El comportamiento de la comunicación organizacional en la empresa cubana (página 2)

En América
Latina y en Europa, el objeto
de estudio de la comunicación organizacional, en lo tocante
a las relaciones entre los públicos de la
organización, es un área de exclusiva
incumbencia de las relaciones
públicas, y observan con prevención cualquier
incursión de ciencias en
este campo.

La utilidad de
la
comunicación organizacional está dada por las
funciones que
realiza la organización. La tipología que
propone en cuanto a las funciones de la comunicación organizacional, se enmarca en
do contextos diferentes: uno a nivel de organización, con
las funciones de producción, mantenimiento,
adaptación y dirección; y otro en el nivel de las
relaciones
interpersonales con funciones más específicas,
como instrucciones de trabajo,
razones fundamentales del trabajo, procedimientos
organizacionales e información para inculcar el sentido de la
misión.

Funciones:

Función descriptiva: Investiga y expone el estado de
los procesos
comunicativos, o la concepción de las situaciones en los
diferentes ámbitos de la organización.

Función evaluadora: Explica las razones por las
cuales los diferentes ámbitos actúan de manera en
que los hacen, es decir, es la ponderación de los
elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se
están produciendo.

Función de desarrollo: Analiza como reforzar aquello que
ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado
erróneo, y propone además la forma de
revisarlo.

Escuelas o tendencias en torno a conceptos
de comunicación

Existen numerosas enfoques teóricos o escuelas con
marcadas diferencias sobre concepciones, y modos de organizar los
procesos comunicativos en las organizaciones.

Estas son:

Enfoque mecánico: Presta atención priorizada a las redes formales de
comunicación. La dirección de los procesos
comunicativos no tiene un enfoque sinérgico y cada
área de comunicación funciona de manera de manera
inconexa. El flujo comunicativo es vertical descendente, es
decir, desde la dirección hacia la base; hesiten numerosos
eslabones por los que transita el mensaje con alto riesgo de
deformación paulatina, y no hay un interés
marcado por la búsqueda de retroalimentación.

Enfoque clásico: La imagen estática
de la organización característica a esta escuela se
sustituye por un organismo dinámico y flexible, abierto al
entorno, en continuo cambio y
movimiento. La
unidad de análisis de comunicación se traslada
a la conducta externa,
y su objeto de estudio son los modelos
secuenciales de conducta de los integrantes del sistema. Esto es,
la agrupación de secuencias de conductas comunicativas,
más que los filtros conceptuales individuales.

Enfoque sistemático: Esta complementa las
anteriores, tanto la mecánica como la psicóloga. Ella
atiende el papel de los factores estructurales, funcionales,
sociales, y psicológicas dentro de las entidades y
considera las interrelaciones con diversos aspectos del
entorno.

La comunicación asume un rol protagónico; su
enfoque es sinérgico y generalmente la dirección de
esta área está estrechamente vinculada a la
máxima dirección de la entidad; se logra un
equilibrado uso tanto de canales formales como informales,
balance en la producción de mensajes de todo tipo, tanto
vinculados a tareas como a aspectos humanos, flujos de
comunicación descendente, ascendente, horizontal y
transversal, donde todos los eslabones están
interrelacionados entre sí y se garantiza la
retroalimentación, pues cualquier deficiencia en uno de
los elementos del sistema afecta al resto. La organización
funciona como un subsistema, parte de un conjunto mayor que
constituye la sociedad en
general, y con los que se encuentra relacionado
dialécticamente.

Enfoque simbólico interpretativa: Considera la
comunicación como un conjunto de procesos de construcción de significados compartidos,
sin abandonar las ventajas del enfoque sistémico. Asigna
roles igualmente importantes e intercambiables a emisores y
receptores, y valora altamente el papel activo de estos
últimos, relacionando su capacidad de recepción con
el contexto socio histórico, político, cultural y
económico en que está insertado y el lugar que
ocupa en la sociedad.

Escuelas del comportamiento
organizacional

Comunicación Interna

Es el patrón de mensajes compartidos por
los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las
organizaciones y entre los miembros de las mismas. El estudio de
la comunicación interna centra su interés en los
procesos y subprocesos por medio de los que se procura que los
miembros de la organización cumplan las tareas
encomendadas y en cómo los canales de información
la facilitan, de acuerdo con los objetivos
propuestos para el grupo.

Formas de comunicación interna

La comunicación informal se define por una parte
de manera negativa, la no formalizada, la que está al
margen de la racionalidad para conseguir fines propuestos. Por
otra parte, en un intento positivo, es considerada como la
fundadora de relaciones espontáneas de simpatía,
que dan lugar a una interrelación personal de
naturaleza
afectiva y duradera. Surge de relaciones psicológicas y
sociales no previstas, con una estructura
elemental en la que se aprecian normas de
conducta y situaciones de poder de las
que no hay una plena conciencia
individual.

Tienen como consecuencia los grupos
informales, que surgen por diversas causas:

• Por razón de permanencia constante.

• Por razón de la igualdad de posición
  jerárquica.

