Bancoldex S.A. (página 2)

Políticas
de calidad

Tratare sobre esto puesto que toda empresa maneja un
estándar de calidad, y por
esto a su vez unas políticas
que debe cumplir. Por esto Bancoldex S.A Brinda a las empresas de los
sectores de comercio,
industria y
turismo soluciones
financieras y servicios
especializados que contribuyan a la modernización y
competitividad
de las mismas, a través del mejoramiento continuo de la
eficacia,
eficiencia y
efectividad de Bancoldex.Para esto el banco debe
pretender que el plan
estratégico sea afín con el plan de desarrollo
nacional, que sus productos y
servicios satisfagan sus necesidades, que el personal tenga
las capacidades requeridas para el desarrollo de sus actividades
y por último que cuente con la tecnología adecuada
que facilite la eficiencia organizacional.

Para lograr dicha calidad y cumplir sus
políticas, existen unos objetivos:

• Satisfacer las necesidades de los
  clientes.

• Mejorar la eficacia y eficiencia de los
  procesos.

• Promover programas que fortalezcan las
  competencias de los funcionarios

Aporte a la
economía nacional e internacional

Desde el año 2003 Bancoldex ha
venido adelantando su proceso de
transformación. Su plan de acción
se enfocó en una primera etapa en el fortalecimiento de
las herramientas
de apoyo al comercio
exterior, con el objetivo
de:

• Aumentar la competitividad de las
  empresas exportadoras.

• Hacer énfasis en la
  Modernización empresarial y el desarrollo de cadenas
  productivas asociadas a la exportación.

• Ofrecer instrumentos financieros de
  operación bancaria internacional y financiar a los
  compradores de productos colombianos en el
  exterior.

• Fomentar la inversión de
  pequeñas y medianas empresas para que sus productos
  sean conocidos en mercados nacionales e
  internacionales.

• Facilitar de igual forma la
  aprobación de créditos para que más
  empresas tengan acceso a mejores oportunidades
  comerciales.

• Incentivar a los mercados nacionales
  para que exporten sus productos y de alguna forma pierdan
  temor con la posible aprobación del Tratado de Libre
  Comercio, elaborando bienes y servicios de excelente calidad
  que a su vez sean capaces de competir con mercados
  extranjeros, sin miedo al fracaso.

• Lograr el reconocimiento del
  país por su capacidad de producción, dejando a
  un lado los reconocimientos por aspectos negativos. Esto abre
  las puertas de Colombia en otros países del
  mundo.

Empowerment
aplicado a la Compañía

Por obvias razones se le permite a personal
tomar sus propias decisiones siempre que esté seguro de que
podrá ejecutarlas con eficiencia, permitiéndoles
también equivocarse (en cualquier ocasión puede
suceder). Además de crear un ámbito de confianza
entre los subordinados brindándoles seguridad para
que desarrollen su trabajo y
reconocer que su función es
de vital importancia para la
empresa.

Descentralización y centralización de cargos

• a) Descentralización

Para lograr una óptima descentralización de cargos y funciones, es
necesario que en la elección del personal que
tendrá determinado rol dentro de la empresa, se tenga en
cuenta el nivel de capacitación que posee. De igual forma es
importante saber que hay información de la empresa que probablemente
los trabajadores no conozcan, por eso las labores de
capacitación para los diversos sectores dentro de la
compañía deben ser constantes.

Otro aspecto a tener en cuenta es la
constante verificación de procesos y
decisiones por parte de cada miembro de la empresa; esto favorece
el rendimiento tanto interno como externo de la
empresa.

Bancoldex S.A cumple con la mayor parte de
los propósitos anteriormente descritos, además, en
su calidad de empresa estatal no puede presentar mayores
deficiencias en aspectos tan importantes como los
mencionados.

• b) Centralización

En cuanto a la toma de
decisiones y teniendo en cuenta los parámetros de la
teoría
organizacional, se observa claramente que los gerentes que
están en o cerca de la cima de la jerarquía
organizacional retienen alto grado de autoridad.
Esto básicamente impide en la mayoría de los casos
la toma de decisiones aparentemente complejas por parte de los
jefes de departamento, estancando parcial o totalmente el
rendimiento de la empresa.

Por otra parte, se observa que el hecho de
seguir el conducto regular en caso de una queja o reclamo por
parte de un integrante cualquiera de la empresa, tarda en
ocasiones para dar respuesta, lo que facilita la pérdida
de credibilidad por parte de los empleados a sus
jefes.

En el caso específico de Bancoldex
S.A, y tomando como referencia el organigrama de la
empresa, señala claramente las dificultades que deben
tener los siguientes departamentos para lograr que sus
inquietudes lleguen a los máximos directivos:

• Departamento de negocios
  internacionales

• Departamento de desarrollo de producto
  y mercadeo

• Departamento de banca
  empresarial

• Departamento banca de
  intermediarios

• Departamento banca de
  microempresas

• Programa de formación
  empresarial

• Multicontacto Bancoldex

Los dos departamentos resaltados
anteriormente, son los que en mi criterio presentar mayores
dificultades, y lo más complejo del asunto es que no solo
perjudican a la empresa como tal, sino a los clientes
potenciales como son:

• Exportadores directos e
  indirectos.

• Compradores de productos colombianos en
  el exterior

• Empresas NO vinculadas al negocio de
  exportación.

• Importadores de bienes de capital e
  insumos.

• Otros: gobiernos del exterior,
  patrimonios propios,

Nación, fondos de pensiones y
comisionistas de bolsa.

FALLAS NOTABLES

Dicho Organigrama (Cuadro 1.) presenta
dificultades para que se desarrolle una comunicación informal, puesto que la
jerarquerizacion definida en la
organización impide una rápida
comunicación entre departamentos, y sobre todo de los
niveles más bajos al dirigirse a los más
altos.

Para dicho sistema es
favorable que se establezcan políticas claras y la
selección de un personal calificado; puede
que esta no sea una de las desventajas de este sistema, pero
siempre existe la posibilidad de seleccionar mal al personal, lo
que indudablemente conllevaría a desordenes internos y
poca efectividad en los procesos internos de la
compañía.

FORMULACIÓN DE POSIBLES
SOLUCIONES

Del organigrama (Cuadro 1.) observé
y analicé el problema en cuestión de
comunicación. Una posible solución a esto es la
programación de reuniones más
seguidas, cortas y concretas con el fin de atender peticiones e
inquietudes presentadas por los departamentos y niveles
más bajos. Esto beneficia la efectividad interna de los
procesos de la compañía, y la solución de
problemas en
la menor cantidad de tiempo
posible.

Fuentes

Julio Armando Villarraga
Gonzales

Jefe de Producción Coca-Cola
FEMSA

Administrador de Empresas

Universidad San Martin

Juan Carlos Díaz
Ubaque

Universidad de los Llanos
(Villavicencio-Meta)

juank50023[arroba]hotmail.com

* Tomado del Plan de Acción
Estratégica Bancoldex 2006 – 2010 "…de un Banco de
comercio exterior a un Banco para el desarrollo empresarial y el
comercio exterior"

INFORMACIÓN LEGAL se encuentra en
los siguientes links:

http://www.superfinanciera.gov.co

http://www.banrep.gov.co

Resolución 008 de 2000 en el
Estatuto Cambiario

Normas producidas por la
entidad.

• Manual Práctico del Comercio
  Exterior

Autor:

Juan Carlos Díaz
Ubaque