Monografias.com > Sin categoría
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Las nuevas tendencias modernas de mercados (página 2)




Enviado por Carlos Mora Vanegas



Partes: 1, 2

No nos sorprende que se comente, que muchos de
los espasmos empresariales de las décadas de los ochentas
y de los noventas, ocurrieron en aquellas empresas de
gerencia
zigzagueante, que sin mayor análisis de situación, pasaron de
una moda a otra:
siguieron hoy a los gurus de la excelencia y después a los
de la calidad, la
reingeniería, la competencia, para
seguir luego a los del cambio, la
delegación, la renovación, la reinvención,
la reducción de tamaño, la virtualidad, la cultura, el
caos, el justo a tiempo y
la transformación, descubriendo la importancia del
aprendizaje
institucional duradero y que crea la Sociedad del
Conocimiento,
comprendiendo que se debe reforzar la habilidad de las personas
para que dejen de ser portadores de los problemas de
la empresa
.

En el presente lo que se exige es desarrollar líderes
de línea, gerentes capaces de introducir y aplicar nuevas
ideas, también, líderes ejecutivos de alto nivel
que dirijan el cambio cultural, enlaces internos que se desplacen
por la
organización difundiendo y fomentando el compromiso
con las nuevas ideas y prácticas.

La creación de comunidades de aprendices es el otro
frente que se han empeñado en desarrollar y esto implica
la
investigación disciplinada, el mejoramiento de las
capacidades y conocimientos de la gente, formar gente que trabaje
en equipo para lograr resultados prácticos y absorber
conocimientos

Lo que parece un cuento de
futurología, hoy sucede en Venezuela. La
nueva era del mercadeo,
impulsada por Internet, las nuevas
tecnologías de información y la capacidad de innovación de empresarios
electrónicos, ya ha comenzado en el país. Las
dimensiones del fenómeno son aún reducidas, si se
considera su contribución al total de la actividad
comercial nacional; sin embargo, su potencial de crecimiento y
riqueza de herramientas,
hacen del negocio en Internet una posible respuesta a la crisis.

En estos momentos, en que las empresas reducen su inversión de mercadeo, se ponen en tela de
juicio los elevados costos de los
medios, la
efectividad de la promoción, el alcance de la investigación
de mercado, y las opciones de diferenciación de
productos y
servicios,
entre otros.

Bajo esta óptica,
las nuevas tendencias de la gerencia de mercados
(Mercadeo uno – uno, Mercado Directo y
Mercado Digital, Mercadeo ambiental, ) representan una revolución
en el diseño
del negocio, que permite mayor cercanía al cliente final y
respuestas más flexible a sus exigencias.

ANTECEDENTES.

El mercadeo, como todo proceso, es
dinámico y cambia, se modifica constantemente, de
allí a que su evolución no ha ocurrido de una sola
vez.

Para los años 1.800 – 1.920 el
mercado se encontraba Orientado a la Producción, es decir, que lo que se
producía era consumido de inmediato, no se hacía
necesario el comercializar para vender, ya que el consumidor no
tenía tiempo para
seleccionar su venta. La
demanda
superaba la oferta.
Venezuela, además su dependencia en la exportación de su tradicional producto
el
petróleo, se apoyaba además en la agricultura,
en donde, los campesinos y ganaderos producían para su
consumo, el de
su familia y el
resto lo vendían para cubrir sus necesidades
básicas.

Para 1.920 – 1.960 había poca
capacidad de compra, se introducían productos en el
mercado sin éxito
por lo que se comienzan a desarrollar técnicas
destinadas a vender, es por ello que el mercado se encontraba
Orientado a las Ventas.

En 1.960 – 1.980, el lanzamiento de
productos al mercado se realizaba bajo el enfoque de un Mercado
Meta, se dirigen los esfuerzos de promoción a las masas
por la inclusión de los medios de
comunicación masiva ( T.V y Cine), por
tanto, esta novedad en el país indujo que el mercado se
gestionara hacia la Orientación del Mercado en Masas.

