Indice
1.
Introducción
2. La Conducta
Humana
3. La Disciplina
4. El lenguaje corporal: los
gestos
5. El arte de agradar
6.
Bibliografía
Todo lo que hacemos en nuestra vida cotidiana expresa.
De alguna manera, nuestros sentimientos y estados de animo. Pero,
también, cada acción refleja nuestros
hábitos y la forma en la que nos relacionamos con las
otras personas.
La Presentación personal implica
la totalidad de nuestro aspecto, habla, porte, y hasta nuestras
artes en el trato con la gente. Es nuestra imagen, aquello a
lo que ERVING GOFFMAN, el famoso sociológico, se
referiría como "administración de la impresión"
Por otro lado, se llama Protocolo al
conjunto de formalidades para la realización de actos
públicos o sociales, cuyas reglas han sido establecidas
por la costumbre.-
La conducta humana
es el comportamiento
interno y externo del hombre. Es su
actividad interna y externa (su obra.
En la actividad interna y externa del hombre aparece
integradas 3 áreas vinculadas:
– El área racional (intelectual).
– El área afectiva
– El área del cuerpo.
Cabría distinguir las conductas con intención o
voluntad (intencionales) y las restantes conductas (actividad
fisiológica general). Por ejemplo: respiración, digestión,
etc.
Conductas internacionales:
Conductas exteriores:
– Palabras
– Movimientos
– Omisiones
– Gestos
Conductas interiores:
– Pensamientos, conocimientos
– Actitud
– Sentimientos y actitudes
afectivas
La conducta y
la
personalidad humana constituye un fenómeno muy
complejo, que está condicionado por una gran cantidad de
factores, con un grado muy diverso de
participación.
Incluyen, por ejemplo:
– Los factores hereditarios.
– Las experiencias vividas, en general.
– Maduración, edad, aprendizajes y educación.
– La aceptación, rechazo y adaptación de normas y
exigencias de los padres, autoridades y sociedad.
– Los impulsos de distintos tipos.
– Los ejemplos tomados de sus grupos
permanentes de referencias: familia, amigos,
compañeros.
– Los ejemplos tomados de los mayores: padres, autoridades,
maestros, etc.
– Los valores
tomados como importantes y los anti-valores
tomados como rechazables.
– El contexto social, económico y cultural de la propia
cuidad, región o país.
– El medio social, económico y cultural de crianza.
– Los medios de
comunicación social, en particular la
televisión.
Aun así, un grado de libertad,
íntimamente vinculado a la voluntad, se mantiene siempre
en el
hombre.
Principios Éticos Generales:
– La ética se
funda en el respeto por los
demás y por las cosas que nos rodean.
– No hacer a los demás lo que no quisiéramos que
nos hagan a nosotros.
– Colocarse en la situación del otro.
– Pensar que ocurriría de bueno o de malo si "todos
hicieran lo que nosotros hacemos".
Esta palabra posee diversos significados, uno de los
cuales considera como el "orden o método en
el modo de vivir o desarrollar una actividad determinada". La
disciplina
sí puede ser definida como el conjunto de normas de
conducta establecidas en un grupo social,
y el acatamiento a las mismas por parte de sus integrantes, con
el fin de obtener un mejor rendimiento en la tarea
común.
La disciplina es
necesaria en todas las actividades en que intervienen varias
personas; sin ella, el grupo carece
de cohesión y no alcanza a cumplir su finalidad que es
lograr el bien común de sus integrantes.
La disciplina colegial
Esta es necesaria ya que los alumnos están en pleno
proceso de
formación y con ésta se pretende acostumbrar al
joven a acatar las normas sociales del grupo al que
pertenece.
Evitar los extremos:
La índole de la tarea educativa impone a los padres y
maestros el deber de exigir la disciplina con autoridad y al
mismo tiempo con
elasticidad,
evitando los dos posibles extremos:
– La falta de exigencia que tolera el mal comportamiento
en un grupo indisciplinado genera disconformidad y provoca
desavenencias entre sus integrantes.
– Una exigencia excesiva también resulta perjudicial ya
que atenta contra la finalidad educativa, que es la correcta
formación humana, y que se logra ejercitando el justo
equilibrio
entre el deber y la libertad.
La autodisciplina
La exigencia de la disciplina en los grupos educativos
debe ser flexible, razonada y lograda mediante el convencimiento
de los educandos. Así, se logrará la disciplina
voluntaria basada en su necesidad y conveniencia. La norma debe
ser exigida por ser la más conveniente.
El joven que se somete a las normas por propia decisión,
alcanza con ello su liberación personal y se
convierte en "señor de sí mismo". Su acatamiento
significará la libre elección de la forma de
conducta más adecuada. Este resultado puede lograrse a
través de un proceso de
convicción razonada, advirtiendo a los jóvenes
sobre la finalidad que persiguen las normas disciplinarias, e
incitándolos a alcanzar la AUTODISCIPLINA.
Aprender A Ser
La
educación debe favorecer al "desarrollo
global" de cada persona: su
cuerpo, su mente, su inteligencia,
su sensibilidad, sus afectos, su capacidad de establecer
verdaderas relaciones con los otros, su aprecio por lo
artístico; el respeto y el
cuidado de su persona, del otro
y del mundo en que vivimos.
En este proceso, es importante tener en claro que
tendremos que crear muchas cosas y transformar otras, y aprender
a vivir con el sentimiento de incertidumbre que destruye la
ilusión de saber todo, para poder alcanzar
una buena calidad de
vida.
Dice:
" Más que nunca, la función
especial de la educación es
conferir a todos los seres humanos la libertad de pensamiento,
juicio, sentimiento e imaginación que necesitan para que
sus talentos alcancen la plenitud y seguir siendo
artífices de su destino.
Cada miembro de la colectividad debe asumir la responsabilidad para con los demás. Por
consiguiente hay que preparar a cada persona para esa
participación enseñándoles sus derechos y
deberes".
Crecer Como Persona
A través de sus acciones, los
seres humanos se expresan: transmiten sus sentimientos, gustos e
ideas. También, en cada cosa que las personas hacen, se
pone a manifiesto la realidad social en la que viven, su cultura, su
situación económica, etc.
Cada persona tiene preferencias que la llevan a actuar de maneras
diferentes.
No podemos vivir solos:
Los seres humanos nos distinguimos de otros seres vivos, porque
poseemos la capacidad de razonar, a través de la palabra,
de la imaginación, de tomar decisiones y de vivir en
sociedad.
Todos necesitamos de los demás para crecer, alimentarnos,
educarnos o divertirnos. Vivir en contacto con otros seres
humanos nos convierte en persona.
Desde que nacemos, formamos parte de una sociedad y compartimos
nuestra vida con otras personas. La preferencia a distintos
grupos permite que cada persona adquiera características que, con el tiempo, pasan a
formar parte de su modo de ser, y que la diferencian de los
demás.
Cada uno busca su manera de actuar:
Cada vez que hacemos algo estamos actuando. Llamamos conducta a
cada una de las acciones que
realizamos las personas.
Nosotros no somos maquinas sino el producto de
una historia
particular que comienza con nuestro nacimiento. En esta historia, son muy
importantes los deseos y posibilidades que han tenido nuestros
padres para desarrollarse, la educación que
recibimos, el lugar y el tiempo en el que vivimos.
A medida que crecemos, construimos nuestra historia a
través de las metas que nos trazamos para la vida. Nuestra
conducta depende de los objetivos que
nos propongamos.
"Todos actuamos distintos pero no por eso somos mejores o
peores".
Nacemos en una familia:
Cada grupo familiar adquiere una modalidad de actuar que lo
diferencia de otros y le da su particularidad: tiene sus propios
hábitos, tradiciones, deseos y forma de comunicarse.
Los padres no solo tienen que ofrecer lo indispensable para la
subsistencia a sus hijos sino que también tienen que
brindarles amor,
confianza, sinceridad y respeto que les permita crecer seguros de si
mismos.
A través de las distintas etapas de la vida,
experimentamos cambios físicos, emocionales e
intelectuales que van marcando nuestro crecimiento como
persona.
La solidaridad nos
ayuda a crecer
Para que un trabajo resulte fructífero debe estar basado
en un pensamiento
solidario. Decimos que alguien realiza una acción
solidaria cuando en sus actos y pensamientos tiene en cuenta las
necesidades de lo demás.
Cuando alguien no cumple con su función,
la solidaridad se
quiebra y
todos pierden; se genera, así, un sentimiento de
insatisfacción y rencor que no siempre es fácil de
trasformar en algo productivo.
Para que las personas desarrollen una actitud
solidaria, la educación juega un papel
fundamental. A través de ella se puede a prender a
compartir y a respetar a los demás.