• Por razón de posiciones de igual prestigio, pese
  ala separación espacial en el lugar de trabajo.

• Por razón de conocimiento o intereses comunes fuera
  de la institución.

• Evita las tensiones, disminuyen la monotonía, el
  aburrimiento, la fatiga, mediante juego, planteamientos de
  apoyo, ayuda mutua.

Su principal motivo de desarrollo es la necesidad de
información y curiosidad y de cómo les afectan los
cambios que se producen. Creciendo el rumor, definido como la
información vaga y confusa que procede de fuentes no
identificadas, que corre a través de canales informales,
dando un conocimiento
que afecta a la organización. Pues las personas lo hacen
crecer, debido a la curiosidad, la atracción personal y la
interacción social. Promueve noticias
falsas, dando como resultado reputaciones arruinadas, herir los
sentimientos e informaciones desafortunadas.

Comunicación Formal

Es el patrón de mensajes compartidos con los miembros
de la organización, es la interacción humana que
ocurre entre los miembros de la misma. Centra su interés
en los procesos y sub-procesos por medio de los que se procura
que los miembros de la organización cumplan las tareas
encomendadas y cómo los canales de información las
facilitan, de acuerdo a los objetivos propuestos.

La comunicación formal es la que sigue las
líneas del organigrama, que
nos da una visión clara de los cauces de traslado de
información, planeados para la organización, (tiene
carácter voluntario e intencional). Su
responsabilidad consiste en mantener activa la
organización y coordinar las actividades de sus miembros.
En esta, la instalación tiene 2 aspectos a tener en
cuenta: El que deriva de la división del trabajo,
diferenciación de funciones denominada organización
comunicacional y las diferentes esferas de autoridad y
poder, repartidas de arriba hacia abajo, que hacen una
organización jerárquica o de subordinación.
Los canales formales sirven para promover el desarrollo de las
tareas productivas, su coordinación y cumplimiento; informan a los
miembros de objetivos, tareas, actividades y problemas a
resolver. Además de llevar retroalimentación a los
trabajadores.

Comunicación Ascendente

Es la que va dirigida desde la base hacia la dirección
y es reconocida por los siguientes patrones:

• Enviar órdenes múltiples a lo largo de la
  jerarquía.

• Proporcionar a los miembros de la organización
  información relacionada con el trabajo.

• Facilitar un resumen del trabajo realizado.

• Adoctrinar a los miembros para que reconozcan e
  interioricen los objetivos de la organización.

Aunque esta comunicación normalmente es reconocida como
muy importante por la dirección, adolece frecuentemente de
varios problemas:

• Saturan los canales que están a menudo
  sobrecargados de mensajes, dando como resultado una
  plétora de órdenes que pueden confundir y
  frustrar a los subordinados.

• Refleja en ocasiones la falta de consideración, con
  mensajes repetitivos que implican falta de confianza en el
  interés, inteligencia, o competencia de los
  receptores.

La comunicación horizontal es la que se da entre
las personas consideradas iguales en la jerarquía de la
organización. La que se da entre pares a nivel directivo.
Aquí es especialmente importante el acompañamiento
de buenas relaciones informales, siendo necesario para conseguir
la eficacia. Dentro
de sus principales funciones:

• 1. Facilita la coordinación de tareas,
  permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a
  través del desarrollo de acuerdos
  implícitos.

• 2. Proporciona un medio para compartir
  información relevante entre colegas.

• 3. Es un canal adecuado para la resolución de
  problemas y conflictos.

• 4. Permite el apoyo mutuo entre colegas.

En ocasiones se dan problemas de estatus, de manera que
cualquier comunicación, verbal o no, tiene posibilidades
de ser mal interpretada. Otro se deriva al tener poco tiempo para
tareas de comunicación.

La comunicación descendente es la que va desde
la dirección a los demás miembros de la
organización, siguiendo la línea jerárquica.
Se considera la forma natural o espontánea de transmitir
información en la institución. Sus funciones claves
son:

• Enviar órdenes múltiples a lo largo de la
  jerarquía.

• Proporcionar a los miembros de la organización
  información relacionada con el trabajo.

• Facilitar un resumen del trabajo realizado.

• Adoctrinar a los miembros para que reconozcan e
  interioricen los objetivos de la organización.

Aunque esta comunicación normalmente es reconocida como
muy importante por la dirección, adolece frecuentemente de
varios problemas:

• Saturan los canales que están a menudo
  sobrecargados de mensajes, dando como resultado una
  plétora de órdenes que pueden confundir y
  frustrar a los subordinados.

• Refleja en ocasiones la falta de consideración, con
  mensajes repetitivos que implican falta de confianza en el
  interés, inteligencia, o competencia de los
  receptores.

Tipos de públicos

Públicos Internos: Están formados por las
personas que se encuentran directamente vinculadas a la
institución, en virtud de que la constituyen a manera de
componentes individuales. Se distinguen 2 tipos de
públicos internos:

• Los directivos o jefes, es decir, las personas que deciden
  las políticas generales a seguir, cuya influencia
  afecta a cada público, a través de sus
  decisiones y acciones.

• Los empleados en general, o subordinados, se refiere a
  todos los demás componentes individuales del sistema,
  quienes realizan el trabajo determinado por los
  directivos.

Públicos Externos: Son aquellos individuos o
sistemas
sociales, que forman parte del medio ambiente
externo del sistema institucional y que lo afectan y son
afectados por él, en menor o mayor grado, en función
del logro de los objetivos de ambos. Existen 2 tipos de
públicos externos.

• Los públicos externos generales, están
  constituidos por la comunidad nacional, ubicados a nivel del
  microsistema social de la institución, con los que
  esta entra en contacto en forma mediatizada por los
  públicos específicos, y a través de lo
  que se conoce como la opinión pública.

• Los públicos externos específicos,
  entendidos como los individuos y sistemas sociales externos
  vinculados a la institución en virtud del logro de los
  objetivos específicos de ambos y que forman parte del
  suprasistema o medio ambiente inmediato de la
  institución, destacándose con mayor
  intensidad:

• Usuarios: Individuos o sistemas sociales que forman parte
  del medio ambiente inmediato del sistema institucional, que
  reciben directamente de él sus servicios.

• Proveedores: Individuos o sistemas sociales que
  proporcionan al sistema institucional los insumos (materias
  primas, accesorios, equipos) que posteriormente este
  transforma y devuelve al medio ambiente a través de
  sus propios servicios.

• La localidad: Se entiende a la comunidad que habita en el
  área geográfica inmediata a la
  institución.

• Otras instituciones públicas son aquellas con
  quienes entra en contacto a través del desarrollo de
  sus funciones, con la necesidad de coordinar para el logro de
  los objetivos comunes.

Relación de la institución con sus
públicos.

Entre la institución y los públicos
internos se establece un vínculo muy fuerte, ya que el
grado de dependencia mutua que se establece entre ellos es muy
alto. Esta dependencia proviene del hecho de que la
institución requiere de su propia supervivencia como
sistema. Estos componentes individuales satisfacen a
través de su trabajo una serie de necesidades individuales
que van desde la fisiológica hasta las de
auto-realización personal. Ahora bien, esta
interdependencia que da lugar a la necesidad de mantenerla y
optimizarla, es lo que constituye el origen y razón de ser
de la relación entre ambos.

Por ser un sistema constituido para lograr diversos objetivos,
la institución requiere para el desarrollo de sus
funciones de una coordinación o armonización de los
intereses de sus componentes. Esto le permite efectuar
óptimamente sus funciones y como resultado alcanzar los
objetivos y al sistema determinar las expectativas de la
institución y sus públicos, con respecto a la
relación que se establece entre ellos.

En resumen, la efectividad de esta relación es
satisfactoria, ya que a su vez, las necesidades de los
componentes individuales han sido satisfechas. Por lo que no se
identificaron conflictos que
pudieran actuar de forma desorganizada y caótica y que se
obstaculizara el logro de los objetivos.

La importancia de la comunicación institucional
externa, es decir, la que se da entre la institución y los
públicos externos, radica en que es a través
de ella que la institución entra en contacto con su medio
ambiente. En
esta, el grado y la dirección de la dependencia
varían lo mismo que el grado y la dirección del
control, o sea
del medio externo; la institución va a obtener los insumos
necesarios para el desarrollo de sus funciones, la
institución transforma estos insumos de información
en productos de
naturaleza comunicativa y los devuelve al medio ambiente para
lograr la coordinación de los objetivos de la
institución con los de sus públicos externos. La
armonización de los intereses de la institución con
los de sus públicos externos es la que permite el logro de
los objetivos de ambos. Esta hace posible que la
institución, a través de su sistema institucional,
conozca a sus públicos externos, determinando su
ubicación, sus características, sus necesidades,
etc.

En la relación que existe entre la institución y
los públicos externos generales, existe una menor
conciencia por ambas partes de la necesidad de vincularse y el
tipo de vinculación. Establecen además una
relación en forma mediatizada; estos públicos se
manifiestan frente a la institución entrando en contacto
con ella a través de la opinión
pública y los públicos específicos.

Los públicos externos específicos tienen con la
institución una relación directa, sus componentes
individuales entran en contacto no mediatizados con los
componentes individuales de la institución. Una
relación explícita, ambos están conscientes
de que se vinculan por un motivo y de cuál es el motivo.
Además de su vinculación directa con la misma, son
mediatizadores de la comunicación directa entre esta y sus
públicos generales.

Aquí se destacan con mayor intensidad los proveedores y
la localidad, promoviendo un desarrollo en beneficio mutuo, donde
la institución se integra a la localidad en:

• Contribuir con el gobierno en obras de
  infraestructura.

• Coopera con las instituciones ofreciendo facilidades de
  empleo a estudiantes, brindando a los centros educativos los
  medios para que los estudiantes efectúen
  "prácticas de campo" en la institución.

• Patrocinando la obtención de materiales, otorgando
  becas, organizando eventos artísticos.

• Promover un mejor entendimiento de los asuntos locales
  mediante la organización de foros comunales y debates
  públicos para jóvenes y adultos de la
  localidad.

Lo que orienta a esta relación es la
armonización de intereses. Las características
específicas de cada uno de los públicos es lo que
afecta las expectativas de la institución, pero a su vez,
la institución actúa para afectarlos, con vistas a
lograr una comunicación institucional efectiva, dada a la
coordinación de intereses en optimizar una cultura
general integral a todos los sectores y ámbitos, teniendo
un resultado satisfactorio, sin la presencia de conflictos que
pueden entorpecer las funciones y objetivos del sistema.

CAPÍTULO II

APORTE PRÁCTICO

Historia de la
Empresa Confecciones ALBA

La actual Empresa
Confecciones ALBA se
fundó el 14 de diciembre de 1976 . Inicialmente su nombre
fue Empresa Confecciones Pinar del Río, con domicilio en
Rosario #9, Sur entre Máximo Gómez y Martí.,
integrada a la Unión de Confecciones Textiles y
subordinada al Misterio de la Industria
Ligera, con el objetivo
supremo de ejecutar con la mayor eficiencia
económica la producción de prendas de vestir.

Posteriormente, en le año 2001, se adopta la
resolución de cambiar el nombre de la empresa a
Confecciones ALBA, manteniendo sus respectivos
códigos.

La Empresa Confecciones Alba de Pinar del Río
tomó, entonces, nueva dirección geográfica,
esta vez: Km. 2 ½ carretera a San Juan y Martínez,
y continúa perteneciendo al Grupo Empresarial Boga,
dedicado a la producción de prendas de vestir y ajuares de
casa a partir de diferentes tipos de tejidos, los
cuales pasan por un proceso de
corte, costura, así como se ejecuta un tratamiento
enzemático a las prendas elaboradas de mezclilla y otros,
para producir un efecto de envejecimiento de las mismas.

En la actualidad cuenta con 824 trabajadores distribuidos en
11 unidades básicas subordinadas a la empresa provincial y
esta a su vez se subordina a la unión en La Habana.

Objeto Social

Desde sus inicios contaba con los siguientes
objetivos:

• Dirigir, organizar y controlar, técnica,
  administrativa y económicamente la ejecución y
  desarrollo de las actividades que le corresponden, en
  interés de la economía nacional.

• Elaborar y elevar, a partir de los índices
  directivos y, conforme a las metodologías y
  procedimientos establecidos, sus propuestas al Plan
  Técnico-Metodológico en las categorías
  que correspondan, asó como ejecutar y controlar el
  cumplimiento de su Plan.

• Celebrar contratos de compra-venta ajustados a las normas
  legales vigentes y a las disposiciones que dicte el
  Ministerio.

• Garantizar, dentro de los parámetros establecidos,
  la calidad requerida por sus productos o servicios.

• Apoyar las actividades de la Defensa Civil, las
  movilizaciones para la defensa del país y las tareas
  de la Emulación Socialista.

Misión: Alba garantiza la satisfacción al
cliente con
productos de mesilla, modistura, uniformes y otros que aseguren
elegancia y estabilidad acorde a la moda, calidad y
economía en todos los segmentos del
mercado.

Visión: Es la empresa líder
del sector en productos de mezclilla por una imagen reconocida en
el mercado y por la satisfacción de las necesidades de los
clientes con las
producciones de calidad competitivas, todo avalado por una alta
eficiencia económica que permite incrementar sus
beneficios y así ir mejorando nuestra industria.

Funciones del director general:

• Cumplir y hacer cumplir la legislación vigente.

• Dirigir, coordinar y controlar el proceso de
  elaboración del plan y responder por su
  cumplimiento.

• Orientar, dirigir y controlar la organización del
  proceso de dirección científica-técnica,
  productiva y económica.

• Orientar la creación de condiciones para el
  desarrollo y la aplicación del desarrollo de la
  ciencia y la técnica, la introducción de nuevos
  productos, el perfeccionamiento de los procesos y actividades
  que le están subordinadas y exigir su
  introducción sistemática.

• Exigir y responder por la calidad de los productos y el
  cumplimiento de los objetivos trazados en ese sentido.

• Cumplir y hacer cumplir la correcta aplicación de
  lo establecido por el Estado y el Gobierno sobre la
  política y el trabajo con los cuadros.

• Cumplir y hacer cumplir la jornada de trabajo y su
  máximo aprovechamiento, así como garantizar el
  uso eficiente y el adecuado control de todos los recursos
  materiales y financieros.

• Exigir el cumplimiento de las obligaciones financieras con
  el Estado, con el Banco, así como con la Unión
  y el Ministerio.

• Garantizar una estrecha colaboración con los
  órganos locales del Poder Popular.

Comportamiento de la Comunicación en la Empresa
Confecciones Alba

En la institución predomina una doble distinción
entre la comunicación formal e informal, por una parte, y
horizontal, ascendente y descendente por otra. La
distinción entre la comunicación formal e informal
tiene un mayor contenido predominante, pues en el esquema
formalista se distinguen con mayor intensidad la
comunicación ascendente y descendente; lo propio de la
informalidad lo constituye la horizontalidad.

En la institución objeto de estudio de la
investigación se analizó la
comunicación interna manifestada a través de
los procesos comunicativos realizados en el interior del sistema
organizativo, en la interacción humana que ocurre entre
los miembros de la misma y se ve reflejada claramente en la
existencia de grupos informales y de organización informal
como comunicación informal. En Confecciones ALBA
las relaciones entre muchos trabajadores carece de
carácter impersonal, aunque sin llegar a perder totalmente
el sentido jerárquico, de respeto y de
status que media entre cada uno. De este modo, son muy usuales
las manifestaciones de expansión afectiva, tales como
juegos,
bromas, caricias que se desarrollan paralelas a las actividades
laborales. Es así como se evidencia también la
comunicación horizontal a través de la cual
los trabajadores son vistos como iguales. Lógicamente, el
desarrollo de estas manifestaciones afectivas varía de
acuerdo a determinados factores que diferencian a cada uno de los
empleados de la empresa. Por ejemplo, existe más grado de
confianza entre dos trabajadores del mismo departamento que entre
dos de diferentes porque conviven menos desde el punto de vista
laboral. De
igual forma influye el tiempo que lleven trabajando en la empresa
y los haga más o menos conocidos por los demás; la
similitud jerárquica que tengan, ya que esto posibilita un
mayor acercamiento al verse más como iguales. En
"Confecciones ALBA" se pudo apreciar como la relación
entre los directivos de la empresa es más estrecha que
entre estos y sus subordinados o los subordinados del otro,
así como los obreros tenían mejor aceptación
en su círculo dentro de la empresa, e incluso fuera de
ella; y este es otro factor determinante en el proceso de
comunicación interna en el caso abordado por este trabajo:
las relaciones que mantienen los trabajadores fuera del centro,
en su vida privada y personal que estrecha las relaciones entre
los mismos y se hace notable en el desenvolvimiento de su labor,
esto ocasiona la existencia, entonces de grupos naturales que
aunque no exceden de tres, se desenvuelven establemente y con
conocimiento del resto de los trabajadores, ya que son
manifestados sutil o drásticamente durante las sesiones
laborales.

También juega un papel muy importante el rumor,
que en la empresa toma un doble papel. Por un lado proporciona
espacios de cotilleo y pérdida de tiempo, promovidos por
los líderes informales, aunque se debe admitir que nunca
toma porciones elevadas en esta dirección y que los
líderes informales no pretenden crear falsas noticias,
sino que más bien son, generalmente, producto de su
desinformación; y por otro lado es muy utilizado por la
Dirección de la empresa que toma como estrategia
informar especialmente bien a estos líderes y desarrollar
buenas relaciones con ellos, proporcionándole
información relevante y precisa sobre la
organización para evitar la tergiversación de las
noticias e informaciones.

Es así como influyen determinados actores
sociales algunos de los cuales ya fueron mencionados
anteriormente y los cuales aprovechan y transportan la
comunicación interna. Estos son:

• Empleados, que se encuentran clasificados en: directivos
  (que se encargan de las tareas de coordinación y
  planificación, técnicos, mandos intermedios,
  trabajadores de cuello blanco y trabajadores de cuello
  azul.

• Representantes de los trabajadores, tales como los
  sindicatos y los Comités de Empresa.

De igual modo se ponen de manifiesto redes determinadas
dentro de esta comunicación. En la Empresa de Confecciones
ALBA abundan las redes personales y las redes de grupos. Estas
primeras son muy frecuentes entre empleados de ambos sexos,
fundamentalmente mujeres que han hecho un nexo muy fuerte con
otra y se encuentran relacionadas fuertemente por lazos de
amistad; asimismo
otros se encuentran relacionados estrechamente por lazos
familiares o de pareja. Mientras que en el caso de la segundad
red es
difícil definirla con claridad porque en la empresa cada
área está interconectada, pero aún
así se ve manifestada fundamentalmente entre los
trabajadores del área técnica y prototipo
(área de costura), ya que las funciones de trabajo de
ambos están muy vinculadas y esto aumenta las
posibilidades de comunicación y provoca un mayor
acercamiento entre ambos en la medida que se controla la disciplina
técnica y la calidad del producto a elaborar.

