Indice
1.
Introducción
2. Algunas implicaciones de ver la
administración como tecnología
3. Formas bien establecidas de moverse
hacia una administracion de clase mundial
4. La Organización
Alineada
5. El cambio de clase
mundial.
6. Conclusión
7. Bibliografía
Ante la inevitable e irreversible apertura y globalización de los mercados las
empresas
enfrentan el reto de ser competitivas a nivel mundial. El
consumidor es
quien impone las condiciones y decide de quien le conviene
más recibir un producto o un
servicio.
La clave del éxito,
pues, consiste en la competitividad. Ser competitivo significa poder operar
con ventajas relativas con respecto a otras organizaciones
que buscan los mismos recursos y
mercados donde
los consumidores demandan cada vez más. Competitividad
que sólo se logra con la calidad.
Este trabajo trata de un análisis al libro "La
Gerencia
Dominicana en el Nuevo Milenio" escrito por James Stoner y
Charles B. Wankel a propósito del sexto congreso
académico empresarial del mismo título.
A lo largo de este trabajo tocamos los temas de la calidad, la
globalización, la tecnología y la forma
de adoptar éstos en el desarrollo
diario de las actividades empresariales que son los que
permitirán enfrentar los retos ante los que son desafiadas
las empresas
dominicanas.
Al comenzar con el desarrollo del
tema "La Gerencia Dominicana en el Nuevo Milenio" a través
de la gerencia de clase mundial primero debemos partir desde los
conceptos principales que ésta abarca para ir
desarrollándolo hasta alcanzar toda la magnitud del
mismo.
Uno de los conceptos principales es el de Calidad que vamos a
definir partiendo de tres
perspectivas:
Perspectiva meramente conceptual:"Manera de ser de una
persona o
cosa. Importancia o gravedad de una cosa. Carácter,
índole".
Perspectiva administrativa
"Lograr productos y
servicios cada
vez mejores y competitivos haciendo las cosas bien desde el
principio, en lugar de cometer errores y corregirlos."
Perspectiva mercadológica:
"La calidad hace que las características tangibles e intangibles de
un producto
satisfagan las necesidades de sus usuarios."
Estos tres puntos de vista nos dan a entender las dimensiones que
abarca la calidad: velocidad,
capacidad, durabilidad, economía en su uso,
seguridad,
facilidad, adecuación de uso, etc.
¿Por qué hacemos hincapié en la calidad?
Porque ésta es la que va a llevar a mejorar los sistemas y
procedimientos
organizacionales, es decir, el desempeño organizacional. El mismo
comprende, a nuestro entender, las dimensiones ya citadas que
ofrece la calidad, así como también flexibilidad,
producción a bajo costo y
compromiso.
Lo expuesto anteriormente se alcanza por medio de
prácticas gerenciales esenciales, que como el autor del
texto nos
indica son "un conjunto de respuestas a las perennes preguntas de
por qué, cómo y qué de la gerencia."
Esta es la importancia de la calidad en este tema. Esta
reprioritarización del concepto
comenzó en los años 50 cuando teóricos (hoy
gurúes) enfocaron sus estudios en el mismo, tales como:
Phillip Crosby, Edward Deming, Joseph
Juran, Genushi Tagushi, entre otros.
Estos maestros cambiaron el escenario ya que la calidad en un
momento fue un factor no muy considerado porque se creía
que ésta resultaba secuencialmente en la aplicación
a un sistema o
elaboración de un producto; pero con el paso del tiempo, ellos
hicieron reflexionar sobre la importancia de la calidad. Hoy en
día es el factor imprescindible de cualquier organización para alcanzar el éxito.
Podemos decir que esta revolución
de la calidad trajo consigo un cambio general
que surge de la naturaleza de la
competencia y las
prácticas administrativas. Esta inicia con la necesidad de
fortalecer la calidad del desempeño en las labores de producción y servicio para
satisfacer las necesidades de los clientes y lograr
una organización compacta.
2. Algunas
implicaciones de ver la
administración como tecnología
Como ya sabemos la gerencia ha sido vista desde muchas
formas, ahora bien, la relación con la tecnología es
oportuna ya que la gerencia lleva consigo al igual que la
tecnología lo que llamamos innovación, proceso y
sobre todo un arduo trabajo de investigación y anticipos para lograr el
objetivo
requerido.
Lo que es gerencia y tecnología lo podemos conjugar en lo
que llamamos trabajo en
equipo, porque de aquí resulta lo que es el
entendimiento que es muy importante para aplicar los
planteamientos establecidos en cualquier sistema o
investigación.
El mejoramiento puede lograrse viendo la gerencia desde un punto
de vista tecnológico en el que puede haber nuevas formas
de aplicar reglas de juego que
rigen una organización, o sea, que todo no sea
directamente de la gerencia sino que haya interrelación
entre los miembros de la
organización.