La importancia de nuestra imagen
Aunque la Imagen o el
aspecto no tengan nada que ver con muestras habilidades o
intenciones, debemos prestar atención a ellos, porque el éxito o
fracaso de nuestras oportunidades, y aun de una simple entrevista,
puede depender de ellos.-
Sobre todo hoy, cuando el éxito
depende en buena medida del establecimiento de relaciones.
"Precisamente en nuestros tiempos de crudos combates, en los que
reina con toda severidad la ley de la
supervivencia del más apto, es que no han de sernos
indiferentes, por pequeños no pudieran parecer, los
detalles relacionados con el vestir, los modales, y la
apariencia, cuya influencia conjunta puede llevarnos al
éxito.-
4. El lenguaje
corporal: los gestos
Charle Darwin, en el
siglo pasado, señaló así la importancia de
los gestos: "Los movimientos expresivos del rostro y el cuerpo
tienen gran importancia para nuestro bienestar. Son los primeros
medios de
comunicación entre la madre y su niño; ella
sonríe con aprobación o frunce el ceño
desaprobado, y así alienta al niño al tomar la
senda correcta… Los movimientos expresivos dan vivacidad y
energía a las palabras pronunciadas; pueden revelar-y a
menudo revelar- los pensamientos con mas sinceridad que las
palabras, que pueden ser falseadas". La importancia del lenguaje
corporal estriba en que habla siempre en tono mas alto que las
palabras.
"El aspecto" de una persona constituye mas de la mitad del
mensaje total. En un importante estudio, se determino que el 55%
del significado lo transmiten solamente las expresiones faciales
y el lenguaje
corporal, sin que uno haya abierto siquiera la boca".
No hay segunda oportunidad para dar una impresión inicial.
Por lo tanto, es fundamental que esa primera impresión sea
buena.
Se comprende que podemos impresionar mal a los demás con
un lenguaje
corporal que consiste en movimientos bruscos o irregulares,
ademanes arrebatados, gestos torpes, malas posturas o el jugueteo
nervioso con pequeños objetos.
Por otro lado, si no estamos físicamente conformes con
nosotros mismos, no podemos evitar buenas señales a otras
personas.
El contacto físico también tiene su lugar: el
apretón de manos, por ejemplo, forma parte de la primera
impresión, y tiene que tener una firmeza justa: ni con una
extrema flojedad ni demasiado fuerte.
Y en resumen:
Su expresión es uno de los elementos más
importantes que usted exhibe, de forma inevitable, en sus
relaciones sociales y laborales."
La Ropa
El genial escritor William shakespeare,
escribió hace varios siglos: recuérdalo, hijo
mío, la ropa anuncia al ser humano: como te ven te
tratan".
En su libro "los
escaladores de la pirámide", el célebre
investigador Vance Packard afirma que "la mayoría de los
evaluados de ejecutivos subrayan que la buena presentación
es un requisito indispensable para triunfar, sobre todo sí
se trata de jóvenes con un gran porvenir en empresas de
primera magnitud, y que poseen los ingredientes necesarios para
ocultar puestos de la más alta jerarquía".
La ropa es nuestra tarjeta de presentación, y se le suele
conferir la misma importancia que a la forma de hablar y la
capacidad para dirigir.
Recuerde:
- Vestir con buen gusto no significa seguir al pie de
la letra los caprichos de la moda. - El guardarropa debe adaptarse al tipo de trabajo que
hemos elegido. - Evite todo aquello que le impida actuar con
soltura. - La ropa impecable lo llevará con mayor rapidez
al éxito. - Evite saturar sus bolsillos, impartiéndoles un
aspecto abultado que distorsiona la silueta. - Los zapatos limpios y relucientes añaden un
toque de pulcritud a la indumentaria. - En los negocios, el
guardarropa no es un lijo sino una magnífica inversión.
Un truco sencillo para que la ropa nos favorezca
Aunque la edad puede ser un factor neutro, en muchas situaciones,
la juventud o la
edad madura resultan desfavorables.
La única manera de moderar ese factor es usando ropa que
no acentúe o remarque la imagen de la propia edad.
El individuo consciente de su buena presentación
actúa con mayor desenvoltura y confianza en sí
mismo.-
La Voz
Dijo en una ocasión el gran filósofo:
" Encerradme en un cuarto oscuro con un grupo de personas de
diverso nivel cultural, y por la inflexión de la voz
distinguiré las finas de las groseras".