La comunicación formal también se hace
presente en el centro objeto de esta investigación. Esta se evidencia las
líneas del organigrama, ya que lógicamente se
deriva de una organización formal que se manifiesta en la
existencia de una maquinaria administrativa especializada, cuya
responsabilidad consiste en mantener activa la
organización y en coordinar las actividades de sus
miembros. "Confecciones ALBA" se desarrollan relaciones
interpersonales, de carácter ideal, excluida del medio
físico y las situaciones particulares. Son por el
contrario más social y fortalecen el carácter
planificado de la organización, dándole unidad en
su dinamismo. Esta forma de comunicación muestra
abiertamente las jerarquías existentes, el status y la
subordinación laboral. El organigrama refleja la
organización jerárquica, caracterizada
además por la comunicación descendente que
es la que va desde la dirección hacia la base,
relación a la que se le llama "en línea". En la
empresa se establece una línea directa entre la
dirección general y los realizadores de tareas concretas,
delegando y dividiéndose para ello en áreas
especializadas o direcciones específicas: Dirección
Técnica, Dirección de Producción,
Dirección de Economía y Finanzas,
Dirección Comercial, Dirección de Recursos
Humanos, las cuales se comunican directamente con los
obreros. Aunque se le se exige a los obreros que estén
activos sobre la
búsqueda de la información porque es más
sencillo que todos se informen sobre la decisión de uno
que por el contrario sea uno quien tenga que informar a todos.
Este tipo de comunicación ocasiona frecuentemente la
pérdida de la calidad del mensaje debido al nivel de
segmentación que aumenta los escalones de
la línea, produciéndose así la
distorsión de lo comunicado. Esta línea de
comunicación interna se refleja a través de
órdenes, mandatos, disposiciones que toma o hace el
director general las comunica a el resto de los directores de
acuerdo al nivel de implicación que estos tengan para que
ellos a su vez la trasladen a sus subordinados directamente.

Igualmente acompaña a la comunicación formal la
comunicación ascendente, que se orienta desde la
base hacia la dirección.

En Confecciones ALBA esta va igualmente subiendo por una
línea de comunicación y pasando por diversos
canales, lo cual ocasiona que muchas veces se pierdan y no
lleguen al escalón superior. En este centro
afortunadamente el director es muy receptivo y procura brindar
respuestas a los planteamientos de los obreros, después de
analizarlos y asegurarse de que son lógicos y
coherentes.

Esta "respuesta" o "planteamientos" de los que hablamos no
constituyen sino mensajes de la comunicación, que
se hacen presente tanto en la comunicación interna como
externa, sin importar su carácter formal, informal,
ascendente, descendente u horizontal. Se evidencian los
mensajes de tareas que en el caso estudiado se
ejemplifican en la comunicación por parte de la
dirección de la empresa al resto de los trabajadores sobre
mejoras o deficiencia en el departamento comercial referidas a
alguna venta
específica, la calidad de los productos, la
aceptación en el mercado de alguna marca; a
través de la reunión anual para indicar los
resultados obtenidos y los objetivos de trabajo del
próximo. Se reflejan además los mensajes de
mantenimiento referidos a la producción e
incluyen órdenes, mandatos, control por parte de cada
área para con las unidades básicas y los grupos
subordinados dentro de la misma empresa. Por ejemplo, la
dirección técnica en tiempo de producción
controla diariamente el área de costura y la nave de corte
para garantizar la calidad del producto en elaboración,
así como para orientar el modelo que
debe tener y el modo para lograrlo, en aras de satisfacer los
objetivo trazados por la empresa. Asimismo la Dirección
económica fiscaliza la actividad del grupo
económico y de contabilidad y
costo
quincenalmente mediante un encuentro departamental.
También la Dirección general orienta y controla el
desenvolvimiento de cada una de las direcciones subordinadas y
emite mandato, quejas y nuevas órdenes mediante, por
ejemplo, de consejos de dirección mensuales. Estos dos
tipos de mensajes pasan por caminos o redes formales,
oficiales, jerárquicas, de subordinado a director o
director a subordinado, de acuerdo al tipo de
comunicación.

Los mensajes humanos son muy importantes ya
que estos estimulan a los empleados y es bien conocido que el
estímulo es uno de los principales generadores de
eficiencia. En este sentido la Empresa Confecciones Alba tiene
implementado una estrategia de estimulación que motiva a
sus trabajadores a querer mejorar la productividad
para hacerse merecedores de reconocimientos. Los superiores con
frecuencia elogian el trabajo de
sus subordinados frente al resto del colectivo, así como
la participación de estos en forum, investigaciones,
actividades extra laborales, matutinos, etc. Y muestran un alto
nivel de interés por sus problemas personales tratando de
colaborar a su solución en la medida en que su subordinado
se lo permita. Por tanto existe gran sensibilidad humana por
parte de los directivos de la empresa. La empresa reconoce y
analiza la labor desempeñada por los trabajadores mediante
la Reunión técnico-normalizativo que se celebra
cada 3 meses, la Asamblea trimestral de la ANIR, donde se exhorta
y felicita el desempeño en forums. Se desarrollan,
además cumpleaños colectivos por áreas que
aumenta el vínculo entre trabajadores y les hace ver la
importancia que para la dirección tienen, y además
ofreces un espacio para enriquecer las relaciones informales
entre los empleados, propiciando relaciones más
íntimas entre ellos y el surgimiento de sentimiento
más que laborales, cuyos mensajes son transportados por
redes informales o grapevine, no oficiales,
espontáneas y voluntarias; y por último el sindicato y la
empresa por separado otorgan planes vacacionales a aquellos
trabajadores que más se destaquen dentro del municipio y
el centro respectivamente.

