La calidad empresarial: un importante pilar para encontrar el éxito
En la actualidad el término calidad tiene
múltiple definiciones, por ejemplo, lo que para algunos
clientes puede
ser excelente, para otros no lo es, otros buscan el mejor
precio, cuando
se adquiere un producto o
servicio, se
hace por satisfacer una necesidad, siempre se espera que lo
obtenido funcione como lo esperamos o al menos cumpla con lo
prometido e el anuncio publicitario.
La calidad se ha convertido para las organizaciones de
hoy, en uno de los pilares para alcanzar el éxito.
Esto ha ocasionado la competencia y el
flujo de conocimiento
incrementa a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolución del cliente, quien
cada día es más exigente que en épocas
anteriores.
Por tanto ante esta polémica las organizaciones adoptan
la calidad como una respuesta al entorno en el que se encuentran,
como forma de elevar su productividad y
mantenerse en el mercado, elevando
así su rentabilidad.
Dentro del vocabulario habitual de una organización palabras como Excelencia,
Mejora Continua, Calidad Total, o
Satisfacción del Cliente, por tanto es hora de conocer en
detalles lo que algunos de nuestros maestros en temas de calidad
opinaron al respecto, aunque todos coinciden en un punto
importante; Calidad en una organización supone el
cumplimiento de ciertos requisitos, los cuáles son
determinados en función de
las necesidades del cliente.
Definición
de Calidad por varios autores.
Según Joseph M. Juran la define como "idoneidad o
aptitud para el uso" y viene determinada por aquellas
características del producto que el usuario puede
reconocer como beneficiosas. Las características de
calidad pueden ser de diversas especies, tales como:
Tecnológicas (dureza, inductancia, acidez).
Sensoriales (sabor, belleza, status).?
Con relación al tiempo (fiabilidad,
mantenibilidad).Contractuales (provisiones garantizadas).
Éticas (cortesía del personal de ventas,
honradez de los talleres de servicio).
Juran señala además que la
administración para lograr la calidad debe abarcar
tres procesos
básicos conocidos como: (La Trilogía Juran).
1- planeación de la calidad.
2- Control de la calidad.
3- Mejoramiento de la calidad.
Juran comienza con la planeación
de la calidad, aunque los tres procesos se relacionan entre si,
la planeación viene a aportar fuerza
operativa a los medios para
obtener productos que
puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
W. Edwards Deming,
expresa la calidad como: "Un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del
mercado"
Según Ordoñez, (1997): "La calidad es el logro
de impactos favorables en los clientes, en cualquier
relación de estos con la empresa en
cuestión, a lo largo del tiempo."
Berry, (1988), opina que: "La calidad es un tema de servicio o
sea la calidad debe ser una previsión, no una ocurrencia
tardía. Debe ser un modo de pensamiento
que influya cada paso del desarrollo de
nuevos servicios,
nuevas políticas,
nuevas
tecnologías y nuevas instalaciones. Diseñar la
calidad en las nuevas ofertas en lugar de forzar el ajuste de las
iniciativas de calidad tardía tiene como resultado una
mayor fiabilidad para los clientes, más moral para los
empleados y mayor productividad para la
organización."
El término Calidad tiene muchos significados
también tenemos dos que son muy importantes.
Calidad es el conjunto de características de un
producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en
consecuencia, hacen satisfactorio el producto.La calidad consiste en no tener deficiencias.
Estos términos conllevan, a definir palabras
claves.
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