales" (Hage y
Aiken 1969, pág.37)
La investigación de Hage y Aiken, está
basada sobre datos de un
número limitado de organizaciones con
características bastantes similares.
Hickson, Pugh y Pheysey (1969) subdividen el concepto de
tecnología en tres componentes: "Tecnología de
Operaciones", que no son más que las técnicas
utilizadas en las actividades del flujo de trabajo y que van
desde un equipo automatizado hasta bolígrafos y
lápices, donde se incluye la idea del grado de automatización del equipo, la
rígidez de la secuencia de las operaciones y la
especificidad de la evaluación
de las operaciones. El segundo componente es la
"Tecnología de Materiales",
la cual se refiere a los materiales procesados en el flujo de
trabajo. Perrow nos habla sobre la importancia de la uniformidad
y la estabilidad percibida en los materiales y Rushing (1968)
muestra que la
dureza de los materiales constituye una diferencia importante en
la división del trabajo en las organizaciones. El tercer
componente, es la "Tecnología de Conocimientos", la cual
se refiere a las características del conocimiento empleado
en el flujo de trabajo.
Las organizaciones se interesan principalmente en el
comportamiento
de sus miembros en el medio de trabajo. Pero también
controlarán otras áreas de la vida.
Factores tales como la rotación del personal
también están relacionados, a un nivel más
colectivo, con la formalización. Price (1977) concluye que
donde hay una alta rotación del personal las
organizaciones tienden a buscar unos niveles de formación
más altos.
La tecnología enfocada en la centralización.
Los trabajos se delegan manteniendo el control en la
cúspide la organización por medio de reglas. Hay otro
tipo de trabajos que se delegan a especialistas que toman sus
propias decisiones a niveles más bajos en las
organizaciones. El trabajo que
se delega con control es
rutinario en términos de si tecnología.
Dornbusch y Scott (1975) contribuyeron al análisis de la tecnología y la
centralización, destacando que las organizaciones tienen
una gran variedad de tareas que varían en su claridad,
predecibilidad y eficacia. Ellos
puntualizan que la variedad de tareas que se llevan a cabo dentro
de una organización, significa que tienen
múltiples tecnologías, por lo tanto, deben
estructurarse de manera diferente de acuerdo con el trabajo a
realizar.
En otro aspecto de la tecnología, podemos
encontrar la administración participativa, lo cual
implica que a los subalternos se les consultan las decisiones que
los afectan, la cual fue analizada por Taylor (1971)
quien encontró que era mayor la posibilidad de que fuera
exitosa en situaciones que involucraran una tecnología
avanzada. Cuando nos referimos a tecnología avanzada, es
aquella que está concentrada al nivel del flujo de
trabajo; entonces, una administración participativa es mucho
más efectiva en situaciones más automatizadas.
La
administración participativa pueden presentarse en
situaciones que serían diferentes, altamente centralizadas
y la autoridad
final estaría en manos de un superior.
La participación en la toma de
decisiones, está relacionada con la ausencia de
reglas, sugiriendo entonces, que la centralización por
reglas y la centralización por toma de
decisiones no participativas tienden a funcionar
juntas.
3. Características de
la tecnología.
Además de la reciente evolución de las nuevas formas de
organización, la tecnología está agregando
otra poderosa fuerza al
ambiente laboral. La
tecnología tiene ciertas características generales,
como lo son: la especialización, la integración, la discontinuidad y el
cambio.
Como la tecnología aumenta la
especialización tiende a aumentar. La integración es mucho más
difícil en una sociedad de alta
tecnología que en la de menor tecnología, porque la
primera tiende a hacer más complejo un sistema y sus
partes más interdependientes.
El flujo de tecnología no es una corriente
continua, sino más bien una serie de descubrimientos de
nuevos avances. La revolución
tecnológica, produce tal vez, con cierta demora una
revolución
social paralela, ya que, tienen cambios tan rápidos que
van creando problemas
sociales mucho antes de que la sociedad sea
capaz de encontrar soluciones. En
el puesto de trabajo se requiere de una serie de cambios en las
formas de organización, estilos de supervisión, estructuras de
recompensas y muchos otros. Para un ajuste a la
tecnología, lo que se requiere es más movilidad
económica y social, ocupacional y geográfica,
administrativa y del empleado.
Tecnología y ocupaciones.
En la medida en que los empleos cambian la
tecnología también cambia. La tecnología
tiende a requerir más profesionales, científicos y
otros de oficina para
mantener operando el sistema. Los trabajos rutinarios tienden a
ser sistemas
automatizados, que pueden hacer el trabajo mejor y en menos
tiempo.
En la medida en que se lleva a los trabajadores hacia
empleos de oficina, la
tecnología generalmente eleva los requerimientos de
habilidad e intelectualidad. El empleado durante el día se
convierte en operador de grúa, el oficinista se convierte
en programador de computadora, y
el técnico de laboratorio se
convierte en ingeniero electrónico.
La tecnología tiende a requerir un nivel
más alto de habilidad tanto en el trabajo de producción como en los servicios de
apoyo.
