Internet como medio de publicidad para las agencias de viajes y turismo de Puno (página 4)

– 1 punto, si tiene Fuente Sans Serif (letras simples, claras
y sin adornos).

– 1 punto, si tiene Contraste de texto / fondo
(contenido legible).

– 1 punto, si tiene Suficiente Información.

– 1 punto, si tiene Estructura
Ordenada (estructura piramidal de menos a más).

– 1 punto, si tiene Barra de Navegación (de
fácil acceso y localización).

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con todas las
  características de un óptimo diseño de
  página Web, 6 puntos.

• El 50% de las agencias evaluadas cuentan con un buen
  diseño, en la mayoría de los casos por:
  logotipo y slogan, contraste, suficiente información y
  estructura ordenada, 5 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con un regular
  diseño, en la mayoría de los casos por:
  logotipo y slogan, contraste y suficiente información,
  4 puntos.

• El 10% de las agencias evaluadas cuentan con un mal
  diseño, en la mayoría de los casos sólo
  cuenta con: logotipo y slogan y contraste, 2 puntos.

VARIABLES FUNCIONALES

GRAFICO 5.19

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para evaluar la variable
motivación
(gráfico 5.19), se asignó una escala valorativa
de 1 a 6 puntos, tomando como base el contenido de la
información de las páginas, en función a
la psicología
de la publicidad
aplicada en este caso específico a los tipos de turistas.
Siendo la calificación como sigue:

– 6 puntos, si el mensaje es excelente.

– 5 puntos, si el mensaje es muy bueno.

– 4 puntos, si el mensaje es bueno.

– 3 puntos, si el mensaje es regular.

– 2 puntos, si el mensaje es malo.

– 1 punto, si el mensaje es muy malo.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 10% de las agencias evaluadas cuentan con una
  motivación excelente, 6 puntos.

• El 40% de las agencias evaluadas cuentan con una
  motivación muy buena, 5 puntos.

• El 30% de las agencias evaluadas cuentan con una
  motivación buena, 4 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con una
  motivación regular, 3 puntos.

GRAFICO 5.20

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para la evaluación
de la variable información (gráfico 5.20),
se asignó una escala valorativa de 1 a 6 puntos, tomando
el siguiente criterio:

– 2 puntos, si la información brindada es clara.

– 2 puntos, si la información brindada es concisa.

– 2 puntos, si la información brindada es original.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 60% de las agencias evaluadas cuentan con
  información clara, concisa y original, 6 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con
  información concisa y original, 4 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con
  información original, teniendo por lo tanto una
  información deficiente, 2 puntos.

GRAFICO 5.21

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para evaluar la variable
precios
(gráfico 5.21), se asignó una escala valorativa
de 0 a 6 puntos, tomando el criterio de, si estas páginas
cuentan o no con tarifas y precios de sus servicios
publicados, o en caso de no tener estas tarifas publicadas, si
cuentan por lo menos con una ayuda que le permita al usuario
hacer consultas sobre los precios de sus servicios, siendo la
puntuación como sigue:

– 6 puntos, si cuenta con tarifas completas publicadas y
sistema de
consultas.

– 4 puntos, si cuenta con tarifas incompletas y sistema de
consultas.

– 2 puntos, si cuenta sólo con un sistema de
consultas.

– 0 puntos, si no cuenta con ninguno de los servicios.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 10% de las agencias evaluadas cuentan con ambos
  servicios, 6 puntos.

• El 30% de las agencias evaluadas cuentan con tarifas
  incompletas, pero con sistema de consultas, 4 puntos.

• El 60% de las agencias evaluadas sólo cuentan con
  sistema de consultas, 2 puntos.

El segundo criterio evaluativo que se utilizó
para evaluar las páginas
Web de las agencias de viajes y
turismo de Puno,
fue el de totalizar el puntaje obtenido por cada agencia en cada
una de las variables
formales y funcionales, lo cual arrojó un resultado
variado en el caso de cada una de las 10 agencias, dándose
resultados desde 22 puntos acumulados en promedio hasta 41
puntos, para lo cual se utilizó el método
estadístico de distribución de frecuencias
para variable continua, por ser enteros los datos arrojados
al sumar los mismos.

