Estudio de la satisfacción laboral en los trabajadores de EMCOMED, Granma

1. Resumen
2. La satisfacción
   laboral
4. Análisis
   de los resultados
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Bibliografía
   consultada
8. Anexos

Resumen

El presente trabajo es un
estudio de satisfacción realizado en la Empresa
Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos, Granma., en el
período comprendido de Junio, Agosto y
Septiembre.

Para ello se aplicó una Encuesta
General de Satisfacción a todos los trabajadores de las
diferentes áreas donde se obtuvo que de forma general los
trabajadores de la Droguería se encuentren en un nivel de
Moderadamente Satisfechos. A pesar de que en nuestra empresa se lleva
un sólido sistema de
Atención al Trabajador, aún quedan
algunas insuficiencias que no permiten alcanzar un nivel mayor de
satisfacción, teniendo en cuenta que este factor es
directamente proporcional a los niveles de productividad en
nuestro quehacer. Del total de trabajadores en el mes de Junio
cuando comenzamos (128), se escogió utilizando el muestreo
aleatorio simple una muestra
representativa de 92 trabajadores que representan el 71.8 % del
total.

Como recomendaciones está a la
Administración la planeación
de un Plan de Acción
encaminada a eliminar y/o disminuir los factores que están
ocasionando estas insatisfacciones de forma tal que el trabajador
pueda sentirse en un ambiente
laboral
positivo y de bienestar para su óptimo
rendimiento.

Introducción

El hombre como
ser social en su interactuar en la vida va creando relaciones de
tipo familiar, social, laboral, empresarial. El concepto de
empresa trasciende del lugar físico donde se trabaja.
El trabajo es
un valor social
cambiante pero que sigue manteniendo su papel de estructurador
del tiempo,
principal fuente de ingresos y
realización personal. En este
sentido, la empresa se entiende como un entorno
psicológicamente significativo. El entorno laboral dota al
individuo de
mecanismos de ajustes a su desempeño, que le permite imprimirle a su
actividad, creatividad,
sueños, y energías capaces de desarrollar su
actividad con responsabilidad siendo potencialmente productivo,
generándole esto placer y bienestar psíquico. Pero
cuando este entorno se torna negativo para el desarrollo de
su actividad le provoca al individuo insatisfacción lo que
le hace que se comporte improductivo, fluctuante en su
asistencia, dañando así los principales indicadores de
producción de su empresa. Entonces es
cuando se hace necesario estudiar si realmente existe
insatisfacción o no, tomando en consideración
algunas variables que
se relacionan con ello. En nuestra investigación tomamos como muestra todos
departamentos de la
organización por presentarse dificultades con los
trabajadores debido a la insatisfacción que ha existido
allí.

Objetivo
general

Determinar el nivel de satisfacción laboral en los trabajadores de
EMCOMED, Granma.

La
satisfacción laboral

La satisfacción laboral es un aspecto que ha sido
ampliamente estudiado desde que Hoppock en 1935, abarcando
amplios grupos de
población, desarrollara los primeros
estudios sobre esta temática.

Locke (1976) definió la satisfacción
laboral como un "estado
emocional positivo o placentero de la percepción
subjetiva de las experiencias laborales del sujeto". En general,
las distintas definiciones que diferentes autores han ido
aportando desde presupuestos
teóricos no siempre coincidentes reflejan la multiplicidad
de variables que pueden incidir en la satisfacción
laboral, las circunstancias y características del propio
trabajo y las individuales de cada trabajador
condicionarán la respuesta afectiva de éste hacia
diferentes aspectos del trabajo.

La satisfacción laboral ha sido estudiada en
relación con diferentes variables en un intento de
encontrar relaciones entre aquella y éstas. Diferentes
estudios han hallado correlaciones positivas y significativas
entre satisfacción laboral y:

• buen estado de ánimo general y actitudes
  positivas en la vida laboral y privada,

• salud física y psíquica. La
  insatisfacción laboral correlaciona de forma positiva
  con alteraciones psicosomáticas diversas,
  estrés,…

• conductas laborales. Se han encontrado correlaciones
  positivas entre insatisfacción y absentismo,
  rotación, retrasos…

Una de las teorías
que más ha influido en el área de la
satisfacción laboral es la formulada por Herzberg (1959),
denominada teoría
de los dos factores o teoría bifactorial de la
satisfacción.

Herzberg postuló la existencia de dos grupos o
clases de aspectos laborales: un grupo de
factores extrínsecos y otro de factores intrínsecos
(ver Tabla 1). Los primeros están referidos a las
condiciones de trabajo en el sentido más amplio, tales
como el salario, las
políticas de empresa, el entorno
físico, la seguridad en el
trabajo, etc. Según el modelo
bifactorial estos factores extrínsecos sólo pueden
prevenir la insatisfacción laboral o evitarla cuando
ésta exista pero no pueden determinar la
satisfacción ya que ésta estaría determinada
por los factores intrínsecos, que serían aquellos
que son consustanciales al trabajo; contenido del mismo,
responsabilidad, logro, etc.