Esta brecha de tiempo
responde a que solo luego que la necesidad hizo presión
del mercado y alguien
relacionó dos elementos distantes, y creo uno nuevo de
mayor valor agregado
que los componentes por separado.
Ahora es posible planear hacer esas relaciones en tiempo y
espacio, con un lápiz y papel y optimizando el mejor
momento para lanzar un nuevo producto.
Las cinco herramientas usadas del Pensamiento
Inventivo Sistemático son:
a) UNIFICACIÓN consiste en asignar una nueva
función
a un componente existente
b) MULTIPLICACIÓN consiste en introducir una copia
ó una copia ligeramente modificada de un objeto existente
al sistema
c) DIVISIÓN consiste en dividir un objeto y
reconfigurar sus partes
d) REMOCIÓN DE OBJETO consiste en remover
un objeto del sistema u objetos
de las cercanías. Existe la remoción por sacrificio
y por creación de un producto parasitario.
e)ROMPER LA SIMETRÍA consiste en cambiar la
relación simétrica a una asimétrica entre
los componentes del sistema u otros objetos de las
cercanías.
Observe que SIMETRÍA no es lo mismo que geometría,
dado que el cambio que se
propone es modificar una dimensión, por ejemplo: longitud,
altura, tiempo, temperatura,
volumen, peso,
etc. En particular cuando persiga un nuevo producto trate de
prestar atención a los cambios en el tiempo y en el
espacio.
Se aplican junto a estas cinco herramientas,
los dos Principios
centrales en forma simultánea:
El Principio de Mundo Cerrado, que dice que existen
soluciones creativas
principalmente en el mundo de componentes del problema /
producto ó en su ambiente
cercano.
Para este método una
solución que incorpore nuevos elementos NO es creativa.
Cuanto más nos alejamos del producto y su entorno, la
solución dada es menos creativa, esto es el corazón
del principio de mundo cerrado. Esto es contrario al prejuicio de
resolver un problema incorporando nuevos objetos a los ya
existentes.
Es interesante notar en los talleres creativos que cuanto
más restricciones se dan en un problema, más
creativas resultan ser las soluciones, lo que va en
contracorriente a lo que comúnmente piensa mucha
gente.
El segundo, denominado Principio del Cambio Cualitativo
dice que debe existir un cambio de relación
entre los componentes u objetos de las cercanías que
contribuyen a intensificar ó eliminar al
efecto indeseado en el problema / producto.
Esto coincide plenamente conque Innovar es eliminar una
contradicción dentro de nuestro problema, tal como lo
demuestra TRIZ.
Estas cinco herramientas (ó patrones ó templates
en inglés)
que fueron desarrolladas con innovaciones del pasado nos permiten
acelerar el pensamiento en las ideas del presente.
Como se sabe las cuatro P hacen al éxito
de un producto, o sea la Publicidad, el
Precio, la
Plaza ó lugar de venta y el
Producto mismo.
Los estudios de mercado basan su análisis en la Plaza, el Precio y la
Publicidad y desarrollan guías de introducción de nuevos productos al
mercado.
No son totalmente seguros porque
hay un 80% de fallos, recordemos que desde el post it al software Windows 86 en
Microsoft,
fueron desechados y tildados de inútiles, por varios
estudios de mercado en EEUU.
SIT , en cambio, basa su análisis en el Producto mismo
y lo que pide el Mercado.
Esta difusión de un nuevo Producto en el tiempo sigue
siempre una curva en S, típica de los procesos
tecnológicos y de la inserción de ideas en un mundo
nuevo.
En la primer parte de dicha curva es imposible saber si ese
producto basado en nuevas ideas va ó no a funcionar. Pero
es el único tiempo en que tenemos para hacer un esfuerzo y
salir a copiar ese nuevo producto.
Cuando ya estamos en la segunda parte ascendente de la curva y
el producto ha ganado una importante franja de mercado ya
es tarde para salir a copiar y solo podemos copiar mejor el
producto y tratar con publicidad de ganar un porcentual menor de
mercado.
En la ultima parte de la curva en S ya no tiene sentido alguno
salir a competir con el producto, porque se ha creado una
marca, y salvo
que entremos con beneficios secundarios muy importantes vamos a
necesitar muchos recursos y es
poco probable que sea rentable hacerlo.