Los datos obtenidos son los siguientes:

• 22 puntos 01 agencia

• 23 puntos 01 agencia

• 27 puntos 02 agencias

• 28 puntos 01 agencia

• 31 puntos 02 agencias

• 36 puntos 01 agencia

• 38 puntos 01 agencia

• 41 puntos 01 agencia

Al realizar el conteo respectivo se hallaron los siguientes
resultados para la elaboración de la tabla de frecuencias
respectiva:

• Rango (R):

R = 41-22 = 19

• Nº de Clases (K):

K = 1+3,33 Log (19)

K = 1+ (3,33) (1,28)

K = 1+ 4,26

K = 5,26 = 5

K = 5

• Amplitud de Intervalos (C):

C = R / K

C = 19 / 5

C = 3,8 = 4

C = 4

NOMENCLATURA:

n = Número de datos.

Ii = Intervalo de Clase.

I = Información.

Fi = Frecuencia Absoluta Simple.

Fi = Frecuencia Absoluta Acumulada.

hi = Frecuencia Relativa Simple.

Hi = Frecuencia Relativa Acumulada.

Xi = Punto Medio o Marca de
Clase.

hi (%) = Porcentaje de Frecuencia Relativa Simple.

Hi (%) = Porcentaje de Frecuencia Relativa
Acumulada.

CUADRO 5.4

DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS

De acuerdo a los rangos en los cuales se ubicaron los
promedios de cada página, de las 10 evaluadas, tenemos los
siguientes resultados:

GRAFICO 5.22

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación:

• El 10% de las páginas Web de las agencias de viajes
  y turismo evaluadas tienen un promedio muy bueno de
  resultados de la evaluación respectiva de variables
  formales y funcionales, lo cual nos indica que estas
  páginas cumplen exitosamente su función como
  medio de publicidad vía Internet.

• El 20% de las páginas Web de las agencias de viajes
  y turismo evaluadas tienen un promedio bueno de
  resultados de la evaluación respectiva de variables
  formales y funcionales, lo cual nos indica que estas
  páginas cumplen su función como medio de
  publicidad vía Internet.

• El 20% de las páginas Web de las agencias de viajes
  y turismo evaluadas tienen un promedio regular de
  resultados de la evaluación respectiva de variables
  formales y funcionales, lo cual nos indica que estas
  páginas aún podrían ser mejoradas para
  incrementar el beneficio de las agencias y para poder cumplir
  adecuadamente como un medio de publicidad en la Red.

• El 30% de las páginas Web de las agencias de viajes
  y turismo evaluadas tienen un promedio malo de
  resultados de la evaluación respectiva de variables
  formales y funcionales, lo cual nos indica que estas
  páginas únicamente se encuentran en Internet
  por darse presencia más no es utilizado como un medio
  de publicidad.

• El 20% de las páginas Web de las agencias de viajes
  y turismo evaluadas tienen un promedio muy malo de
  resultados de la evaluación respectiva de variables
  formales y funcionales, lo cual nos indica que la presencia
  de estas páginas en Internet no tiene
  justificación alguna ni razón de ser.

CAPITULO VI

LA PUBLICIDAD
TURÍSTICA VIA INTERNET DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
PIRÁMIDE TOURS Y EL PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO QUE
VISITA PUNO

6.1.- LA PUBLICIDAD TURÍSTICA VIA INTERNET DE PIRÁMIDE
TOURS.

6.1.1.- GENERALIDADES.

Pirámide Tours es una de las 12 agencia de viajes y
turismo de Puno (de las 59 existentes), que realiza publicidad
vía Internet. A su vez es una agencia que se desenvuelve y
que desarrolla principalmente el Turismo Alternativo (en especial
el Turismo Rural y el Turismo Vivencial), pero también
desarrolla el Turismo Convencional, aunque en menor grado.

Desde su formación e inicio de operaciones en el
mes de Febrero del año de 1996 como una empresa de
servicio
turísticos, Pirámide Tours viene trabajando en el
campo del turismo de manera ininterrumpida y sostenidamente
gracias al ímpetu, buena dirección y tesón por parte de su
Gerente
General y de los propios trabajadores que suman como
mínimo 05 personas, dependiendo de la temporada y de los
servicios que preste la agencia.