En los discursos
tribunalicios, la inflexión de la voz, el acento y el
timbre contribuyen tanto o más que la argumentación
a persuadir y convencer al auditorio, sobre todo cuando
está compuesto de multitudes más propensas a la
emoción sentimental que al reflexivo
discernimiento.
La relación entre la postura corporal y el
carácter.
Hay una relación muy estrecha entre la gallardía,
vigor y limpieza de cuerpo, y la rectitud y honradez de carácter.
Quien descuide el cuerpo debilitara el carácter, porque al
abandono en el vestir sigue casi siempre el abandono de los
negocios, de
las amistades, y por último, de las buenas
costumbres.
Seis principios
básicos de protocolo y
etiqueta:
– Sea puntual
– Sea discreto
– Sea cortes, agradable y optimista
– Interésese por los demás
– Vístase correctamente
– Use un lenguaje escrito y oral correcto
Sepa Erguirse Físicamente
Cuán importante es mantenerse erguido. El individuo de
porte erguido, se distingue claramente del que tiene la espalda
encorvada, los hombros caídos y la cabeza ligeramente
inclinada, que indican el peso de las cargas que gravitan sobre
él.
Al erguirse, mejorará su personalidad,
su equilibrio, su
confianza en sí mismo, su actitud hacia
los demás y hacia la vida. Y los demás
notarán esa mejorada actitud de confianza.
Los mejores que se yerguen físicamente no sólo
parecen unos años más jóvenes… ¡se
sienten unos años más jóvenes!
Los estudios muestran que una mala postura puede sabotearnos. A
cien personas se les mostraron fotografías de hombres y
mujeres con una posición corporal (la cabeza gacha, los
hombros caídos, el estómago salido), y, por otra
parte, fotografías de personas con una buena postura ( la
cabeza erguida, los hombros hacia atrás); las personas de
las primeras fotografías fueron consideradas menos
interesantes, ambiciosas, amigables e inteligentes que las del
segundo grupo.
La Confianza Propia También Contribuye A Nuestro
Aspecto
La esperanza de vencer, aunque no sepamos cómo ni cuando,
es un estímulo maravilloso para el esfuerzo, y una real
fuerza
dinámica.-
La esperanza y la expectación son fuerzas positivas que
establecen condiciones favorables para el logro de nuestras
aspiraciones, pues influyen eficazmente en nuestro aspecto y en
la impresión que hacemos en el ánimo de los
demás.-
La Cortesía
"Todos los blasones y la hidalguía residen en la
cortesía"
Ralph w. Emerson
"No hay ninguna característica de la naturaleza humana
que sea tan intercambiable como la cortesía. La ofreces,
te la devuelven, la otra persona se siente satisfecha e
importante.-
Por el contrario, no existe un ataque más brutal al
orgullo de una persona que la descortesía. Tratar a una
persona con desconsideración y descortesía es
provocar su beligerancia y hostilidad"
La cortesía es una moneda barata con la cual se obtiene
más que con cualquier otra.-
La Importancia De Estar Relajado
"Sus movimientos están tan estrechamente relacionados con
el grado de relajación o de tensión del cuerpo, que
la rigidez de las rodillas mientras esta de pie, o de los brazos
cuando sujeta algo (una lapicera, etc.) se transmite a
través del cuerpo hasta las cuerdas vocales, donde la
tensión se amplifica por mediación de la
voz"
La Tolerancia
Esta es una virtud personal muy importante, y puede ejercerse con
facilidad si uno tiene presente cuan lejos está de la
perfección.
Como lo expresó el gran Filósofo "Francois de
Fénelon":
"Nada nos hará volvernos tan caritativos y considerados
hacia las faltas de los demás como un auto examen, para
conocer a fondo las propias"
La Disculpa:
Las disculpas, símbolo de simpatía, parecen
nimiedades verbales, palabras desperdiciadas a las que algunos no
atribuyen la suficiente importancia como para molestarse en
decirlas.
Sin embargo, la vida es una masa de manchas y gotas, de diminutos
acontecimientos que constituyen factores positivos o bien
negativos. Cualquier cosa, por pequeña que sea, que pueda
redundar en beneficio de quienes le rodean, le convierte a usted
en un elemento especial de sus vidas.
"La disculpa apacigua las emociones y
suaviza las reacciones de los demás"
Los mensajes no verbales
La cara, es, de hecho, uno de los elementos más poderosos
de la imagen.
