Internet como medio de publicidad para las agencias de viajes y turismo de Puno (página 3)

b) World Wide Web.

Por este servicio se suele identificar a toda la red. Si bien en un principio fue creado como un sistema de intercambio de información multimedia entre computadoras, se ha demostrado que sus posibilidades son enormes, pues permiten ver, buscar o publicar información variada o conversar con otros usuarios, realizar compras, descargar programas y archivos, etc.

c) Otros servicios.

Internet permite recibir o enviar cualquier tipo de archivo mediante el protocolo FTP (File Transfer Protocol), conversar con una multitud de usuarios por medio del IRC (Internet Relay Chat) o utilizar los servicios tradicionales de telefonía, incluso realizar conferencias a precios de llamada local.

2.1.3.2.- LA GLOBALIZACIÓN DE INTERNET.

Hace algunos años muy poca gente había escuchado hablar de Internet y el 90 % de los usuarios residían en los Estados Unidos. En 1999, el uso de Internet en todo el mundo pasó el 50 % con respecto al 100 % de usuarios no estadounidenses.

Desde aproximadamente 62 millones de usuarios en el año de 1999, el número de usuarios de Internet creció cinco veces y dentro de los próximos dos años alcanzará la cifra de los 350 millones de cibernautas. Sin embargo, debido a las grandes diferencias en ingresos y bajos porcentajes en el número de contrataciones de líneas telefónicas en la mayoría de países de América Latina, Internet será un recurso para la gente con mayores ingresos.

2.1.4.- DEFINICIÓN DE CONCEPTOS DE LA RED.

2.1.4.1.- DOMINIO. 35

Un nombre de dominio único es una matrícula exclusiva representada en Internet, por ejemplo, por su dominio. Uk es un nombre de dominio único, tener un nombre de dominio es importante para la mayoría de negocios. No sólo da una imagen profesional, también permite mover el sitio Web a otro servidor sin tener que cambiar de dirección de Web.

A medida que se extiende el uso de Internet, los nombres de dominio se convierten en bienes cada vez más escasos y cotizados. Tener uno en propiedad no es imprescindible, pero garantiza que la página a la que se refiere sea más fácilmente identificable.

a) Exposición.

Una persona que por ejemplo quiera leer un diario en Internet puede suponer que su dirección es http://www.ojo.com.pe, porque WWW es el comienzo habitual de las direcciones Web y ojo es el nombre del periódico y pe identifica al Perú, el país donde su publica. Tener un dominio significa estar expuestos o visibles, es decir, conseguir que cualquier cibernauta pueda deducir la dirección de una página sin necesidad de preguntar o acudir a un buscador.

35 RCP Internet Perú-Grupo Santillana. "Claves para navegar en Internet". Editorial QUECUR

Perú S.A. Lima, Perú. 2001. Pág. 36.

b) Portabilidad.

El precio de un dominio varía dependiendo de su tipo. Dar de alta a un dominio genérico (es decir, terminado en com, net u org) cuesta alrededor de US$ 60.00, este registro es por un año, para conseguir un dominio terminado en pe hay que pagar US$ 59.00 el primer año y US$ 59.00 por mantenimiento de dominio, aproximadamente para dar de alta un dominio es necesario dirigirse a una entidad registradora aunque también se puede encargar la gestión a una empresa intermediaria, lo cual encarece el precio. En cualquier caso el dominio pasa a ser propiedad de quien lo paga, para el comprador queda garantizada así la portabilidad de su página, en el momento en que esté descontento con la empresa que aloja su Web o encuentre otro mejor precio puede cambiar de proveedor sin perder su dirección.

2.1.4.2.- PAGINA WEB. 36

Las páginas Web son documentos escritos en un lenguaje de programación muy sencillo que pueden ser visualizados con un navegador. Además de texto pueden contener imágenes, animaciones, videos y otros elementos multimedia, incluyendo enlaces que permitan acceder a otras páginas Web.

36 RCP Internet Perú-Grupo Santillana. "Claves para navegar en Internet". Editorial QUECUR

Perú S.A. Lima, Perú. 2001. Pág. 12.

ERRORES QUE NO SE DEBEN COMETER EN EL DISEÑO DE PÁGINAS WEB.

a) Sobrecarga de información.

Se debe tener siempre presente que la velocidad de transmisión de información es uno de los mayores problemas tecnológicos de Internet, el tamaño que asegura una carga rápida de una página Web está en valores inferiores a los 75 o 100 Kb., debe procurarse no superar esa barrera, una buena forma de hacerlo es evitar las imágenes que aporten información. Si hay posibilidad de incluir una página que ocupe más espacio del indicado, es aconsejable que cualquiera de las páginas enlazadas a esta, adviertan de que pueden dar problemas de carga.

b) Páginas excesivamente largas.

Obligan a utilizar las barras de desplazamiento vertical u horizontal e impiden que se vea de un solo golpe de vista el contenido. El problema es especialmente grave cuando estas páginas se ven en monitores de baja resolución. Cuando sea imposible evitar este problema se recomienda utilizar enlaces que lleven al principio o fin de una página o sección.

c) Páginas sin título.

Lo habitual es que se pueda acceder a un sitio Web desde cualquiera de las páginas que lo componen y no exclusivamente desde su portada. Por este motivo es importante que todas las páginas lleven un título y el nombre del sitio Web al que pertenecen.

d) Carencia de guías de navegación.

Una página bien construida debe cumplir con dos principios: primero, el usuario debe saber siempre dónde está y poder desplazarse con comodidad a cualquier otra sección o página del sitio Web. Segundo, lo deseable es que el camino más largo entre dos páginas cualesquiera de un sitio Web sea a lo sumo de tres clicks. Dos elementos muy útiles para cumplir este objetivo son los menús que facilitan el cambio entre secciones de un sitio Web con sólo pulsar un enlace y las rutas de navegación, una secuencia de enlaces que indica al usuario que nivel de profundidad ha alcanzado en la navegación del sitio Web. En sitios ricos en páginas y de estructura complicada son también útiles los índices.

e) Información no actualizada.

La mejor forma de garantizar que un usuario no vuelva a un sitio Web es que la información sensible al paso del tiempo que se encuentra en el, no este actualizada. Si además de un contenido caduco el usuario se encuentra con enlaces que llevan a páginas que ya no existen o con alguno de los populares iconos de página en construcción, lo más probable es que se canse y busque otras fuentes de información más ágiles.

2.1.4.3. – SERVICIOS ON-LINE. 37

a) "On-line".

En el Perú es habitual conectarse a la red mediante los proveedores de acceso, pero en otros lugares como lo Estados Unidos existen empresas

37 RCP Internet Perú-Grupo Santillana. "Claves para navegar en Internet". Editorial QUECUR

Perú S.A. Lima, Perú. 2001. Pág. 96.

que ofrecen contenidos propios y servicios tan amplios que en ocasiones hacen innecesario el acceso a Internet, algunos de estos servicios son de pago y exclusivos para sus clientes, las empresas que proporcionan servicios on-line permiten entrar a la red igual que con un proveedor tradicional pero a través de una interfaz (parte de una aplicación encargada de mostrar y presentar al usuario los resultados de su acción) y de un software propio, que optimiza, garantiza y facilita el acceso a los recursos de Internet.

Los servicios on-line han tenido diferente suerte con el paso del tiempo:

• 1. América on-line; (aol, http://www.aol.com). Es hoy en día una de las empresas más importantes de Internet aunque su intento de exportar su sistema no ha tenido éxito.

• 2. Microsoft network; (http://www.msn.com). Es uno de los fracasos más sonados de la compañía de Bill Gates, que se vio obligada a renunciar a su intento de poner en funcionamiento una Internet paralela.

• 3. Prodigy; (http://www.prodigy.com). Es hoy, más parecido a lo que se entiende por portal.

• 4. Compuserve; (http://www.compuserve.com). Es el servicio más conocido en Europa, con dos millones de abonados en todo el mundo, principalmente usuarios profesionales según se informa en su página Web.

b) "Intranets".

