Manual de reingeniería de procesos

1. Definición de
   proceso
2. El enfoque basado en
   procesos
3. El
   modelo ISO 9001:2000
4. La
   forma como hay que elaborar el diseño de un proceso en
   la organización
6. Requisitos
   para mejorar los procesos
7. Fases de la
   mejora de procesos
8. La mejora
   continua y la organización
9. Definición
   de reingeniería
10. Que se va a
    rediseñar
11. Reconstrucción
    de los procesos
12. Tipos de
    cambio que ocurren al rediseñar los
    procesos
13. Roles de la
    reingeniería
14. éxito
    de la reingeniería
15. Bibliografía

Primer día

DEFINICIÓN DE PROCESO

Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre
sí, que utiliza recursos y
controles para transformar elementos de entrada
(especificaciones, recursos, información, servicios) en
resultados (otras informaciones, servicios) puede considerarse
como un proceso.

Un proceso es toda secuencia de pasos, tareas o actividades,
previamente definidas, encaminadas a la obtención de un
producto o
servicio.

EL ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS