Reflexión sobre los 10 pecados capitales del Marketing. Caso de Estudio: "Sinfonía Company"

2. Desarrollo

Trabajo de Gestión
Comercial

Introducción

Las empresas del
siglo XXI para ser competitivas, deben centrar sus estrategias a
desafíos con el objetivo de
posicionarse en el mercado y
expandir sus ventajas sobre el Marketing en
general. A continuación reflexionemos sobre como los 10
pecados capitales del Marketing se reflejan en el caso de
estudio: "Sinfonía Company".

Desarrollo

La Compañía Sinfonía es una
compañía joven, que inició su negocio hace 7
años y se dedica principalmente a la composición y
grabación de melodías para lobis, yakusis y salones
de masajes y belleza para hoteles. También presta servicios de
instalación de equipos de música y bocinas en
áreas que los requieran. Los mayores clientes que
solicitan este servicio son
los hoteles de las cadenas Sol Meliá y Club Med.

Los especialistas del marketing estudian los desafíos
que se imponen cada vez más y están de acuerdo con
Kotler cuando plantea: "que el marketing debe encargarse no tanto
de vender como de crear productos que
no necesiten ser vendidos", este es el caso de la
"Compañía Sinfonía"

Esta compañía ha guiado su estrategia
empresarial a descubrir nuevas oportunidades, primeramente al
comenzar el negocio hicieron un estudio de
mercado y descubrieron de que no existía este tipo de
servicios, su eslogan desde entonces ha sido:" Ofrecer un
servicio que traslade tus sentidos al paraíso".
Aplicó estrategias de segmentación definiendo muy bien las 4 Ps,
Producto,
Precio, Plaza
y Promoción, y así comenzó a
marchar el negocio y hasta hoy a dado buenos resultados.
También llevaron a cabo un programa para
fidelizar sus clientes como son: grabación gratis de su
música en CD y DVD,
lanzamiento de concursos, ferias, instalación de equipos
en casas y trabajos, entre otros.

A continuación se manifiestan los 10 pecados de la
siguiente manera:

Primero: su empresa no
está suficiente orientada al mercado y dirigida a los
consumidores.

En el caso de esta compañía pienso que sí
conoce bien sus oportunidades, ya que no tiene competidores en la
región y su cliente potencial
"Sol Meliá" es de gran prestigio y cumple con sus
expectativas.

Debe trabajar más en la segmentación, ya que no
cuentan con directores de segmentación, y esto conduce a
una priorización deficiente de los segmentos.
También se le recomienda seguir estudiando mejor estos
segmentos y sobre todo el del grupo de los
jóvenes, estos poseen características, necesidades
y preferencias diferentes.

En cuanto a los Recursos
Humanos, solo un 15% a trabajado en la red musical y un 5% en
hoteles, se recomienda centrar empleados más preparados
para este tipo de negocio y así lograr una mayor cultura
empresarial y que tengan en cuenta que todos aportan un grano de
arena, sirviendo con calidad y
amabilidad, ya que esto no es solo responsabilidad del departamento de marketing,
cuando en realidad es de todos.

Su Capital
Estructural es muy eficiente, todos sus empleados tienen acceso a
telefonía, fax e Internet, facilitando el
almacenaje de las quejas y las sugerencias para darle
solución rápida a las mismas.

Segundo: su empresa no entiende del todo a sus clientes
potenciales.

En este punto, la empresa ha
realizado entrevistas y
encuestas, a
continuación se muestran algunos resultados:

• Una turista hospedada en uno de los hoteles de Sol
  Meliá que recibió los servicios de la
  Compañía Sinfonía afirmó: " Soy
  fiel a este tipo de música porque me traslada a un
  mundo de misterios"

• Otro huésped planteó, que al oír su
  música siente una mezcla de selva con desierto, y
  desde ese día en que la oyó por primera vez no
  ha podido dejarla de escuchar.

• Otros planteaban, fundamentalmente el segmento de madres,
  que se le debería incorporar a este tipo de paquete
  musical, juegos musicales con interactividad, que le sirvan a
  los niños de entretenimiento y aprendizaje mientras
  las madres reciben el servicio de masaje, yakusi y
  peluquería.

Por otra parte, la directora de la compañía
cuenta con un sofware donde tiene guardada la relación de
todas las encuestas y entrevistas que realizan semestralmente,
permitiéndoles archivar la información para una mejor
gestión.

Se le sugiere a la empresa acortar más el
período de tiempo de
interacción con sus clientes y planificar
nuevas ideas.

Tercero: su empresa necesita definir mejor a la Competencia y
Controlarla.

Esta empresa está muy confiada, ya que no tiene
competidores hasta el momento, pero debe seguir muy de cerca la
expansión de sus competidores lejanos como: "Life Music" y
"Paradise Art" y la implantación de tecnologías
modernas. Deben establecer una oficina encargada
de la inteligencia
competitiva para vigilar muy de cerca cualquier nueva tecnología que tenga
que ver con la música y en especial la
electroacústica.