Orientar nuestras acciones al
mercado y sus
clientes.
Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
Proteger nuestro medio
ambiente.
Almacenes Éxito se esfuerza para ser un equipo con un
arraigado sentido de pertenencia por la compañía y
que cumple su labor con profesionalismo y honestidad.
Los empleados son estimulados con fiestas de integración en fechas especiales, hacen una
forma de convocatoria para seleccionar al mejor empleado del mes.
Esta se forja de la siguiente manera: primero se invita a los
empleados a inscribirse de manera voluntaria en una cartelera,
luego, por meritos se escoge al mejor y se le envía una
carta de
felicitación que se hace publica, se exhibe la foto en
servicio al
cliente y se hace un desayuno con el gerente, en
donde se aprovecha para conocer de manera mas personal al
gerente.
Uno de los principios
corporativos del almacén,
es desarrollar al máximo el talento humano, por ello se
permite a cierta cantidad de empleados la oportunidad de estudiar
e inclusive se financia el estudio que realice siempre y cuando
este tenga notas por encima de 4.6 semestral, la opción
del ascenso es una gran oportunidad para los empleados, este se
lleva a cabo por medio de una convocatoria, en la que puede
participar una persona del
común, de un almacén que tenga relación con
el Éxito (unicentro, ley) o del mismo.
Lo que se traduce en la promoción del crecimiento individual, la
formación intelectual y la formación integral de
las familias.
Almacenes Éxito S.A. tiene proyecto y
programas
sociales, entre ellos:
Desarrollo Integral de la Primera Infancia:
Busca garantizar la supervivencia y el desarrollo
óptimo del potencial biológico, psicosocial y
cultural de los niños.
Iniciativas de Seguridad
Alimentaria: Por medio de esta línea de inversión se apoyan acciones orientadas a
la reducción del hambre y a la superación de la
inseguridad
alimentaria de la población.
- Bancos de
Alimentos:
Organizaciones
que reciben permanente productos que
son distribuidos entre diferentes instituciones
que benefician especialmente a niños, madres gestantes y
lactantes y ancianos.
- Alimentos para
superar la emergencia: Apoya acciones encaminadas a mitigar el
hambre de poblaciones vulneradas por catástrofes
naturales.
Como el almacén se preocupa por la comodidad y
necesidades del consumidor creo
un sistema
denominado ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), el cual
consiste en la atención pertinente a las necesidades del
cliente ya sea, para corregir un mal cobro, una inadecuada
atención y demás factores que puedan influir en la
inconformidad del cliente con respecto al servicio que
presta el almacén.
En el almacén se trabaja con tres tipos de clientes,
uno de ellos es el grupo abandono
sobre los cuales se hace un seguimiento bastante interesante; en
la sede principal ubicada en Medellín tienen una base de datos
en la cual esta guardada toda la información pertinente del uso de la
tarjeta de puntos. Esta información se envía a cada
una de las sedes del país, luego de que esta es conocida
por el almacén, se llama a cada una de las personas que
por algún motivo han dejado de visitar y comprar por
supuesto sus víveres en el Éxito en este caso del
centro comercial la Sabana.
El objetivo de la
llamada es invitar ala persona a comprar nuevamente el
Éxito, esta invitación también se hace de
manera personalizada con la que se persuade mucho mejor al
cliente de volver y además se da un obsequio para
"estimularlos".
Para ofrecer un mejor servicio, Éxito tiene un convenio
con la cooperativa
Nacer, cuyos socios están encargados de empacar los
productos que adquieren los clientes. Es obligación del
empacador contar el numero de paquetes entregados, empacar los
productos adecuadamente y/o como el comprador lo desee.
También tiene outsoursing con agencias como Rayo que se
encarga de la seguridad y la agencia Gente Estratégica
cuyo personal debe surtir los pasillos, estar pendientes de los
precios,
cambiar etiquetas, orientar y asesorar al cliente, están
ubicados en las diferentes áreas del almacén: PGC
(Productos de Gran Consumo),Textiles, Digital y entretenimiento.
Teniendo en cuenta lo anterior cabe resaltar que la cadena va
a implementar un nuevo sistema operativo
sobre los surtidores de pasillos con el ánimo de disminuir
costos. El cual
trata de ampliar el área de surtido por persona, dando
gran importancia a las etiquetas de los precios y fechas de
vencimiento,
pero, los empleados alegan no tener dicha capacidad, porque, la
carga laboral seria
demasiado grande además, se sienten presionados pues
existe el temor de que al primer error son despedidos.
Almacenes Éxito S.A. tiene sus propias marcas, dichas
marcas (Bronzini, Econo, Iguazú, CMX, Excitante.) son
abastecidas por pequeños proveedores
quienes no tienen una marca y, para
evitar hacerlos entrar en gastos se
facilitan estas.
A pesar de esto, es fuertemente criticado por muchos de sus
proveedores, puesto que, muchas de las promociones que ofrece
aparentemente el almacén, no son cubiertas por el, sino
por los proveedores.
Tal es el caso de ACEITES DEL LLANO S.A. quien prefiere vender
a las tiendas y pequeños supermercados antes que cubrir
las ofertas del las grandes superficies. Aunque vende en menor
volumen (de
manera individual), las utilidades son mejores. Además de
aceptar los descuentos en los precios; los proveedores
también deben asumir el costo de tener a
un impulsador.
BIBLIOGRAFÍA.
ALMACENES ÉXITO S.A. Centro Comercial La Sabana,
Gerente Carlos Montaño, recepción y servicio al
cliente.
www.exito.com.co
Autor:
Andrea García
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