La sonrisa y el asentimiento son los mensajes no verbales
más contundentes en cuanto a la atracción
social."De cuando en cuando, controle sus mensajes no verbales.
Mírese atentamente en un espejo; válgase de
fotografías, filmes o vídeos para analizar su
expresión corporal. A medida que vaya haciendo cambios,
tome nuevas muestras de su aspecto."
Puede decirse que el "encanto" o las "cualidades para
agradar" consisten en las siguientes virtudes personales, bien
desarrolladas:
1. buen humor
2. Suavidad
3. tacto
El Buen Humor
La importancia de una sonrisa estriba en que constituye un
mensaje inequívoco. Toda la gente sonríe en el
mismo lenguaje.
El genial dramaturgo William Shakespeare
aconsejo:
"Para conseguir lo que quieras, te valdrá más la
sonrisa que la espalda"
Despiértese con una sonrisa en la cara (o si no la tiene
póngase una) porque una actitud positiva en cuanto a usted
mismo y su trabajo hará que sea un placer tenerlo
cerca.
Los quejosos, solitarios y agoreros, y la gente simplemente
negativa, acaban por ser eliminados en los negocios. Los
positivos y optimistas son los que tienen las mayores
probabilidades de progresar.
Debemos procurar crearnos una más atractiva personalidad
que plazca a los demás; podemos llegar a conseguir que
nuestra persona se realce irradiando felicidad, y que esta se
comunique a los otros. Como dice William Tenley, en su inmortal
poema Invictus:
"Fuera la noche que me cubre, negra como el abismo de polo a
polo, doy gracias a todo lo bueno que ha sido creado para mi
alma. Yo soy más fuerte que las circunstancias, por
adversas que sean. Bajo la masa de la suerte, mi cabeza ha
quedado ensangrentada, pero continúa
erguida…"
La Suavidad
Suavidad es el "arte de ser
suave, gracioso, agradable de maneras, bien educado, afable y
encantador". El termino deriva de la palabra latina suavis, que
significa "dulzura". Generalmente expresamos su cualidad mental
por las palabras "buena educación", por más que no
den el verdadero significado de la idea. La suavidad consiste en
el poder de hacer
llegar a los demás la propia simpatía; en observar
los principios de la
verdadera educación; " en comportarse con los que tenemos
al lado en la forma que deseamos que se comporten con
nosotros"
El Tacto Y La Simpatía
El tacto es una cualidad sutil que representa un papel muy
importante en los asuntos de la vida y en el trato social. El
tacto se define como "una peculiar aptitud o habilidad que hace
que uno se conduzca exactamente tal como las circunstancias lo
requieren; es la delicadeza de percepción
o discernimiento". La palabra deriva de tactos, que significa
tocar, y uno de los significados de la palabra es tocar o sentir.
Es la manifestación de un sutil sentimiento, toque o
relación entre uno mismo o los demás. Esta
también emparentado con el instinto o intuición. La
persona que tiene tacto roza los sentimientos de los demás
o los hace vibrar, según la oportunidad; lo difícil
es saber identificar esa oportunidad.
La palabra griega simpatía significa semejanza de
sentimiento, y una de las definiciones de la palabra inglesa:
"sentimiento correspondiente al de otra persona; la cualidad o
estado de
existencia, afectado por las afecciones del otro". Quizá
él termino "simpática comprensión" sea el de
mejor exprese el estado
elemental correspondiente a la completa manifestación del
tacto"
"una mejor colocación de uno mismo en el sitio de los
demás, así podría definirse el tacto"
6. Bibliografía
"Organización Del Comercio y de
la Empresa".
Rodolfo L. Pittao y María del Mar Acuña de Real.
Editorial Ángel Estada y Cia. S.A. 1ra edición
1981, Bs. As.
"Educación Cívica 1". Alfredo L. Drago. Editorial
Stella. 6ta edición 1995.-
"Formación Ética y
Ciudadana". Alicia B. Casullo, Lucas Rubunich y Otros. Editorial
Santillana S.A. 1ra edición 1997 Bs. As. Imprenta Sub
América
Bs. As.-
"Ciencias
Sociales". Rodolfo Bartocello y Marcela Musa. Editorial
Santillana S.A. 1ra edición 1997 Bs. As. Impreso en
Kalifon Impresiones S.A. Bs. As.
Autor:
Bergna, Gaynor, Quiroz y Velek