Actualmente, Pirámide Tours cuenta con 02 unidades
propias de embarcación lacustre, una con capacidad para 40
personas y la otra con capacidad para 25 personas. Mas no cuenta
con ninguna unidad de transporte
terrestre, para lo cual contrata los servicios de una empresa de
transporte terrestre turístico.

Hasta el momento, Pirámide Tours para proveerse del
grueso de turistas a los cuales brinda sus servicios, mantiene
relaciones comerciales con aproximadamente 10 agencias mayoristas
tanto nacionales como extranjeras.

6.1.2.- INICIO Y DESARROLLO DE
LA PUBLICIDAD VIA INTERNET DE

PIRÁMIDE TOURS.

El inicio de la publicidad vía Internet de la agencia
de viajes y turismo Pirámide Tours se da a fines del
año 2001; cuando conjuntamente con el Proyecto PRA-Puno
y a inicios del mismo año, se decide la realización
y puesta en marcha de un estudio que culminaría con la
presentación en Agosto del 2001, del informe
denominado "Estrategia de
Comercialización Electrónica para Empresas y
Clientes del
Sector Turismo"; informe que tiene por objetivo
ayudar a posicionar en el mercado a las
agencias de viajes y turismo de Puno, específicamente a
Pirámide Tours. Este apoyo consistió por parte del
Proyecto PRA-Puno principalmente en proveer a los profesionales
técnicos para realizar el estudio y en la
elaboración de la página Web
de Pirámide Tours; por su parte Pirámide Tours
implementó los circuitos y
viajes turísticos necesarios para recabar
información tanto escrita como videográfica,
necesarios para el estudio y la posterior implementación
de la pagina Web.

No se tiene una cifra estimada sobre la inversión económica que se hizo para
la realización del estudio, pero por la magnitud de esta y
el tiempo
invertido (medio año aproximadamente) en realizar los
respectivos viajes por toda la Región de Puno, se puede
decir que ha sido una cifra muy considerable difícil de
cuantificar en números.

Después de más de dos años y medio de
estar operativa la página Web de Pirámide Tours,
ésta ya ha sido actualizada dos veces. Y la agencia se
alista a emprender una agresiva campaña
publicitaria On-line, entre otras cosas la inserción
de la pagina Web en los principales buscadores del
Mundo, principalmente de Norteamérica y Europa, para
poder
aprovechar al máximo las bondades y beneficios de esta
nueva forma de publicitar servicios turísticos vía
Internet.

Para Pirámide Tours, hasta la fecha, el aumento del
flujo de turistas efectivo como consecuencia de la publicidad
realizada en Internet, ha sido muy poco, aproximadamente un 3% al
5% anual del total de turistas recibidos. Esto se debe
generalmente a que, si bien existe una buena cantidad de
visitantes por año a la página Web de
Pirámide, la mayor parte solamente busca
información turística y sólo un reducido
porcentaje hace efectiva la adquisición de sus servicios
para realizar turismo en Puno. Además, Pirámide es
consciente de que se pierde un gran número de clientes que
se van a hacer turismo a cualquier otro lugar del mundo, porque
son convencidos por otras agencias u operadores de viajes, pues
también en Internet la competencia es
implacable.

En razón a que no hubo un flujo considerable de
turistas para la agencia Pirámide Tours, ésta no ha
obtenido muchos beneficios económicos, pero si ha podido
consolidar positivamente su imagen como una
empresa prestadora de servicios turísticos de calidad que
genera e inspira confianza y credibilidad, motivo por el cual
progresivamente esta en aumento los pedidos de reserva vía
Internet.

La agencia Pirámide Tours sabe que el realizar
publicidad turística vía Internet es importante en
nuestros días y será imprescindible y decisiva en
el futuro cercano. Asimismo sabe que no basta solamente con
realizar publicidad vía Internet, sino de efectuar y
desarrollar toda una estrategia de E-Marketing para
obtener resultados aun mayores en términos
económicos y de posicionamiento
de imagen-marca.