Se basan en el uso de las tecnologías y los protocolos de Internet dentro de las redes corporativas para mejorar la eficiencia de la transmisión interna de datos, son réplicas de la World Wide Web a escala empresarial, según los expertos, establecer una Intranet puede significar para una empresa contar con un potente sistema de comunicación entre sus diferentes departamentos, ello permite mejorar la productividad y la relación con los proveedores y los clientes lo cual redunda en una reducción de costos, las Intranets son consideradas como la tercera fase de Internet después del correo electrónico y la Web.

2.1.4.4.- PAGINAS RANKEADAS. 38

La observación de distintos RANKINGS y estudios de audiencias de páginas Web tanto peruanos como extranjeros, sirve para constatar que hay tres tipologías que nunca faltan en los sitios Web más visitados:

a) Buscadores.

Su popularidad se debe a que van directos al corazón de uno de los mayores problemas de la Web, la dificultad para encontrar información.

38 RCP Internet Perú-Grupo Santillana. "Claves para navegar en Internet". Editorial QUECUR

Perú S.A. Lima, Perú. 2001. Pág. 22.

b) Noticias.

Las páginas más populares son las que han sabido adaptarse al nuevo medio y a las demandas de su audiencia, en esta categoría entran las que producen noticias las 24 horas del día con enlaces a otras informaciones relacionadas, foros interactivos sobre temas de actualidad, noticias a la carta, envío de titulares por correo electrónico o mecanismos de búsqueda en sus archivos, entre otros servicios.

c) Portales.

Son páginas Web que conjugan grandes volúmenes de información habitualmente distribuidos en canales temáticos. Tienden a ofrecer la mayor variedad posible de servicios basados en la Web: correo electrónico, chats, foros, comercio electrónico, juegos, etc. Ningún tema les es ajeno. El propósito de ofrecer tal variedad de contenidos y servicios no es otro que conseguir que el cibernauta no tenga que ir a otras páginas Web, ya que en el portal lo puede encontrar todo. La finalidad de un portal es dicha de otra manera, convertirse en una Internet en miniatura.

2.1.4.5.- HTML. 39

Siglas de Hyper-tex Markup Language (Lenguaje de Marcado Hipertextual), lenguaje de programación formado por un conjunto de símbolos o etiquetas que califican el contenido de los documentos.

39 RCP Internet Perú-Grupo Santillana. "Claves para navegar en Internet". Editorial QUECUR

Perú S.A. Lima, Perú. 2001. Pág. 45.

El lenguaje para la creación de páginas Web ha irrumpido también en el correo electrónico. Gracias a ello es posible enviar E-mails con textos de diferentes tamaños y colores, estos mensajes se pueden leer en cualquier programa de correo.

Siempre que soporte el lenguaje HTML, un buen cliente de correo no sólo debe tener la capacidad, sino también, debe permitir escribir los mensajes de una manera cómoda y fácil, es decir, sin necesidad de conocer este lenguaje. Además, a través de ellas es posible acceder a otros documentos almacenados en computadoras muy distantes entre sí, formando un gran libro de millones de páginas o una telaraña mundial.

2.1.4.6.- BUSCADOR. 40

Servicio de Internet que ofrece al usuario la posibilidad de encontrar páginas Web que cumplan determinadas condiciones. Los buscadores se construyen a partir de una base de datos, en las que se almacenan los contenidos de todas las páginas Web visitadas por unos programas llamados arañas. Cuando un usuario realiza una consulta, el buscador recurre a sus bases de datos para hallar los registros que cumplan con las condiciones especificadas.

2.1.4.7.- BANNER O FRANJA. 41

Pequeño modulo publicitario insertado en una página Web. Los Banner suelen contener enlaces a las páginas que anuncian y constituyen la principal fuente de financiación de muchos sitios Web.

40 . 41 RCP Internet Perú-Grupo Santillana. "Claves para navegar en Internet". Editorial QUECUR

Perú S.A. Lima, Perú. 2001. Pág. 45 – 76.

2.1.4.8.- TCP / IP. 42

Siglas de Transmision Control Protocol / Internet Protocol. Es el protocolo que se utiliza en Internet y por tanto es el que más se emplea para las redes en general.

2.1.4.9.- ENLACE. 43

También llamado hiperenlaces, hipervínculo o hyperlink. Es uno de los elementos más comunes en las páginas Web y su función consiste en conducir al usuario a otra zona de la misma página incluso a un servidor distinto. Puede presentarse en forma de imagen o texto. Los enlaces en forma de texto suelen tener un color distinto al del propio texto de la página; también pueden aparecer subrayados. Pero el rasgo más distintivo es que al pasar el cursor por encima este adquiere la forma de una mano.

2.1.4.10.- INTERNAUTA O CIBERNAUTA. 44

Es la persona que accede a la red, navega por la World Wide Web, chatea, utiliza el correo electrónico o realiza cualquier acción que implique la conexión a Internet, también se utiliza el término de cibernauta.

42 – 43 – 44 RCP Internet Perú-Grupo Santillana. "Claves para navegar en Internet". Editorial QUECUR

Perú S.A. Lima, Perú. 2001. Pág. 84 – 49 – 105.

2.1.5.- MARCO LEGAL.

2.1.5.1.- LEYES SOBRE COMUNICACIÓN VÍA INTERNET EN EL PERÚ 45

a) Registro de nombres de dominio.

Hasta el mes de Julio del año 2000. En nuestro país, la administración y registro de nombres de dominio de tercer nivel está a cargo del NIC-Perú (Network Information Center – Perú), entidad creada por la Red Científica Peruana (RCP) en el año de 1996 y que obtuvo del Internet Assigned Numbers Authority (IANA) la autorización para administrar el top level domain.pe.

Al ser la RCP una persona jurídica de derecho privado, el NIC-Perú actúa en armonía a los principios establecidos en la RFC (Request For Comments), no existiendo norma legal nacional o internacional que regule su funcionamiento.

b) Registro de dominio en el TDL.PE.

A partir del 1 de Agosto del año 2000, entraron en vigencia las nuevas políticas de delegación de dominios dentro del TDL.PE (Top Level Domain), modificándose a fin de estar acordes con las nuevas tendencias mundiales y con el afán de dar un paso delante de acuerdo con la evolución de la temática de los nombres de dominio en Internet.

45 Aguirre Garayar, Fanny. Abogada. Comité Asesor del PE-NIC. Estudio LLona y Bustamante.

c) Procedimiento de registro de nombres de dominio.

De acuerdo con las nuevas políticas, el procedimiento de registro se inicia con el envío del formulario electrónico a la entidad administradora, la que luego de un examen previo en el que se analiza el cumplimiento de las normas generales del procedimiento, publica la solicitud en la página Web.

2.1.5.2.- LA FIRMA DIGITAL Y SU APLICACIÓN EN LA

ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA.

El equivalente a la firma de un documento sobre el papel ya tiene cobertura legal en España desde la aprobación de la Ley de Firma Digital. El funcionamiento de la firma digital es el siguiente: el usuario solicita un servicio de certificación (por ejemplo VISA, en lo que concierne a operaciones financieras), un certificado que avale su firma digital y la tarjeta que acredite el mismo.

A partir de ese momento, el usuario podrá acreditar su identidad introduciendo la tarjeta en un pequeño lector que se acopla a cualquier computadora de última generación, algunos tipos de certificados también se pueden instalar en la computadora, sin necesidad de utilizar las tarjetas.

Con la globalización de las comunicaciones, se busca día a día tener las máximas conexiones en todo el mundo en varios aspectos tales como el financiero, comercial, tributario, cultural, legal, contractual, educativo, entre otros.

La firma digital como instrumento propio de la tecnología de estos tiempos, debe ser objeto de estudio para agilizar tanto la presentación de declaraciones juradas que contenga la información solicitada por las administraciones tributarias, como el pago de los tributos que los contribuyentes adeuden a la misma.

