Aplicaciones de la teoría de las limitaciones TOC en los servicios de la Agencia de Viajes HAVANATUR S.A. en Varadero (página 2)

7. Dificultades en la comercialización del Producto
Multidestino.

• 8. Poca disponibilidad de publicidad para la
  venta.

Una vez enunciada las limitaciones, a partir de una
técnica de trabajo en
grupo en
nuestro equipo, se comprobó la frecuencia con que fueron
mencionadas dichas limitaciones (reflejado a continuación
en la tabla de distribución de frecuencias por medio del
empleo de la
técnica de tarjado).

Tabla No.1

Fuente: Elaboración propia a partir
del libro
HASPNET.

La tabla anterior representa las principales
limitaciones de la teoría
TOC existentes en la entidad; la No.1 relacionado con la
dispersión hotelera que ocupa aproximadamente el 20% de
las frecuencias, seguido por la limitante No.7 Producto
Multidestinos con un 16%, la No.3 Carencia de herramientas
de trabajo para asistencia personalizada con un 15 % de
frecuencia, la limitante No.5 Ventas
opcionales con un 14 % y la No 4 Producto Celimar con un 12 % de
frecuencia.

Las principales causas de las limitaciones que
están afectando los servicios que
presta la AAVV Havanatur son:

• Amplia dispersión hotelera de
  los clientes que arriban al polo.

• Imagen deteriorada de los puntos de
  ventas.

• Parque automotor para la asistencia con
  dificultades, no contar con medios efectivos para las
  comunicaciones. No contar con oficina de asistencia en el
  Aeropuerto.

• Continúan presiones de EEUU para restringir
  los viajes, salidas temporales y negativas a grupos de ese
  país para visitar Cuba.

• La mayoría de los circuitos terminan en
  Varadero y traen opcionales incluidas. Solo se cuenta con dos
  buroes en hoteles y no existencia de sistema de estimulo por
  resultados de las ventas. Vendedores con pobre dominio de
  idiomas.

• Parque automotor propio que fue traspasado a
  Transtur, presentando este transportista dificultades con la
  puntualidad a las posiciones de transfer y
  opcionales.

• El producto Multidestinos carece de
  herramientas para la red de ventas.

• No contar con presupuesto de
  publicidad.

Luego de finalizado este estudio entendemos que las
soluciones
para las principales limitaciones que afectan el desarrollo del
turismo en
Havanatur S.A. Varadero son:

• 1. Concentración Hotelera aprovechando
  el producto Havanatur Collection.

• 2. Iniciar la reparación capital de los
  puntos de venta

• 3. Mejorar el estado del transporte para la
  asistencia y dotar a los representantes de medios efectivos
  de comunicación. Coordinar y negociar con ECASA la
  apertura de oficina en el Aeropuerto.

• 4. Mejoramiento de las relaciones bilaterales
  EEUU – Cuba (Fin del bloqueo).

• 5. Sugerir a la Casa Matriz que al menos dos
  circuitos se inicien por Varadero, así como que se
  logre renegociar la apertura de puntos de asistencia en los
  hoteles del polo, logrando en el proceso de selección
  aspirantes con más de un idioma. De igual modo
  implementar un sistema de estímulo por resultados de
  ventas.

• 6. Negociar con Transtur cláusulas
  contractuales que penalicen las impuntualidades en el
  transporte.

• 7. Seminariar a la red de ventas acerca del
  producto Multidestinos.

• 8. Contar con presupuesto de
  publicidad.

Después de haber concluido la
identificación, y estudio de las principales limitaciones
TOC y causas fundamentales que están afectando los
servicios que presta la AAVV Havanatur, así como las
causas y solución de los mismos, se puede concluir
afirmando que:

• 1. La limitante principal a juicio de los
  integrantes del equipo que realizó el trabajo en la
  entidad, lo constituye la amplia dispersión hotelera
  de los clientes que arriban al polo, pues afecta la
  operatividad y buen desempeño de la Agencia. Se
  sugiere lograr la concentración hotelera aprovechando
  el producto Havanatur Collection.

• 2.  El producto Multidestinos presenta
  dificultades en su comercialización, Ello se debe a
  que en la actualidad la red de ventas no cuenta con las
  herramientas necesarias: Catálogos, e
  información actualizada del producto.

• 3.  La mayoría de los circuitos terminan
  en Varadero y traen opcionales incluidas. Resulta entonces
  necesario la aprobación por parte de la Casa Matriz,
  de que al menos dos circuitos se inicien por
  Varadero.

• 4. La publicidad para la venta es otra de las
  grandes limitantes que se presentan en la Agencia, producto
  de la falta de folleteria para la venta y por los stands de
  ventas deteriorados. Este aspecto provoca que la imagen de la
  Agencia se vea afectada por lo que se hace necesario contar
  con presupuesto de publicidad que logre mejor este
  aspecto.

• 5. El parque automotor para la asistencia del
  servicio presenta dificultades técnicas, lo cual se
  necesita mejorar técnicamente.

• 6. En relación con la impuntualidad del
  transporte a partir del traspaso de nuestro parque a Transtur
  se hace necesario negociar con Transtur cláusulas
  contractuales que penalicen las impuntualidades en el
  transporte con el fin de mejorar la calidad del
  servicio.

• 7. El producto Celimar se encuentra afectado
  debido a las presiones de EEUU para restringir los viajes,
  salidas temporales y negativas a grupos de ese país
  para visitar Cuba. Para mejorar este servicio y ampliar las
  ventas de este servicio se hace necesario el mejoramiento de
  las relaciones bilaterales EEUU – Cuba.

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• Stein, Robert E. (1.997): The
  Theory of Constraints. Application in Quality and
  Manufacturing. 2º Edition. Marcel Debher Inc.
  N.Y.

Autor:

Lic. Deneb Bermúdez
Tarifa

Lic. Yasnai Pollán
Socorro

Lic. Dayana Bango Dorta

Lic. Ariel Peña
Heredia

Ing. Raúl M. Téstar de
Armas

Lic. Eduardo Javier Suárez
Pérez