Marketing on line

2. Internet
3. E-
   comerce
4. The
   customer revolution
5. Estrategia
   on line vs. Tradicional
6. Ejemplos
   de empresas online
7. Conclusión
8. Bibliografia

Capitulo 1

1.
INTRODUCCION

Gerry Mc Govern[1]en su libro "The
Caring Economy", considera que Internet es una revolución
en las comunicaciones
y no una revolución tecnológica. Internet, como
nueva herramienta tecnológica ha impactado en la manera de
interactuar y relacionarse de las personas. Por consiguiente, las
personas de negocios y sus
clientes
también se encuentran afectados.

Como la gran mayoría de los productos
fabricados en la actualidad, se han vuelto commodities con
componentes y niveles de performance similares, Internet brinda
la oportunidad de diferenciarse en los negocios. La
diferenciación estaría basada en el esfuerzo por
generar un mayor compromiso con los clientes,
identificándolos como socios, creando una relación
sólida, de largo plazo y de beneficio mutuo. La
Revolución de Internet, ha permitido la aplicación
de los avances
tecnológicos en nuevos proyectos y/o su
incorporación a negocios ya existentes, generando un nuevo
paradigma en
el marketing
moderno. Internet, estaría cambiando la manera de
comercializar los productos y/o servicios de
una compañía. Como las relaciones
humanas no pueden automatizarse ni commoditizarse, el
desafío estaría focalizado en dirigir los esfuerzos
en el cliente, en una
relación de uno a uno, donde la ecuación de
valor
presentada por la empresa
debería retroalimentarse tendiendo a la mejora y
satisfacción continua y total del cliente.

Por tal motivo, Patricia B. Seybold[2]en el
libro "The Customer Revolution", introduce una nueva idea acerca
de la Nueva Economía. A su criterio, debería
haberse denominado "La Economía del Cliente
". En donde la lealtad del cliente se ha vuelto el factor
más preciado por las empresas y el
cuidado de la relación con el cliente sería el
activo relevante de medición para determinar el valor de
una empresa.
De esta forma, la rentabilidad
no estaría medida en función al
aumento de ventas y
ganancias por metro cuadrado si no por el aumento de ventas y
ganancias por cliente que cuanto más productos y servicios
se le pueda ofrecer a clientes rentables, mayor será la
rentabilidad de la empresa.

¿Qué significa ser dueño de la
experiencia total del cliente?

Internet como fuente generadora de lealtad, permite "ser
dueño de la experiencia total del cliente". Al presentar
una oportunidad como canal de doble vía de acceso, el
contacto directo permite conocer más las necesidades y
preferencias del cliente, facilitando ser más eficaz al
ofrecer servicios más customatizados. Una exitosa
ecuación de valor de servicio
debería enfatizar en beneficios tales como: la
reducción de costos por
transacción, el servicio en sí y el tiempo de
servicio al cliente3.

El objetivo de
este trabajo es
describir conceptos de gestión
de marketing que han ido cambiando al introducir Internet como
nueva herramienta de valor en el marketing moderno. Como
así, también destacar la importancia de la fidelización de clientes para dimensionar
el valor de una compañía acorde a su crecimiento y
rentabilidad futura.

En el desarrollo del
trabajo se comentarán los aspectos en servicio al
cliente, que compañías como Dell o Amazon,
entre otras, han tenido que articular al incorporar Internet en
su modelo de
negocios.

La metodología de desarrollo teórico y
análisis de casos del trabajo se ha
realizado en base a autores de referencia tales como Patricia
Seybold, David Aaker, L.M.Huete y L. Heskett y M. Mandel entre
otros. Por otro lado, se ha complementado la información con artículos de
literatura
académica sobre marcas y
marketing, y estudios de consultoras especializadas en
Internet.

Capitulo 2

INTERNET

Internet es positivo porque nos une, nos conecta,
incluso a las personas mayores. El estar conectado nos prolonga
la vida y no solamente añade años a la vida, sino
vida a los años.

Rojas Marcos Luis

Internet no es más que una red de ordenadores. Cada
ordenador en la Internet está conectado a un conjunto de
otros ordenadores. Esta conexión puede ser por medio de
una red local, como
sería el vínculo entre ordenadores que pertenecen a
una sola universidad u
organización o podría ser una red
más amplia, ligando ordenadores y redes de varias organizaciones.

Los ordenadores dentro de la Internet se llaman hosts. Y cada
host tiene un nombre de Internet (una dirección, como por ejemplo,
www.uader.edu.ar), que les dice a todos los demás sistemas de host
cómo encontrarlo, de modo que se puedan contactar y enviar
mensajes.