Es así, que en la parte final del Informe realizado por
el proyecto PRA-Puno, se desarrolla el "Plan de
Marketing en Internet de Pirámide Tours", Plan que viene
siendo aplicado por dicha Agencia. (Ver anexo 8)

6.2.- PERFIL BASICO DEL TURISTA QUE VISITA PUNO.

Para introducirnos en el tema, debemos mencionar que
según "El Perfil del Turista Extranjero" que
publicó PROMPERU el año 2001, las fuentes de
información mas consultadas por los turistas
extranjeros acerca del Perú era el siguiente:

GRAFICO 6.1

FUENTE: Promperú (2001).

Como se puede observar en el grafico 6.1 las tres
fuentes de
información más importantes para el turista
extranjero sobre el Perú son: los familiares y amigos, las
guías turísticas o hand books e Internet. Esto nos
demuestra cuan importante es Internet como fuente de
información del Perú para los turistas
extranjeros.

Por otro lado, para el caso específico de Puno, los
turistas extranjeros buscaron información en los
siguientes medios:

GRAFICO 6.2

FUENTE: Elaboración propia (2004).

Podemos apreciar en el gráfico 6.2 que Internet
es también la tercera fuente de información para
los turistas extranjeros que desean realizar turismo
particularmente en Puno, pero, los hand books siguen siendo la
principal fuente de información.

6.2.1.- PERFIL BASICO DEL TURISTA EXTRANJERO QUE
BUSCÓ

INFORMACIÓN VÍA INTERNET, PARA REALIZAR
TURISMO EN PUNO

Para efectuar este perfil, se realizó una encuesta a
turistas de las diferentes agencias de viajes y turismo de Puno;
encuestándose a un total de 74 turistas todos ellos
extranjeros. De ello se analizó a los 20 turistas (de los
74) que se informaron acerca de Puno en Internet. (Ver anexo
9)

El perfil básico de los turistas comprende la nacionalidad,
profesión y/o ocupación, sexo y
edad.

CUADRO 6.1

NACIONALIDAD
DEL TURISTA

En el cuadro 6.1 se observa que los cuatro principales
países de origen de los turistas extranjeros que buscaron
información en Internet para realizar turismo en Puno son:
Gran Bretaña, República Checa, España y
Argentina, constituyendo el 60% del total de países.

CUADRO 6.2

PROFESIÓN / OCUPACIÓN DEL
TURISTA

En cuanto a la profesión y/o ocupación de los
turistas extranjeros, el cuadro 6.2 muestra que los
estudiantes y los gerentes son los que mas visitan Puno, sumando
ambos un 30%, seguido de los ingenieros y las profesoras, ambos
con un 20%, distribuyéndose el restante 50% entre las
demás profesiones.

Asimismo, un 75 % de estos turistas que visitan Puno tiene
formación superior universitaria y un 25 % tiene
formación técnica.

CUADRO 6.3

SEXO DEL TURISTA

En lo que se refiere al sexo de los visitantes a Puno
(cuadro 6.3), son las mujeres las que predominan sobre los
varones en este aspecto.

CUADRO 6.4

EDAD DEL TURISTA

En cuanto a la edad de los visitantes a Puno, tal como se
muestra en el
cuadro 6.4, son las mujeres las que efectúan viajes
de turismo mas temprana y tardíamente que los varones,
así mismo, son ellas las que viajan en mayor porcentaje y;
el promedio de edad para ambos sexos es similar.

6.2.2.- OTROS DATOS DEL TURISTA QUE ESCOGIO PUNO
PARA

REALIZAR TURISMO.

GRAFICO 6.3

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Por lo general, como se aprecia en el gráfico
6.3, la mayor parte de turistas extranjeros busca
información en Internet entre cada mes y cada 06 meses
para hacer turismo.

GRAFICO 6.4

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Quizás lo mas importante se puede observar en el
grafico 6.4, donde un preocupante y mayoritario porcentaje
de turistas extranjeros mencionaron no haber encontrado
información y publicidad sobre los servicio
turísticos de Puno en Internet, tan sólo una menor
parte menciona que si encontró estos servicios en
Internet, pero de manera no suficiente.