En el Perú, la Ley Nº 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales del 28 de Mayo del 2000, tiene por objeto, regular la utilización de la firma electrónica a la cual le otorga la misma validez y eficacia jurídica que el uso de la firma manuscrita u otra forma análoga que conlleve una manifestación de voluntad. (Ver anexo 2)

El artículo 3 de la mencionada Ley, establece que, "la firma digital es aquella firma electrónica que utiliza una técnica de criptografía asimétrica, basado en el uso de un par de claves único; asociados una clave privada y una clave pública relacionadas matemáticamente entre sí, de tal forma que las personas que conocen la clave pública no puedan derivar de ella la clave privada".

Esta definición incluye varios términos: firma digital, firma electrónica, criptografía asimétrica, clave pública, clave privada, etc.

2.2.- HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.

2.2.1.- HIPÓTESIS GENERAL.

Un adecuado uso de Internet, permitirá a las agencias de viajes y turismo de Puno, mejorar la publicidad de sus servicios y generar un mayor flujo de turismo.

2.2.2.- HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:

• 1. El estudio de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Puno, permite conocer la adecuada utilización publicitaria.

• 2. El análisis del flujo turístico, permite determinar un nivel medio de incremento de la demanda, en las agencias de viajes y turismo de Puno.

• 3. La evaluación de las características publicitarias de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Puno, permite establecer el uso adecuado de las variables formales y funcionales.

2.2.3.- SISTEMA DE VARIABLES.

RECUADRO 2.2

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

CAPITULO III

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

3.1.- METODOLOGÍA.

La metodología que se empleó es de tipo descriptivo – analítico, descriptivo ya que se describe cada una de las paginas Web de las agencias de viajes y turismo que cuentan con este medio virtual de publicidad y; analítico porque se analizó las características de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Puno que cuentan con publicidad en Internet y el beneficio obtenido de ello de acuerdo a sus variables formales y funcionales. En la variable formal de la página se consideró cinco aspectos: Visibilidad, Imágenes, Idiomas, Tamaño y Diseño. En la variable funcional se analizó la Motivación, Información y Precios. Asimismo se analizó los servicios turísticos, directos e indirectos, ofrecidos en las paginas Web por las agencias de viajes y turismo puneñas. Además se recurrió a entrevistas y encuestas que se realizaron a agentes de viajes y turismo y a los propios turistas. Por otro lado se utilizó estadísticas actualizadas y publicadas en diferentes medios sobre publicidad de servicios turísticos vía Internet, publicadas en revistas nacionales e internacionales, así como información contenida en Internet.

Lo anterior nos permitió conocer el nivel de efectividad de las páginas publicitarias turísticas vía Internet de las agencias de viajes y turismo de Puno.

3.2.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE DATOS.

3.3.- PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

3.3.1.- POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO.

El universo de estudio esta conformado por las 12 agencias de viajes y turismo que operan y realizan publicidad turística vía Internet en la región Puno. De los cuales se consideró como muestra las 10 agencias de viajes y turismo que realizan publicidad en Internet y que tienen páginas Web en vigencia y cuyo acceso es fácil. (Ver anexo 3)

3.3.2.- UNIDADES DE ANÁLISIS.

Se analizó las agencias de viajes y turismo que tienen páginas Web de publicidad vía Internet en vigencia y de acceso fácil.

3.3.3.- UNIDADES DE OBSERVACIÓN.

Las unidades de observación están conformadas por las siguientes agencias de viajes y turismo que realizan publicidad turística vía Internet y operan en Puno:

• Kontiki tours.

• All ways travel

• Las Balsas tours.

• Kolla tour.

• Servicios Receptivos Titikaka.

• Käfer viajes y turismo.

• Condor travel.

• Solmartour.

• Pirámide tours.

• Suri tours.

3.3.4.- NIVEL DE ANÁLISIS.

El nivel de análisis de la investigación es descriptivo y explicativo.

3.3.5.- DIMENSIÓN DE ANÁLISIS.

La investigación toca el tema de la publicidad de servicios turísticos vía Internet.

3.4.- ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE DATOS.

En este caso particular el análisis y la comparación de datos se realizó mediante tabulación manual por la reducida muestra de agencias de viajes y turismo de Puno que realizan publicidad vía Internet, planteando cuadros estadísticos con su correspondiente interpretación porcentual y de análisis de las variables (cuando corresponde) en función a la escala valorativa de 0 a 6 puntos, con sus respectivos diagramas.

En cuanto a las características de las páginas web, el procesamiento de la información se hizo tomando en cuenta dos factores, el primero tomando la escala valorativa de acuerdo a cada una de las variables tanto formales como funcionales del diseño de una página Web turística siendo estas:

• Exposición.

• Imágenes.

• Idiomas.

• Tamaño.

• Diseño.

• Motivación.

• Información.

• Precios.

Las mismas que nos proporcionaron resultados en porcentajes y a la vez nos permitieron dar un diagnóstico sobre cual de estas variables tienen una real aplicación en las mismas y cual no.

El segundo factor que se tomó en consideración fue la suma total de los factores que arrojaron un promedio evaluativo en términos generales sobre la realización de dichas páginas, en cuanto a las variables formales y funcionales. Por la naturaleza de los resultados que se obtuvieron al realizar el mismo que fue bastante amplio y a la vez diferente, se tomó el criterio evaluativo de tabulación estadística mediante distribución de frecuencias para variables continuas y la aplicación respectiva de sus formulas y resultados porcentuales arrojados al realizar la tabulación pertinente que es debidamente explicada.

CAPITULO IV

CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE INVESTIGACIÓN

4.1.- ESTÁNDARES DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET.

A diferencia de otros medios publicitarios, los avisos en Internet son interactivos. La audiencia no sólo visualiza su aviso, sino que, puede responder a él haciendo un click. A partir de allí, la experiencia de los clientes en prospecto se desarrolla en su propia Web, donde la audiencia es suya, para presentarle los productos o servicios de su negocio. En Internet, a diferencia de otros medios, el consumidor dispone de una gran cantidad de información para su plena satisfacción.

4.1.1.- ANUNCIAR Y PROMOCIONAR UNA PAGINA WEB EN INTERNET. 46

Todo producto o servicio que se ofrece para tener éxito en un mercado global debe ser promocionado, es decir, conseguir que los usuarios de Internet, conocidos como los compradores del "click", lo encuentren y lo visiten.

Internet, a través de una pantalla, pone al alcance del usuario el mercado mundial en apenas unos segundos.

46 Florencia Delia. Internet www.geocities.com/turism/publi-internet.htm

Todo esto se puede realizar sin ni siquiera moverse del asiento. Para Internet la distancia no existe, todos pueden acceder a su tienda virtual abierta las 24 horas, sólo depende de la voluntad de encender la computadora y navegar (en la comodidad de su hogar o en alguna cabina pública) en los sitios mejor posicionados de la Web. El mercado virtual global fue la manera de vender ya a fines del siglo XX, y será el "modus operandi" más importante para efectuar todo tipo de transacciones comerciales y financieras del presente siglo.

4.1.1.1. – LA WORLD WIDE WEB (WWW).

La WWW presenta menos obstáculos para las prácticas comerciales, y es a la vez, el servicio más prometedor que Internet puede brindar al mundo de los negocios. Al ser privada esta "naturalmente" inclinada a aceptar el desarrollo de prácticas comerciales en su seno.

La marca distintiva de la WWW es la que permite el uso combinado de textos, fotografías, colores, sonidos y gráficos. A partir de estas herramientas la publicidad puede diseñar nuevas estrategias para llegar a la comunidad virtual y hacer atractivos los productos.

4.1.1.2.- SITUACIÓN DE LA WEB.

La WWW se ha convertido en el servicio más popular de Internet, sobrepasando ampliamente el uso dado al correo electrónico. Una de las razones por las cuales la red es tan conocida es porque permite el uso explícito de la red para prácticas y transacciones comerciales, cada vez de mayores magnitudes.

