Análisis del comportamiento de las edades de los clientes que están visitando el Hotel X en los últimos meses (página 2)

Fuente: Elaboración propia utilizando Microsoft
Excel.

Según la tabla anterior, se aprecia que el 18,6% del
total de clientes tiene
entre 51 y 60 años en contraste con la cantidad de
niños
que representa el menor porcentaje de la muestra. Este
hotel recibe como segmento
fundamental el de Familia, pero es
notable que la mayor cantidad de clientes que se hospedan
diariamente, como tendencia, forma parte de la tercera edad. Este
fenómeno no es extraño hoy en día cuando la
tendencia al envejecimiento a nivel mundial es creciente. Esto
significa que Cuba, y en
este caso Varadero como destino turístico, debe prepararse
y enfocarse a las nuevas y modernas prácticas del tipo de
turismo conocido
como Turismo Senior, pues cada día se hospedan en nuestro
polo turístico más clientes de la tercera edad.
También se aprecia un aumento en el poder
adquisitivo de las personas de mayor edad a nivel mundial unido a
la creciente motivación
por viajar de las mismas.

También se confeccionó un gráfico de
Pareto utilizando el SPSS para saber cuáles intervalos de
edades son los predominantes en los clientes que visitan el Hotel
X.

Figura No.1

Fuente: Elaboración propia utilizando SPSS.

Según se observa, los intervalos que representan los
"pocos vitales" tienen un recorrido de la variable desde la edad
21 hasta la edad 80. O sea, los clientes que menos frecuentan el
hotel son los niños y existe predominio de la edad adulta
con énfasis en el intervalo de 51 a 60 años.

Del total de 472 clientes analizados, se extrajo la información de nacionalidad y
género
de 324 clientes. Esto se hizo con la intención de saber si
el hecho de ser de un determinado país de procedencia,
está relacionado con el ser hombre o
mujer a la hora
de viajar. Para ello se confeccionó una tabla de
contingencia donde se decretaron dos variables
categóricas:

Variable 1: nacionalidad
(filas)

Variable 2: género (columna)

La dócima no paramétrica utilizada para el
análisis es la siguiente:

H0: las variables son independientes (Pij = Pi
* Pj)

H1: las variables son dependientes (Pij ? Pi *
Pj)

Tabla No.2

Fuente: Elaboración propia
utilizando Microsoft
Excel.

El estadígrado para esta prueba viene dado
por la fórmula:

Utilizando el Statgraphics Plus se obtiene el valor del
estadígrafo anterior tal y como se muestra a
continuación:

Contraste de Chi-cuadrado

————————————————–

Chi-cuadrado GL P-Valor

————————————————–

12,43 21 0,9272

————————————————–

Como el valor de probabilidad
para esta prueba es igual a 0.9272, entonces se acepta la
hipótesis nula con un nivel de
confiabilidad del 99%. Esto quiere decir que no existe
relación entre la nacionalidad de los clientes que
visitan el Hotel X, y el sexo de
los mismos.

También se elaboró otro diagrama de
Pareto para saber cuáles mercados
(nacionalidades) son los que más visitan el hotel.

Figura No.2

Fuente: Elaboración propia utilizando SPSS.

Como se observa, los mercados principales para el Hotel X
según la cantidad de clientes que emiten, son:

• Argentina

• Inglaterra

• Rusia

• España

• Canadá

• Cuba

• Alemania

• Portugal

Esta información coincide con los datos
históricos recopilados por el Departamento Comercial del
hotel. Vale la pena señalar que Argentina en los
últimos cinco años y con énfasis en este
año 2008 que concluyó, ha emitido gran cantidad de
turistas hacia nuestro país. En este año 2009 la
tendencia es a crecer en el número de visitantes de esta
nacionalidad hasta el punto de desplazar al mercado
Canadiense en cantidad de turistas, dado que éste
último mercado ha sido históricamente el que
más ha visitado nuestro país. También se
destaca el mercado Cubano ubicado en sexta posición del
total de 22 mercados.

Autor:

Lic. Ángela María
González Laucirica