La información sobre servicios turísticos que
encontraron en Internet los turistas que visitaron Puno, es como
se aprecia en el cuadro 6.5.

CUADRO 6.5

Cantidad de información que encontraron en
Internet

los turistas que visitaron Puno

GRAFICO 6.5

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Otro aspecto importante que muestra el gráfico
6.5, es si el turista compró o no sus servicios
turísticos vía Internet, el gráfico muestra
que sólo un ínfimo porcentaje compró los
servicios vía Internet y una abrumadora parte no lo hizo
por diversas dificultades como por ejemplo, que la agencia no
cuenta con un sistema de operación electrónica
vía Internet de venta, cobranza u
otro similar.

GRAFICO 6.6

FUENTE: Elaboración propia (2004)

El gráfico 6.6 muestra que un minoritario
porcentaje de los turistas que visitan Puno, tienen el
hábito de comprar sus servicios turísticos
vía Internet; pero, un gran porcentaje no tiene estos
hábitos de compra. Los turistas que sí tienen el
hábito de comprar estos servicios elige estos lugares:
(Cuadro 6.6).

CUADRO 6.6

Los turistas que tienen hábitos de
comprar servicios turísticos vía Internet, compran
servicios para hacer turismo en:

GRAFICO 6.7

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Un aspecto muy importante es lo que se observa en el
gráfico 6.7, donde el turista califica la calidad
publicitaria de las agencias de viajes y turismo de Puno, que
realizan publicidad vía Internet donde una reducida
pequeña parte califica de muy buena la publicidad
vía Internet realizada por las agencias puneñas, un
55% lo califica de buena y regular, y el porcentaje restante
prefiere no contestar, siendo su tendencia de negativa.

GRAFICO 6.8

FUENTE: Elaboración propia (2004)

En cuanto a, si la comercialización turística
será totalmente vía Internet en tres o más
años, un abrumador porcentaje de turistas dudan o niegan
esta posibilidad, sólo un pequeño porcentaje se
muestra positivo o de acuerdo con lo planteado.
(Gráfico 6.8)

GRAFICO 6.9

FUENTE: Elaboración propia (2004)

A la pregunta, ¿Para usted, Internet es un medio eficaz
de publicidad para una agencia de viajes y turismo? Absolutamente
todos dijeron que sí lo era, por la siguiente
razón: porque todos quieren una información
básica, quieren asegurar su viaje y reservar habitaciones
de un hotel sin buscar mucho en el
lugar a donde se quiere viajar. Además, porque es un medio
muy rápido, barato, de fácil acceso y resultados
inmediatos. (Gráfico 6.9)

GRAFICO 6.10

FUENTE: Elaboración propia (2004)

A la pregunta, ¿Considera importante para usted,
encontrar publicidad turística vía Internet?. Los
turistas casi en su totalidad se mostraron de acuerdo con lo
planteado, a la vez mencionaron que no tendrían como venir
a Puno si no fuera por la información que se brinda en
Internet. Además, mencionaron que se ahorra mucho tiempo
al buscar un operador para llegar al lugar donde se quiere hacer
turismo y, porque se tiene más opciones para seleccionar a
un operador y un mejor precio que
buscar. (Gráfico 6.10)

Pero, un ínfimo porcentaje simplemente menciona que no
es importante realizar publicidad turística vía
Internet.

CONCLUSIONES

Primera.- Las agencias de viajes y turismo de Puno, no
hacen un uso adecuado de Internet para publicitar sus servicios,
lo cual no propicia el flujo turístico deseado hacia
Puno.

Segunda.- La publicidad en páginas Web es
realizada de forma regular por parte de las agencias de viajes y
turismo de Puno; debido a que el 40% de las agencias adolecen de
una mayor presencia en los más importantes y conocidos
buscadores y portales de la Red y, una constante
actualización de sus páginas Web para ser mas
ubicables y competentes dentro del mercado virtual, además
de no utilizar con mucha frecuencia Internet como medio de
publicidad.