Este indiscriminado avance del aspecto comercial de la red probablemente eclipsará y en el peor de los casos hará desaparecer a otros actores de la red (incluyendo usuarios). Para las empresas, los clientes potenciales son todos los usuarios que tengan acceso a Internet las 24 horas del día en todo el mundo. Aunque es difícil de estimar, pues el universo de internautas está poblado por personas de alto nivel educativo; cuya edad promedio es de 29 años; el 51 % tiene filiación por una institución educativa y el 31 % tiene una filiación comercial. 47

Los números respaldan los hechos: en 1993, el tráfico de la WWW se incrementó en 443 % y en 1994 en 1,713 %. Pero hoy el volumen de tráfico de Internet se duplicará anualmente durante los próximos cinco años; según un estudio de IDC (Internacional Data Corp.), el tráfico de datos por la Red se irá duplicando cada año hasta el 2007, de acuerdo con la consultora IDC. Esta cifra supone que de los 180.000 billones de bits de tráfico diario registrados el año 2002 aumentarán hasta más de cinco trillones de bits diarios en el año 2007.

En este estudio se estima que el 60% del tráfico de Internet procederá de los usuarios desde el hogar, mientras que el 40% restante vendrá del B2B y el uso de los internautas desde el trabajo.48

47 Florencia Delia. Internet www.geocities.com/turism/publi-internet.htm

48 www.advantaje.msn.es

4.1.1.3.- LA PUBLICIDAD INTERACTIVA ON-LINE.

Se sabe que la gran mayoría de empresas norteamericanas ya tienen un sitio Web en Internet y la restante minoría planea hacerlo próximamente. Esto representa una situación de competencia ya no únicamente entre las empresas de la misma rama de actividad sino con la totalidad de las empresas, ya que el perfil del cibernauta es aún primordial, pues es la figura del navegante que "deambula" por el ciberespacio sin rumbo fijo. Cualquier sitio puede resultarle atractivo. Por esta razón, arrecia la necesidad de hacer que el usuario o cliente potencial se convierta en visitante habitual.

La publicidad interactiva on-line le brinda al cibernauta la posibilidad de obtener información exacta acerca de un producto con sólo hacer un "click" sobre un icono o una palabra. Se puede acceder fácilmente a la información, y enterarse así de las últimas ofertas. Pero como dijimos, la actitud de los cibernautas hacia la WWW en general se limita aún a navegar por la red, sin ninguna intención de comprar nada. El director de comunicación de Prodigy afirma que el 10% de las personas que hacen click en un botón terminan pidiendo que un representante de ventas se ponga en contacto con ellos. El uso de dinero electrónico todavía no es confiable. Quizá cuando llegue a ser un instrumento más seguro y difundido las ventas suban.

Seducir a los cibernautas puede ser una tarea más sencilla que lograr mantenerlos en el sitio. La última estrategia publicitaria desarrollada en Internet ha sido denominada "advertainment", feliz combinación de las palabras "advertising", publicitar y "entertainment", entretener.

Novedosas herramientas continúan ampliando el horizonte creativo de la publicidad. El nuevo software VRML (Lenguaje Modelador de Realidad Virtual) pronto acercará la tercera dimensión a la WWW. Esta tecnología permite que los cibernautas visiten mundos virtuales; recreando shoppings, ciudades, etc., ya hay algunos supermercados virtuales funcionando en la WWW. Esto significa que el internauta interesado puede pasear por los corredores del supermercado, ver las góndolas y si esta interesado en algún producto puede mirarlo desde cualquier ángulo. Y claro esta, también puede ponerlo en su carrito. Por supuesto que la presencia en la red no garantiza que el sitio vaya a ser visitado. Por eso se desarrolló otra forma de publicidad, sin duda la más familiar para nosotros, que es la ventana del espacio en el sitio de una empresa más visitada. Se alquila un espacio por un mes o un trimestre, poniendo un logo y un link al sitio de la empresa en otro sitio más visitado. Las tarifas que se pagan dependen del sitio en el que se anuncian, por ejemplo, un anuncio en el sitio de Wired cuesta US$ 15,000.00 al mes. Los sitios pueden esperar a vivir de esto, ya que sólo los más visitados pueden darse el lujo de publicitar de esta manera.

La publicidad on-line de las actividades con más presencia en la Red está experimentando un importante aumento, según las conclusiones de un reciente estudio de Double Click y Nielsen//Netratings. Una inversión en marketing que, según el informe, supone la reducción de la presencia publicitaria de esas marcas en otros medios. Entre estos sectores se encuentran la búsqueda de empleo, tecnología, publicaciones y viajes. 

En el Reino Unido, los anunciantes invirtieron en publicidad on-line, durante el año 2003, casi una quinta parte más que en 2001. De 165,7 millones de libras pasaron a 196,7 millones. Esto se produjo, principalmente, por la introducción de nuevas marcas en el espacio publicitario on-line, según la IDC.

En EE.UU., el crecimiento del 2% en los beneficios por venta de publicidad interactiva en el último trimestre del 2002 respecto a los tres meses anteriores, confirma también la línea de recuperación emprendida desde finales del año 2003 en este país. Son datos que pertenecen al último informe de la IDC. 49

4.2.- ESTADÍSTICAS DE INTERNET.

4.2.1.- TAMAÑO DEL MERCADO.

Una de las razones fundamentales para conectar la empresa a Internet es el elevado número de usuarios de la red. Los costos de comunicación a través de Internet son considerablemente inferiores a los tradicionales (correo, teléfono y mensajería) y distribuir información por Internet a nuestros clientes, proveedores o potenciales clientes es muy inferior a los sistemas tradicionales.

49 www.advantaje.msn.es

CUADRO 4.1

USUARIOS DE LA RED EN EL MUNDO

INTERNET EN AMÉRICA LATINA.

Número de conectados a Internet en Latinoamérica entre los años de 1998 y 2003.

CUADRO 4.2

USUARIOS CONECTADOS A INTERNET EN LATINOAMÉRICA

CUADRO 4.3

NÚMERO DE USUARIOS (EN MILLONES) DE LATINOAMÉRICA Y PORCENTAJE RESPECTO DE LA POBLACIÓN DE CADA PAÍS.

4.2.2.- PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO. 50

Internet estará implementada en el 95 % de los hogares del mundo entre los años 2005-2006 y hacia el año 2010 habrá muchas mas personas conectadas a Internet.

La cifra de ventas originada por la publicidad vía Internet creció un 28% en Estados Unidos durante el año 2002. Según los datos del "Retail E-commerce Sales in Fourth Quarter 2002", los estadounidenses gastaron 14.300 millones de dólares en e-commerce durante los últimos tres meses del año 2003.

50 Diario "El País". 14-06-98. www.elpais.es

Esta cifra contrasta con el comercio tradicional que, en el mismo período facturó en EE.UU. 869.600 millones de dólares, lo que representa simplemente un incremento del 0,5% sobre la cifra del año anterior. Un crecimiento del 28% en comercio on-line, comparado con el 0,5% en el negocio tradicional, muestra porqué EE.UU. ha vuelto la vista al mercado on-line como motor de crecimiento de su demanda interna. En relación con la totalidad del comercio en EE.UU., la participación de las ventas on-line ha pasado del 1,3% en 2002 al 1,6% en 2003.51

Por otro lado, haciendo comparaciones sobre la expansión mundial de las telecomunicaciones, el resultado es el siguiente:

CUADRO 4.4

EXPANSIÓN MUNDIAL DE LAS TELECOMUNICACIONES

* TCCA : Tasa Compuesta de Crecimiento Anual.

FUENTE: Indicadores de las Telecomunicaciones Mundiales – UIT (1995)

Revista Diálogos de la Comunicación (Octubre – 1997)

El servicio que tuvo un crecimiento explosivo fue Internet: en 1984 sólo existían 10,000 usuarios, los cuales pasaron a ser 26.1 millones en 1994, con una tasa compuesta de crecimiento anual del 113.1%.

