Estudio de la satisfacción laboral en los trabajadores de EMCOMED, Granma (página 2)
Tabla 1.
FACTORES MOTIVADORES | FACTORES HIGIENICOS | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FACTORES QUE CUANDO VAN BIEN PRODUCEN SATISFACCION | FACTORES QUE CUANDO VAN MAL NO PRODUCEN INSATISFACCION | FACTORES QUE CUANDO VAN BIEN NO PRODUCEN SATISFACCION | FACTORES QUE CUANDO VAN MAL PRODUCEN INSATISFACCION | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Satisfactores |
|
| Insatisfactores |
| Malas relaciones interpersonales. Bajo salario. Malas condiciones de trabajo, etc. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
El modelo planteado por Herzberg señala que la satisfacción laboral sólo puede venir generada por los factores intrínsecos (a los que Herzberg llamó "factores motivadores") mientras que la insatisfacción laboral sería generada por los factores extrínsecos (a los que Herzberg dio la denominación de "factores higiénicos").
Muchas investigaciones posteriores no corroboran exactamente la dicotomía entre factores que Herzberg encontró en sus investigaciones, pero sí se ha comprobado que la distinción entre factores intrínsecos y extrínsecos es importante y útil, y que existen importantes diferencias individuales en términos de la importancia relativa concedida a uno y otros factores.
Escala general de satisfacción
La Escala General de Satisfacción (Overall Job Satisfaction) (ver Anexo.1) fue desarrollada por Warr, Cook y Wall en 1979. Las características de esta escala son las siguientes:
Es una escala que operacionaliza el constructo de satisfacción laboral, reflejando la experiencia de los trabajadores de un empleo remunerado.
Recoge la respuesta afectiva al contenido del propio trabajo.
La escala se sitúa en la línea de quienes establecen una dicotomía de factores y está diseñada para abordar tanto los aspectos intrínsecos como los extrínsecos de las condiciones de trabajo. Está formada por dos subescalas:
Subescala de factores intrínsecos: aborda aspectos como el reconocimiento obtenido por el trabajo, responsabilidad, promoción, aspectos relativos al contenido de la tarea, etc. Esta escala está formada por siete ítems (números 2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14).
Subescala de factores extrínsecos: indaga sobre la satisfacción del trabajador con aspectos relativos a la organización del trabajo como el horario, la remuneración, las condiciones físicas del trabajo, etc. Esta escala la constituyen ocho ítems (números 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y 15).
Muestra de trabajo
Nuestra muestra de trabajo fue en todos los Departamentos de la UEBMM, Granma, se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal. Utilizando el muestreo aleatorio simple donde se les aplicó la Escala General de Satisfacción descrita anteriormente. El total de trabajadores de la UEBMM es de 128 para los cuales fueron encuestados un total de 92 personas, sin tener en cuenta los trabajadores que estaban en período de prueba por no contar estos con información sólida sobre la cultura de la empresa.
Análisis de los resultados
En el procedimiento de esta técnica obtuvimos que la satisfacción general de los trabajadores ocupa la categoría de Moderadamente satisfechos con un 71.4 %, donde la Satisfacción Intrínseca tiene un 64.8% y la Satisfacción Extrínseca un 78%.
En la tabla mostraremos como se comportó la satisfacción en las áreas de la UEBMM.
Áreas | Satisf. General | Satisf. Intrínseca | Satisf. Extrínseca |
Dirección | 84.7% | 81.5% | 88.2% |
Recursos Humanos | 78.1% | 75.1% | 81.1% |
Economía | 60% | 50% | 70% |
Comercial | 63.4% | 56.8% | 70% |
Técnica | 74.2% | 68.4% | 80% |
Recepción | 57% | 56% | 58.2% |
Almacenamiento | 74.8% | 66.2% | 83.5% |
Fraccionamiento | 61.1% | 56.6% | 65.5% |
Distribución | 80.5% | 72.8% | 88.4% |
Servicios Generales | 75.7% | 69.3% | 82.2% |
Seguridad y Protección | 76.3% | 66.4% | 86.4% |
Aquí se advierte mayor insatisfacción en los ítems que responden a las Satisfacción Intrínseca por el bajo porciento que reflejan sus respuestas que en los que responden a las Motivaciones Extrínsecas.
En cuanto al Grado de Escolaridad tenemos:
Grado de escolaridad | Universitario | Técnico Medio | 12 Grado 9n0 grado | |
Satisfacción General | 72.3 % | 75.1 % | 70.1 % 74.5% | |
Satisfacción Intrínseca | 67.5 % | 67.1 % | 62.1 % 67.7% | |
Satisfacción Extrínseca | 77.1 % | 83 % | 78.1 % 81.3% | |
Esto nos muestra un menor grado de satisfacción en los trabajadores con una escolaridad de 12 grado, le siguen los universitarios, noveno grado y por último los técnicos medios.