Este dilema solo es resuelto apoyándonos en la
adaptación ya tan difundida por Darwin. Es
decir, un producto funciona y evoluciona siguiendo la
presión del medio ambiente
en las necesidades y deseos del Mercado. Si no cumple estos
requisitos fracasa.
Como las herramientas SIT incorporan los códigos
evolutivos de los productos en base a sus atributos internos,
entonces aun con mínima información del Mercado se pueden generar
productos competitivos. Esto es importante porque toda
información del mercado conlleva mucho dinero en
juego.
Esto permite operar en la primer parte de la curva en S
que es cuando hay una posibilidad mayor de éxito para
nuestra empresa previendo
las necesidades del mercado.
Aquí es cuando debemos mejorar el producto e inducir
las preferencias del usuario dentro de los atributos de nuestro
producto mejorado.
Usemos al
marciano
Supongamos por un momento que llega un marciano a la Tierra y no
sabe del mercado y no conoce nuestras actitudes y
preferencias. Por algo decimos que es un marciano.
Pero este marciano tiene inteligencia
para comunicarse y descubre que los terrícolas usamos algo
llamado SILLA.
Entonces observa que distintas sillas tienen la misma altura
ó sea que no es un parámetro arbitrario sino que se
debe a que los humanos queremos estar a cierta altura con
relación al medio ambiente.
También observa que tiene respaldo, apoyabrazos,
soporte central para girar, ruedas para moverse, respaldo
ajustable en posición para mejor descanso, asiento mullido
para confort, soporte central ajustable en altura, etc.
Todos son atributos de la silla y dan beneficios
mensurables en los humanos, entonces esto fue lo requerido por el
mercado, y si queremos mejorar el producto SILLA deberemos
considerarlos, e inducir las preferencias del usuario dentro de
los atributos de nuestra SILLA MEJORADA.
La gente ó el mercado a través de los tiempos
por selección
natural y adaptación a llegado a la SILLA ACTUAL.
Las buenas ideas fueron incorporadas y dejaron huellas en el
producto actual. O para decirlo de otra forma, las negociaciones
entre el mercado y el producto SILLA están mapeados en la
SILLA ACTUAL y a su vez la silla ha adaptado sus atributos
y ha codificado esta información.
Hagamos el estudio con los zapatos y el marciano.
La gran variedad de tipos en este producto refleja las
necesidades, gustos y deseos del mercado de todos los tiempos
pasados.
Los atributos de apertura de lengüeta, talonera,
tamaño de largo, ancho, cordones, forro interior,
plantilla ortopédica, apliques, suela antideslizante,
armado con costuras o pegado, etc.
Estos atributos del zapato y de la silla le dirán al
marciano de nuestras necesidades, deseos, gustos y
adaptación al ambiente físico y económico.
Cualquier mejora continua deberá seguir los atributos del
pasado.
En definitiva, el marciano en base a la silla actual y a los
zapatos sabe que productos han sido innovadores y aceptados por
el mercado. Conoce los atributos actuales de la SILLA y los
ZAPATOS.
Ahora no siempre es claro si debemos hacer una innovación continua ó una disruptiva
aun producto, ya que el mercado y sus gustos no son siempre
precisos y evidentes.
Si sabemos que nuestra mejora ha sido probada y verificada por
un grupo de gente
representativa y que merece que nos larguemos a una
innovación disruptiva, habrá que hacerlo, ya que
sino la competencia lo
hará.
Además deberemos estimar el periodo del segundo tramo
de la curva en S y verificar que podemos cubrir una amplia zona
del mercado en tiempo y forma.
A veces es útil considerar la información actual
del mercado con su estado
económico y otras veces los cambios de necesidades y
deseos del mercado son más útiles.
De cualquier forma las cinco herramientas y los dos
principios, el del mundo cerrado y el cambio cualitativo, llevan
consigo la evolución del producto y por consiguiente
con poca información del mercado, aún podemos
prever las mejoras futuras.