En 1.980 – 1.990 la Orientación fue
hacia la calidad de bienes y
servicios en pro de la satisfacción del cliente, en lugar
de seguir visualizando al mercado como rentabilidad y
ventas en grandes cantidades.

En la actualidad y en pleno Siglo XXI, en donde
se manifiesta una revolución a nivel mundial desde los
escenarios económicos, políticos, sociales,
culturales y tecnológicos, y en especial en Venezuela, en
donde surgen tendencias que dirigen a la gerencia de mercados,
como lo son: El Mercado Directo las relaciones entre los
mismos se acortan por ejemplo; los canales de
distribución, y a su vez se ahorran costos.
Mercadeo uno a uno , se refiere al concepto de
mercadeo orientado al cliente, donde comienzan a crear productos
y servicios dirigido a personas en particular, con la
utilización de complejos sistemas
informáticos capaces de identificar clientes
específicos y sus necesidades concretas; por ejemplo:
Levi`s y Pantene. Mercadeo Digital las actividades de
compra – venta se realizan a través de Internet;
además las transacciones básicas no requieren de
líneas de producción, medios de transporte
para llevar el producto al cliente. En Venezuela el comercio
electrónico en el que se ha incursionando B2B (Negocio a
Negocio), B2C (Negocio a
Consumidor), y C2C (Consumidor a Consumidor).

ASPECTOS QUE NO
DEBE OBVIAR LA GERENCIA DE MERCADO.

El entorno en el que se desenvuelve Venezuela en
los actuales momentos es de incertidumbre, consecuencia de su
inestabilidad política y sus
efectos que han incidido significativamente en los actores
encargados de su productividad,
especialmente en la empresas que muchas se han visto afectadas ,
conlleva a redefinir las funciones de la
gerencia, y desde luego la de mercados , en donde, el gerente de
mercadeo deberá tomar en cuenta esta situación y
adaptar las estrategias en el
momento indicado para así poder competir
con las demás empresas. El gerente de Mercado debe hacerse
una serie de preguntas antes de tomar la decisión de
producir un bien o crear un servicio
específico, preguntarse por ejemplo:

a)¿Cuál es la conducta actual
del consumidor?

En el país , ante el ambiente de
incertidumbre, turbulento , se manifiestan distintas conductas,
de acuerdo al estrato social al que pertenecen los consumidores.
En las clases baja se aprecia dos tipos de conductas: Alta y
Media (a) primero es la comida, Baja (b) primero son los
electrodomésticos y juegos de
azar. En cuanto a la primera conducta se observa que el
consumidor hace un esfuerzo por obtener dinero a fin
de poder satisfacer sus necesidades alimenticias, aquí,
también se podría incluir, la necesidad de higiene personal y del
hogar. Es bien sabido que en la mayoría de los hogares
humildes se mantiene la pulcritud. En cuanto al segundo tipo de
conducta, la persona satisface
sus necesidades alimenticias, pero en determinado momento, puede
sacrificarla con el fin de tener dinero para adquirir equipos
electrónicos, de entretenimiento; también se
observa, como los juegos de azar son adquiridos como prioridad,
ya que se consideran un salvo conducto para salir de la
situación de escasez monetaria
en la que se encuentran.

En lo referente a la clase media,
la conducta del consumidor es distinta, en su mayoría esta
la conforman profesionales graduados en las distintas carreras
que ofrecen las universidades nacionales; por lo general tienen
muy poca capacidad de ahorro, por lo
que no se permite muchos lujos, el sueldo les garantiza vivir
decentemente, por lo general acostumbran visitar un negocio a
otro en busca de mejores precios.

b) ¿Qué es lo que motiva al
consumidor a adquirir el producto?

