Evolución Histórica de los Costos de Calidad

1. Antecedentes de
   la calidad
3. Costos
   de Calidad
4. Bibliografía

Para competir con éxito en un medio tan
agresivo y cambiante como el que nos está tocando vivir, las
empresas de servicios precisan de información cada vez
más detallada y accesible para cuya explotación han de
utilizar métodos de análisis cada vez
más sofisticados. Las empresas que brindan servicios deben
enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la creciente
demanda del público de un
mayor compromiso de calidad por parte de los proveedores respecto a los
productos o servicios que
comercializan.

La calidad ya no es un factor más, sino que se ha
convertido en uno de los principales factores competitivos, sin
el cual toda empresa estará condenada al
fracaso y a su posterior desaparición.

En la actualidad el costo de calidad es un factor
indispensable. Si una empresa no es competitiva en
cuanto a estos, ni siquiera puede ingresar en el mercado. En este trabajo de diploma se plantea
abordar la problemática de los Costos de mala calidad y su
implementación en empresas de servicios.

Antecedentes de la
calidad

Hasta la mitad del siglo XX la calidad era vista como un
problema que se solucionaba mediante herramientas de
inspección. En los años 40 todos los productos finales
se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de defectos.
En esta época Calidad se definía como la
adecuación de un producto a su uso (Evans,
1995).

En los años 60, los departamentos de Calidad
tenían como función el Aseguramiento de
la Calidad y tuvieron un fuerte desarrollo. De acuerdo con
(Ivancevich 1997), ya en esta época los japoneses
habían lanzado y estaban implantando sus teorías sobre Calidad Total en el conjunto de
la empresa y habían
asumido los planteamientos sobre la eficacia del trabajo en grupo, con la
implantación masiva de los Círculos de Calidad y de los
Grupos de Mejora, compuestos
por personal generalmente de
diferentes áreas, que analizan las causas de los problemas más importantes
y buscan su solución.

En los años 70, en las empresas japonesas ya
estaban establecidos principios como: "La Calidad es
responsabilidad de todos" y
"Hay que hacer las cosas bien a la primera" y era frecuente
hablar de "cliente interno". Todos estos
conceptos fueron adaptándose a lo largo de la década de
los 80 en el resto de mundo, al observarse el excelente resultado
que habían dado en Japón. En la década
de los 90, la liberalización de los mercados, las nuevas tecnologías, el
incremento de la competencia y la necesidad de
realizar drásticas reducciones de costes, han hecho surgir
en muchas empresas programas de implantación de
Sistemas de Gestión de Calidad Total,
con el objetivo fundamental de
aumentar la competitividad y de satisfacer
las expectativas de los clientes.

Esta visión cambia al considerar la calidad como un
factor estratégico. Ya no se trata de una actividad
inspectora sino preventiva: planificar, diseñar, fijar
objetivos, educar e
implementar un proceso de mejora continua, la
gestión estratégica
de la calidad hace de ésta una fuente de ventajas
competitivas que requiere del esfuerzo colectivo de todas las
áreas y miembros de la organización.
(Romero, 2003).

En el Esquema 1 se puede mostrar un conjunto de
conceptos de calidad que han evolucionado a lo largo de la
historia.