3. Formas bien
establecidas de moverse hacia una administracion de clase
mundial
Una vez que el sentimiento de calidad está
forjado en la
organización y que la misma comienza a gozar de la
institución de una cultura de
calidad, el siguiente paso es comenzar a moverse para buscar una
administración de clase mundial.
Lo primero que vamos a tratar es cómo la
organización puede inculcar los cambios deseados, de
acuerdo a una serie de modelos que se
basan en una serie de etapas para desarrollarlos.
- Descongelando – Cambio
– Recongelando: Primero se crea la
motivación para el cambio, luego se aceptan las
nuevas ideas, proyectos,
etc. Por último, se encierran estas nuevas ideas a
través de reforzar los mecanismos.Un liderazgo
que debe tener presente los cambios, la tecnología,
comunicación, toma de
decisiones para una buena organización efectiva y
actualizada.- Liderazgo Transformacional
Esta es una manera de cómo debe intentar de
involucrar y autorizar a las personas en los cambios de una
organización, ya sea de un modo de preparar a cada uno
de ellos en un nuevo futuro. - Autorización e Involucramiento
- Proceso de cambio
Este proceso
requiere que los cambios deber ser ejecutados en los nuevos
tiempos, crear y apoyar los cambios en lo que se refiere a una
nueva etapa.
Poner en marcha los cambios que llevarán a una empresa a
preparar el ambiente para
ser administrada en clase mundial, debe asegurar que la
organización alcance metas básicas y
específicas, como por ejemplo, permanecer en el negocio,
mejorar constantemente los productos o
servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes, entre
otras.
4. La Organización
Alineada
Este es el siguiente paso a desarrollar. Lo primero que
captamos es la originalidad que se puede tener en cada
organización, que aun con la gran competencia, se
puede ser único como compañía y cubrir las
necesidades de los clientes y llenar las expectativas
deseadas.
Además se deben tomar en cuenta los valores
compartidos, habilidades y estilo de la gerencia. Dentro de esos
valores
compartidos tenemos lo que es poner al cliente como
principio y fin de las actividades de la organización,
mantener la calidad, la excelencia del producto y el mejoramiento
del mismo, mantener un estudio de
mercado al día para la toma de
decisiones y sobre todo, el respeto hacia los
demás dentro y fuera de la empresa, y por
último, las utilidades, que es lo que persigue
principalmente una organización por los esfuerzos de sus
actividades.
Resaltamos también cómo debe ser un buen personal en la
organización: debe tener deseos de superación, ser
polifacético, o lo que es lo mismo, poseer diferentes
habilidades, ser optimistas al enfrentarse a los riesgos que
existen en toda organización, ser colaboradores, etc.
Las organizaciones
son divididas en habilidades: a) organizacionales, b)
individuales, 3) del equipo. En lo que son las organizacionales
se subdividen en exteriores e interiores las cuales son de gran
beneficio para la organización ya que las exteriores se
encargan de escuchar las opiniones de los clientes para ver
qué necesita y también para darse cuenta de
cuáles son las variaciones que tiene el mercado, las
tecnologías, en cuanto a la política y economía de un
país.En las organizaciones interiores se proponen la
capacitación del personal para un
mejor desempeño de las actividades y el mejoramiento al
buen servicio. Esto no solo le compete a la gerencia si no
también a todos en la organización.
La alta gerencia debe tener muchas habilidades para
liderear bien una empresa, una de
esas habilidades es saber escuchar a sus subalternos y dar
consejos; en pocas palabras, no ser altanero con su personal de
trabajo si no más bien compartir con ellos.
En cuanto a las habilidades en equipo se refiere en trabajar en
grupos
utilizando mucho las habilidades individuales.
Para lograr una administración de clase mundial en nuestras
empresas, por lo tanto, el concepto de
calidad lo debemos aplicar a la organización en general,
es decir, la calidad también va a tocar a los sistemas
organizacionales en todos los aspectos, tanto los enfocados a
procesos y
tareas como los enfocados a las gentes y a los focalizados en
renovaciones y transformaciones.
Este concepto también tiene que ver, y por eso se debe
adoptar con la estructura de
la organización. Según describe el mismo James
Stoner, la organización no es mas que "los
parámetros en los que el trabajo de
una organización es descrito, dividido y asignado para su
cumplimiento; re-agregado en las unidades de la
organización y coordinado entre las unidades".
También debemos cambiar nuestras tradicionales formas de
hacer estrategias. En
la actualidad a la hora de realizar estrategias
debemos hacer que éstas involucren toda la capacidad y
elementos que dispone la compañía así como
también a todas las personas que intervienen en la empresa con
una orientación al logro del alineamiento externo (del que
ya hablamos con anterioridad) a corto plazo y una
transformación estratégica al largo.
