Cliente interno: servicios y calidad. Consultorías jurídicas

1. Resumen
3. Problema de
   investigación
4. Análisis de los
   resultados
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Referencias
   bibliográficas

Resumen

 El  Ministerio de Justicia se
encuentra en estos momentos enfrascado en tareas como; el
proceso de
reorganización de los servicios
legales,  y el perfeccionamiento de las 
consultorías especializadas y no especializadas. El
perfeccionamiento de la técnica jurídica, el
aumento de la celeridad y el refinamiento del tratamiento
dispensado a los clientes y
usuarios en cada servicio es
fundamental, para lograr esta tarea con éxito  pues la satisfacción de
las necesidades del cliente, es un
factor que garantiza un mejor servicio con la calidad 
requerida. La idea de optimizar los servicios jurídicos
que presta el Ministerio de Justicia al Estado, al
Gobierno y a las
personas naturales y jurídicas nacionales y extranjeras,
queda explícita en la misión que
el Ministerio de Justicia se ha propuesto alcanzar con el
incremento de la eficacia y
eficiencia de
todas las actividades que desarrolla, y por tal motivo se
emprendió la
investigación "SERVICIOS Y CALIDAD.
CONSULTORÍAS JURÍDICAS DE CIUDAD DE LA HABANA
(CLIENTE INTERNO)" para poder
identificar las variables que
coadyuvan a un mejor desempeño en la tarea de los consultores
jurídicos.

Palabras claves: Percepción
social, sentido de pertenencia, nivel de satisfacción,
calidad, demanda,
consultor jurídico.

Abstract:The Ministry of Justice is in these moments
buried in tasks like; the process of reorganization of the legal
services, and the improvement of the specialized and not
specialized consultancies. The improvement of the artificial
technique, the increase of the velocity and the refinement of the
treatment excused the clients and users in each service are
fundamental, to achieve this task with since success the
satisfaction of the client's necessities, it is a factor that
guarantees a better service with the required quality. The idea
of optimizing the juridical services that he/she lends the
Ministry of Justice to the State, to the Government and natural
and juridical national and foreign people, is explicit in the
mission that the Ministry of Justice has intended to reach with
the increment of the effectiveness and efficiency of all the
activities that it develops, and for such a reason it was
undertaken the investigation "SERVICES AND QUALITY. JURIDICAL
CONSULTANCIES OF CITY OF HAVANA (INTERNAL CLIENT)" to be able to
identify the variables that cooperate to a better acting in the
task of the juridical consultants

INTRODUCCIÓN

La idea de optimizar los servicios jurídicos que presta
el Ministerio de Justicia al Estado, al Gobierno y a las personas
naturales y jurídicas nacionales y extranjeras, queda
explícita en la misión que este Ministerio se ha
propuesto alcanzar con el incremento de la eficacia y eficiencia
de todas las actividades que desarrolla.

Para ello, el perfeccionamiento de la técnica
jurídica, el aumento de la celeridad y el refinamiento del
tratamiento dispensado a los clientes y usuarios en cada servicio
es fundamental, pues la satisfacción de las necesidades
del cliente, constituye el parámetro esencial que
posibilita alcanzar un alto nivel de calidad en la
prestación de servicios jurídicos y sentar las
bases para lograr la excelencia.

Para alcanzar un alto nivel de calidad en los servicios es de
suma importancia  conocer las necesidades de los clientes
que solicitan los servicios jurídicos pero, además,
hay que tener presente las necesidades y la satisfacción
de los trabajadores o clientes internos, que son aquellos que
laboran en las distintas entidades, departamentos o direcciones
jurídicas y  brindan esos servicios.

Un sistema de
calidad de los servicios tiene que prestar especial atención a los aspectos humanos, dentro de
los cuales sobresalen:

Ø       El reconocimiento
de la importancia que tiene la percepción del cliente con
respecto a la imagen, la
cultura y el
desempeño de la
organización.

Ø       El desarrollo de
habilidades, capacidades y motivaciones del personal de la
entidad para que el servicio tenga calidad y satisfaga las
expectativas del cliente.

El cliente interno proyecta en su forma de comportamiento, su contacto con el público
y el modo en que brinda el servicio, una imagen de la organización a la que pertenece, la cual es
captada por el usuario a través del servicio que recibe y
de las interrelaciones que se establecen.

Esta imagen a su vez es transmitida por el cliente, de forma
consciente o inconsciente  al resto de la sociedad; lo
que crea ideas y expectativas en correspondencia con el mensaje
recibido.

De ahí la importancia de que toda entidad;  al
proponerse una tarea o indicador para optimizar la calidad de
sus  servicios, tenga en cuenta que la combinación
entre ambos factores (cliente interno y externo) es esencial si
se quiere alcanzar el éxito.