Los Robots son producto del
cambio
tecnológico y la revolución de computadoras
son los robots, o el diseño
y uso de instrumentos mecánicos programables para mover
partes y realizar una serie de trabajos. Los robots comparados
con los humanos, pueden trabajar más horas, más
turnos, sobrevivir en medios
más hostiles, y aplicar una gran fuerza.
Tecnología y educación.
Es necesario más educación y entrenamiento
para evitar un exceso de personal poco desarrollado.
La necesidad de una fuerza de trabajo instruida con
preparación de un nivel superior ha aumentando la demanda de
empleados multiprofesionales. Son aquellas personas instruidas en
una o más profesiones o disciplinas intelectuales, tales
como, la ingeniería y el derecho o la contabilidad y
la
ciencia.
Debido a que este personal es competente en más
de una disciplina,
puede desempeñar parte del trabajo integral requerido por
los sistemas modernos de trabajo.
El avance de la tecnología conduce al desarrollo de
una sociedad de conocimiento. Es aquella en el uso del
conocimiento y la información domina el trabajo y emplea la
mayor proporción de la fuerza laboral. La
característica distintiva de una sociedad de conocimiento
es que hace más énfasis en el trabajo intelectual
más que en el manual; en la
mente más que en las manos.
El trabajo intelectual requiere de una cualidad de
motivación
diferente que la del trabajo manual. Normalmente, una persona puede ser
persuadida por medio del uso de la autoridad para
que cave un pozo. La amenaza del castigo generalmente es
suficiente para lograr resultados. Sin embargo, se requiere una
motivación
más avanzada para que una persona realice
una investigación, o a escribir textos, etc. El
trabajo intelectual requiere de una motivación interna y
un medio motivacional más positivo.
Tecnología y trabajo.
En el siglo XVIII en Inglaterra, un
grupo de
trabajadores conocidos como Luddites cuestionaron y atacaron la
revolución
industrial al recorrer el país, destruyendo
maquinarias y quemando fábricas a lo largo del camino.
Creían que la maquinaria amenazaba los empleos. Los
empleados en el siglo XX han enfrentando la tecnología con
más madurez. Algunos trabajadores, como los Luddites, ven
a la tecnología con tecnofobia, es decir, un temor
emocional a toda la tecnología sin importar sus
consecuencias.
Con la tecnología avanzando en una forma tan
rápida, pocos empleos de mantendrán
estáticos. La tecnología no destruye empleos para
siempre, sino que crea diferentes empleos.
La administración necesita manejar con mucho
cuidado la aplicación de la tecnología.
La nueva tecnología podría forzar a una
empresa a
ciertos despidos, pero existe una alternativa social, que es la
de crear programas de
reentrenamiento, en los que se le ofrece a los empleados
oportunidades para aprender nuevos oficios.
La influencia de la tecnología sobre la
organización y sus participantes es muy grande, pero
en resumen podríamos decir:
- La tecnología tiene la propiedad de
determinar la naturaleza de
la estructura
organizacional y el comportamiento
organizacional de las empresas. Se habla de imperativo
tecnológico cuando se refiere al hecho de que es la
tecnología la que determina (y no influencia
simplemente) la estructura
de la organización y su comportamiento. A pesar de lo
exagerado de esta afirmación, no hay duda alguna de que
existe un fuerte impacto de la tecnología sobre la vida,
naturaleza y funcionamiento de las organizaciones. - La tecnología, esto es, la racionalidad
técnica, se volvió sinónimo de eficiencia. La
eficiencia se
volvió al criterio normativo por el cual los
administradores y las organizaciones acostumbran ser
evaluados. - La tecnología, en nombre del progreso, crea
incentivos
en todos los tipos de
empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada
vez más su eficacia, pero
siempre dentro de los límites
del criterio normativo de producir eficiencia.
El diseño
organizacional es profundamente afectado por la
tecnología utilizada por la organización: las
firmas de producción en masa con éxito
tendían a ser organizadas en líneas
clásicas, con deberes y responsabilidades claramente
definidos, unidad de mando, clara distinción entre
línea y staff y estrecha amplitud de control (cinco a seis
subordinados para cada jefe ejecutivo). En la tecnología
de producción en masa la forma burocrática de
organización se muestra asociada
con el éxito.
5. Desarrollo de
los sistemas hombre –
maquina.
En tanto que los diagramas de
operación y flujo de proceso se
usan primariamente para explorar un proceso, o
serie de operaciones, completo, el diagrama de
proceso-máquina se emplea para estudiar, analizar y
mejorar sólo una estación de trabajo cada vez. Este
diagrama
indica la relación exacta en tiempo entre el ciclo de
trabajo de la persona y el ciclo de operación de su
máquina. Con estos hechos claramente expuestos, existen
posibilidades de una utilización completa de los tiempos
de hombre y de
máquina, y un mejor equilibrio del
ciclo de trabajo.
En la actualidad muchas máquinas-herramienta
están completamente automatizadas, como el torno
automático para tornillos, o son sólo parcialmente
automáticas, como el torno
revólver. En la operación de estos tipos de
implementos el operario frecuentemente permanece inactivo durante
una porción del ciclo. La utilización de este
tiempo de inactividad puede aumentar la retribución del
operario y mejorar la eficiencia de la
producción.
