- Introducción
- Comportamiento del Consumidor
- Factores que influyen en el estilo de vida de
los consumidores - Participantes en
el Proceso de Compra - Modelos del
Comportamiento del Consumidor - Protección
al Consumidor - Conclusión
- Bibliografía
INTRODUCCIÓN
Este trabajo me
permite identificar los factores de influencia en el comportamiento
del consumidor como resolución de
problemas, para la satisfacción de necesidades.
Proporciona además,
el conocimiento del
proceso de resolución de problemas, las
influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles
de respuestas existentes según el grado de
participación en la compra.
También permite adquirir herramientas
para la clasificación y medición de los distintos niveles de
respuesta de
consumo.
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Son actos, procesos y
relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones
para la obtención, uso y experiencia consecuente con
productos,
servicios, y
otros recursos.
Para Engell, Kollat y Blackwell son los actos de los
individuos directamente relacionados con la obtención y
uso de bienes
económicos y servicios, incluyendo los procesos de
decisión que preceden y determinan a esos actos.
Los " actos, procesos y relaciones sociales" a
los que se ha hecho referencia incluyen diversas actividades del
consumidor: el
conocimiento
de una necesidad, las compras pro
comparación entre tiendas, el simple razonamiento de la
información con que se cuenta en lo que
respecta a los beneficios y riesgos del
producto
deseado, o buscar el consejo de un amigo acerca de un nuevo
producto. La compra de un producto incluye experiencias tales
como la estimulación física y mental, los
cambios en el bienestar social, mayor estatus y poder,
etcétera.
La conducta del
consumidor es social por naturaleza;
esto significa que los consumidores deben ser considerados en
función
de sus relaciones con los demás.
Existen dos tipos de consumidores, el que compra productos o
servicios para si mismos, familia o a sus
amigos, y están las organizaciones formales que compran
productos o servicios para emplearlos en funciones
organizacionales tales como producción o reventa.
En el proceso de
compra, el consumidor reúne información acerca de
alternativas, la procesa, aprende acerca de los productos
disponibles y determina que alternativa es la más acorde
con las necesidades percibidas. Las organizaciones toman
decisiones por medio de un grupo de
personas cuando se trata de compras grandes e importantes; por
ejemplo, la compra de una computadora o
una pieza mayor de equipo de producción. Los individuos
también toman a menudo decisiones en un grupo (toda
la familia)
cuando se trata de una compra grande; por ejemplo, la
adquisición de automóvil o de una casa. El criterio
en que amos consumidores basan su decisión es similar: los
dos toman en cuenta aspectos como el precio
unitario, el rendimiento, la duración y otros, pero en el
primero existen más factores que delimitan la compra es
decir, existe mayor planeación
en las decisiones.
Los problemas del consumidor empiezan cuando intentan
desarrollar, mantener o cambiar su estilo de
vida; también cuando presentan situaciones en la
existencia de un individuo que
provocan cambios en su estilo de vida, como son el cambio de
residencia, las enfermedades, cambio de
trabajo, etcétera.
Es muy importante entender el estilo de vida del consumidor.
El estilo de vida significa como vive la persona, que
productos compra, como los utiliza, la forma como el individuo se
ve a si mismo, sus emociones,
percepciones y deseos como resultado de factores que afectan
directamente sus decisiones.
FACTORES QUE INFLUYEN EN
EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES
Los factores básicos que influyen en el estilo de vida
de los consumidores son de dos tipos: externos e internos; entre
los primeros están la cultura,
los valores,
los aspectos demográficos, el estatus social, los grupos
de referencia y la familia. Entre los segundos figuran la
personalidad,
las emociones, los motivos, las percepciones y el
aprendizaje.
FACTORES DE INFLUENCIA
EXTERNOS
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