Memoria: peluquería (página 6)

2. Elegir el cepillo correcto
   de acuerdo al largo del cabello. Si se
   tiene un cabello corto y en capas, utilizar solo los dedos y
   pasarlos por el cabello desde la raíz hasta las puntas.
   Si tiene un corte Bob, con las puntas hacia adentro, escoge un
   cepillo ovalado neumático. Cuando el cabello llegue a
   los hombros usar un cepillo grande y redondo con púas.
   Por lo general cuanto más largo el cabello más
   grande debe ser el cepillo.
3. Cuando llegue el momento
   de secarlo, divide el cabello en secciones
   con ayuda de unas pinzas grandes, luego empieza por la parte de
   debajo, cogiendo secciones pequeñas de una en una. Usar
   el cepillo para levantar el cabello desde la raíz y
   deslízalo a lo largo del mismo hacia afuera. Una vez que
   se haya terminado cada sección dar un golpe de aire
   frío para fijar y proteger sellando cutículas,
   además de conseguir un brillo extra.
4. Si se necesita más volumen,
   añadir cuerpo al peinado con la ayuda de unos
   rulos gruesos con velcro. Colocar dos o tres en la
   parte de arriba, a los lados y detrás, dar un golpe de
   calor con el
   secador y dejar que se enfríen unos minutos antes de
   soltarlos.
5. Para terminar con el
   brushing, añadir un par de
   gotas de serum que aportarán brillo y te
   ayudarán a combatir el encrespamiento. También se
   puede trabajar el cabello con un poco de cera para darle un
   aspecto más informal y despeinado. Otra opción es
   vaporizar rápidamente un poco de laca para fijar el
   peinado.

Posturas de Tubos

Bigudíes

Los bigudíes, se utilizan para hacer rulos en el
cabellos, pero son mas chicos que los ruleros, son de plástico
o madera,
bastantes finos y tiene una gomita para sujetar, se utilizan
para dejar mas marcado el rulo. Además, los rulos son
más pequeñitos y precisos que los hechos con los
ruleros grandes.

Tipos de Bigudíes

BIGUDÍES PLÁSTICO
PERFORADO 12

BIGUDIS DE MADERA DOCENA

BIGUDIS NEW CURL 12 UN

Unidad 3

Corte de
Cabello

EL PELO

DEFINICIÓN:

El pelo es un apéndice córneo en forma de
filamento flexible, que se encuentra prácticamente por
toda la superficie corporal, excepto en las palmas de las
manos, plantas de
los pies, labios, pezones, ombligo, tercera falange de los
dedos, y en las semimucosas anales y genitales. El pelo se
localiza en el folículo pilosebáceo, que es una
invaginación tubular en dirección oblicua de la epidermis en la
dermis, llegando a veces hasta la hipodermis. En el
folículo desembocan además las glándulas
sebáceas y las glándulas sudoríparas
apocrinas, cuando las hay.

Podemos encontrar distintos tipos de pelos:

– LOS CABELLOS: son pelos largos y flexibles
que recubren el cuero
cabelludo y cuya función
es proteger el cráneo y sirven de adorno.

– CEJAS Y PESTAÑAS: son pelos cortos y
rígidos situados alrededor de los ojos y sirven para
protegerlos del sudor y partículas extrañas.

– VIBRISAS (PELOS DE LA NARIZ) y conducto
auditivo externo

– PELOS DE AXILAS Y PUBIS: son pelos largos y
gruesos que protegen y aíslan estas zonas. Aparecen en
la pubertad.

– PELOS DE LA BARBA Y DEL BIGOTE: aparecen en
los hombres en la pubertad.

– EL VELLO CORPORAL: Pelo corto y flexible que
recubre toda la superficie corporal.

ESTRUCTURA

En el pelo puede apreciarse dos partes:

A) LA RAÍZ: Es la parte del pelo que se
encuentra dentro de la piel.

Está formada por células
vivas que en la parte más profunda constituyen el bulbo
piloso, parte generadora del pelo, llamada así por su
forma de cebolla. Las células matrices del
bulbo se asientan sobre una papila dérmica a partir de
cuyos capilares reciben los alimentos, ya
que dicha papila está ricamente vascularizada e
inervada. En el bulbo también están los
medanositos, que sintetizan los pigmentos que dan color al pelo.
La raíz del pelo está rodeada por dos vainas
epidérmicas, una interna y otra externa, que forman las
paredes del folículo.

B) EL TALLO: Es la parte visible del pelo
formada por células muertas queratinizadas. En un corte
transversal del tallo piloso se pueden distinguir tres capas
que desde dentro hacia fuera son:

• LA MéDULA: Columna
  formada por células grandes y sólo está
  presente en los pelos gruesos. Se origina en el centro de la
  papila y se estrecha a medida que asciende.
• EL CÓRTEX Ó CORTEZA: Es la
  zona intermedia, rodea a la médula. Sus células
  son alargadas con forma de fibras.
• LA CUTÍCULA: Es la
  capa que rodea al corteza y está formada por
  células en forma de escamas dispuestas a modo de tejas
  en dirección a la punta del pelo.

Hay que señalar la presencia del músculo
erector del pelo en el tercio

superior-medio del folículo, que es el responsable de
que el pelo se erice en respuesta a situaciones de
ansiedad,  provocando el fenómeno denominado " piel
de gallina" .

COMPOSICIÓN QUÍMICA

El pelo tiene la siguiente composición química:

– 28 % de proteínas, en su mayor parte queratina,
que se halla sobre todo en las células corticales.

– 2 % de lípidos, que tienen poca importancia. Se
ha demostrado que después de la pubertad, los
lípidos aumentan en ambos sexos, y disminuyen con la
edad, sobre todo en las mujeres.

– 70 % de agua y sales
minerales
además de urea, aminoácidos, etc.

COLOR

La coloración del pelo es debida a la melanina
producida por los melanocitos que se encuentran en el bulbo y
éstas la transmiten a la corteza. La melanina contenida
en el pelo tiene dos formas diferentes:

– Forma granulosa: responsable de la coloración negra
y su degradación hasta la roja.

– Forma difusa: responsable de la coloración rojiza
más o menos intensa hasta tonalidades muy claras
ó amarillentas.

En el pelo blanco ó canoso hay escasez
ó ausencia de pigmentos.

CRECIMIENTO

El pelo es una estructura
en continuo recambio, cada uno de ellos tiene un ciclo,
denominado piloso que consta de tres fases:

-ANÁGENA: es la fase activa de
formación y crecimiento del pelo. Esta fase consta de
seis subfases.

– CATÁGENA: es el periodo de reposo, el
crecimiento cesa y el pelo se separa del fondo del
folículo, dónde se encuentra la papila
dérmica dónde se apoya y de la cual se alimenta.
Es la mas corta de las tres fases, ya que no dura mas de dos
semanas

– TELÓGENA: Es la fase de atrofia final
en la que la papila desaparece y el pelo cae, bien por
sí solo o empujado por un nuevo pelo.

Cada folículo piloso tiene su ciclo crecimiento y es
totalmente independiente de los de alrededor y la
duración de cada una de las fases dependerá de la
zona corporal dónde se encuentren. Se ha calculado que
el promedio de duración de un pelo en cuero cabelludo es
de dos a cinco años, y en el tronco y extremidades no
alcanza los seis meses.

El número de folículos pilosos está ya
determinado en el momento del nacimiento, y no hay
formación de nuevos folículos en ningún
momento de la vida, pero hay que tener en cuenta que el
número de folículos que hay en una zona es mucho
mayor que el número de pelos existentes en ella.

En general el grosor y longitud del pelo está en
relación directa con la profundidad de
penetración en la piel de los respectivos
folículos, observándose que mientras que en los
cabellos hay una penetración de 3"5 ó 4 mm, en
los vellos finos sólo penetran 0"5 mm.