Ahora bien, estos mensajes son emitidos mediante determinados
canales de comunicación, preferentemente de tipo
mediatizados o directos. El director de la
entidad bien comunica a través del teléfono o e-mail sobre sus decisiones a
sus subordinados más directos para que estos transmitan el
mensaje al resto de los empleados. O por el contrario lo hace
cara a cara mediante consejillos de dirección (cada
semana), consejos de dirección, donde participa la
administración y representaciones de cada una de las
direcciones (cada mes), reuniones de comisión de cuadro,
asambleas de servicios y
matutinos, entre otros. Del mismo modo un empleado plantea su
inquietud a instancias superiores y estas depuran el mensaje de
acuerdo al nivel de importancia que tenga y lo debaten mediante
los mismos canales. Además en el centro existen otros
tipos de canales de comunicación tales como buzones de
sugerencias que se encuentran en las afueras de la secretaria
general de la empresa y próximo a la garita de entrada y
salida, estos son analizados quincenalmente y sus resultados son
expuestos mediante las vías antes explicadas.
Además se cuenta con tableros de avisos, murales, etc.

Públicos

En la empresa se ponen de manifiesto ambos tipos
de públicos: internos y externos. Dentro de los
internos se presentan los directivos y los subordinados
que representan a la institución frente a su medio
ambiente.

Y públicos externos, dentro de los
cuales lo generales se presentan en sus dos
clasificaciones: comunidad
nacional e internacional, ya que sus productos son de consumo
interno e internacional. Alba tiene contratos
actualmente con muchas entidades dentro del país y
además fuera con países como Canadá,
Japón y
Ecuador. Estas
relaciones comerciales generalmente están basadas en la
conclusión de piezas textiles o la elaboración
total de estas. Pero reitero que a nivel nacional también
son muchos los consumidores de los productos que Alba produce.
Además existen públicos externos
específicos, tales como clientes o
usuarios que consumen sus producciones. Por ejemplo las cadenas
de tiendas, tales como: Panamericana, TRD, Meridiano, Cubalse,
Caracol; organismos u organizaciones autofinanciados como UJC,
MINED, Salud
pública, MINFAR, etc.

Comunicación con el cliente: La
Empresa Confecciones ALBA y fundamentalmente su Dirección
Comercial ha implantado disposiciones eficaces para la
comunicación con los clientes, los contratos o
atención de pedidos, así como sus quejas y
reclamaciones.

La Empresa Confecciones ALBA ha diseñado e
implementado una encuesta que
les permite conocer la percepción
del cliente en relación con el cumplimiento de sus
requisitos por nuestra parte. Además ha diseñado un
registro que
les permite el registro de entrevistas.

Además a través del tratamiento de
las quejas y reclamaciones, la determinación de las
técnicas estadísticas a emplear en cada caso, la
toma de acciones
correctivas y preventivas cuando se detecten.

Ambiente de Trabajo

Todos lo factores humanos y físicos que
afectan el ambiente de trabajo han sido identificados y se
asignaron los recursos
necesarios para garantizar los mismos, así mismo se han
determinado las necesidades de realización de los chequeos
médicos pre empleo para el
personal de nuevo ingreso y periódico
para el resto del personal de nuestra identidad, lo
cual es realizado por la Dirección Administrativa en la
Oficina
Central y en las unidades básicas por el que atiende
recursos laborales.

Imagen de la institución

Cabe hacer una distinción importante entre los
públicos internos y externos y es que los primeros son
portadores primarios de la imagen de la institución, ya
que son parte de la institución y su propia imagen es
prácticamente inseparable de esta. En el caso de los
segundos, su imagen afecta muchas veces a la de la
institución, pero no en forma directa, ya que proyectan
una imagen independiente de la de esta.

La imagen que la institución refleja frente a sus
diversos públicos proporciona al sistema de
comunicación institucional datos que
permiten evaluar la calidad de la relación establecida, su
relación con los públicos internos es
favorable, pues proviene en gran medida de una relación
satisfactoria que cumple con las expectativas y la
satisfacción de las necesidades de los componentes
individuales.

Por otra parte, la imagen de la institución frente a
los públicos externos, es decir, la
representación mental cognoscitiva-afectiva que estos
públicos tienen de la institución, es en gran
medida producto de una buena calidad en la relación.
Debido a que dicha relación se produce a través de
la comunicación externa, influyendo en la imagen de la
institución en la que crea expectativas al respecto de la
relación. El público externo tiene una imagen
favorable de la institución, percibiéndola como una
entidad servicial y eficiente.

En Confecciones Alba la imagen está muy
bien manejada. Existe un logotipo oficial que está
dibujado en todos los transportes y uniformes de la empresa,
así como en otros objetos y útiles de trabajo como
lapiceros, ceniceros, y otros. Para el mercado externo, Alba
maneja determinadas marcas que
más que nada la representan en el marco nacional e
internacional. A continuación se ofrece una
ampliación de estas:

Técnicas utilizadas para la recolección
de datos.

En este trabajo se utilizó el método de
investigación cualitativa, el uso de
procedimientos de investigación que manejan como fuente de
datos la palabra hablada y la conducta directamente observable,
interpretando los datos obtenidos, al redefinirlos mediante la
descripción.

