Incidencia de la falta de comunicación en la productividad y motivación de la fuerza de ventas sucursal Salta (Argentina)
- Abstrac
- Ideal
Comunicacional
Factores que llevan a una persona a bajar su rendimiento
laboral
Conclusión
Bibliografía consultada
Abstrac
El presente trabajo
tratará de identificar ciertas variables
comunicacionales genéricas que podrían influir en
la productividad
de los ejecutivos de ventas en la
sucursal Salta del Banco
Hipotecario, como así también aquellas
variables que pueden incidir en su motivación
laboral y en el índice de rotación existente en
el área.
Introducción
El principal objetivo de
este trabajo es identificar si la variable "falta de comunicación" puede influir en otra
variable "renuncia de ejecutivos de ventas" o si puede incidir en
algún caso en algún tipo de disconformidad o
desmotivación laboral que
repercutirá necesariamente en la productividad y desempeño de cada ejecutivo de ventas en la
sucursal salta del Banco Hipotecario
SA.
Para poder
desarrollar esta problemática, desarrollaré el
ideal comunicacional, es decir lo que se debería
implementar en cada empresa, y en
base a ello, marcar los errores cometidos en nuestra organización, lo que a mi criterio provoca
la desmotivación del equipo y su falta de productividad en
general.
También, se desarrollará los efectos
negativos de la desmotivación lo que repercute
negativamente en el rendimiento laboral y en el cumplimiento de
los objetivos,
como así también los factores que llevan a las
personas a bajar en su rendimiento laboral.
Ideal
Comunicacional
La comunicación debe fluir en todos los
sentidos y no sólo en el tradicional "de arriba a
abajo", es decir, de la gerencia a los trabajadores. Es
necesario que los mensajes lleguen también en el
sentido contrario (de abajo a arriba), así como de
forma horizontal facilitando su intercambio entre los
diversos departamentos, grupos y empleados.
Esta situación ideal planteada no ocurre en
nuestro equipo de trabajo y tampoco en la sucursal, ya que existe
comunicación solo de la vía arriba – abajo,
no teniendo en muchos casos feedback en las comunicaciones
de abajo- arriba.
Todos los miembros de la empresa deben disponer de
información suficiente relacionada con sus
atribuciones (qué deben hacer y por qué), su
puesto de trabajo (condiciones, obligaciones y derechos) y
sobre la propia organización. Esto evitará las
incertidumbres, los rumores y la pérdida de
orientación, factores típicos que atentan
contra la productividad y es esto precisamente lo que ocurre
en nuestra Sucursal.La mala información, el comunicar a destiempo
o la "rumorología" pueden ser fatales en esos casos y
una estrategia de comunicación adecuada es
fundamental, como así también el fomento de
actividades extralaborales que comprometan a todos los
miembros en una relación comunicacional mas amistosa y
no tan estrictamente laboral.
Beneficios de una estrategia
comunicacional efectiva:
Asegura que todo el mundo recibe los mensajes
adecuados en los momentos apropiados.Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la
cultura de la empresa, facilitando que todos sus miembros
"remen" en la misma dirección.Crea las oportunidades necesarias para que se
compartan las mejores prácticas y el
conocimiento.Mejora la toma de decisiones.
Puede contribuir notablemente a la
realización de vigilancia tecnológica, legal y
comercial, que son tres puntos fundamentales en una empresa
competitiva.Fomenta la confianza.
Aumenta la eficiencia y la efectividad de las
operaciones.Hace visibles y reconoce los logros individuales y
colectivos de la empresa, así como los aportes
relevantes de los miembros y grupos de trabajo.
Con todo lo expuesto, es necesario también no
caer en el exceso de información, en este caso los extremos
tampoco son recomendables. Tan nociva es la falta de
comunicación como su exceso. Éste contribuye a que
exista confusión, pérdidas de tiempo,
pérdida de interés
por lo que se comunica, y por consiguiente una reducción
de la competitividad.
En términos generales, creo que se esta dando la
paradoja que existe un exceso de información direccionada
de arriba abajo, mediante correos electrónicos,
circulares, llamados, Reuniones regionales, etc. pero se
contrasta con la falta de comunicación casi total con la
sucursal e incluso entre algunos miembros del equipo.
En definitiva para gestionar de forma
eficaz la
comunicación interna hay que crear el marco cultural
adecuado, en el que todas las personas aportan algo, en el que se
usan las herramientas
(tecnológicas o no) adecuadas, y se fomenta el flujo de
mensajes en todas las direcciones. Esto ayudará a
disminuir la incertidumbre, reforzar las metas de la empresa
convirtiéndola en un organismo ágil, efectivo y por
lo tanto más competitivo.
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