6. Factores de influencia del crecimiento del pelo

En el crecimiento de pelo influyen factores de diverso
orden:

– Factores genéticos, hereditarios o familiares: es
indudable la influencia familiar en cuanto a distribución, cantidad, color y grosor
del pelo, pero hay también una influencia genética en las alteraciones del pelo,
tanto por su aumento como por su caída, es decir en los
ciclos pilosos.

– Factores hormonales: Son múltiples las hormonas que
tienen influencia sobre el crecimiento y caída del pelo,
como son las hormonas tiroideas y las hipofisarias, pero son
sin duda las hormonas sexuales, sobre todo los
andrógenos (hormonas sexuales masculinas), las que
tienen mayor influencia. Un aumento de andrógenos
produce en la mujer una
virilización, pudiendo producir un aumento de pelo en
todo el cuerpo y una disminución en el cuero
cabelludo.

– Factores locales: El masaje, el calor, los micros
traumatismos repetidos en una zona y todas aquellas situaciones
que aumentan localmente la actividad metabólica, son
factores que favorecen el rápido crecimiento del pelo.
Es difícil destruir la creencia popular, carente de
fundamento

Fisiopatológico, que el afeitado aumenta el
índice de crecimiento y el grosor del pelo. Ya en 1.923
se demostró que ni el afeitado ó rasurado ni la
luz,
hacían que el pelo creciera con mayor intensidad,
aún de que todavía hoy prevalezca esa idea
falsa.

– Factores alimentarios: para el crecimiento del pelo es
indispensable un correcto aporte de aminoácidos y
vitaminas,
principalmente.

– Factores autoinmunes: es frecuente que el organismo
responda con una alopecia denominada " areata" , a las
situaciones de stress,
ansiedad, etc.

FUNCIÓN

El pelo es propio de los mamíferos, pero el hombre al
evolucionar, ha perdido gran parte del pelo que le
cubría el cuerpo y que en los demás animales
mamíferos constituye un factor de protección
vital. El pelo humano, a pesar de su relativa escasez, cumple
unas funciones
precisas de notable trascendencia, como son:

1. FUNCIÓN
ESTéTICA:

En la sociedad
actual, el aspecto externo de la persona influye
de una manera determinante en su relación con las
demás personas, tanto desde un punto de vista
estrictamente social como en el mundo laboral.

Cualquier pequeña alteración, ya sea por
defecto o por exceso, en la cantidad de pelo, respecto a la que
se considera normal para la sociedad en que vivimos, puede
causar en la persona que lo padece serios problemas
sicológicos de adaptación social.

2. REPARACIÓN DE LA
EPIDERMIS:

La capacidad de reparación de la epidermis a partir
de las células germinativas de la matriz de
los folículos pilosos es una de las funciones
dermatológicas primordiales en la reparación de
las heridas de la piel.

3. CARÁCTER SEXUAL:

Los cambios hormonales que se producen en la pubertad y que
vienen determinados y claramente diferenciados según el
sexo, son
los que implicarán la presencia ó no de pelos a
nivel de barba, axilas y pubis, como factor sexual secundario
distinto según el sexo. Una segunda función
sexual del pelo en el género
humano, se produce a nivel de axilas y pubis, ya que en estas
zonas la presencia del mismo facilita la diseminación
del olor procedente de las glándulas sudoríparas
apocrinas.

4. TERMORREGULACIÓN:

En el hombre por
su evolución, constituye una función
residual casi nula, ya que al haber perdido gran parte del pelo
que cubría nuestro cuerpo no nos sirve para protegernos
del frío o del calor.

5. OTRAS FUNCIONES:

La función táctil en el hombre ha quedado
reducida a nivel de los pelos de las pestañas que
impiden la entrada de cuerpos extraños en el globo
ocular. La función ofensiva y defensiva del pelo es nula
en el género humano, alcanzando su máxima
expresión en algunos animales como el erizo. La
función de protección queda también
reducida a una localización concreta, el pelo del cuero
cabelludo que nos protege de las radiaciones solares impidiendo
en gran parte la parición de lesiones actínicas
en las zonas pilosas.

CORTE DE CABELLO

Es el arte de cortar
y modelar el pelo con la finalidad de que el cliente luzca
bien.  Un buen corte es la basa esencial para un peinado
elegante.  El arte de recortar puede aprenderse por
consejos de buenos peluqueros y maestros o con la
práctica, en modelaje humanos.  Para hacer un buen
recorte es necesario el siguiente equipo: Toallas o capa
impermeable para recortar, tijera, navajas de recorte con
protector, peine.  Todo estilista debe recibir un buen
adiestramiento en el arte de recortar el pelo,
ya que esto es lo que sirve de base para una buena permanente y
buen peinado esterilizado, lo mismo debe hacer que
cantidad debe cortar y cuando debe entresacar el pelo y
entonces cuando le nace la habilidad de crear un estilo de
peinado.

El cabello debe seleccionarse antes de inicial el
recorte, porque ayuda a facilitar el trabajo y
para que el corte quede mas uniforme. Se puede seleccionar
de distintas formas, dependiendo del peinado que se le vaya
hacer al cliente.

FORMA DE DIVIDIR EL PELO PARA RECORTAR: La
forma de dividir el pelo para un corte básico. Al
recortar en el área del oído
tenga mucho cuidado para no cortar la piel de la oreja. La
tijera deben mantenerse cerradas y lejos del cliente. Cuando
vaya a hacer un corte debe tener en cuenta la forma de la
cabeza, la línea del cuello y la textura del pelo.

EXISTEN VARIOS CORTES DE PELO ELLOS SON:
Tijerear,  es la forma de cortar las puntas del
cabello y es el método
de quitar las horquetillas. El Bronco o Corte Vasco: Es la
forma de cortar el pelo directamente sin entre sacarlos ni
graduarlo. El Cuadrado: Que moldea el pelo para que luzca
cuadrado. El plumero: Que es el cortando en las puntas mas
fina. El varonil: Este tipo se hace cortando
el pelo mas corto en la nuca y dragualmente mas largo
según se va cortando hacia arriba en dirección a
la coronilla, sin dejar línea de
demarcación.

PASOS PARA REALIZAR UN RECORTE: Debe examinar
el cabello del cliente o clienta, Lave el cabello, Siente la
clienta y coloque la capa impermeable de corte, Escoja el
estilo que se adapte al o la cliente, Pida opinión al
cliente sobre lo que desea, Divida el cabello, Busque su
línea guía y procede a cortar el cabello,
considerando siempre su línea guía.
Después de realizar el corte debe revisar. Luego se
hacen los rolos o se seca a Blower y se peina de acuerdo al
corte realizado.

LINEA GUIA: Es la porción de cabello
que sirve de patrón o medida para realizar un
recorte. El tipo de rostro más perfecto es el ovalado,
con el cual podemos clasificar los demás por sus
contornos y proporciones. Estos son: Redondo, cuadrado.
Rectángulo, Acorazonado, Tipo diamante. 

LA PERSONA DE BAJA ESTATURA:
Deben usar el cabello corto hacia arriba, preferiblemente sin
nada en la nuca, los moños en dirección a la
coronilla y siempre llevar un estilo de peinado, de acuerdo a
su tipo facial. 

LA PERSONA DE ESTATURA ALTA:
Debe usar el cabello semi-largo, ondulado en las puntas, los
moños en dirección a la nunca y siempre debe
llevar un estilo de peinado de acuerdo a su tipo facial. 
En caso que haya que entre sacar, dependiendo del tipo de corte
que vaya a realizar, bien con tijeras o con navajas hay que
tener en cuenta las diferentes texturas en la forma
siguientes: El pelo grueso debe entre sacarse a dos
pulgadas del cuero cabelludo, el pelo fino a una pulgada del
cuero cabelludo y el mediano a una pulgada y media.

LA PIEL: La estilista en belleza
debe saber en que condiciones esta la piel del cliente, ya que
la salud de la
piel depende del pelo. Es la membrana que cubre el cuerpo, es
ligeramente húmeda, suave, fuerte y sus funciones
son: Secreción y Excreción, Sensación
y Absorción, Protección, Regulación del
Calor.