Desde los tres puntos de vista sociales,
descritos anteriormente, se puede decir, que lo que motiva a
adquirir el producto es la satisfacción de necesidades,
bien sea porque realmente lo necesitan, desean elevar su autoestima,
entre otros; así por ejemplo: en la clase media es muy
común el hecho de comprar electrodomésticos y
zapatos costosos (aunque conducta no ocurre necesariamente en
todos los consumidores de clase baja).

Al referirnos referimos a la clase media, cabe
señalarse que adquieren bienes y servicios por razones de
imitación, comodidad, consideran necesaria su
adquisición, para no sentirse marginados de este derecho a
adquirir un nuevo producto, y en el caso de que sea muy costoso
hacen sacrificios para obtener los de mejor calidad.

En la clase alta, lo que generalmente les motiva
a la adquisición del producto o servicio es el placer de
obtener el mejor sin importar el precio.

c) ¿Cómo ha influido la
sociedad de consumo en la conducta del consumidor?

Respondiendo a dicha interrogante , inferimos que
en Venezuela, a pesar de la incertidumbre imperante, lo que
involucra factores como la crisis y la inflación, no se
puede desligar de la influencia, los resultados que generara
la
globalización, en que donde la diferentes culturas
tanto nacionales como de otros países llevan al consumidor
a actuar hacia donde los dirigen los comerciales y la influencia
de publicidad que
transmiten los medios de
comunicación, ya que muestra el estado
ideal de los individuos dentro de una sociedad que les
proporciona status y que todos aceptan por el simple hecho de
llevar ropa de marca ( Rhalp
Laurent, Armani, Guess, etc ), o el auto último modelo.

LA GERENCIA DE
MERCADO.

La gerencia de mercados en el tiempo presente
debe reunir ciertas características y saber interpretar
las exigencias que los actuales escenarios demanda y para
garantizar un buen trabajo,
éste debe poseer habilidades y técnicas tanto
humanas como conceptuales, así como de comportamiento, de implementación de
estrategias, saber negociar, tener habilidades de evaluación
que le permitan tomar decisiones en las situaciones que
así lo ameriten., estar avalados de conocimientos modernos
de la función de
mercados, ser proactivo.

Considérese, que cuando nos referimos al
campo de la Gerencia de Mercado, los hacemos considerando la
importancia de contar y manejar adecuadamente habilidades
técnicas, cuando el gerente conoce los métodos y
medios para la ejecución de tareas especificas, esto
involucra un conocimiento especializado y capacidad
analítica; por ejemplo : conocer que sector de la población desea y dirigir el lanzamiento de
un producto o proporcionar un servicio, a través de la
investigación
de mercados.

En cuanto a habilidades humanas se hace
referencia a la capacidad de trabajar en equipo, si es
persuasivo, motivador, si es cooperativo , comunicativo, sabe
delegar funciones, es práctico, objetivo para
la toma de
decisiones en donde este involucrado el compañerismo o
amistad , la
cohesión de equipos de
trabajo, además de poseer la destreza de no dejar ser
manipulado por los elementos externos a la organización, como por ejemplo: la
situación económica, política, social del
país, tomando la responsabilidad
social como aspecto importante para el desarrollo de
un entorno en armonía.

Se hace referencia además, a la habilidad
conceptual , es decir a la capacidad de percibir a la
organización como un todo, esto permite actuar en
función de los objetivos de
la misma como una totalidad, hacer realidad el cumplimiento de la
visión, misión de
la empresa y no
únicamente en función de las metas del equipo de
trabajo; considerando la situación financiera de la
empresa en cuanto a la capacidad de endeudamiento que ésta
posea, para así no caer en perdidas a la hora de elaborar
un proyecto de
inversión en el mercado.

Con respecto a las habilidades del comportamiento
debe considerarse la ética para
poder percibir las necesidades y motivos que impulsan a los
individuos a actuar y buscar las herramientas como la publicidad
que le faciliten lograr satisfacer las necesidades de la
colectividad en función a los diferentes estilos de
vida.

