INTRODUCCION
La auditoría proporciona evidencia objetiva de
la necesidad de reducir, eliminar y especialmente de prevenir no
conformidades. La búsqueda de la calidad por las
organizaciones
ha sido de mucha relevancia, y se sigue manteniendo en la
actualidad, muchas son las teorías
que se conocen como la calidad total.
Estas teorías surgieron como consecuencia de satisfacer
esas expectativas de las organizaciones y de sus clientes en un
intervalo de tiempo
determinado, con características económicas muy
distintas.
La norma ISO 19011:2002
Directrices para la auditoría de los sistemas de
gestión
de la calidad y/o ambiental reemplaza a la serie anterior ISO
10011 de auditorías de sistemas de gestión de
la calidad (SGC) y proporciona lineamientos para las
auditorías de primera, segunda y tercera parte de sistemas
de gestión de la calidad y ambientales.
Aunque la mayor parte de la norma es aplicable a
auditorías de tercera parte, no todos sus apartados son
directamente aplicables. La norma presenta opciones relacionadas
con métodos de
auditoría y con las competencias de
los auditores, pero su contenido no es de cumplimento
obligatorio.
Lo primordial de esta investigación es el de asegurar una
consistencia en la producción y entrega a tiempo de sus
bienes y
servicios al
mercado. Con
éste propósito se hará uso de la norma
19011, la cual proporciona orientación sobre la
gestión de los programas de
auditorías, la realización de auditorías
internas o externas de sistema de
gestión de calidad y/o ambiental, así como la
competencia y la
evaluación de las auditorías.
Este trabajo se
encuentra estructurado de la siguiente forma:
El capítulo I de la investigación describe el
planteamiento del problema, objetivos y la
justificación.
El capítulo II, describe el marco teórico
compuesto por los antecedentes de la investigación y los
fundamentos teóricos.
En el capítulo III, proporciona el marco
metodológico.
En el capítulo IV, proporciona la auditoría
según la norma y el perfil del auditor
Por último en el capítulo V, lo conformaron las
conclusiones y las recomendaciones.
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día existen muchas empresas que
presentan dificultades sin importar el país de donde se
encuentren, no solo porque en la actualidad se esta atravesando
por una crisis
financiera, sino que además se debe estar al mismo nivel o
mejor aún sobresalir entre las empresas del mismo ramo al
que se dedica.
Debido a que la tecnología ha
mejorado con el tiempo las empresas son más competitivas
en este aspecto, sin importar el precio de
aplicación a pesar de que la misma cambia de manera
progresiva lo cual trae como consecuencia realizar una
actualización de los programas cada vez que éstos
mejoren.
Es por ello que muchas organizaciones están
necesariamente comprometidas a asimilar una gerencia de
calidad que se realice de manera eficaz y eficiente y que al
mismo tiempo se apliquen cambios innovadores en el día a
día de sus operaciones.
Se debe tener una aptitud que permita que la empresa sea
líder
en el mercado para que no solo genere más ventas o
ingresos sino
tomar en cuenta la clientela la cual es muy importante ya que
todo surge de ella.
Es indudablemente fundamental satisfacer las necesidades de
los clientes y ofrecer un ambiente de
continua gratitud, servicio y
básicamente CALIDAD. Muchos utilizan dicha palabra de una
manera inadecuada lo que produce que las corporaciones decaigan
ineficientemente en su liderazgo
originando un mal funcionamiento.
Partiendo desde ésta serie de acontecimientos nos hace
pensar en interrogantes tales como: ¿Cuál es la
amplitud de un programa de
auditoría? ¿Cómo se prepara, aprueba y
distribuye el informe de la
auditoría? ¿Cuáles son los atributos
personales que debe presentar un auditor?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General.
Analizar las Directrices para la auditoría de los
sistemas de gestión de
calidad y/o ambiental en las organizaciones.
Objetivos Específicos.
Explicar cuales son los principios de
la auditoría de calidad.Determinar los tipos de auditoría de calidad.
Explicar los objetivos, perfil y responsabilidades del
equipo auditor y el cliente
auditado.
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