LA DIVISION DE LA PIEL: Dermis:
Porción profunda de la piel entre la epidermis y el
tejido celular subcutáneo, Epidermis: Cada superior
o mas externa de la piel que es la que protege la piel del
cuerpo, no contiene vaso sanguíneo; pero si
pequeña terminaciones de los nervios, teniendo
así las capas que están formadas por extractos
que dan al exterior, por ello es la que recibe las impurezas y
materias nacidas de origen interno.

ESTRATO: masa mineral en forma de
capa, 

CORNEA: capa cornea.

GRANULOSA: capa granular. 

MUCOSA: capa germinativa.

UCIDO: capa transparente.

La parte de la piel que se muda con más frecuencia es
la cornea la capa transparente, es la que esta formada por
células pequeñas llamada lucido.  La
granular es la que se cambia por la capa cornea.  El
pigmento se encuentra en la parte mas profunda de la capa
germinativa de la epidermis y en la capilar de las
dermis. 

La capa germinativa tiene como función la reproducción y crecimiento del
pigmento.  La dermis tiene dos capas: la capilar
donde se encuentran corpúsculos textiles y los
capilares enlazados, y la reticular en la que se encuentran los
casos sanguíneos y linfáticos, células
adiposas, glándulas sudoríparas y
sebáceas, también folículos del
pelo.  Las funciones mas importantes del tejido
subcutáneo son que actúa como protector para las
capas exteriores de la piel.  También
contiene grasas en
reservas como energía y le da suavidad y contornos al
cuerpo.

La cantidad de sangre que
tenemos en la piel es las dos terceras partes de la que tenemos
en el cuerpo y las fibras nerviosas que tenemos en la piel, son
las secretoras, sensoras y motoras.  Estas son las que se
mueven y se encuentran en los vasos sanguíneos y en los
músculos, pegados a los folículos
de l pelo; las sensoras, o sea los nervios sensitivos de la
piel, son los que reaccionan al frío, la presión,
al calor y al dolor.    

PEINADO: Es el arte de crear, es la habilidad
de crear una figura geométrica, ya sea en forma de
pirámide o plataforma. Es plasmar una ilusión con
buen gusto y elegancia.  En el peinado no hay patrones
establecidos, solo hay ideas formas. Es la estilista que con su
buen gusto, creatividad
y conocimientos logra crear un lindo y exótico
peinado.

La estilista debe prepararse y tecnificarse muy bien en el
arte de peinar porque ese es el ultimo toque que damos al
cliente en nuestro salón de belleza. Aunque usted
de un buen lavado de cabeza, tinte, corte, etc. Si no da
terminación el cliente no quedara conforme.

Para conseguir un buen estilo de peinado tendremos que
adquirir una serie de útiles necesarios que nos ayudaran
a lograr los resultados deseados.

MATERIALES Y EQUIPOS: Blower profesional,
Cepillos grandes, medianos y pequeños, Peine para
flequillos, pinchos invisibles grandes y pequeños,
Gomita o tirita de nylon, Spray suave y fuerte, Grasas,
gelatina y espuma, Accesorios, flores pequeñas, lazos,
collares, rolos Secador de mano (Blower).  Los Rolos:
la ultima novedad son los auto adherentes, que no necesitan
pinchos.  Los Cepillos: es muy importante que sean de
cerdas naturales, son mas fáciles de usar.

Para mantener un peinado en perfectas condiciones debe
recomendarle tener siempre a mano espuma moldeadora para dar
volumen al cabello y gel para brillo y spray para conservar
impecable el último toque de su peinado.

EL BLOWER: Es un secador de mano
para quitar ondas del
pelo. La estilista en belleza debe aprender muy bien esta
técnica, pues hoy en día es el método mas
usado en esta profesión y el buen uso del mismo depende
del resultado de una buena terminación en el secado y
por ende en el peinado.

MODO DE USAR EL BLOWER: Debe agarrar el blower
por el mango en forma de pistola y con la mano izquierda,
Agarrar el cepillo con la mano derecha, debe tener diferentes
tamaños, Comenzar con la nuca, sacando sección de
pelo muy fina, Matando bien la raíz del cabello, luego
llevar a las puntas, No halar el cabello con fuerza, use
su inteligencia
y habilidades, Sea suave y delicada, no se esfuerce por
terminar rápido, pero hágalo bien.

Cuando el pelo esta muy poroso, es porque se ha
teñido, decolorado o desrizado usando un mal
método al darle estos tratamientos o se ha escogido
producto de
poca calidad, algo
que debe ser evitado. Al darse un tratamiento al pelo en estas
condiciones debe tener gran cuidado, ya que este absorbe
rápidamente la humedad y los agentes
químicos.  La composición del pelo es
principalmente: queratina y otros ácidos
combinados con elementos químicos, tales como el
carbono,
oxigeno y
otras sustancias mas pequeñas: hidrogeno,
nitrógeno y azufre.

Para los humanos un corte de cabello normalmente describe el
acortamiento o la modificación del tipo de peinado del
pelo que cubre la cabeza. La actividad de la peluquería
supone arreglar los cabellos y modificar con ello el aspecto
exterior de la persona.

Implica diferentes tipos de intervenciones sobre los
cabellos, entre las que cabe citar cortar, alisar, trenzar,
depilar, teñir, decolorar, mezclarlos con cabellos
falsos (ya sea mediante una peluca o extensiones postizas) o
adornarlos de formas más o menos sofisticadas que
dependen de las distintas culturas y las civilizaciones.

Al contrario que otros animales, los humanos de muchas
culturas se cortan habitualmente el pelo en lugar de dejarlo
crecer de forma natural. El tipo de peinado es también
una señal de identidad
cultural, social e incluso étnica, y puede ser usada
como una forma de ilustrar un estatus social o como forma de
individualizarse. Por todo ello, tiene gran influencia en el
corte de pelo la moda de cada
momento en la sociedad.

Los hombres y las mujeres tienen de forma natural el mismo
tipo y cantidad de cabello, siendo el principal componente del
pelo la proteína denominada queratina. Existen algunas
diferencias en cuanto a la tendencia a la caída del
cabello por la edad, que es más común en el caso
de los hombres. Por otro lado, el género suele influir
desde un punto de vista social, distinguiéndose en
muchos casos el tipo de corte de pelo socialmente aceptado para
hombres y para mujeres.

Existe un mercado
importante a nivel mundial en el área del corte de pelo
y del cabello en general. Se producen tanto pelucas como
objetos para el peinado y decoración del pelo,
así como herramientas
para los barberos y peluqueros. También existe un
mercado de productos
para el entrenamiento y
enseñanza de los peluqueros, con pelucas
diseñadas para tal fin.

En algunos países, normalmente con un nivel de
desarrollo
medio o bajo, la venta del
cabello propio para la fabricación de pelucas puede ser
una fuente significativa de ingresos, que
dependerá de la longitud, grosor, condición y
color del pelo

TIPOS DE DE CORTES DE CABELLO

Basta un mal corte para que te pelees con las tijeras por
mucho tiempo. Por
eso nos encantan estos nuevos estilos que te cambian el look y
te ponen al día manteniendo el largo que te gusta.
¡Corre al salón ya y lleva contigo estas
páginas!

CORTO

● PIDE: un corte estilo paje (o Bob) a la altura del
mentón, con el flequillo cortado parejo y capas sutiles
comenzando en las mejillas.
● TIP: si tienes remolinos en las raíces, el
cabello es difícil de controlar, así que pide que
sólo te corten las capas.
● COMO PEINARLO:
después de secarlo, baja la cabeza y rocía bajo
las puntas con un producto que dé volumen (prueba
Aussome Volume Hairspray, de Aussie). Con los dedos, estira las
puntas para desordenarlas.