51 www.advantaje.msn.es

En un estudio elaborado por IDATE se proyectó la penetración de Internet en las diferentes regiones del mundo con los resultados que se muestran a continuación:

CUADRO 4.5

PENETRACIÓN DE INTERNET EN EL MUNDO

(JULIO 2003)

El turismo es uno de los motores del negocio en Internet. La contratación de vuelos y vacaciones on-line es una de las actividades más frecuentes que se da en este medio, actividad que se apoya fuertemente en la publicidad vía Internet.

El comercio electrónico ha encontrado en la contratación de viajes y vacaciones un filón muy rentable desde sus inicios. Las cifras del primer semestre de 2002 vuelven a confirmarlo. Las diez agencias de viajes on-line más importantes en España facturaron en los primeros seis meses del año 2003 más de 36 millones de euros. Y esto sin sumar la facturación de sus filiales panaeuropeas.

El turismo on-line destinado al consumidor final se ha consolidado ya como uno de los negocios más rentables en la red. Y ahora el B2B parece seguir sus pasos. El negocio entre empresas y agentes de turismo empieza a presentar signos importantes de crecimiento.

El gasto medio del comprador on-line es de 188 euros, y su principal medio de pago son las tarjetas de crédito y los envíos contra reembolso, todo esto según la "Encuesta a Hogares Españoles sobre Tecnologías de la Información y la Comunicación". 52

4.3.- ESPECIFICACIONES DE AVISOS DE PUBLICIDAD INTERACTIVA.

4.3.1.- TIPOS DE AVISOS.

Banner, franja o pancarta tamaño rectangular de 468 x 60 pixels (punto de pantalla). Botón Premium (o caja Premium) tamaño cuadrado de 125 x 125 pixels. Botón Standard (o caja Standard tamaño rectangular de 125 x 60 pixels.

4.3.2.- ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

a) Banner, franja o pancarta.

Los banners, franjas o pancartas son piezas gráficas horizontales, que generalmente tienen el ancho de la pantalla y que pueden contener animaciones. Se ubican a lo largo de la mayoría de las páginas interiores del sitio. Tamaño: 468 pixels (ancho) por 60 pixels (alto). Formato GIF, JPG, flash o shockware. Peso no superior a 10 Kilobytes.

52 www.advantaje.msn.es

b) Botón Premium.

Son avisos de forma cuadrada que están ubicados principalmente en el costado derecho de las páginas iniciales del sitio. Tamaño 125 pixels (ancho) por 125 pixels (alto). Formato GIF, JPG, flash o shockware. Peso no superior a 10 Kilobytes.

c) Botón Standard.

Son avisos de forma rectangular que equivalen a la mitad del botón cuadrado y que están ubicados principalmente en el costado derecho de las páginas iniciales del sitio. Tamaño 125 pixels (ancho) por 60 pixels (alto). Formato GIF, JPG, flash o shockware. Peso no superior a 10 Kilobytes.

4.3.3.- CARACTERÍSTICAS DE LOS AVISOS.

a) Tamaño de memoria.

Todos los avisos, independientemente del tamaño, deberán ocupar menos de 10 Kilobytes de memoria. Si exceden dicho parámetro, se recargarán según variación explícita en la lista de precios.

b) Animaciones.

Los avisos podrán ser animados siempre que no superen el tamaño de memoria de 10 Kilobytes.

c) Formatos aceptados.

La lista de precios considera formatos e imágenes digitales (GIF98 y JPEG, animados y estáticos), para utilizar otros formatos como HTML, Java, Shockware o Flash se debe consultar y cotizar cada caso en particular.

d) Impresión mínima contratable.

La cantidad mínima contratable es de 10,000 (diez mil) impresiones.

e) Tiempo de habilitación.

El avisador deberá entregar con 48 horas de anticipación la publicidad terminada y en concordancia con las condiciones estipuladas para su incorporación definitiva al sitio escogido.

d) Enlace de los avisos.

Los avisos podrán estar enlazados al sitio Web del avisador o a otro destino que él determine.

CAPITULO V

EXPOSICIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

5.1.- LA PUBLICIDAD VÍA INTERNET DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

DE PUNO.

5.1.1.- COLOCACIÓN DE PUBLICIDAD EN INTERNET. 53

La mayoría de las agencias publicitarias vía Internet frecuentemente dividen sus servicios en:

• Diseño y realización de páginas Web.

• Colocación de la página en un sitio Web.

• Colocación de publicidad en diferentes sitios especializados.

• Monitoreo de resultados a corto y mediano plazo de dicho negocio on-line.

El objetivo de los dos últimos ítems está relacionado con el logro de aumentar sus ingresos por concepto de publicidad en línea, ofreciendo herramientas para la efectiva administración de avisos publicitarios en un determinado sitio Web.

53 Estudio de Info-ADEX. "Publicidad y Mercado". www.acnielsen.net

Existen sistemas integrales totalmente basados en Webs que sirven para administrar y colocar avisos publicitarios en las páginas de una determinada Web.

Beneficios:

• Seleccionan Franjas de acuerdo a grupos o niveles de profundidad de las páginas de un determinado sitio.

• Ofrece reportes estadísticos de sus campañas a sus clientes, además de contar con ventanas de administración y monitoreo del comportamiento del sitio.

• Estos sistemas no requieren instalación o compra de software alguno, hospedan la aplicación. Esto le permite concentrarse en sus clientes y en su sitio ya que estas empresas publicitarias dan mantenimiento y soporte al sistema de administración publicitaria.

• Permite el intercambio de Franjas entre su empresa y otros sitios Web, controlando la equidad de impresiones entre los sitios asociados.

• Recordar que cada página que no tenga una Franja es una oportunidad desperdiciada para aumentar sus ingresos. Su empresa puede aprovechar los espacios de sus páginas aumentando la rentabilidad de su sitio Web con el uso de este sistema.

Se seleccionan las páginas donde se insertará la publicidad e incluso se puede definir el número de impresiones que se desea obtener en cada una hasta alcanzar el límite controlado. Debido al gran crecimiento de los sitios Web, la publicidad puede ser colocada en cualquier página o sección listada dentro del mapa de un determinado sitio, cuidando el rubro en el cual se ha de localizar, adicionalmente el programa que administra la publicidad puede rotar la publicidad en dos sitios Web localizados en servidores distintos.

De acuerdo al sitio Web en el que se hospede una determinada empresa, podrá determinar el rubro, siendo los posibles sitios en donde se puede insertar la publicidad, los siguientes:

a) En la portada.

b) En la página de resultados.

Tanto la página de resultados de búsqueda como las que muestran el contenido de las distintas categorías se generan en el momento al hacer un click:

• Resultados de búsqueda.

• Resultados de visualizar el contenido de las distintas categorías.

c) En los canales temáticos:

• Artes y humanidades.

• Negocios.

• Ciencia.

• Gobierno y leyes.

• Educación.

• Industria.

• Cultura y sociedad.

• Informática y la Internet.

• Entretenimiento.

• Medios.

• Salud.

• Viajes y turismo.

• Deportes.

• Incluir su página Web.

• Busca empleo.

• Chat rooms.

• Servicios gratuitos.

5.1.2.- SERVICIOS TURISTICOS OFRECIDOS EN LAS PAGINAS WEB DE

LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE PUNO.

CUADRO 5.1

SERVICIOS OFRECIDOS EN INTERNET POR LAS AGENCIAS DE PUNO

Lo servicios directos que más ofrecen en Internet las agencias de viajes y turismo de Puno a través de sus páginas Web (cuadro 5.1) son: programas y paquetes turísticos; y minoritariamente se ofrecen: tarifas, cambio de moneda y eventos. En cambio, el único de los servicios indirectos ofertados por las agencias puneñas en sus Web y en menor cuantía, es el de los establecimientos de hospedaje, no ofreciéndose alquiler de vehículos o equipos especiales. (Ver anexo 4)

5.1.3.- TARIFAS PUBLICITARIAS EN INTERNET.

