- Entorno interno
- Visión /
misión - Posicionamiento: líderes en
comunicación celular
Análisis competitivo
Nivel tecnologico
Reingeniería del cambio
Aspectos positivos para el cambio
Aspectos negativos para el cambio
Identificación
Diseño Técnico
Transformación
Conclusiones
Preparación
Se define la situación actual de la empresa tanto
en el entorno interno como en el entorno externo, obteniendo un
diagnostico global de cómo se administra actualmente TIGO
GSM.
ENTORNO
INTERNO
CLIMA ORGANIZACIONAL
La presión en
la gente por cumplir las metas agresivas impuestas por la MIC, la
falta de motivación en el personal a nivel
gerencia,
operativo y de contacto, el desacuerdo con la escala salarial
(por lo cual hay un sentimiento de frustración) y una alta
rotación de personal operativo, son factores que han
contribuido a crear una filosofía corporativa que se caracteriza
por trabajar a un ritmo acelerado y bajo presión constante
sin esperar ningún tipo de remuneración
emocional o económica.
Es una empresa de
servicios en
telefonía móvil con alto grado de
especialización por el respaldo técnico de la MIC.
La lealtad de los empleados se debe a la empresa a pesar
de que existe una fuerte frustración a niveles operativos
por considerar que no reciben una remuneración emocional o
económica de acuerdo a la carga laboral que
tienen. Se requiere que los empleados cumplan una infinidad
de normas y políticas.
Los administrativos supervisan muy de cerca de los empleados para
asegurarse de que no existan desviaciones. A la
administración te interesa cumplir con las metas
establecidas por al MIC sin importar la
motivación de su personal. Existe una constante
competencia entre
las áreas funcionales y cada una cree ser el pilar de la
empresa y en ocasiones miran con menosprecio la labor y
resultados obtenidos por las otras áreas
funcionales.
FACTORES TIPO A:
El personal se siente defraudado por la escala salarial, por
la distribución de la carga laboral y
están orgullosos de trabajar para TIGO GSM. La administración en algunas áreas es
autocrática (Recursos
Humanos y Contabilidad),
en el resto de las áreas es más democrático
y participativo.
FACTORES TIPO B:
El personal está acostumbrado a trabajar en equipos y
no en formar equipos de
trabajo (círculos de calidad).
La
comunicación informal de la información es frecuente debido a que no
existe un adecuado sistema de
información estratégica. Se tiene un
espíritu positivo en la empresa.
VISIÓN /
MISIÓN
BRINDAR COMUNICACIÓN CELULAR MÓVIL A LA SOCIEDAD
BOLIVIANA
VISIÓN:
TENER EL SERVICIO DE
TELEFONÍA CELULAR CON MAYOR CALIDAD EN EL MERCADO Y CON LA
MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL
AÑO 2009
Es compartida desde la vicepresidencia hasta el nivel
gerencial. El nivel operativo no comparte completamente esta
visión
POSICIONAMIENTO:
LÍDERES EN COMUNICACIÓN CELULAR
Está posicionado como un especialista en las manos del
cliente y, un líder
indiscutible en el mercado Nacional.
ORGANIZACIÓN
La Organización es un proceso de
definición de una estructura, la
delimitación de funciones y la
asignación de puestos para ejecutarlas, respondiendo a los
objetivos de
la empresa, cumpliendo los principios de un
lugar para cada cosa y cada e cosa en su lugar, y la persona adecuada
en el puesto determinado.
En TIGO S.A. el proceso de organización tiene las
siguientes particularidades:
•
Existen organigramas pero
el 40% del personal no lo conoce, por lo tanto no saben las
relaciones de autoridad y
responsabilidad.
•
Los manuales de
organización y funciones existen en algunas áreas,
pero en otras no.
•
Existen manuales de procedimientos
para algunas áreas
•
No están sistematizados los procedimientos.
– DIRECCION Y MANDO.
La Dirección y mando centralmente ligadas al
la Toma de
Decisiones, es todo proceso mediante el cual la alta gerencia
coordina con todas las áreas y establece sus
estamentos
El proceso de dirección en TIGO S.A. tiene las
siguientes particularidades:
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