Diseño de un sistema de indicadores de gestión de una empresa metalmecánica basado en el modelo del cuadro de mando integral

1. Resumen
3. 
   El problema de investigación u objeto de
   conocimiento
4. 
   Ubicación del objeto de estudio en el
   contexto
5. 
   Marco metodológico
6. 
   El producto
7. 
   Conclusiones y recomendaciones
8. 
   Referencias bibliográficas

Resumen

El presente trabajo de
grado se enmarcó bajo la modalidad de un proyecto
factible, cuyo objetivo
general fue diseñar un sistema de
indicadores
para controlar la gestión
de la empresa Microm
Industrial, C. A., basado en el modelo del
Cuadro de Mando
Integral. La información y los datos necesarios
para diagnosticar la situación actual en la empresa, se
desarrolló mediante la utilización de una serie de
técnicas y herramientas
como: observación directa y grupo focales.
El diseño
del sistema de indicadores se basó en los lineamientos del
modelo del Cuadro de Mando, donde se desarrollaron las
perspectivas financiera, del cliente, los
procesos
internos y la de desarrollo y
crecimiento de la empresa, formulándose los objetivos y
indicadores alineados con la visión y misión.
Esto le permitirá un equilibrio a
corto y largo plazo entre los resultados deseados y las
iniciativas que permiten alcanzar dichos resultados. La idea fue
construir una estrategia
equilibrada en todos los factores claves del éxito y
poner en funcionamiento un proceso
dinámico de gestión táctica y
estratégica. Dentro de los logros alcanzados se
creó la cadena de
valor de la empresa, se establecieron indicadores y metas
como reducir los gastos operativos
en un 10% anual, mejorar el grado de satisfacción de los
clientes en un
100% anual, función de
mejora de la calidad en un
100% trimestral y planes de adiestramiento al
personal en un
100% anual. Concluyéndose que el diseño del sistema
es factible de ejecutar en todas áreas funcionales de la
empresa.

Descriptores: Planificación
Estratégica, Cuadro de Mando Integral, Sistema de
Indicadores.

Introducción

La continuidad y el éxito de una unidad de
gestión (entiéndase una empresa, un
departamento, etc.) vienen determinados en gran parte por la
capacidad de ésta para evaluarse o medirse a sí
misma.

A través de la medición puede obtenerse información
útil sobre los logros y metas alcanzadas. Además,
sirve para valorar el proceso recorrido hasta ese momento y
así poder hacer
las correcciones que fuesen necesarias.

Medición, según el diccionario,
es "la acción
y efecto de medir" y medir es "determinar una cantidad
comparándola con otra. Proporcionar y comparar una cosa
con la otra".

En el ámbito empresarial, medir adecuadamente es
el medio o instrumento para gerenciar en base a datos, para
desterrar el "yo creo", "me parece", "yo pienso", dejando tales
opiniones subjetivas para aquellos asuntos para las cuales no se
hayan desarrollado (o puedan desarrollarse) medios
cuantificables para medirlos y verificarlos a través de
datos.

Es por esto que el Cuadro de Mando Integral herramienta
propuesta por Kaplan y Norton (2000) permite a las empresas formular
las estrategias y
evaluar su desempeño a través del uso de
indicadores que traduce sus estrategias, la misión y
visión en un conjunto de medidas que proporcionan la
estructura
necesaria para un adecuado sistema de gestión y control.

Partiendo de esto, el siguiente trabajo de investigación trata de un diseño de
un sistema de indicadores de
gestión de una empresa metalmecánica basado en
el modelo del Cuadro de Mando Integral.

El trabajo se
presenta estructurado de la siguiente manera:

En el capítulo I, se describe el planteamiento
problema, la formulación del problema, las interrogantes
de la
investigación, los objetivos generales y
específicos, la justificación e importancia del
estudio, el alcance y las limitaciones del estudio y la
operacionalización de las variables.

El capítulo II, comprende la revisión de
trabajos anteriores (antecedentes) que son afines con la
investigación, y además de las bases
teóricas relacionadas con el problema.

En el capítulo III, se específica el tipo
de investigación, se describe la unidad de
investigación, se menciona la población y muestra para el
estudio, las técnicas de recolección y análisis de la información para
analizar la situación que presenta la empresa, se presenta
el procedimiento, el
plan de
trabajo y por último, el cronograma de
actividades.

El capítulo IV, se presentan los resultados
obtenidos de la aplicación de cada objetivo
específico y las técnicas de recolección y
análisis de la información.

Y en el capítulo V, se mencionan las conclusiones
y recomendaciones que contribuirán con la solución
de los problemas de
la empresa.