Las tarifas varían de acuerdo a lo que incluya la misma, siendo entre otras las siguientes modalidades como:

• Diseño y composición.

• Mail automático.

• Alta en buscadores.

• Botones activos.

• Estadísticas.

• Franjas publicitarias, etc.

TARIFAS PUBLICITARIAS DE PÁGINAS WEB.

Estas son algunas tarifas publicitarias publicadas en la Web, con el detalle del costo por requerimiento empresarial, realización de página Web y su respectivo Hosting. (Ver anexo 5)

5.1.4.- ANÁLISIS SOBRE COMO REALIZAN LA PUBLICIDAD VÍA INTERNET

LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE PUNO.

En Puno existen 59 Agencias de Viajes y Turismo formalmente registradas en el MINCETUR, de los cuales sólo el 20.33 % (12 agencias) tienen páginas Web de publicidad vía Internet.

De las 12 agencias de viajes y turismo que tienen páginas Web de publicidad vía Internet, sólo el 83.33% (10 agencias) tiene acceso fácil, rápido y seguro, no sucediendo así con el 16.67% (02 agencias) restante, los cuales carecen de facilidades para su acceso; razón por la cual se les ha obviado en la presente investigación. (Ver anexo 3)

A los gerentes de las 10 agencias de viajes y turismo que tienen páginas Web de publicidad vía Internet, con acceso fácil, rápido y seguro; se les efectuó un estudio para saber como es que realizaban sus agencias la publicidad vía Internet. (Ver anexo 6)

El mencionado estudio arrojó los siguientes resultados:

GRAFICO 5.1

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- En el gráfico 5.1 se puede ver que la mitad de las agencias de viajes y turismo de Puno poseen su página Web desde hace 1-2 años, y la otra mitad de agencias cuenta desde hace ya 3-4 ó más años con una página Web de publicidad on-line.

GRAFICO 5.2

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Como se puede ver en el gráfico 5.2, las agencias de viajes y turismo de Puno encargaron el trabajo de elaboración de sus páginas Web publicitarias en su gran mayoría a un Técnico en Computación o a un Diseñador Gráfico y, sólo una minoría recurrió a un publicista profesional.

GRAFICO 5.3

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- El gráfico 5.3 muestra que la gran mayoría de las agencias de viajes y turismo de Puno tienen presencia hasta en 4 buscadores, siendo Google el de mayor preferencia, seguido de Altavista y Yahoo, también las agencias puneñas tienen presencia en otros buscadores como Scochies, Copérnico, Eurosek, etc.

GRAFICO 5.4

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- En cuanto a la presencia de las agencias de viajes y turismo de Puno en los diferentes portales, el gráfico 5.4 muestra que la mayoría se encuentra en el Portal Perú, seguido con porcentajes iguales en los portales Terra y Adonde, pero también las agencias puneñas tienen presencia en otros portales, entre ellos Yachay.

GRAFICO 5.5

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- En lo referente a la frecuencia con que las agencias de viajes y turismo de Puno actualizan o renuevan sus páginas Web, el estudio mostró (gráfico 5.5) que la mayor parte lo hace cada año y una menor parte lo hace cada 2 años.

GRAFICO 5.6

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- En el aspecto de la frecuencia con que las agencias de viajes y turismo han utilizado Internet como un medio para publicitar sus servicios, el estudio mostró (gráfico 5.6) que un 80% lo hace siempre y/o a menudo y el porcentaje restante lo hace a veces o de vez en cuando, demostrando una inadecuada estrategia de publicidad en este aspecto.

GRAFICO 5.7

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- En el gráfico 5.7 se observa que una gran mayoría sí cree que en tres años o más, la publicidad turística será totalmente vía Internet; pero una minoría no sabe o no contesta sobre esta situación, esto se debe a que dentro de este porcentaje las agencias no tuvieron los logros deseados.

GRAFICO 5.8

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- La publicidad vía Internet es considerada por los agentes de viajes y turismo de Puno como eficaz por una abrumadora mayoría, pero no son de la misma opinión un reducido porcentaje, los mismos que respondieron negativamente. Esto lo podemos apreciar en el gráfico 5.8.

A la pregunta: ¿Cree Ud. que Internet es un medio eficaz de publicidad para una agencia de viajes y turismo?; los agentes de viajes mayoritariamente respondieron positivamente, porque, era un medio moderno, económico y de rápida ayuda para ellos, ya que los potenciales turistas podían contactarse directamente con la agencia desde sus países de origen. Pero también hubo un menor porcentaje de agentes que respondieron negativamente que la publicidad vía Internet fuera eficaz, esto en razón a que la publicidad tradicional de una agencia de viajes y turismo cumplía su papel publicitario con toda normalidad y eficacia, cosa que, según ellos, no sucedía con Internet.

GRAFICO 5.9

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- En el gráfico 5.9 se observa que un abrumador porcentaje de los agentes de viajes y turismo de Puno consideran que sí es imprescindible realizar publicidad turística vía Internet, pero no saben o no opinan un reducido porcentaje de agentes.

A la pregunta: ¿Considera Ud. imprescindible realizar publicidad turística vía Internet?; Los agentes en su mayoría respondieron que era muy importante, para la agencia, estar actualizados, puesto que les permite dirigirse y contactarse directamente y de manera rápida con miles de usuarios o turistas y a la vez siempre existe la posibilidad de captar nuevos clientes. Pero, hubo un minoritario número de agentes que prefirieron no opinar sobre el tema, porque ponían en duda la necesidad de realizar publicidad de sus servicios vía Internet.

5.2.- LA PUBLICIDAD TURÍSTICA VÍA INTERNET Y SU RELACIÓN CON EL FLUJO

DE TURISMO.

Para muchas empresas e inversionistas, la Internet es solamente un fenómeno estadounidense o europeo; desafortunadamente no pueden estar más equivocados. El uso de Internet en todo el mundo (según IDC) rompió la barrera del 50% ya a fines del siglo pasado, y en pocos años mas, menos del 20% de los ciudadanos de Internet tendrá domicilio en los Estados Unidos.

A principios de los años noventa, la única experiencia que los europeos tenían con los servicios en línea era a través de Minitel en Francia, T-Online en Alemania y Videotext en Suiza, que estaba adelantado a su tiempo cuando presentado por primera vez, se alquilaba del servicio postal, era posible pagar cuentas en línea a través del banco local, verificar el horario de los trenes, buscar números de teléfono, y hasta comprar en línea productos de las tiendas más importantes de Suiza, sin embargo este sistema no llegó a ser utilizado en forma masiva, porque, las conexiones eran lentas y las cuentas de teléfono bastante elevadas.

Internet ha tenido un comienzo lento, debido a la poca penetración de la PC y a los costos elevados de los servicios de telecomunicación. Hace tan sólo 4 años, 20 horas de uso de Internet costaban más de US$ 80.00 por mes en Alemania, es decir, US$ 30.00 por el acceso a Internet y US$ 50.00 por el cobro de llamadas locales.

La falta de regularización de la industria de las telecomunicaciones, que ha hecho caer los costos de las llamadas locales, así como el acceso gratis a Internet que ha llegado a ser la regla general en Europa, ha contribuido al crecimiento de usuarios de Internet. Nua Internet Surveys, pronostica que para el año 2006 aproximadamente 300 millones de personas en Europa navegarán en la red, asimismo, los europeos constituirán aproximadamente el 30% de la población de Internet a escala mundial para el mismo año. América Latina ha sido una de las regiones de mayor aumento de usuarios, registrando cada año una tasa de crecimiento anual compuesta del 40%. Desde aproximadamente 6,2 millones de usuarios el año 2000, ha pasado a tener 25,33 millones en el 2002.