Tercera.- La publicidad vía Internet que
realizan las agencias de viajes y turismo de Puno; no les
permitió incrementar el flujo de turistas deseado, pues
esta se incrementó de manera reducida y en porcentajes que
no supera en el mejor de los casos el 5%; esto debido a que
carecen de las adecuadas estrategias y
conocimientos de publicidad vía Internet o
e-publicity.

Cuarta.- Las características publicitarias de
las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de
Puno; si tienen variables formales de exposición, imágenes,
idiomas, tamaño y diseño,
y variables funcionales de motivación, información y precio;
donde, el promedio de calificación en cuanto a la
función de efectividad que cumplen estas variables es de
regular a malo.

RECOMENDACIONES

• 1. Se sugiere a todas las agencias de viajes y
  turismo de Puno que inicien sus operaciones o estén
  operando; a mantener actualizada constantemente sus
  páginas Web, con presencia al menos en los más
  importantes y conocidos buscadores y portales de la Red, para
  que su ubicación sea muy fácil y, a utilizar
  con mayor frecuencia Internet como un medio de
  Publicidad.

• 2. Se recomienda a los prestadores de servicios
  turísticos de Puno que realizan publicidad vía
  Internet; a capacitar a su recurso humano en las adecuadas
  estrategias y técnicas de publicidad vía
  Internet o e- publicity, para poder ser más
  competitivos y canalizar mayores flujos de turismo hacia
  Puno.

• 3. Se recomienda a las agencias de viajes y turismo
  de Puno que tienen páginas Web de publicidad
  vía Internet; a que optimicen adecuadamente las
  variables formales de exposición, idiomas,
  tamaño y diseño; de igual forma las variables
  funcionales de motivación y precios de sus respectivas
  páginas Web, para convertirlas en páginas
  altamente efectivas.

• 4. Se recomienda que todas las agencias de viajes y
  turismo de Puno que poseen páginas Web de publicidad
  vía Internet; a mantenerse en la Red, por ser esta una
  vitrina virtual que permite ofrecer servicios
  turísticos en el ámbito mundial los 365
  días del año y las 24 horas del día; y a
  las agencias que no tienen una página Web en Internet,
  hacerlas inmediatamente.

DEDICATORIAS:

Al amor de mi
vida Marleny, por su infinito amor y por creer y tener fé
en mí.

A mis padres Salomón y Sabina, por
enseñarme los valores de
la vida.

A mis hermanos Juan y Jesús, por 29
y 23 años de fraterna compañía.

Samuel Apaza Pari

AGRADECIMIENTOS:

En el transcurso de la realización de este trabajo he
tenido el privilegio y la satisfacción de tener cerca a
muchas personas que, directa o indirectamente, han participado en
el y sin cuyo soporte no hubiera podido concluirse. Por todo el
apoyo y el estímulo que de ellas he recibido, no puedo
sino estar en deuda y expresarles en este momento mi
admiración y agradecimiento.

En primer lugar al Licenciado José Valdivia
Velásquez y al M.Sc. Javier Apaza Quispe, director y
asesor de esta Tesis
respectivamente, por haber actuado como excelentes mentores y
guías en mis inicios como investigador. Espero que me
disculpen por haber incurrido en errores propios de un primerizo
en estas lides y confío en que el compromiso que asumieron
en la dirección y asesoría de este trabajo se
mantenga en el futuro y se transforme en una fructífera
relación de cooperación.

Al M.Sc. Arrufo Alcántara, Decano de la Facultad de
Ciencias
Sociales, por sus consejos en el diseño de la metodología de la
investigación y por el apoyo que me ha brindado en la
parte inicial de este trabajo, le quiero manifestar mi sincera
gratitud.

Y aquellas que considero esenciales en mi vida. La
paciencia y el cariño con que mi familia ha
aceptado mi dedicación exclusiva a este trabajo, ha sido
una muestra más de su incondicional amor y
confianza.

Samuel Apaza Pari

Autor:

Samuel Apaza Pari

Lic. en Turismo por la Universidad
Nacional del Altiplano.

Candidato a Máster en Consultoría y Dirección
Turística de la Universidad de Piura.