- Resumen
- Programas de
mejora - Sistema de gestión de
calidad. Calidad total - Programa Permanente de
Mejoramiento de la Productividad (P.P.M.P.) - Perfeccionamiento
Empresarial - Reingeniería
- Paradigma de las
mejoras - Bibliografía
Resumen
Múltiples son los modelos de
mejora continua existentes en la realidad empresarial actual, la
mayor parte de estos se asocian al mejoramiento de la calidad de
productos o
servicios pero
de forma general sus pasos o etapas pueden ser aplicados a
cualquier función o
proceso
empresarial que se desee perfeccionar. Este trabajo
incluye consideraciones sobre alguno de los programas de
mejora desde el Método
General de Solución de Problemas
(considerado el más simple y antiguo) hasta los
contemporáneos como el Programa
Permanente de Mejoramiento de la Productividad, el
Programa de Mejora de la calidad y el proceso recomendado en las
normas ISO
9000
Este trabajo incluye consideraciones sobre algunos de
los programas de mejora existentes tales como: Sistema de
gestión de
calidad. Calidad Total,
Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad, Benchmarking,
perfeccionamiento empresarial y la Reingeniería.
PALABRAS CLAVE: Programas de Mejora.
Programas de
mejora
En el mundo actual existe una imperiosa necesidad de
mejorar continuamente por las exigencias cada vez más
creciente de los mercados y junto
a ello han evolucionado las técnicas y
teorías
de expertos para llegar al éxito
empresarial. Para ello es necesario que no solamente contar con
trabajadores habilidosos, motivados y dispuestos al cambio sino
también con ejecutivos capaces de liderar dicho cambio,
con una visión futura y disposición verdadera hacia
la mejora.
El mejoramiento continuo, más que un enfoque es
una estrategia y como
tal constituye una serie de programas generales de acción
y despliegue de recursos para
lograr objetivos
completos en todos los procesos en
que se aplique. Múltiples son los modelos de mejora
continua existentes en la realidad empresarial actual, la mayor
parte de estos se asocian al mejoramiento de la calidad de
productos o servicios pero de forma general sus pasos o etapas
pueden ser aplicados a cualquier función o proceso
empresarial que se desee perfeccionar.
Desde el Método General de Solución de
Problemas (considerado el más simple y antiguo) hasta los
contemporáneos como el Programa Permanente de Mejoramiento
de la Productividad (Pacheco, 1993); el Programa de Mejora de
Jurán (1993); y el proceso recomendado en las NC ISO 9004
– 2000, presentan como puntos comunes los
siguientes:
1. Carácter cíclico.
2. Demandan participación activa y
compromiso del recurso humano.3. Recorren el camino síntoma –
causa – solución, reforzando la necesidad del
diagnóstico.4. Contribuyen a la creación de una
cultura organizacional.5. Marcado énfasis en el
desempeño vinculado a los objetivos.6. Papel preponderante la dirección con
un enfoque estratégico.7. Requieren del control y evaluación de
los resultados mediante indicadores.
Este análisis evidencia la necesidad del enfoque
estratégico y de un sistema adecuado de GRH para la
aplicación práctica de la filosofía de la mejora continua.
La ruta está trazada, el camino lo escoge
usted
Sistema de
gestión de calidad. Calidad total
Cuando la Unión of Japaneces Scientists an
Engineers (JUSE) creo un comité formado por diferentes
escuelas, ingenieros y funcionarios preocupados por la mejora de
la productividad, y por aumentar la calidad de
vida en el año 1949, su principio era prevenir y
reducir los costos de no
calidad con una estrategia dirigida hacia el cliente y
fomentar la mejora continua y el trabajo en
equipo, también es una estrategia administrativa a
través de un enfoque de sistemas,
integración y mejora continua.
En la actualidad existen una serie de normas
estandarizadas, por ejemplo:
La serie ISO 9000:2000
está constituida por las siguientes normas:
ISO 9000:2000. Sistemas de gestión
de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001:2000. Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos.
ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad.
Directrices para la mejora del desempeño.
En los últimos tiempos han adquirido notable
difusión e importancia en el mundo empresarial conceptos
tales como sistema de gestión de calidad y otros. Hacer
las cosas bien no es un invento reciente. Siempre han existido
metodologías correctas para obtener buenos resultados y
posibilidades de apreciar la satisfacción de los procesos.
Sin embargo el tema de la calidad en los tiempos actuales, se ha
convertido en unos de los aspectos de más importancia en
el mundo empresarial.
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