La habilidad de implementación de
estrategias se refiere al máximo aprovechamiento del
tiempo y los recursos
disponibles, a la culminación de cada tarea dirigida, al
logro de una meta dentro de un ambiente de armonía,
motivación
y donde existan planes de contingencia para la prevención
de las dificultades que se puedan presentar y solventarlas sin
demora.

La habilidad de Negociador es la que permite
buscar las ganancias de la organización en escenarios de
riesgo e
incertidumbre y competir por el logro de resultados
positivos.

Tómese en cuenta, que cuando un gerente de
mercado posee habilidades de buen evaluador puede tomar
decisiones acertadas en un mínimo de tiempo sin colocar en
riesgo el capital total
de la empresa.

Las habilidades citadas anteriormente
varían de un individuo a
otro, así como su aplicación en las diferentes
organizaciones, lo que si se considera muy
importante, que no debe dejar de poseer un gerente de mercado, es
la visión de la realidad de su entorno, reconociendo que
la conducta de los introduciéndose un nuevo concepto de
tiendas por departamentos, la estrategia es la
colocación de una pequeña cafetería en la
tienda para lograr la captación de sus clientes
ofreciéndoles un ambiente de confort y exclusividad.

ANÁLISIS
DOFA DE LA GERENCIA DE MERCADO VENEZOLANO

Monografias.com

TÁCTICAS
PARA EL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS.

Planeación Organizacional: En
cuanto a la estructura
organizacional se puede ejecutar dentro de ésta la
coordinación entre los departamentos para
así lograr romper el paradigma de
la organización rígida vertical hacia una
horizontal que proporcione adecuada integración de las actividades que
seleccionan los productos (bienes y servicios) que la empresa
quiere ofrecer a mejores precios y bajo la filosofía de calidad. En relación
con el desarrollo del RRHH , es la adecuación de los
programas de
capacitación especializada a las nuevas
tendencias de mercado y la especificación de cada una de
sus áreas, como : Investigación del Mercado, ciclo de vida
de los productos, comportamiento del
consumidor, etc; así como la adaptación de los
mercados uno a uno directo, y digital dentro de sistemas de
información integrados que faciliten el intercambio
comercial y a su vez que involucren al gerente en esa
evolución tecnológica.

Planeación del Entorno: Respecto
a la variables
económicas, políticas
y sociales de Venezuela, las cuales se encuentran inmersas en una
inestabilidad, incertidumbre y desesperanza a salir de
ésta situación, consideramos que de acuerdo a ello
se deben desarrollar planes de gerencia que vinculen el trabajo de
las empresas con los futuros dirigentes de la gerencia de
mercado, ofreciendo proyectos
realizables más no de archivos, es
decir, orientación a una pasantía que ofrezca
experiencia para los estudiantes y soluciones a
las empresas públicas y privadas.

ANÁLISIS
DOFA DEL MERCADO VENEZOLANO.

Monografias.com

TÁCTICAS
PARA EL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS.

Planes organizacionales: La empresa debe
tomar parte en la resolución de los problemas internos que
se den en ella como por ejemplo; la capacitación del
personal encargado del área de mercadeo en el desarrollo
de los planes trazados, realizando periódicamente investigaciones
en el mercado sobre las verdaderas necesidades, gustos y
preferencias del consumidor.

Planes del Entorno : Se debe realizar
una integración entre el Estado,
Organización y sociedad; para que en lugar de buscar
culpables , organizando sus ideas para hacer cumplir los derechos así como
también sus deberes.

ANÁLISIS
DOFA DE MERCADEO UNO A UNO.

Monografias.com

ANÁLISIS
DOFA DEL MERCADO DIRECTO.

Monografias.com

ANÁLISIS
DOFA DEL MERCADO DIGITAL.