Asimismo, hoy en día nuestras estrategias deben estar
orientadas a tomar en cuenta características como, a saber: la innovación, flexibilidad, velocidad,
alianzas estratégicas y competencias
esenciales. ¿Y acaso éstas no son las mismas
dimensiones de la calidad que estuvimos discutiendo al principio
de este análisis? Pues bien, como nos damos cuenta,
esa fue la razón por la que quisimos empezar partiendo de
los términos generales, porque es ahora cuando vamos a
aunar todos los componentes para llegar al punto clave de este
trabajo, el cual es
5. El cambio de clase
mundial.
Con todos los aspectos, procesos,
áreas y herramientas
que hemos señalado en la aplicación de una
administración de clase mundial para llevar a una
organización de ser simplemente una empresa
cualquiera a una empresa clave,
tal y como lo exige el nuevo milenio.
Para enfatizar diremos que la
administración de clase mundial no es un nuevo enfoque
para administrar, si no que es aplicar el concepto de calidad total, en
toda su dimensión y a todas las áreas de la
compañía.
Es por eso, que en un proceso hacia una gerencia de clase mundial
nos encontramos con empresas que presentan las siguientes
características:
- Líderes múltiples y
autocontrol. - Múltiples contribuyentes.
- Cambios increméntales pequeños, pero
rápidos. - Visión flexible.
- Grandes expectativas.
Para implementar este cambio en las organizaciones no
podemos desbaratar ni obviar lo que ya se ha hecho sobre la
marcha, lo que debemos hacer es ir aproximando este proceso cada
vez paso a paso a la empresa iniciando con el establecimiento de
metas bien definidas, lo que quiere decir además que
debemos tener una misión
empresarial clara y que sea compartida por todos los miembros de
la organización. Luego se debe ir adoptando los conceptos
de ofrecer productos con calidad y procesos de calidad y creando
una estructura
para el mejoramiento. En resumen, lo que puntualizamos es un
mejoramiento en el desempeño organizacional, incrementar
la facilidad de hacer cambios y los cambios que se deban efectuar
que sean paso a paso, pero de forma rápida.
A manera de ejemplos de compañías que en la
actualidad están siendo administradas con los conceptos
detallados posteriormente podemos citar: General Motors, Crysel,
Xerox, American Express, la cual ha reducido hasta el 76% su
tiempo de
respuesta de facturación. En un estudio efectuado a
mediados de los años 90 se encontró que la Ford
Motor en México
mantiene estándares similares a los del líder a
nivel mundial, Daimler-Benz, con 26.1 defectos por cada 100
autos.
Como ejemplos a nivel nacional podemos enumerar empresas como
CODETEL, que desde principios-mediados de los 90’s
empezó a inculcar el concepto de calidad a sus operaciones y hoy
en día el país es el mejor comunicado del
área de América
Central y Caribe. Otra empresa con los mismos criterios es la
Cervecería Nacional Dominicana, Grupo
Financiero Popular, entre otros.
El Decalogo Del Desarrollo
Octavio Mavila realizó un estudio para el cual
viajó por varios países desarrollados observando
que las personas tienen en común ciertos hábitos
que son clave para el desarrollo. Partiendo de esto, Mavila
identificó diez principios que
aplicados a la vida personal, permiten un mejor desarrollo. A
estos diez valores los
llamó el Decálogo del Desarrollo, ya que
representan un código
de valores fundamental para el desarrollo de una cultura de
calidad. Estos diez principios son los siguientes:
- Orden.
- Limpieza.
- Puntualidad.
- Responsabilidad.
- Deseo de superacion.
- Honradez.
- Respeto al derecho de los demas.
- Respeto a la ley y a los
reglamentos. - Gusto por el
trabajo. - Afan por el ahorro y la
inversion.
La conclusión primaria de Mavila es:
Cada persona
podrá contribuir mediante su desempeño a formar una
organización de calidad si tiene el
conocimiento cabal de su propio oficio y ha desarrollado su
propia cultura de calidad.
La globalización de los mercados ha propiciado
que casi todos los países del planeta enfrenten el reto de
incrementar su competitividad. A este reto se le responde con
productos y servicios de calidad, que se obtienen mediante la
puesta en marcha de sistemas de
calidad total y sus técnicas y
procedimientos
relacionados. Ello requiere de un cambio
organizacional que se fundamente en un cambio cultural a
nivel orgganizacional e individual.
Este es el reto que deben enfrentar las empresas dominicanas de
cara al nuevo milenio, que como ya estamos viviendo en él,
entonces debemos decir que es el reto al que deben hacer frente
las empresas dominicanas en la actualidad. Primero, cambiando su
visión restringida por una visión global; segundo,
cambiando la forma general o tradicional de administrar por una
administración de la calidad total
empezando por hacer parte este concepto en su cultura
organizacional y personal.
Stoner, James y Charles Wankel. La gerencia dominicana
en el nuevo milenio. Santo Domingo: Editora Búho. 1999.
213 pág.
Stoner, James. Et. al. Administración. Sexta
edición México:
Prentice Hall. 1995. 690 pág.
Enciclopedia Interactiva Encarta 2000. "La calidad". Editora
Encarta.
Autor:
Oscarina Belliard