Dicen los especialistas de recursos
humanos, que la mejor forma de predecir como actuará
una persona en el
futuro, es observar que fue lo que hizo en el pasado. De
igual forma, el SIT nos ayuda a prever necesidades futuras del
mercado que nuestros competidores aun no han descubierto.
Y lo exitoso del pasado del producto ya está dentro de
los atributos actuales.
Veamos con mayor detalle la Remoción de objeto y la
ruptura de la simetría, que han demostrados ser las dos
herramientas más efectivas del método.
REMOCIÓN DE
OBJETO
La Remoción de objeto ó componente (Object
Removal)que sea innecesario ó reduzca costos grandes, y
nos ayuda a determinar otros mundos de comercialización de nuestro producto
virtual.
Hay dos alternativas de Remoción:
-Por Sacrificio, y
-Por creación de un Producto Parasitario
La Remoción por sacrificio nos fuerza a ver
lo que queda luego de remover un componente del producto
original. Ejemplo de un reloj de pulsera que no tiene los
dígitos.
En cambio, la Remoción creando un producto parasitario,
es cuando removemos un componente del producto original y lo
reemplazamos por un componente del medio ambiente circundante.
Creamos entonces un producto parasitario de mucho más
valor agregado para el usuario.
Por ejemplo nos venden los lentes de contacto y además
el seguro por
pérdida de los mismos.
Otro ejemplo entre Remoción por sacrificio es una silla
sin patas (útil para la playa) y la Remoción con
creación de un producto parasitario es una silla sin patas
para bebes pero que usa la mesa para adosarse y sujetarse.
Se han dado casos de reemplazos por un componente del ambiente
pero NO de las cercanías, como ser un celular y
además maquina afeitadora eléctrica y no ha tenido
éxito comercial.
Remoción
por sacrificio
También llamada Remoción por eliminación
(en inglés displacement template ó sacrifice tool
), resulta cuando un componente del sistema se elimina junto con
su función y se crea un nuevo producto para el
Mercado.
Aquí hay eliminación de la función, pero
esto no significa que deba haber reducción de la calidad del
producto, servicio
ó proceso.
Entonces un nuevo Tour publicitado con hoteles más económicos y vuelos
charter no es una remoción por sacrificio.
También ha habido casos fallidos estrepitosos, por
ejemplo:
a-En Europa se quiso
introducir el cigarrillo sin humo marca Exeter en 1970, que era
publicitado como con el mismo sabor y olor del cigarrillo
común pero al no tener humo no causaba molestias a un
tercero. Fue un fracaso rotundo porque los beneficios apuntaban a
un tercero y no a los fumadores que gozan con el humo y la
vista del mismo.
b-En 1965 Ronson Co desarrolló una vela sin cera y con
llama electrónica ajustable que no pudo ser
introducida al mercado inglés, posiblemente por no
considerar el efecto emocional de las velas tradicionales.
Veamos ejemplos comunes de Remoción por sacrificio que
han triunfado:
a-Eliminación del liquido en los preparados de tortas,
sopas, bebidas, etc.
b-Eliminación del huevo, la sal, el gluten, el aire de los
envoltorios haciendo vacío
c-Un producto innovador en 1995 fue el celular motorola Mango
que no tenia señal de telefonía de salida, pero si de mensajes de
texto y que
fue comprado a adolescentes,
para enviarles mensajes de texto y tener respuesta rápida
de mensajes.
d-Muchos kibutz de Israel fabrican
aceite de
jojoba son color que es
útil en cosméticos y farmacopea y su precio es el
doble del común.
e-Existen en EEUU televisores sin pantalla para camioneros y
conductores que quieren escuchar su programa de TV
favorito.
f-Goma de mascar Orbit con bajo contenido de azúcar
para evitar las caries
g-El jabón Ivory que por un defecto de
fabricación contenía mucho menos materia
activa, resulto un éxito en el mercado porque dejaba
desagotar más rápido las bañeras al flotar
en el agua.
h-Los boletines de compra de las tiendas Mark Spencer
resultaron un éxito al ser mas chicos en tamaño y
ser específicos de ciertos productos solos.