Monografias.com

ALCANCES DE LAS
NUEVAS TENDENCIAS DE LA GERENCIA DE MERCADO :

La tarea fundamental de conocer las nuevas
tendencias de la gerencia de mercado es transmitir los mensajes
claros y bien definidos de los clientes potenciales, consumidores
existentes y personas influyentes en el proceso (Estado y
Organización ); el logro de las tendencias de mercado se
refleja en Venezuela son :

  • Minimizar los costos operativos de las organizaciones.

  • Incentivar a los gerentes a romper el paradigma rentista
    del mercado.

  • Sensibilizar la creatividad en los protagonistas del
    proceso de mercadeo (gerentes).

  • Desarrollar el potencial de los recursos
    tecnológicos en los países menos dotados de
    ésta.

  • El Ministerio de Industria y comercio, ahora de la
    Producción y el Comercio, creó un proyecto de
    licitaciones en línea.

  • Empresas como Vinotecaclub, ahora www.vinos.com, y
    www.tucarro.com , se convirtieran en puntas de lanza para la
    internacionalización de los negocios digitales.

REPERCUSIONES DE
LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA GERENCIA DE
MERCADOS.

Desde el momento en que se inicio la
revolución comercial, económica actual y con el
surgimiento de Internet, se crea una infraestructura global
accesible al espíritu emprendedor del ser humano, el cual
capta posibilidades infinitas que facilitan el intercambio
comercial entre países y en especial con Venezuela debido
a las bondades que posee.

De manera que se minimizan costos; automatizar
órdenes de compra, despacho, pago; disminución de
canales de distribución y la expansión de las
metas de las organizaciones , por medio de la búsqueda de
calidad y satisfacción de necesidades de los bienes y
servicios exigidos por el consumidor, lo que compromete a las
organizaciones, a los gerentes de especializados en el
área de mercado y al Estado a mejorar cada día para
enfrentar la integración mundial y la competitividad.

SUGERENCIAS PARA
LA GERENCIA DE MERCADO VENEZOLANA.

Reformular Principios :
En la actualidad Venezuela; en especial su sociedad enfrenta
cambios, que se manifiestan en el comportamiento de los
individuos, organizaciones y en la vida personal, los cuales
atentan contra valores como
la honestidad,
ética, responsabilidad social, creándose una doble
moralidad , la
que se muestra dentro de una organización , dentro de los
hogares ó frente a un grupo social
determinado, en donde la preocupación por encajar se hace
mayor ante la Autenticidad de la personas que dirigen las
empresas, sociedades o
sus propias vidas.

De aquí la importancia de rescatar estos
valores, especialmente en la juventud, se
debe incentivar la formación de un gerente de mercado ,
innovador, creativo , proactivo, es decir, un ciudadano integral,
critico y servidor social.
Es necesario entonces que las universidades nacionales, a
través de sus escuelas de Administración redefinan el perfil de su
egresado y se dé énfasis en la ética,
moral y en
todos aquellos conocimientos que ayuden a que la gerencia de
mercado a desempeñar funciones que garanticen eficacia,
respeto,
responsabilidad y sobre todo una función de mercados de
acuerdo a las exigencias de los actuales escenarios.

Replantear la Competencia : Para
afrontar los retos que se presentan recientemente en la economía, es necesario contar con personal
productivo que elabore bienes y servicios de calidad con el
objetivo de que la empresas disminuyan pérdidas y puedan
competir y mantenerse dentro de un mercado globalizado. Las
organizaciones requieren de gente capaz de resolver problemas y
no que se conviertan en la causa de competencias
obsoletas.

Reformular el Liderazgo
: Desde el punto de vista de liberar el poder intelectual de la
organización y generar capital
intelectual a través de la integración del
trabajo en
equipo.