Por otro lado, muchos usuarios de Internet en América Latina pagan por minuto las llamadas locales, además de las tarifas para tener acceso a Internet que cobran las empresas proveedoras de servicios de Internet. Sin embargo, en el Perú como en el resto de América Latina el acceso a Internet está aumentando rápidamente, porque las empresas de comunicaciones telefónicas vienen ofreciendo tarifas planas (costo fijo de la conexión a Internet, con independencia del tiempo que se permanezca conectado), lo cual impulsaría la penetración efectiva de la red en los próximos años. En Asia, por ejemplo, Internet es hoy en día un fenómeno japonés. El idioma japonés es el tercer idioma más hablado por los usuarios de Internet en todo el mundo (gráfico 5.10), desplazando incluso al español, considerado como uno de los idiomas más usados de Internet.

GRAFICO 5.10

En base a estas cifras, podemos afirmar que la publicidad turística vía Internet será cada vez más efectiva para captar turistas europeos, asiáticos, americanos, etc., las páginas Web llegarán cada vez a más usuarios y los costos de acceso a Internet disminuirán. Por ello, las agencias turísticas de Puno que realizan publicidad vía Internet, necesitan aplicar estrategias publicitarias y optimizar los diseños de sus páginas Web y mantenerlas actualizadas constantemente; y los que aún no realizan esta importante actividad en Internet, es hora ya de empezar a hacerlo, pues esto generará un mayor flujo de turismo, no sólo para el país y la región, sino para ellas mismas.

5.2.1.- ANÁLISIS DEL NIVEL DE INCREMENTO DEL FLUJO DE TURISMO,

EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE PUNO QUE

REALIZAN PUBLICIDAD VÍA INTERNET.

El estudio realizado a las agencias de viajes y turismo que realizan publicidad turística vía Internet, ha permitido conocer y determinar la procedencia de los turistas; también permitió conocer y determinar la frecuencia con que las agencias puneñas atienden pedidos de reserva de servicios turísticos vía Internet y el número de estas; así como el nivel de incremento porcentual en el flujo de turismo. (Ver anexo 6)

El estudio arrojó los siguientes resultados:

GRAFICO 5.11

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- El gráfico 5.11 muestra el lugar de procedencia de los clientes o turistas vía Internet de las agencias de viajes y turismo de Puno y el porcentaje de las mismas; donde el continente europeo y Norteamérica ocupan el primer y segundo lugar respectivamente, seguido de Latinoamérica, Asia y otros lugares del planeta.

GRAFICO 5.12

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Como se puede apreciar en el gráfico 5.12, la frecuencia con que las agencias de viajes y turismo de Puno atienden pedidos de reserva de servicios turísticos vía Internet, es en un 50% entre 1 a 7 días, y en un 50% es entre 15 días y un mes.

De los cuales (cuadro 5.2) las agencias de viajes y turismo atienden el siguiente número de reservas:

CUADRO 5.2

NUMERO DE RESERVAS VIA INTERNET ATENDIDAS POR LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE PUNO

GRAFICO 5.13

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Como se puede apreciar en el gráfico 5.13, las agencias de viajes y turismo de Puno que realizan publicidad vía Internet, han experimentado crecimientos porcentuales en el flujo de turistas de: entre el 0% y el 10% la mitad de las agencias; entre el 10% y más del 40% un 40% de las agencias. Asimismo un reducido porcentaje de las agencias no pudieron determinar el porcentaje de incremento del flujo de turistas.

5.3.- CARACTERÍSTICAS PUBLICITARIAS DE LAS PÁGINAS WEB DE LAS

AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE PUNO.

5.3.1.- CONSIDERACIONES PREVIAS.

5.3.1.1.- NOMBRE DE DOMINIO.

La palabra dominio empieza a hacerse popular entre los cibernautas, ya que hace referencia a una parte del nombre jerárquico con que se conoce cada entidad conectada a Internet. Sintácticamente, un dominio (domain) en Internet se compone de una secuencia de etiquetas o nombres separados por puntos.

El nombre de dominio son las denominaciones asignadas a los ordenadores de la red-host y routers-que equivale a su IP-adress (dirección de protocolo de Internet). La correspondencia entre ambos sistemas se lleva a cabo mediante el DNS (Domain Name System). La mayoría de los países cuentan con una extensión de dominio de país propio, por ejemplo: Perú, pe; España, es; Finlandia, fi; etc.

Es importante contar con un dominio Web. Un nombre de dominio único es la matrícula exclusiva representada en Internet. Por ejemplo el dominio uk (Reyno Unido) es un nombre de dominio único. Tener un nombre de dominio es importante para la mayoría de los negocios. No sólo da una imagen profesional, también permite que muevas tu sitio Web a otro servidor sin tener que cambiar de dirección Web. Actualmente NIC-PE cobra US$ 35.00 por el registro de un nuevo nombre de dominio y, US$ 35.00 por el mantenimiento de un dominio existente. Algunos proveedores de este servicio asignan a cada dominio el mismo número de IP y dan información de directorio para utilizar dicha dirección electrónica. Esto no es aceptable, es una limitación.

La lista actual de las extensiones de dominio disponibles en interNIC es:

• .com, creado para identificar a las empresas comerciales; es el dominio más popular y también el más codiciado por la mayoría de las compañías.

• .net, identifica a las organizaciones relacionadas con Internet.

• .gob, para instituciones del gobierno.

• .org, agrupa a las organizaciones que no se pueden clasificar en ninguna otra categoría.

• .edu, corresponde a las instituciones educativas y a las universidades.

• .mil, creado para las instituciones militares.

• Además, existen unos 260 dominios de tipo geográfico por ejemplo uk para el Reino Unido, fr para Francia, es para España, pe para Perú, etc.

El protocolo esta empleado para la transferencia de ficheros de una computadora a otra. No importa dónde estén las dos computadoras, cómo están conectadas o si usan el mismo sistema operativo. Mientras que ambas computadoras entiendan el lenguaje de FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos) y que tengan acceso a Internet, se pueden usar los comandos de FTP para transferir archivos. FTP 43, es el método que se usa para transferir los documentos Web al servidor de SimpleNET (servidor principal) para que aparezcan en la página Web. El método más frecuente usado para tener acceso a sitios de FTP es el "FTP anónimos", pero SimpleNET asigna al directorio Web un nombre de usuario único y una contraseña para proteger los documentos.

ALGUNAS CONSIDERACIONES MÁS:

• Disponer de una página Web en la que sea fácil encontrar cualquier producto y que la carga de las páginas sean rápidas. Las versiones en varios idiomas (al menos en Inglés) son imprescindibles si se quiere aprovechar la oportunidad de vender en todo el mundo.

• Ofrecer información de interés para aficionados a los productos o servicios que se ofrecen. De esta manera aquellos que se beneficien con la información proporcionada contribuirán a difundir la existencia del negocio.

• Ofrecer rapidez y buen servicio de atención al cliente. Calidad de servicio significa contestar el correo electrónico en un plazo no superior 24 horas.

• Invertir en publicidad, inscribir la página en los buscadores y portales a los que recurren la mayoría de los internautas para encontrar información (Google, Altavista, Yahoo, Perú, Adonde, terra, etc.).

• Ofrecer buenos precios, sobre todo si los clientes potenciales tienen la posibilidad de encontrar los mismos productos en comercios cercanos a sus domicilios

5.3.2.- CARACTERÍSTICAS CONSIDERADAS EN LA ELABORACIÓN DE LAS

PÁGINAS WEB TURISTICAS

Las características consideradas en la elaboración de las páginas Web turísticas, se dividen en variables formales y variables funcionales.

5.3.2.1.- VARIABLES FORMALES.

a) Exposición.

• Buscadores. Es importante que la página Web de publicidad turística esté en buscadores (por lo menos en los más importantes): Google, Altavista, Yahoo, Copérnico, Euroseek, msn, aol, etc.