Estas técnicas permiten el
conocimiento directo de las percepciones de las personas y al
mismo tiempo posibilitan la exploración y la
explicación profunda del problema que se investiga.

Observación participante: Refiere un
período de relación social intensiva, donde se
recopilan datos en forma sistemática y sin que se note la
presencia del observador; requiere de habilidad, con el objetivo
de registrar todo lo que sucede.

La entrevista: Es una forma de comunicación en
la cual las personas manifiestan oralmente y a través de
una relación interpersonal, sus opiniones, creencias,
sentimientos, puntos de vista, actitudes y
conductas.

Se emplearon para ello: entrevistas semiestructuradas
personales a los componentes individuales de la
institución.

Conclusiones

Mediante las entrevistas hechas a dirigentes y trabajadores de
la institución llegamos a la conclusión de que
existen buenas relaciones de comunicación en el interior
de la misma. Dirigentes y trabajadores mantienen buena
comunicación no solo en horario de trabajo si no fuera de
este.

La comunicación interna en la institución no es
solo descendente si no que es ascendente también lo que
permite conocer el grado de aceptación de los trabajadores
sobre cualquier estrategia de trabajo u otras cosas,
además de conocer las inquietudes de estos y los
principales problemas que afecten el buen desarrollo de la
institución y esto permite perfeccionar las estrategias para
satisfacer las necesidades de los trabajadores y de la
dirección.

Esta es una institución donde, desde la llegada de un
nuevo trabajador, se ve el interés y la
preocupación del Consejo de Dirección porque este
trabajador se sienta bien. Se le garantizan todas las condiciones
mínimas para su buen desarrollo; por ejemplo, los locales
de trabajo tienen buena iluminación, se ofertan cursos para la
superación profesional de estos, se hacen actividades
recreativas, todo lo cual permite fortalecer en mayor medida las
relaciones tanto de trabajo como personales.

Este sistema de comunicación establecido entre
trabajadores y directivos es muy efectivo a la hora de
transmitirse las informaciones, las inquietudes y las opiniones,
ya que hay mayor confianza y esto posibilita un mayor desarrollo
en las actividades de la instalación.

Aquí para llevar a cabo este sistema de
comunicación existen diversos métodos,
lo cual depende del público con el que se comuniquen. El
público interno se comunica cara a cara, por
teléfono, en reuniones, etc. Y con su público
externo se comunican mediante la salida al aíre de la
señal del tele centro, mediante la comunicación
telefónica o mediante cartas, donde
este público es capaz de transmitir el grado de
aceptación sobre la programación del telecentro.

Anexos

Entrevistas realizadas a los componentes
individuales.

• 1. ¿Qué importancia le aportas a la
  comunicación interna de la institución?

• 2. ¿Qué tipos de relaciones se ponen de
  manifiesto en la estructura del organigrama?

• 3. ¿Qué ventajas reviste la
  comunicación formal?

• 4. ¿Cuáles son las vías por las
  que el mensaje llega más rápido?

• 5. ¿Consideras que los canales están
  sobrecargados de mensajes? ¿Por qué?

• 6. ¿El rumor es un elemento positivo para el
  desempeño de la institución?

• 7. ¿Existe un adecuado feedback a la hora de
  tomar decisiones?

• 8. ¿Qué problemas manifiesta la
  comunicación al seguir las líneas del
  organigrama?

• 9. ¿Qué opinión tienes acerca de
  la institución?

• 10. ¿Crees que las relaciones que se
  establecen entre la institución y los públicos
  son satisfactorias? ¿Por qué?

• 11. ¿Existe algún factor externo que
  impida la calidad y funcionamiento de la institución?
  ¿Cuál?

• 12. ¿Qué propones para una mayor
  calidad de los procesos comunicativos?

• 13. ¿Qué deben erradicar los sistemas
  de comunicación institucional?

Recomendaciones

• Coordinar esfuerzos y optimizar el uso de los
  recursos.

• Tomar conciencia de la razón de ser de la
  institución.

• Tener conocimiento del nivel del logro de los
  objetivos.

• Mantener el nivel de interacción de los miembros de
  la institución.

• Ampliar el nivel referencial de los líderes y
  dirigentes, en función del conocimiento externo y las
  posibilidades existentes para la institución.

• Aumentar la participación de los subordinados en la
  toma de decisiones en las reuniones de directivos.

Bibliografía

• Rodríguez Trilles, Irene
  (compiladora). "Comunicación Organizacional.
  Selección de lecturas". Editorial Félix Varela.
  La Habana, 2004

• Colectivo de autores, 2004. Propaganda: Reflexiones.

• Directorio de Reciclaje. Recuperación de Materias
  Primas, Año 2002

• Metodología de la investigación social.
  Compiladores: Grupo de Metodología de
  investigación Social, Departamento de Comunismo
  Científico. Paginas 144-147

Set de Etiquetas de Marcas y sus Dimensiones
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Autor:

Deyvis Fernádez Carballo