MEDIANO

● PIDE: un corte a la altura de los hombros con capas
escalonadas en toda la cabeza que enmarquen el rostro a la
altura de la nariz.
● TIP: para que cuando lleves el pelo lacio tu melena no
luzca " picoteada" , pídele al estilista que concentre
la mayoría de las capas cerca de las puntas.
● COMO PEINARLO: Si tienes el cabello rizado,
aplícate un poco (del tamaño de una moneda
mediana) de crema para amoldar. Prueba Anti-Frizz Secret
Smoothing Créme, de Tresemmé. Sécate
usando un difusor. Si tienes el pelo lacio, sécalo como
siempre y al final usa una plancha de alisar… o unas tenazas
de barra mediana para crear ondas sueltas. Rocía un
spray fijador y, con los dedos, aplasta y voltea las
puntas.

LARGO

● PIDE: un corte con capas largas y escalonadas de la
barbilla a las puntas.
● TIP: los estilistas suelen usar una cuchilla para crear
este tipo de capas. Pero si tu pelo es fino, las puntas se
pueden estropear con la cuchilla, así que
pregúntale si esa técnica es la mejor para
ti.
● COMO PEINARLO: alísalo con un cepillo de paleta
y la secadora, y después rocía las puntas con un
gel líquido en spray (como Fructis Style Shake Effect
Liqui-Gel, de Garnier). Acomódalas con los dedos.

EL CORTE SEGÚN EL ROSTRO (HOMBRE Y MUJER)

CARA
CUADRADA:

Si tu cara tan ancha como larga y su
parte más ancha esta a la altura de las mejillas, tu
corte de cabello debe ser rebajado y con mucha textura. Lo
esencial es suavizar los ángulos, por lo cual los
peinados con ondas también pueden ser tus aliados en
este caso. Nunca te cortes el pelo a la altura del
mentón, siempre por encima o por debajo. De lo contrario
tus facciones se verán endurecidas.

CARA EN FORMA DE
CORAZÓN:

La frente y las mejillas son mas
anchas que la mandíbula. Por lo cual deberás
equilibrar la forma con cortes de cabello que tengan volumen en
la parte inferior y peinados con las puntas con movimiento.
La raya al costado también es una buena
opción.

CARA
OVALADA:

La frente y la mandíbula tienen
el mismo ancho y la zona mas ensanchada es la de lo
pómulos. Si es tu caso felicitaciones, tu cara es
perfecta! Puedes elegir el corte que quieras, aunque un buen
recogido siempre va a poner en evidencia la belleza de tus
rasgos.

CARA
ALARGADA:

En general son caras delgadas, sin
demasiados ángulos. La mejor forma de disimular una cara
alargada es mediante el flequillo, en particular si lo
acompañas con un corte que no vaya más
allá de los hombros.

CARA
REDONDA:

 La forma es similar a la de la
cara cuadrada, pero sin ángulos pronunciados. Rulos
suaves, flequillos muy desmechados y un peinado con raya al
costado son buenos recursos para
disimular una cara muy redonda. Trata de que el cabello siempre
sobrepase los hombros.

Corte Varón

CORTE DE PELO VARÓN

La tendencia en cortes de hombre es portar un look
clásico, elegante y masculino.

TIPOS DE CORTE

CHICO MALO
Este corte está basado en el estilo de los años
80 y en el actor James Dean, va perfecto para quienes evitan
arriesgar demasiado en su cabello.
Para peinarlo se aconseja vaporizar el cabello con un fijador
en spray suave para secarlo después y despeinarlo con
los dedos. Por último, se aplica un gel para definir
mejor las mechas.
SOFISTICADO
Con este estilo se proyecta la imagen de un
hombre con un estilo actualizado, mezcla entre glamour,
sofisticación, desenfado y riesgo. El look
plantea una fusión entre lo tradicional y la
creatividad con un resultado lleno de extravagancia y
dinamismo. Es ideal para quienes tienen el cabello rizado con
volumen que desean llamar poco la atención y sentirse cómodos. Por
su versatilidad, va muy bien con cualquier tipo de ropa pero se
luce más con los trajes casuales.
CLÁSICO
Para el hombre que es conservador y clásico pero con
aspiración a la modernidad
que dictan las tendencias de la moda en cortes. Es el look de
la temporada por la imagen que proyecta, de distinción y
buen gusto, excelente para toda ocasión. El peinado va
con raya por un lado y el cabello distribuido hacia
atrás con la ayuda de un gel suave que le dé un
acabado saludable lleno de brillo. Si tiene el cabello
más largo que corto y con poco volumen, este corte queda
perfecto para vestir de traje.
CONTEMPORÁNEO
Este look está hecho para el hombre que se deja llevar
por la actualidad, elegancia, seguridad y
versatilidad, con una tendencia clara: el flequillo. Si tiene
el cabello largo o corto, dejar el flequillo o un mechón
en la parte frontal de la cabeza, es lo más "in" en esta
temporada. Para aquellos que desean distinguirse entre los
demás y evitar pasar desapercibidos, este estilo de
peinado potencia una
personalidad
que lo hace ver más seguro de
sí mismo.
DESENFADADO
Corte con tijeras que deja un cabello más degrafilado,
desestructurado y con volumen en la parte de arriba. En la zona
frontal se logra el efecto despeinado mediante crestas que van
hacia delante y se definen con los dedos mediante un gel o
mousse. El look es sencillo, desenfadado y deja el cabello
revuelto. La clave es dar un toque ligero de color en las
puntas.
IN & OUT
Tips para un cabello de 10
Para llevar un estilo diferente y marcado por las tendencias de
esta temporada, siga estos consejos:
• Lave su cabello todos los días para mantenerlo
limpio.
• Use un acondicionador o mascarilla especial que lo
nutra, le dé brillo y lo vuelva más sedoso al
momento de peinarlo.
• Caliente con las manos cualquier producto en crema, gel
o mousse, esto le da un mejor terminado al cabello.
• Pregunte a un experto cuál es el tipo de corte
que mejor le queda.
• Si su cabello es muy largo y rizado, pida al estilista
que le haga muchas capas para balancear el volumen.
• El look de moda en cabello corto es el asimétrico
a la Victoria Beckham.
• Para llevar lo último en tonos de cabello, el de
moda es el oro en todas
sus gamas, así como los chocolates o
castaños.
• Evite el agua
demasiado caliente para lavar el cabello porque lo
daña.
• Utilice un producto protector contra planchas y
secadoras de cabello.
• Córtelo o despúntelo cada 6 a 8
semanas.
• Utilice un cepillo con cerdas naturales para peinar y
desenredar de forma suave su cabello.

Corte Dama

CORTE DE CABELLO DAMA

ANDRÓGINO
Corte simple, limpio, con flequillo liso que viste la mirada
con mechones finos y degrafilados. En la nuca se trabaja el
cabello de forma uniforme y rígida. El resultado es un
look versátil que aparenta ser corto, masculino o
femenino, pero siempre será garantía de estar en
tendencia.
ROCK STAR
Va muy corto en la nuca y largo por arriba como si fuera una
cresta con mechones desordenados. Este estilo está
inspirado por la cultura punk
y junk japonesa. Para peinarlo se usan los dedos y se enderezan
las mechas con un gel suave y así dar más fuerza
al look.
SEXY
Es un corte desestructurado en donde se trabaja el efecto de
mechones ligeros por toda la cabeza. Representa un estilo
desgarrado o despeinado, para peinarlo se usan los dedos y se
desplaza todo el volumen hacia un sólo lado del rostro
para lograr un efecto chic con tintes de sensualidad.
REBELDE
Un corte en dos tiempos para cabezas pequeñas. Va todo
degrafilado con las patillas afiladas, la nuca capeada y el
flequillo muy corto. Con tijeras se logra dar desnivel a los
mechones en algunas zonas.
Este corte se debe realizar en cabellos espesos o lisos, y se
deben peinar con cera para crear un efecto despeinado a
propósito.
DESPEINADO
Para cabellos largos, lo ideal es un corte degradado con mechas
pronunciadas, degrafilado en las puntas que se despeinan con
los dedos. El flequillo hacia un lado es lo que le da el toque
especial, y para lograr este look desenfadado, seque su cabello
con la cabeza boca abajo y aplique un gel para separar las
mechas. El efecto en este corte da una apariencia de estar
despeinado pero también se puede obtener un estilo
más clásico con un alisado.
DINÁMICO
El marco degradado, degrafilado y corto en la nuca hace
resaltar las mechas largas llevadas hacia delante. El efecto
redondo de la parte trasera se complementa a la
perfección con el cabello que cae hacia delante en forma
de picos. Este estilo juega con la asimetría,
acentúa los rasgos de la cara y aporta gran flexibilidad
a la hora de peinarlo, ya que puede ir liso o con rizos. Para
las mujeres que son atrevidas y camaleónicas, este corte
es el indicado.
CORTES PARA FIESTA

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;;  ;;  ;;  ; PELO CORTO

PELO MEDIO

PELO LARGO

CORTE RADICAL

Unidad 3

Servicio Integralal
cliente

LA ATENCIÓN AL
CLIENTE

En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser
escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a
través de la calidad, las empresas
podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias
e, incluso para superar las expectativas del cliente,
única vía para que cada una de ellas resulte
realmente competitiva en el mercado.

En este panorama en el que la calidad constituye una
estrategia
empresarial, el servicio al
cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas
filosofías de gestión
empresarial " enfocadas al cliente o dirigidas al cliente"
.

No obstante, la amplia profusión de bibliografía y
artículos en los últimos tiempos referida a esta
materia ha
generado una multitud de conceptos y modelos
nuevos y aparentemente similares, que confunden
fácilmente a cualquier empresario
que desee mejorar las actuaciones hacia sus clientes.
Así, términos como " servicio al
cliente" , " calidad en el
servicio" , " atención al cliente" … son
usadas indistintamente para la misma finalidad. Es por tanto
objetivo de
este tema aclarar dichos conceptos.

Hay que tener también en cuenta que, actualmente el
mercado está en continuo cambio; lo
que es válido hay, tal vez no lo sea mañana. La
dirección debe recopilar constantemente información sobre las necesidades de sus
clientes, lo que piensan de la empresa, y
lo que desea que cambien de ella para su satisfacción.
Esta premisa obliga a la empresa a estar
en estrecha relación con sus clientes, a conocer su
opinión sobre lo que desean, pues es la única
forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para
ella.

TéCNICAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE

En cualquier empresa y muy especialmente en aquellas cuyo
objeto de su actividad es la venta de productos y servicios,
la productividad
se mide en términos de satisfacción del cliente,
y el grado de esta satisfacción va más
allá de la calidad del servicio, pues en su
valoración entra en juego un
factor dominante: La atención
al cliente.

Actualmente la mayoría de productos y servicios
existentes en el mercado, poseen características muy
similares. Esta homogeneidad dificulta enormemente los
esfuerzos de las empresas por diferenciar sus productos o
servicios respecto a los competidores. Por lo tanto el mejor
camino para obtener la confianza del consumidor y
lograr el éxito
deseado, es ofrecer un servicio de " atención al
cliente" .

La atención al cliente es el nexo de unión de
tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del
cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato
en la prestación del servicio, el cuidado de los
detalles, la disposición de servicio que manifiestan los
empleados, el cumplimiento de servicios, etc.… se logra
complacer y fidelizar al cliente. Es una filosofía que no tiene resultados
inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y
de todo el personal.

Esta atención no sólo se limita a las
dimensiones del salón, sino que se adentra en el mundo
de las nuevas
tecnologías (INTERNET) y
media audiovisuales (TV, RADIO…)
y telefonía (atención
telefónica), así como en el trato cordial que
deben recibir los clientes tanto dentro como fuera del
salón por nuestra parte y la del personal que trabaja
con él.

Las distintas formas o técnicas
de atender al cliente según sea el caso son:

A) ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL
SALÓN

El salón de peluquería es un lugar donde los
clientes pasan bastante tiempo. Por ello es especialmente
importante que encuentren en él un ambiente
cálido y apacible, por lo que hay que establecer un
clima de
confianza. Esto es muy importante, puesto que el cliente pone
en manos del profesional (de su " saber ser" sobre todo de " su
saber hacer" ), su imagen personal. En este sentido, el
profesional está en una situación de "
superioridad" o de " dominio" ,
respecto al cliente que debe saber aprovechar.

Son muchos los clientes que acuden al mismo salón tan
sólo porque sienten bien atendidos. A todos los clientes
hay que dedicarles ciertas atenciones, tanto si son asiduos,
como si son esporádicos.

En la atención al cliente uno de los aspectos
más importantes es la COMUNICACIÓN, pues es la
base de todas nuestras relaciones, ésta consiste en la
transmisión de información desde un emisor, hasta
un receptor, por medio de un canal, utilizando un código compartido conocido.

En la comunicación con el cliente debemos
prestar atención tanto a la
comunicación verbal como a la no verbal.

• COMUNICACIÓN VERBAL:

La comunicación verbal utiliza palabras habladas o
escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser
coherente con la " vía oral" y debe cuidar los
siguientes aspectos:

• La calidad de la voz: La voz chillona denota
ordinariez; la quebradiza, tristeza; la serena equilibrio,
seguridad y compresión; la fuerte, autoridad.

• El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se
producen sonidos muy desagradables, cuando la intensidad de la
voz disminuye, el ambiente se hace confidencial e
íntimo. Es conveniente cambiar sutilmente de intensidad
de voz, de acuerdo con lo que se dice, para animar al
interlocutor. Nunca se hablará en voz demasiado
alta.

• El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con
claridad.

• El tono y la entonación: No es conveniente
mantener el mismo tono en la conversación, cada momento
requiere cierta entonación predominante.

• La dicción, pronunciación y fluidez:
Determina la forma de hablar. Hay que vocalizar correctamente,
articular y acentuar bien los sonidos, y evitar tics y
coletillas en las frases, así como palabras de relleno
(bueno, pues, mmm……).

• Velocidad en
la pronunciación: Una velocidad moderada ahorra
repetición y evita falsas interpretaciones.

• Tiempo de habla: El tiempo de habla no ha de ser
escaso ni descompensado, tanto para el cliente, como para el
profesional, debe repartirse al 50%. Es muy importante dejar al
cliente que se exprese sin agobiarle. Esto nos ayudará a
detectar sus necesidades.

• El uso del lenguaje: No
es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con el
cliente. Utilizando el lenguaje correctamente, hemos de
adaptarnos a su vocabulario y colocarnos a su nivel, sin
superioridad ni demagogia.

• Saber escuchar: Escuchar no consiste simplemente en
callarse y oír. Una escucha eficaz es un medio para
establecer el clima de confianza entre el cliente y el
profesional, pues indica una actitud
receptiva que el cliente agradecerá.

• Las interferencias: Hay que eliminarlas en lo
posible. Agradecer el volumen de la música,
evitar hablar con el secador encendido, etc…

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Este tipo de comunicación llamado " lenguaje
corporal" , se produce en situación cara a cara, ya que
no nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los
gestos forman parte de nuestra comunicación, expresando
emociones y
sentimientos. Ambas formas de comunicación van
inseparables y se utilizan simultáneamente e influyen
notablemente en la impresión que podemos dar a otras
personas.

Los mensajes no verbales pueden cumplir varias
funciones:

• Reemplazar las palabras.

• Repetir lo que se dice (decir adiós con
palabras y mano).

• Enfatizar el mensaje verbal.

• Regular la conversación (con una mirada se
puede regular el turno de palabras).

En peluquería la observación nos ayudará a conocer
al cliente a la vez que a nosotros mismos. También
debemos aprender a comunicar y expresar nos positivamente con
nuestros gestos y posturas.