Redefinir Mercados: Si se analiza el
impacto de las fuerzas demográficas dominantes, la
tecnología
y la reducción que está causando en los canales de
distribución, los cambios en la naturaleza del
cliente y el papel esencial del mercadeo en la relación
cliente – empresa, se debe considerar la inclusión
de las herramientas que ofrece el marketing
(benchmarking,
outsourcing,
sistemas de información del mercado) ,y la
distinción de las categorías según los
actores que desempeñan los papeles de vendedor o
comprador, así como la adaptación del mismo dentro
de las nuevas tendencias de la gerencia de mercados (Mercado uno
– uno, Mercado Directo y Mercado Digital) que se
identifique con las necesidades y recursos que posee la
organización.

Redefinir el Mundo : Si los ambientes
fueran perfectamente estáticos, si las habilidades y
capacidades de los empleados siempre estuvieran actualizadas e
incapaces de deteriorarse y si mañana fueran igual que hoy
, el cambio (cambio
organizacional) tendría poca o ninguna relevancia para
los gerentes, pero como nos encontramos en un mundo real,
turbulento, competitivo y en constante evolución exige que
todas las organizaciones y sus miembros sufran cambios
dinámicos si quieren las organizaciones
desempeñarse de manera competitiva.

Definitivamente la gerencia ante la realidad de
las nuevas tendencias de mercados, necesita tomar muy en cuenta
estos tres elementos:

Organización: El Sistema (en el
que se llevará a cabo el cambio). Que puede ser un
individuo, un grupo, una comunidad, una
organización, un país e incluso toda una
región del mundo.

Gerente: El Agente de Cambio (responsable de
apoyar técnicamente el proceso de cambio). Uno o varios
agentes de cambio, cuya función básica consiste en
proporcionar al sistema el apoyo técnico o profesional
necesario para que el cambio se lleve a cabo con
éxito.

El País (Venezuela) : Un Estado Deseado
(las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un estado
deseado, que define las condiciones específicas que el
sistema, con la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar.

APLICACIÓN
A UN CASO: "CHURROMANIA"

A manera de complementar lo desarrollado y su
relevancia, se ha seleccionado para esta monografía
el caso de Churromanía. Nacida como una franquicia
venezolana 100% venezolana, "CHURROMANIA" comenzó a
expandirse casi desde los mismos comienzos, tras la
inauguración de su primera tienda ubicada en Puerto La
Cruz 1.997, hasta constituir actualmente una exitosa cadena de 30
tiendas, especializadas en la preparación de churros. Sus
fundadores son: Ariel Acosta Rubio (Presidente), María
Alejandra Bravo(Vice – Presidente Ejecutiva) y Miguel Bravo
(Director General.

En "CHURROMANIA" , a diferencia de otras
franquicia, no existe el aporte de un porcentaje de las ganancias
a un fondo de publicidad de parte de los franquiciados. Los
gastos de las
promociones en los medios y en Internet son cubiertos por sus
fundadores, se invierte mucho aproximadamente 20 millones de
bolívares mensuales. No obstante, cuando se trata de
emprender campañas de temporadas para dar a conocer
promociones específicas, se recurre a una colecta general
por ejemplo; una valla publicitaria.

El presidente de "CHURROMANIA" sostiene que la
clave del éxito en mercadeo y publicidad es pensar
globalmente y actuar localmente, una de las primeras acciones
tomada por la corporación en sus inicios fue la
creación de una página Web
cuando la red apenas era
una promesa.

En entrevista del
grupo con la Gerente : Ederlys Franco de la tienda ubicada en el
Centro Comercial "Sambil" nivel feria en Valencia Estado
Carabobo, después de comentar las nuevas tendencias del
mercado resalto que "CHURROMANIA" como franquicia venezolana esta
orientando su mercado uno a uno, ya que la idea es realmente
simple, tratar clientes con gustos diferentes de manera
diferente. De modo que para lograr las transformaciones dentro de
una relación duradera y clientes leales, "CHURROMANIA" se
a dedicado a identificar clientes y prospectos a los cuales la
compañía quería captar; diferenciar a estos
clientes y prospectos reconociendo que los mismos tienen gustos,
preferencias, atributos y caracteres distintos; así mismo
, intentar interactuar con los clientes a través de la
implementación del buen servicio y calidad para que a
través de este contacto directo se puedan satisfacer las
necesidades de los mismos. Por último, individualizaron
algunos aspectos de la conducta del personal de la tienda,
guiando hacia la adaptación de los requerimientos y
necesidades de cada cliente para así poder agregar
valor a la
misma.