En cuanto a la comparación de resultados por sexo:
Sexo | Masculino | Femenino |
Satisfacción General | 72.5 % | 70.5 % |
Satisfacción Intrínseca | 66 % | 64 % |
Satisfacción Extrínseca | 45 % | 77.1 % |
En la tabla anterior se advierte un nivel de satisfacción inferior en el sexo femenino que en el masculino.
Ahora mencionaremos algunos elementos de insatisfacción de los trabajadores evaluados al final de la encuesta como Sugerencias de los Trabajadores:
1. Atención a los trabajadores
No laborar el sábado, con un 85.8 % de prevalencia.
Estabilidad de la merienda 68.4 %.
Estabilidad del Aseo 66.3 %.
Presencia de un Botiquín en la Droguería. 6.5 %.
Gomas para bicicleta 13 %.
Medios de trabajo como fajas, muñequeras y botas 23.9 %.
Parqueo de bicicletas 26 %.
2. Condiciones de trabajo
Necesidad y/o cambio de inmobiliario 31.5 %.
Equipos y Tecnología 30.4 %.
Iluminación y Ventilación en el Almacén 20.6 %.
3. Estimulación moral y material 13 %.
4. Participación de los obreros en la toma de decisiones 15.2 %.
5. Dirección general
Perfeccionar métodos de dirección 5.4 %.
6. Organización de la Producción.
Realización de softwares que agilicen el trabajo y la información tenga mayor calidad 4.3 %.
7. Capacitación
Posibilidad de estudiar Tecnología de la Salud 4.3 %.
Conclusiones
1. Los trabajadores estudiados de la UEBMM, Granma presentan un nivel de satisfacción de Moderadamente satisfechos.
2. Los trabajadores del departamento de Dirección son los más satisfechos y los menos satisfechos son de Recepción.
3. Respecto al grado de escolaridad, el grupo que se presenta con mayor grado de insatisfacción es el de 12 grado, y los más satisfechos los de 9no grado.
4. Hay un predominio de Moderadamente satisfechos en el sexo Masculino sobre el sexo Femenino.
5. Predominó entre todas las sugerencias el no laborar los sábados con un alto nivel de prevalencia, seguido de la Estabilidad de la Merienda y el Aseo.
Recomendaciones
1. Que la Administración se sienta partícipe en este proceso de satisfacción laboral para un mejoramiento de la actividad que se realiza promoviendo el bienestar de sus trabajadores y por consiguiente mayor rendimiento y productividad elevándose así los resultados de la Empresa.
2. Que se realice un Plan de Acción encaminado a resolver cuestiones que estén al alcance de la Administración de la Empresa.
Bibliografía consultada
1. > [mayo, 2002].
2. [marzo, 2002]
3. MARQUEZ, M. (Enero, 2002) Satisfacción Laboral. [En línea]. Emagister.com. [marzo, 2002]
4. Satisfacción laboral. [En línea]. Uniovi.es. [marzo, 2002].
Anexos
Anexo.1
La Dirección de Recursos Humanos de la Empresa está realizando un estudio cuyo objetivo es conocer el nivel de satisfacción laboral de nuestros trabajadores. Para que sus resultados sean confiables y reflejen el sentir de los obreros necesitamos de su cooperación. A continuación le hacemos algunas preguntas que usted debe contestar con la mayor SINCERIDAD.
NO TIENE QUE PONER SU NOMBRE EN LA PRUEBA
Edad____ Último grado escolar terminado______ Sexo_____
Proposiciones | MUY INSATISF | INSATISF | MODERADAMENTE INSATISF. | NI SATISF. NI INSATISF | SATISF. | MUY SATIS | |||||
1-Condiciones físicas del trabajo. | |||||||||||
2-Libertad para elegir tu propio método de trabajo. | |||||||||||
3-Relación con tus compañeros de trabajo. | |||||||||||
4-Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho. | |||||||||||
5-Tu superior inmediato. | |||||||||||
6-Responsabilidad que se te ha asignado. | |||||||||||
7-Tu salario. | |||||||||||
8-La posibilidad de utilizar tus capacidades. | |||||||||||
9-Relaciones entre dirección y los trabajadores de la empresa | |||||||||||
10-Tus posibilidades de ascender en la jerarquía de la empresa. | |||||||||||
11-El modo en que la empresa está organizada. | |||||||||||
12-La atención que se le presta a las sugerencias que haces. | |||||||||||
13-Tu horario de trabajo. | |||||||||||
14-La variedad de tareas que realizas en tu trabajo. | |||||||||||
15-La estabilidad de tu empleo. | |||||||||||
Mencione elementos que a su juicio considere que deben ser transformados en nuestra empresa para incrementar el bienestar y la satisfacción de nuestros obreros.
Autora:
MSc. Yosamne Fonseca Marante
Institución: Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos, Granma. Cuba.
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