Ceremonial y protocolo en el Turismo: Una visión desde una perspectiva intercultural
Temática: Turismo.
Resumen.
Desde tiempos remotos han existido en las relaciones sociales
el protocolo y el ceremonial como elementos de orden en las
ceremonias y eventos oficiales, diplomáticos, sociales y
religiosos con la finalidad de asegurar la armonía. El
protocolo y ceremonial se han venido desarrollando desde una
perspectiva monocultural, es decir, las normas generales de
comportamiento se han unificado globalmente evidenciándose
una pérdida de las identidades culturales así como
normas, valores y tradiciones de diferentes culturas, que tienen
diferentes normas de comportamiento y han sido asimiladas por
estas normas unificadas de protocolo en la actualidad. A pesar de
todas estas normas establecidas a nivel mundial, es necesario
desarrollar una perspectiva intercultural en esta área que
integre los elementos autóctonos de esas subculturas
así como que desarrolle a una apertura a una buena
voluntad de ambas partes a poseer los conocimientos necesarios
para así lograr un turismo de calidad. Un eslabón
fundamental en esta cadena lo constituye el profesional del
turismo si se tiene en cuenta que el objeto de este profesional
está también constituido por las actividades de
turismo, viajes y hospitalidad; sus procesos de desarrollo, de
gestión de servicios y atención a residentes
temporales, así como el sistema de interrelaciones que
ellos generan. De esta forma es evidente la importancia del
desarrollo de la competencia comunicativa intercultural
así como una visión holística que incluya el
desarrollo del ceremonial y el protocolo desde una perspectiva
intercultural.
Ponencia.
Desde tiempos muy remotos han existido en las relaciones
sociales el protocolo y el ceremonial como elementos de orden en
las ceremonias de y eventos oficiales, diplomáticos,
sociales y religiosos con la finalidad de asegurar la
armonía. El protocolo está basado en el llamado
principio de cortesía internacional. Incluye una serie de
reglas que prescriben buenas maneras, respeto,
consideración, cortesía en general. El protocolo
resulta ser una guía útil para mantener relaciones
armoniosas. Sin embargo, es evidente en la actualidad que este
acto de buena voluntad se desarrolla desde una perspectiva
monocultural, es decir, toda esa guía para mantener las
relaciones armoniosas entre los grupos humanos no estima los
elementos más puntuales de cada una de las culturas,
dejando a un lado el valor de la cultura meta la cual se
está tratando y esto en muchas maneras pudiera traer
confusión y hasta ciertos shocks culturales. En la
actualidad existe una nueva tendencia o perspectiva que previene
a los especialistas de esta rama de los posibles shocks
culturales y promueve el desarrollo de un protocolo no tan
centrado en normas estereotipadas sino mas bien basadas en normas
basadas en una perspectiva intercultural, basadas en el
entendimiento mutuo de ambas culturas, llegando a una intermedio
o zona de intercambio cultural donde se negocia estos aspectos
culturales y evidentemente existe un mayor entendimiento. En el
caso de nuestro país existen sobradas razones para
desarrollar el protocolo desde una perspectiva multiétnica
e intercultural, si se tiene en cuenta la necesidad en el mundo
actual de lograr la comprensión entre las culturas y
promover el intercambio, el respeto, el conocimiento de varios
aspecto socioculturales, valores, tradiciones para de esta forma
lograr que la persona con que interactuemos se sienta más
a gusto.
En los últimos se ha considerado al protocolo como algo
inútil y complicado, pasado de moda. Cuando es evidente
que el protocolo es un elemento normativo de la conducta, con un
carácter eminentemente práctico. En la actualidad
la aplicación del protocolo y el ceremonial se ha
extendido a todas las esferas de la vida internacional donde
interactúan distintos segmentos oficiales y privados, al
mundo de los negocios, a las Relaciones Públicas, a los
deportes, a la política, a los eventos sociales y solemnes
para abarcar hasta las relaciones interpersonales; de ahí
que se pueda definir el protocolo como un conjunto de normas
preestablecidas para el mejor desarrollo y realce de las
actividades que se efectúen dentro de un grupo
determinado, y que están encaminadas a mantener su
armonía y asegurar a cada participante las prerrogativas y
privilegios que tiene derecho(Acuña: 2005). El ceremonial
es parte importante del protocolo, en elemento de orden creado
para evitar fricciones inútiles y resolver las
divergencias que puedan surgir. Consiste en un conjunto de
fórmulas impuestas por la experiencia que reglamenta las
relaciones entre las personalidades y altas autoridades que
participen tanto oficiales como privadas (Acuña:
2005).
1.1 La cultura como elemento esencial del desarrollo
humano.
Si se tiene en cuenta que las relaciones públicas
incluyen técnicas de comunicación encaminadas a
lograr una influencia sobre la opinión pública, el
relacionista, quien actúa como un puente entre el hotel o
cadena que representa y sus públicos, es una de las
personas que debe contribuir a crear, fomentar y preservar una
imagen corporativa positiva, por lo que debe tener presente todos
los elementos que contribuyan al mantenimiento de esa imagen.
Para realizar su trabajo necesita poseer ciertas aptitudes
personales y conocimientos profesionales: dominio de las reglas
de comportamiento social, es decir, normas de cortesía que
le permita mantener una postura apropiada en cualquier espacio en
que se encuentre, ya que sus acciones se reflejan no solo en su
profesionalidad, sino también en la entidad que
representa.
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