• EXPRESIÓN FACIAL: Es el
principal sistema de
señales para mostrar las emociones. Para
el profesional siempre es conveniente conservar la sonrisa,
pues demuestra acuerdo y entendimiento entre quienes la
intercambian.

• CONTACTO OCULAR: La mirada puede abrir
o cerrar los canales comunicativos. Sólo con que dos
personas se miren directamente a los ojos existe
comunicación. Establecer contacto ocular con otra
persona, es una señal de comunicación, mientras
que variar la mirada, significa a menudo querer evitar el
contacto. Una mirada directa, pero no insistente, ni fija,
puede ser un gran apoyo en la situación de
comunicación con el cliente.

• GESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPO: De
todas las partes del cuerpo las manos son las que más
amplían la expresividad del rostro, ya que a veces
contribuyen a esclarecer en mensaje verbal poco claro.

– Dirigir el dedo índice al interlocutor, indica
amenaza o riña, por lo que no es conveniente este gesto
con un cliente.

– Las manos abiertas indican aceptación, si
están cerradas, rechazo o nerviosismo.

– Los brazos cruzados, pueden indicar superioridad,
indiferencia o actividad de defensa.

– Si se mueve mucho, actitud de nerviosismo.

• POSTURA CORPORAL: Refleja actitudes
sobre uno mismo y su relación con los demás.

– Estar de pie cuando se recibe a una persona indica buena
disposición.

– Estar de perfil o de espaldas, rechazo.

– Mantener la verticalidad en la postura, ya sea sentada o
de pie, indica seguridad y profesionalidad.

• DISTANCIA/PROXIMIDAD: En una
situación de comunicación se diferencian 4 zonas
en el denominado " espacio personal" (área en la que no
pueden entrar intrusos):

– Íntima (0-45 cm.): Zona de la familia y
pareja.

– Personal (45-120 cm.): Personas más allegadas.

– Social (120-365 cm.): Compañeros.

– Pública (más de 365 cm.): Público
desconocido.

Es necesario saber mantener la distancia adecuada a la
situación. Al peinar, sin duda, la distancia es muy
estrecha, invadimos el espacio personal del cliente, por ello
debemos hacer todo lo posible para que el acercamiento no
produzca tensión en él: Una sonrisa abierta,
mantenimiento del contacto ocular, y una
entonación de la voz adecuada, contribuirán a
ello; sin embargo eso no quiere decir que podamos acercarnos
tanto cuando mantenemos una conversación con el
cliente.

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Evitar tensión en el cliente, mediante la actitud del
profesional. éste vigilará sus movimientos para
que el cliente perciba soltura y profesionalidad a
través de ellos.

Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios
que puedan contrariarles, así como temas
polémicos en la conversación.

No entablaremos conversaciones con los compañeros ni
atenderemos al teléfono mientras estemos con el
cliente.

No debemos mostrar a la clientela que tenemos prisa por
acabar el
trabajo.

Proteger convenientemente al cliente, para que caigan
cosméticos, laca, etc.; durante el trabajo.

B) LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

El teléfono se ha convertido en el canal de
comunicación imprescindible para cualquier empresa
incluso algunas de ellas basan la mayor parte de su negocio en
él. Ej.: Teletienda, etc.

Independientemente del papel que juegue en el negocio, a
través del teléfono y más concretamente,
de un adecuado uso y gestión, se transmitiere multitud de
valores de
la empresa (imagen, eficacia,
compromiso, etc.

Su uso generalizado está determinado por los
múltiples beneficios que reportan:

o  Versatilidad: Venta, promociones, atención al
cliente…

o  Cobertura geográfica

o  Flexibilidad

o  Rapidez

o  Eficacia

o  Comodidad

o  Inmediatez

o  Personal

Como canal de comunicación interno, la
atención comienza por asegurarse en que todas las
personas que trabajan en la empresa sepan cómo
utilizarlo, tanto para llamadas internas, como externas.

En toda atención telefónica es importante
tener en cuenta los siguientes aspectos:

LA IMAGEN

El empleado que responde a las llamadas, representa a la
empresa, por tanto, debe tener en cuenta los siguientes
aspectos:

• Mantener una postura recta y cabeza erguida, ya que
influye en el tono de voz.

• Utilizar un tono amable. Sonrisa
telefónica.

• Controlar la entonación de la voz: Un tono
alto refleja nerviosismo, mientras que un tono bajo (sin
exceso), refleja control.

• Debemos controlar el volumen de la voz: Muy alto,
brusca; muy bajo, tímida e insegura.

• Hay que articular debidamente. Se aconseja hablar a 3
cm. del auricular.

• Evitar distracciones.

• No tener objeto alguno en la boca.

• No abandonar nunca el teléfono, al menos sin
advertir a la persona a la espera.

• No mantener simultáneamente distintas
conversaciones.

• La velocidad debe ser controlada. No debe hablarse
demasiado deprisa. Es adecuado mantener una velocidad media,
ligeramente inferior a la comunicación hablada cara a
cara, y si es preciso, adoptar la velocidad del
interlocutor.

• Es favorable para nuestro negocio conocer distintos
idiomas.

EL USO DEL TELéFONO

Con el fin de atender las llamadas lo más eficazmente
posible, y evitar problemas y malentendidos, es necesario
habituarse a seguir las siguientes pautas:

• Las llamadas deber ser respondidas
rápidamente.

• Es importante no hablar con otra persona mientras se
descuelga el teléfono.

• Si se está atendiendo a una persona en el
momento en el que suena el teléfono, se deben pedir
disculpas y contestarlo " dejándolo en espera" si es
necesario, para seguir atendiendo a esa persona.

• Es importante el saludo al descolgar el
teléfono, cada empresa tiene su propia fórmula,
pero casi siempre se utiliza las mismas pautas:

– Buenos días-tardes

– Nombre de la empresa

– Nombre de la persona que la atiende; opcional

– ¿En qué puedo atenderle?, ¿qué
desea?

• Si se conoce al cliente, es apropiado personalizar la
llamada: Sr. Pérez…

• Hay que responder a las preguntas y objeciones del
cliente de forma agradable y satisfactoria.

• En caso de dejar la llamada en espera, debemos
retomarla cada 50 ó 60 segundos.

• Para pasar una llamada, debemos tener en cuenta las
siguientes normas:

o  Pedir permiso, explicando por qué se va a
pasar la llamada y comprobar que se ha hecho bien.

o  Pedir a la persona que llama que se identifique para
poder
identificarla a su ve ante la persona a la que se le pasa la
llamada.

o  Personalizar la llamada.

o  Para tomar los mensajes es necesarios tomar nota de
los datos
más importante en el mismo momento y repetirla la
confirmar que lo hemos cogido correctamente.

LA RETROALIMENTACIÓN

En toda comunicación bidireccional, el emisor recibe
constantemente retroalimentación del receptor: Las
respuestas verbales (lenguaje), y no verbales (gestos) del
receptor permiten al emisor determinar si aquél
está atendiendo un mensaje.

En la conversación telefónica al no existir
comunicación no verbal se debe sustituir
esta comunicación por expresiones verbales tales como:
Entiendo, comprendo, sí, en efecto, etc. así se
permite que el cliente compruebe que el empleado está
comprendiendo su mensaje y le está prestando
atención.

ESCUCHA ACTIVA

A diferencia del verbo oír que denota una acción pasiva, el verbo escuchar conlleva
una acción, la búsqueda activa del significado,
por lo que requiere un mayor esfuerzo intelectual.

La escucha activa mejora cuando el receptor adquiere
empatía con el cliente. Se debe:

• Mantener una mentalidad abierta.

• Concentrarse en lo que está diciendo el
cliente.

• Escuchar abiertamente.

• Repasar lo que ha comentado anteriormente
(reformular).

EL LENGUAJE

El lenguaje debe caracterizarse por un vocabulario rico para
poder expresarse y reforzar los argumentos, además de
original, inteligible y claro. Tipos de expresiones:

• SIMPLES: Se debe utilizar un lenguaje
sencillo y adaptado al interlocutor. Si es entre empleados de
la misma empresa, utilizar el argot propio del sector al que
pertenecen. Sin embargo, si es un cliente externo, el empleado
tendrá que adaptarse al contexto y nivel de
conocimientos del interlocutor.