El sistema de
información.
Todo lo que el administrador
sabe de la empresa y de
su medio externo lo conoce a través de un sistema de
información, que le es vital porque sustituye los
órganos de los sentidos en
su función
de recabar los datos que son necesarios para orientar su conducta. Las
mismas órdenes del administrador se
convierten en fragmentos de información que el mismo
sistema se encarga de transmitir y modificar antes de que la
acción de lleve a efecto.
El sistema de información de la empresa,
básicamente debe cumplir la misma finalidad que tienen los
sistemas de
información de los seres vivos: comunicar al organismo
internamente, dándole cohesión a todos sus
elementos componentes y comunicarlo con el exterior a fin de
lograr su adaptación al medio.
Esta finalidad supone un estado de
equilibrio,
tanto interno como externo, el cual se obtiene mediante la
actuación de organismos de dirección y control.
El sistema de información de la empresa, puede
ser concebido como un servo-mecanismo, el cual puede ser de mucha
eficiencia en la medida que su estructura y funcionamiento se
asemeje a los dispositivos de control que operan el seres vivos y
en las máquinas.
Sistemas de información y decisiones
automáticas.
Un sistema de información está conformado
en una visión muy simplificada por software y hardware, probablemente en
una cantidad y variedad de ambos bastante alta, dependiendo de
las clases de información que se requieren procesar y de
las funciones
necesarias para ello.
Comprende el conjunto de decisiones de la Empresa, sobre
la creación, adquisición, perfeccionamiento,
asimilación y comercialización de las tecnologías
requeridas por ella. Se ocupa, por tanto, de la estrategia
tecnológica de la empresa, de los procesos de
investigación y desarrollo, renovación y
transferencia de tecnología, de los cambios
técnicos nuevos y de la normalización y control de
calidad.
La importancia de la tecnología en una empresa,
varia fuertemente de una a otra, ya que esta va a depende de los
recursos
naturales y financieros con que cuente la
organización. Esto se refleja en la amplitud de la
preocupación por estas materias al interior de la unidad
de producción, donde es posible distinguir tres
fases:
- Primera Fase. La tecnología constituye
solamente una preocupación del área de
producción. - Segunda Fase. En esta fase participan tres
áreas de la organización, como por ejemplo, la
Gerencia
General, la cual se encarga de definir la estrategia
tecnológica para la organización. - Tercera Fase. La preocupación por la
tecnología envuelve a todas las áreas
especializadas de la empresa, coordinadas por una de ellas. La
tecnología es vista por toda la empresa como un
instrumento necesario e indispensable que permite lograr los
objetivos planteados.
La tecnología es una herramienta económica
y social poderosa que puede traer sustanciales beneficios a la
sociedad. Sus efectos son variables,
pero requiere de una mayor habilidad del trabajador, más
trabajo de oficina, y más empleados multiprofesionales. El
resultado es sociedad de conocimiento. Los sindicatos
generalmente aceptan la tecnología como benéfica
para la sociedad como un conjunto, pero quieren cláusulas
de seguridad y
programas de
reentrenamiento para proteger a los individuos.
Otra variable que condiciona la estructura y el comportamiento
organizacional es la tecnología utilizada por la
organización. Para enfrentarse con el ambiente, la
organización utiliza tecnologías que
condicionarán su estructura
organizacional y su funcionamiento. A partir de la teoría
de la contingencia, la variable tecnología asumió
un importante papel en la
teoría
administrativa.
La centralización es la distribución del poder en una
organización, distribución que ella misma determina por
anticipado. La centralización está relacionada con
el tamaño, la tecnología, el medio ambiente
y las selecciones hechas dentro de la
organización.
En importante mencionar la importancia primordial que
tiene para toda organización el adecuado diseño
de su sistema de información. El sistema de
información es el mecanismo básico de control, que
mantiene la cohesión de todos los elementos componentes
del sistema, que relaciona a éste con su medio externo,
que reduce la variedad que toda organización importa de su
ambiente y que, en definitiva, hace que todo el sistema funcione
como un todo coherente e integrado.
Por ello, las técnicas de análisis y
diseño de sistemas, enmarcadas en la teoría
general desarrollada por la Cibernética y que utilizan los nuevos
instrumentos matemáticos y lógicos, constituyen un
aspecto medular de la organización.
Rotundo, Emiro, "Introducción a la Teoría
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Central de Venezuela,
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Chiavenato, Idalberto," Introducción a la Teoría
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Edición.
Hall, Richard H, "Organizaciones: Estructura y Proceso",
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Keith, David, Newstron John, " El Comportamiento Humano en el
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Niebel, Benjamin, "Ingeniería
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Tiempos y Movimientos", Alfa-Omega, 3° Edición.
Revista "La
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Revista "Micro
Computerworld Venezuela",
Marzo,1991.
Villalba, Julián, Guía del IESA, "Planificación Empresarial".
Stoner, James A.F., Freedman R, Edward, Gilbert J.R., Daniel R.,
"Administración".
Autor:
Gioconda Capecchi Martínez
Caracas-Venezuela