i-Usted ahora indique con V: verdadero ó F : falso, en
aquellos productos que cree han tomado una Remoción por
sacrificio
-Monociclo
V
-Eliminación de PCB de aceites minerales
F
-Seguros a menor tarifa con menores prestaciones
F
-Walkman
V
-Sopa concentrada en
polvo
V
–Irradiación de vegetales para eliminar
bacterias
F
-Calendario sin días solo meses y
años
V
–Café
descafeinado
V
-Guantes sin
dedos
V
-Loción bronceadora con menor
protección
F
-Café envasado al vacío
V
–Autos sin
aire
acondicionado
F
–Video sin
función de
grabación
V
Remoción y
creación de un producto parasitario
La Remoción creando un producto parasitario ocurre si
removemos un componente del producto original y lo reemplazamos
por un componente del medio ambiente circundante.
Creamos entonces un producto parasitario de mucho más
valor agregado para el usuario.
En inglés se la conoce como Replacement template
ó Parasite Product tool, y es según
Altshuller un modo de acercarse al concepto de
Idealidad del sistema.
La remoción y creación de un producto
parasitario ofrece ventajas de poca inversión, eliminar funciones
innecesarias a un sistema y dar mayores prestaciones al
usuario.
Aquí la función no se elimina sino que se
reemplaza. Veamos ejemplos exitosos:
a-La fabrica DERFEX de antenas y farolas
de luz en
Canadá, usadas en autopistas, que incluye el hecho de
instalarse en zonas de mucho frío y nieve, entonces los
postes son fabricados con superficie áspera para que el
hielo se pegue al poste y le dé mayor rigidez.
b-El proyecto SETI
(Search for ExtraTerrestial Intelligence ) de la NASA que usa las
prestaciones de gran cantidad de usuarios de PC en red, y que en su tiempo
libre puede analizar los datos de los
radiotelescopios en territorio de EEUU y Japón.
c-Muchos teatros de Rusia y
Asia no tienen
telón y usan los mismos reflectores del escenario para
crear un halo que impide ver con detalles los cambios de
escenografía entre actos de una misma obra teatral
d-Una empresa canadiense utiliza el gas caliente del
escape de las motos para mantener caliente las pizzas durante el
transporte.
e-En la naturaleza hay
plantas, peces y
aves
parasitarios.
A veces están unidos dando beneficios a las dos
especies (caso de hipopótamo y el gorrión africano
que le saca piojos) pero no es así con el tiburón y
su pez corona, que no realiza función alguna conocida.
Otras veces la planta parasitaria se fagocita al árbol
donde se anide (trepadora y pino) no siendo esto ejemplo de
remoción alguna.
También ha habido productos fallidos como el celular
con radio incorporada
lanzado por la empresa LUMEX en Europa y que por ser un
componente muy alejado del sistema no tuvo éxito.
RUPTURA DE LA
SIMETRÍA
La ruptura de Simetría en espacio, tiempo, medio
ambiente, componente ó dimensiones del producto nos ayuda
a determinar otros mundos de comercialización de nuestro
producto virtual.
También llamado en inglés attribute
dependancy ó Breaking Symmetry tool. La
mayor parte de las veces esta herramienta se asocia al tiempo
cronológico, como ser cuando se disponen de distintos
ascensores del edificio para agilizar el desplazamiento en los
distintos pisos.
Veamos otros ejemplos:
a-Hay antigripales de mayor efectividad solo para ser
usados durante la noche
b-Los pañales de bebes para uso nocturno con mayor
absorción
c-Hay juguetes y
comidas pre-elaboradas para chicos de distintas edades
d-Hay vasos cónicos plásticos
que no se pueden apoyar en ningún lado y obligan al
cliente a tomar
su contenido sin poder
apoyarlo.
e-Sistema ABS que permite frenado diferencial de las ruedas
del auto.
Autor:
Ing. Oscar Isoba
Ingeniero químico argentino que se dedica a promover la
creatividad en
la
educación y la Comunidad Iberoamericana.
Jefe de proyectos
de ingeniería y Obras en Argentina y
Canadá.
Realizó entrenamiento en
el Creative Problem Solving Institute de Chicago y el Instituto
Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México.
Actualmente esta relacionado al Institute of Innovative Design
de Rusia, especializándose en TRIZ.
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