Elabore una reflexión acerca de la
importancia de la comunicación organizacional interna y
externa en la gestión
de salud
Los seres humanos tenemos la características de ser
sociales y la necesidad de relacionarnos con otras personas, es
por ello que recorrimos a la
comunicación; la cual es un proceso es de
carácter social ya que compartimos información, sentimientos, ideas,
experiencias, donde tenemos expresiones y gestos. Pero para que
esto suceda es necesario, una serie de elementos tales como el
emisor, el receptor, el mensaje, el código
y canal.
Por consiguiente; toda organización social tiene su propia
cultura que la
identifica, la caracteriza, la diferencia y le da imagen. Y como
Gerentes en salud
pública nos preguntamos: ¿Como hacer para que
conozcan mi institución? ¿Como lograr que se
expanda dentro de la sociedad? Y
sobre todo ¿Como lograr mantener una imagen de calidad a
través de los años? Por ende, el medio que permite
hacer todo esto es la comunicación organizacional.
La cual se identifica como un conjunto de técnicas o
actividades, que facilitan y agilizan la comunicación que
se da dentro de los miembros de una organización, o entre
la
organización y la sociedad; con la finalidad de
cumplir de forma rápida y efectiva los objetivos de
la organización. Dichos estos se encuentran estrechamente
vinculados al funcionamiento de la empresa y
poseen dos componentes: el político que abarca los
medios de una
estrategia global
en la que influyen y el sociocultural que toma en cuenta a todos
aquellos valores,
representaciones y fenómenos de poder que
pesan para la organización y la comunicación; por
ende estos objetivos están basados en la
investigación y permitirán conocer los
principales problemas o
necesidades de la empresa,
así como sus virtudes o servicios a
ofrecer.
Su importancia radica que siempre esta presente dentro de la
actividad institucional o empresarial e involucra permanente a
todos sus empleados; su meta final es la satisfacción del
usuario. Dicha comunicación permite a los integrantes de
una organización responder a las restricciones impuestas
por la organización. De tal forma, no habría
posibilidad de cambio,
sólo de adaptación funcional a los cambios internos
o del entorno organizacional. Específicamente dentro del
sector salud la comunicación que se establece; es la
institucional considerada como el sistema de
intercambio de datos,
información, ideas y conocimientos que se establece entre
las instituciones
públicas y privadas, nacionales e internacionales, y al
mismo tiempo con su
público real y virtual.
Además permite eliminar la incertidumbre, fortalece la
imagen de la organización, sirve de balance entre la
organización y el público en general, y permite
efectuar un análisis a fondo de las personas a la que
pretendemos llegar, un ejemplo en el área de la salud
pública es poder conocer el contexto comunitario para
aplicar un programa de
salud
Por ende, la comunicación esta inmersa en los servicios
de salud, específicamente en la atención al usuario; y el Gerente en
Salud publica
requiere de una comunicación eficaz; para poder cumplir
con las funciones de
planificación, organización y
control,
esenciales en el área administrativa y gerencial. Por
ejemplo, la comunicación organizacional me
permitirá determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes de la
institución (misión y
visión), enunciados que deben estar por escrito, ser
visibles y compartidos por todos los miembros de una
organización. Aquí se deben señalar la
importancia de la comunicación organizacional; para
así lograr una adecuada difusión y de igual manera
crear un compromiso y sentido de pertenencia en los miembros de
la organización de salud.
Considerando todo lo antes expuestos, es necesario
señalar que la comunicación organizacional puede
darse de manera interna y externa. La comunicación
organizacional interna es cuando los programas
están dirigidos al personal de la
organización, ósea el personal directivo, gerencia
media, empleados y obreros. Consideradas como todas esas
actividades efectuadas por la organización de salud para
la creación y mantenimiento
de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través
del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales. Esta contempla la
misión,
visión, reseña histórica de la
institución, permite desarrollar identidad,
sentido de pertenencia y compromiso, aspectos que se encuentran
sumergidos dentro de la cultura
organizacional que se desarrolla cuando los empleados tienen
una amplia gama de experiencias comunes, como si fueran piedras
de toque a través de las cuales pudieran comunicar
infinidad de sutilezas, todo ello es gracias a la sinergia
considerada como la integración de sistemas que
conforman un nuevo objeto, es decir cuando dos o más
elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que
aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos,
esta sinergia puede darse 3 posiciones al 0% cuando no hay
misión, ni visión, no hay alineación de
objetivos, al 50% cuando los objetivos se cumplen a media y una
Máxima sinergia es cuando los objetivos se cumplen a
cabalidad.
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