CONCLUSIONES

El advenimiento de nuevas tecnologías,
especialmente en el área computacional y de las telecomunicaciones, ha producido una
revolución significativa en la forma en que se
están desarrollando las actividades del marketing; esta
transformación incluye todas las áreas de
decisión que intervienen en el proceso de la Gerencia de
Mercado.

Además los consumidores están
experimentando también revoluciones y adaptaciones para
lograr objetivos como vender, ser rentables, ofrecer calidad en
bienes y servicios.

El hecho concreto es
que el mercado masivo tradicional, objetivo de la mayoría
de las empresas, ya no existe, y no volverá a existir
porque la tecnología no lo permitirá. Así
que para conquistar y retener consumidores y ubicarse en el
ambiente organizacional del futuro, la empresa deberá
pensar menos en los conceptos de volumen de
ventas, de penetración y participación del mercado
y más en el consumidor como individuo con sus propias
características ( Mercado uno – uno ).

Como elemento central en este nuevo enfoque
está la existencia de bases de datos
actuales y potenciales clientes , es decir, hoy día los
sistemas de información permiten a las empresas tener un
mercado objetivo y potencial en una base de datos
a la que debe incorporar información que sea importante y
valiosa para la empresa y sus clientes.

En síntesis,
las diferentes tendencias de la gerencia de mercados,
técnicas y herramientas en el grado de
sofisticación que se decida utilizar en este proceso
debiera depender de los requerimientos de la empresa, de sus
respectivos análisis de costo beneficio y
del grado de experticia de los ejecutivos (gerentes de
mercado).

BIBLIOGRAFÍA

ALVARADO, Graciela, TRABAJO DE ASCENSO Nº 2
UPEL Post grado 1.990, páginas 35 – 41.

DUCKER, Peter, " LOS DESAFIOS DE LA GERENCIA PARA
EL SIGLO XXI" Grupo Editorial Norma, página 170.

DEBATES IESA 1.999, MERCADEO TOTAL. Diseño
a la medida del Gerente, páginas 21, 22,23.

DEBATES IESA 2000, MITOS DEL
MERCADO VENEZOLANO, páginas 3,7.8.

DEBATES IESA 2000, EL COMERCIO EN LA ERA DE
INTERNET, páginas 3.6,7.

DEBATES IESA 2000, MERCADEO RELACIONAL,
páginas 17 – 21.

REVISTA GERENTE, Septiembre 1.999,
ANTICIPACIÓN: La Clave, páginas 41,42.

REVISTA GERENTE, Marzo 1.999, POBRES PERO
MODERNOS, páginas 40,41.

REVISTA GERENTE, Mayo 2000, INTERNET Como
Herramienta de Ventas, páginas 10,12.

REVISTA GERENTE, Marzo 2000, GUERREROS,
páginas 10- 21.

Mora Carlos, Apuntes de Cátedra de
problemática de la
Administración Venezolana FACE. UU

Mora Carlos V. Apuntes de la Cátedra de
mercadotecnia
del Programa
postgrado de Calidad y Productividad, Faces UC

www.monografías.com

www.google.com

www.yahoo.com

www.altavista.com

www.camova.com

www. entorno-empresarial.com

 

 

 

Autor:

Carlos Mora Vanegas

Cátedra MercadotecniaPrograma postgrado
Especialidad gerencia de la calidad y Productividad

Área de postgrado, Faces Universidad de
Carabobo

Partes: 1, 2
 Página anterior Volver al principio del trabajoPágina siguiente 

Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

Categorias
Newsletter