Es básico encontrarse en uno de estos buscadores y estar en un sector privilegiado, por lo menos en las dos primeras hojas, así mismo es importante estar rankeado y que la Web este en constante mantenimiento. Conviene recordar que una Web es una empresa en construcción permanente y que no se debe tratar de agotar el tema en la fase de lanzamiento, por el contrario la página debe crecer poco a poco, al ritmo que demanden los usuarios; y también la propia necesidad de renovar contenidos, es preferible trazar un plan modesto en el que se prevea de forma realista un mantenimiento adecuado de la página.

• Portales. La página Web debe estar también en los portales más conocidos como: peru.com, adonde.com, terra.com, yachay.com, etc.

• Franjas. En los sitios de mayores visitas.

b) Imágenes.

Las imágenes deben ser ligeras, autoexplicativas, tener una alta resolución, diseños y cortes atractivos y guardar relación con la información brindada en la página.

c) Idiomas.

Por tratarse de una página de publicidad turística, debe contar mínimamente con dos idiomas (inglés y español).

d) Tamaño de Archivos.

Debe ser pequeño, para facilitar su uso y la capacidad de bajar sus archivos de forma inmediata por el usuario, además por los costos y por su ubicación en la red, procurar siempre hacerlos menos pesados y ligeros.

e) Diseño.

• Debe ir de menos páginas a más, mediante presentación en colores.

• Fondo por contraste de colores en imágenes.

• Presentación tipo pantalla no hoja A4.

• Imágenes pequeñas pero de calidad (elementos ligeros, elementos objetivos).

• Texto e información clara, precisa y objetiva, que permita llegar al usuario, además brindar información especializada si así lo requiere el cibernauta.

• Estructura de árbol, de menos a más, que permita regresar al index o main (página principal).

• Logotipo, slogan y e-mail (de tamaño regular).

5.3.2.2.- VARIABLES FUNCIONALES.

Son las referidas a la motivación, información y los precios.

a) Motivación.

Una página Web de publicidad turística vía Internet debe motivar al cibernauta con un mensaje adecuado, sugestivo, interesante, consciente y/o subliminal, segmentado para tipos de usuarios en diferentes países por edades, motivaciones de viaje, poder adquisitivo, etc., para convertirlos en clientes reales.

b) Información.

Debe ser claro, conciso y suficiente, para que el usuario quede satisfecho y pueda decidir si es la alternativa de viaje que desea, necesita y se ajusta a su presupuesto y disponibilidad de tiempo o no. El aspecto de la claridad es básico, pues, si la página es confusa no cumple su función informativa, no despierta interés y puede ser cerrada por el usuario, pasando a ser ineficaz.

También es muy importante incluir las modalidades de turismo, destinos, imágenes autoexplicativas, duración y frecuencia de los viajes y tarifas de las mismas.

c) Precios.

Una página Web turística debe contener siempre los precios en dólares americanos, nuevos soles y si es factible en euros, de todos los servicios que brinda la agencia de viajes y turismo, incluido el IGV, para facilitar al usuario su disposición a la compra, evitando de esta forma que el usuario pierda tiempo en indagar los costos de los servicios.

Además de los precios, deberá de tener un sistema de consultas bastante efectivo y de fácil llegada, para dilucidar las posibles inquietudes que puedan tener los usuarios o clientes.

5.3.3.- ANÁLISIS DE LAS PÁGINAS WEB PUBLICITARIAS DE LAS

AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE PUNO.

Para efectuar el respectivo análisis de las páginas Web de publicidad turística de las agencias de viajes de nuestro medio, se recurrió a la observación de las páginas objeto del estudio, las mismas que obtuvieron puntajes variados. (Ver anexo 7)

El cuadro resumen (cuadro 5.3) obtenido de acuerdo a la evaluación en términos cuantitativos y porcentuales de las variables formales y funcionales es el siguiente:

A partir de los datos anteriormente consignados se realizaron los siguientes gráficos estadísticos con sus respectivas interpretaciones.

A continuación se muestran los resultados de las tabulaciones respectivas:

VARIABLES FORMALES

GRAFICO 5.14

FUENTE: elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para evaluar la variable exposición (gráfico 5.14), se asignó una escala valorativa de 0 a 6 puntos, tomando el criterio de que estas páginas se encuentren en buscadores y portales nacionales o internacionales, siendo los buscadores más importantes: Google, Altavista y Yahoo y en el caso de los portales: Perú, Adonde y Terra.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 20% de las agencias evaluadas se encuentran en 06 buscadores o portales, o hasta en más de los anteriormente indicados, 6 puntos.

• El 10% de las agencias evaluadas se encuentran en 05 buscadores o portales, 5 puntos.

• El 10% de las agencias evaluadas se encuentran en 03 buscadores o portales, 3 puntos.

• El 50% de las agencias evaluadas se encuentran en 02 buscadores o portales, 2 puntos.

• El 10% de las agencias evaluadas no se encuentran en ningún buscador o portal, en este caso únicamente cuentan con su página Web y en el mejor de los casos con su dominio propio, 0 puntos.

GRAFICO 5.15

FUENTE: elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para la evaluación de la variable imágenes (gráfico 5.15), se asignó una escala valorativa de 1 a 6 puntos, tomando el criterio de sumar puntos en caso de que esta cuente con las siguientes características:

– 2 puntos, si tiene imágenes.

– 2 puntos, si las imágenes guardan relación con la información brindada.

– 2 puntos, si la resolución de las imágenes es óptima (calidad y claridad).

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 70% de las agencias evaluadas suman 6 puntos, pues cuenta con todas las características.

• El 30% de las agencias evaluadas suman 4 puntos pues solamente cuenta con imágenes y las mismas guardan relación con la información brindada en la página Web.

GRAFICO 5.16

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para evaluar la variable idiomas (gráfico 5.16), se asignó una escala valorativa de 1 a 6 puntos, tomando el criterio evaluativo de cantidad de idiomas o versiones con los cuales cuenta la página Web, sumando por cada uno 2 puntos. Por lo general las páginas están en Inglés y Español, pero a aquellas páginas que tenían más de dos idiomas, se les dio el puntaje mayor.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con versiones de 3 o más idiomas, 6 puntos.

• El 40% de las agencias evaluadas cuentan con 2 versiones de idiomas, siendo estas en la mayoría de los casos en Inglés y en Español, por ser estos los idiomas más comerciales de la Red o comercio electrónico aplicado al campo turístico, 4 puntos.

• El 40% de las agencias evaluadas cuentan con 1 versión de idioma, siendo esta el Español, 2 puntos.

GRAFICO 5.17

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para evaluar la variable tamaño (gráfico 5.17), se asignó una escala valorativa de 1 a 6 puntos, tomando el criterio del tamaño de las páginas en Kilobytes, medida estándar de cantidad de espacio utilizado por una página en el servidor en el cual se encuentra y su capacidad y facilidad de acceso en la red, ya que cuanto más liviana es una página, más sencillo es su accesibilidad y por lo tanto fácil su llegada al usuario. Considerando esto se evaluó de la siguiente manera:

– 6 puntos, si tienen un tamaño entre 30 KB y 50 KB

– 5 puntos, si tienen un tamaño entre 50 KB y 70 KB

– 4 puntos, si tienen un tamaño entre 70 KB y 90 KB

– 3 puntos, si tienen un tamaño entre 90 KB y 110 KB

– 2 puntos, si tienen un tamaño entre 110 KB y 130 KB

– 1 punto, si tiene un tamaño superior a los 130 KB

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 10% de las agencias evaluadas tienen páginas livianas, 5 puntos.

• El 10% de las agencias evaluadas tienen páginas medianamente pesadas, 2 puntos.

• El 80% de las agencias evaluadas tienen páginas pesadas, 1 punto.

GRAFICO 5.18

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para la evaluación de la variable diseño (gráfico 5.18), se asignó una escala valorativa de 1 a 6 puntos, tomando el criterio de suma de puntos de acuerdo a las características con las que contaban las páginas, siendo estas:

– 1 punto, si tiene Logotipo y Slogan.