• POSITIVAS: Son aquellas palabras o
expresiones que influyen positivamente en la mente del
interlocutor (cómodamente, seguridad, garantía,
fiabilidad, etc…).

• NEGATIVAS: Son palabras o expresiones
que influyen negativamente en el interlocutor. Es básico
en una reclamación telefónica no mencionar la
palabra " problema" .

• AGRESIVAS: Son aquellas palabras que
pueden herir la susceptibilidad del cliente, creando una
barrera defensiva hacia el empleado que le atiende o provocando
en el cliente una actitud de rechazo hacia la organización y servicio en general
(está equivocado, no tiene razón…).

• DUBITATIVAS: La utilización de
estas expresiones ocasiona dudas en el cliente, y le hace
pensar que el empleado no tiene muchos conocimientos de lo que
hace (creo que…, tal vez…, no
sé…).

OBJETIVOS

La instauración de un servicio de estas
características responde principalmente, a las
necesidades de marketing de
la empresa por ofrecer un valor
añadido a su servicio, ofreciendo mayores comodidades al
cliente (evitar la espera de colas, rapidez, garantía y
compromiso de respuesta al cliente…).

CONTRATACIÓN DE LA LÍNEA
TELEFÓNICA

Se puede optar por contratar una línea
telefónica convencional, o bien, una línea 800 o
600, cuyo coste es menor para el usuario que realiza la
llamada.

La elección de una y otra modalidad vendrá
determinada, principalmente por los objetivos
marcados para el servicio de atención telefónica
y las costas que esté dispuesto a soportar la
empresa.

El número de teléfono seleccionado debe
ponerse en conocimiento
de los clientes, bien por campañas publicitarias en caso
de productos, etc…

El número 800, pertenece a los servicios de
inteligencia de la red de la
compañía Telefónica S.A. y se diferencian
en:

• 800: Para el cliente la llamada es gratuita, la
empresa costea todos los gastos.

• 600: El coste de la llamada la paga el cliente que
llama aunque a un precio
inferior al de la llamada normal del Servicio Telefónico
Básico.

C) INTERNET. HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN

Internet es el símbolo de la convergencia entre las
industrias
de las telecomunicaciones y la informática, en lo que se ha denominado "
TELEMÁTICA" .

Internet está considerándose como uno de los
principales elementos de la infraestructura mundial de la
información, y tiene un índice de crecimiento sin
precedentes en la historia de las
tecnologías de la comunicación.

En todo tipo de campo, cada vez es más importante
estar en la red.

Las pequeñas empresas son con un 38% el grupo que
con más fuerza apuesta por Internet.

Tanto las grandes, mediana como las pequeñas
empresas, consideran a Internet como un medio que ofrece 4
grandes oportunidades en el ámbito comercial:

• Hacer publicidad de
sus productos o servicios.

• Oportunidad de venta directa.

• Ampliar mercados.

• Medios para
mejorar su servicio de atención al cliente.

Las características que definen a Internet, como
medio de comunicación son:

• Globalidad: Millones de personas acceden a la
red.

• Intimidad.

• Interactividad: La información fluye en ambos
sentidos.

• Bajo coste.

• Crecimiento continúo.

Los servicios que ofrece son:

• E-mail: Correo
electrónico.

• Newsgroup: Son grandes foros de debate.

• Mailing list: Es una lista de correo, un grupo
reducido y cerrado de personas que intercambian mensajes.

• Chat:
Tertulia electrónica. Se conecta en tiempo
real.

• Audio conferencia:
Permite realizar llamadas telefónicas transmitiendo la
voz. Los dos deben compartir el mismo software.

• Video
conferencia: Conexión entre dos empresas transmitiendo
voz e imagen. También necesitan tener el mismo
software.

Por todas estas características, Internet está
considerado como una herramienta de gran ayuda para la fidelización de los clientes:

• Como herramienta estratégica de marketing.

• Como herramienta de comunicación.

• Como herramienta de conocimiento de mercado.

• Como herramienta de ventas.

TIPOS DE CLIENTES

A) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD.
CARACTERÍSTICAS

EL CLIENTE POLéMICO

– Rasgos característicos

• Provoca discusión.

• Pretende llevar siempre la razón.

• Desconfía de las soluciones
que se le ofrecen.

• Necesite que le preste una atención
preferente.

– Situaciones que facilitan su aparición

• Cuando no tenemos hacia ellos una actitud atenta o
comprensiva

• Cuando les hacemos perder su tiempo con esperas y
retrasos.

• Si discutimos con ellos.

• Si sienten que estamos inseguros.

EL CLIENTE HABLADOR

-    Rasgos característicos

• Amistoso, hablador, sonriente.

• Seguridad aparente sobre los demás.

• Necesita que esté pendiente de él.

• Puede llegar a ser pesado.

-    Situaciones que facilitan su
aparición

• Cuando se les atiende con mucha preferencia pueden
ocasionar retrasos en la atención de otros clientes.

EL CLIENTE INDECISO

– Rasgos característicos

• Bastante tímido e inseguro, le cuesta
decidirse.

• Teme plantear claramente su petición o
problema.

• Responde por evasivas

• Quiere reflexionar y/o pide opinión.

– Situaciones que facilitan su aparición

• Cuando no se recibe con amabilidad, seguridad e
iniciativa se pone nervioso.

• Cuando le damos muchas opciones para elegir podemos
provocarle indecisión y frustración.

EL CLIENTE " SABELOTODO"

– Rasgos característicos

• Cree que lo sabe todo.

• Es orgulloso, quiere imponerse y marca actitud
de superioridad.

• A veces se muestra
agresivo.

• Exige mucha atención.

• Es exigente también a la hora de defender sus
derechos y
tiende a presentar muchas reclamaciones.

– Situaciones que faciliten su aparición

• Ante situaciones críticas (retrasos o
pequeños errores) se agudiza su agresividad.

• Cuando hay discusiones siempre quiere llevar la
razón.

EL CLIENTE MINUCIOSO

– Rasgos característicos

• Sabe lo que busca.

• Es concreto,
conciso y a veces tajante.

• Utiliza pocas palabras.

• Exige respuestas concretas e información
exacta.

– Situaciones que facilitan su aparición

• En situaciones que se salen de lo normal y escapan a
su control (esperas, confusiones…).

• Cuando la información que recibe es escasa o
incompleta.

• Ante problemas de falta de calidad en productos o
servicios se vuelve muy exigente.

EL CLIENTE IMPULSIVO

-    Rasgos característicos

• Cambia continuamente de opinión.

• Es impaciente, superficial y emotivo.

• No se concentra, y es fácil que dé
marcha atrás cuando parecía dispuesto a realizar
un servicio determinado.

– Situaciones que facilitan su aparición.

• Ante situaciones que le hacen pensar.

• Cuando tiene varias opciones donde elegir.

EL CLIENTE DESCONFIADO

– Rasgos característicos

• Duda de todo y de todos, rechazando hasta los
argumentos más lógicos.

• Es intransigente, trata de dominar al
interlocutor.

• No reflexiona.

• Es susceptible y le pone falta a todo.

– Situaciones que facilitan su aparición

• Cuando cree que se le ha dado información
incompleta.

• Cuando piensa que no se confía en
él.

• Ante el incumplimiento de los acuerdos.

• Cuando se muestra debilidad.

• Cuando se siente que no se le trata correctamente o
justamente.

EL CLIENTE GROSERO

– Rasgos característicos

• Permanente mal humor.

• Discute con facilidad.

• Dominante y agresivo.

• Ofensivo.

– Situaciones que facilitan su aparición

• Ante cualquier pequeña discusión.

• Siempre que considere que ha sido mal atendido.

B) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU
ASIDUIDAD

1.- Semanal: Es el cliente que viene una vez por semana,
generalmente el mismo día. También llamada
clientela fija; el servicio que más se hace es el
secador de mano.

2.- Quincenal: En este bloque englobamos a las personas que
asisten con frecuencia al salón, pero no tienen la
costumbre del mismo día de la semana.

3.- Mensual: Es el cliente que acude al salón
demandando un servicio específico, que requiere un
intervalo de tiempo de una aplicación a otra. Ej:
Tintes, mechas, corte, ondulaciones…

4.- Estacional: Es la clientela que visita el salón
de 2 a 4 veces al año, coincidiendo con el verano,
festividad importante o acto social en el que se vea
introducido.

5.- Esporádica: Esta clientela suele repartirse entre
varios salones y según su ánimo aparecerá
en nuestro salón.

C) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU EDAD

1.- Niños: Suelen venir ocasionalmente
demandando corte de pelo, y en compañía de sus
padres.

2.-Jóvenes y adolescentes: suelen ser clientes
esporádicos o estacionales, o que acompañan a
algún evento.

3.- Adultos entre 25 y 40 años: Frecuentan el
salón a menudo, semanal o mensualmente.

4.- Maduros entre 40 y 65 años: Son los más
asiduos al salón (semanal o quincenalmente).

5.- Tercera edad, más de 65 años: No lo
frecuentan mucho por su estado de
salud (servicio a domicilio).

D) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU
PROFESIÓN

Tantas personas con profesión como sin ella, pasan
alguna vez a lo largo de su vida por el salón por las
manos de un profesional de la peluquería, pero hay que
comentar, que según qué profesión,
serán más asiduas sus visitas. Así gente
relacionada con la imagen, televisión, espectáculo, medios de
comunicación, relaciones
públicas y profesiones que desde antaño
marcan un prestigio como abogados, médicos, etc…
por norma van a visitar más veces los salones de
peluquería.

También tendremos en cuenta su profesión a la
hora de realizarle una propuesta técnica, ya que no es
lo mismo diseñar un corte o color para una mujer con un
trabajo de campo o de mucha actividad física, que debe
ser cómodo, que para una mujer con un trabajo
intelectual o de cara a la imagen pública.

E) CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES

En nuestro salón debemos dejar las puertas abiertas a
todo tipo de

Clientes, sean clientes habladores, groseros, impacientes
etc…solo tenemos que saber tratar a cada uno de ellos
para que nos sean un problema para nosotros.

Pero además de estos clientes existen otros que por
sus características ya sean físicas o
psíquicas necesitan un trato y unas necesidades
especiales.

Estos posibles clientes son los disminuidos
psíquicos, físicos y los ancianos. A cada una de
estos grupos debemos
analizarlos por separado, individualmente para darles una trato
cordial y un servicio acorde con sus necesidades, para ello
todas nuestras instalaciones así como nuestro mobiliario
y aparatología estará adaptada para estos
clientes: rampas, sillones y lava cabezas reclinables ,
etc…

FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN PROCESO DE
PELUQUERÍA

A). PREPARACIÓN DE MATERIAL Y LAS
INSTALACIONES:

El secreto de una buena organización, se basa en la
planificación adecuada del tiempo. Que
repercutirá no sólo en la rentabilidad
del salón, sino también en la atención que
los clientes reciben en el mismo. Para una buena
organización es conveniente seguir unos
parámetros:

• Organizar nuestro trabajo mediante una agenda de
citas (nombre del cliente, trabajo, etc…)

• Tener en cuenta si el profesional trabaja sólo
o con ayudante.

• Algunos centros establecen tiempos bastantes
estrictos para la realización de los distintos
servicios, otros suelen permitir una mayor flexibilidad. Si hay
alguna duda lo mejor es consultar a su superior.

• El tiempo perdido y los errores a la hora de
concertar citas, pueden resultar costosos, por ello es
importante conocer y tener en cuenta los siguientes puntos:

– Cada salón suele tener su propio sistema para
concertar citas y todo el personal debe conocerlo.

– Una cita representa un horario fijado para un o una
cliente y los servicios solicitados.

– Los servicios que llevan más tiempo, deben
concertarse, si es posible, para la primera hora de la
mañana o de la tarde.

– Se debe advertir de los trabajos que se han comprometido
previamente y el tiempo aproximado que deberá esperar
para ser atendido.

– Es importante crear el hábito de la cita,
explicando las ventajas que esto le ofrece y el tiempo de
espera que puede evitar.

B). RECEPCIÓN:

B.1 RECEPCIÓN DE MENSAJES POR
TELéFONO

El teléfono además de facilitar innumerables
gestiones en el centro, es también un importante
servicio de atención al cliente y el sistema más
común de concertar citas. Para su buen uso es
conveniente según las directrices que comentaremos en
epígrafe 1º, apartado B " La atención
telefónica" .

B.2 RECEPCIÓN DEL CLIENTE EN EL
CENTRO.

La función de recibir a los clientes en el
salón no siempre la desempeña un mismo empleado,
dependiendo de la empresa y la jerarquía profesional que
en ella se haya establecido así lo hará, el
ayudante, secretario, técnico o incluso el encargado o
director, aunque esta última opción es la menos
probable.

Las funciones y responsabilidades del recepcionista o la
persona que ejerce como tal, son las siguientes:

• El recepcionista debe estar siempre dispuesto y
atento, encontrando tiempo para saber cuándo llega cada
cliente y asegurándose que éste sea atendido lo
más rápidamente posible.

• Debe dar la bienvenida educada y cortésmente,
dirigiéndose al cliente por su nombre siempre que sea
posible.

• Hay que ocuparse de sus objetos personales: Abrigos,
paquetes, etc…

• Acompañar y acomodar al cliente. Si debe
esperar para ser atendidos, preguntar si desea que le atendamos
en algo, ofreciéndole una revista,
etc…

• Por muy ocupado que se esté, hay que escuchar
con calma lo que el cliente desea, esto evitará errores
en la recepción.

• El profesional asignado a cada cliente debe ofrecer a
éste, sus consejos especializados como expertos,
consultando con él o ella todos los detalles, para
evitar malos entendidos.

• No siempre es posible atender inmediatamente al
cliente, en estos casos haya que pedir disculpas y dar las
explicaciones pertinentes al cliente, informando del tiempo
aproximado que deberá esperar para ser atendido y
procurando que éste sea lo más breve posible.

C). OBSERVACIÓN Y ANÁLISIS DEL
CLIENTE

De nuestra capacidad de observación y análisis depende en buena parte la
satisfacción que el cliente pueda tener con los
resultados obtenidos.

Es muy conveniente realizar la observación desde
cualquier punto del salón, pues esta fase está
muy relacionada con los demás, ya que hay que
practicarlas en todo momento.

Es muy importante observar:

• La morfología del cliente.

• Su personalidad.

• Las características del cabello.

Para desarrollar estas fases óptimamente es
conveniente registrar todas las observaciones:

• Sobre la morfología: Podemos realizar dibujos.

• Sobre los cuellos: Lo reflejamos en una ficha
técnica personal, para conocer en todo momento, el
conjunto de aspectos que es imposible memorizar de cada
cliente.

D). DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y DEMANDAS DEL
CLIENTE

Después de una acogida adecuada debemos informarnos
de los deseos del cliente con una entrevista
desarrollada convenientemente.

Aunque podamos hacer preguntar para asegurarnos que le hemos
entendido, hay que evitar hacer una entrevista
periodística del término o un interrogatorio en
el que el cliente se sienta incómodo o violento. Lo
conveniente es escucharle con atención,
interesándose por lo que dice y tratándole de
comprender perfectamente.

En esta fase podemos, si lo consideramos oportuno, hacer
propuestas que respondan a sus expectativas (de operaciones, de
ventas, etc.)

Con su reacción ante ellos podremos captar mejor sus
expectativas, pues es obvio que el cliente acuda al
salón de peluquería con el fin de cubrir ciertas
necesidades.