Medición de la imagen corporativa percibida por los proveedores de desechos reciclables de la Empresa Recuperación de Materias Primas (página 2)

Se realizará una caracterización de la Empresa de
Recuperación de Materias Primas de Villa Clara y
especialmente definirá los aspectos principales de las
actividades relacionadas con la imagen en el
centro.

En el trabajo de
terreno se expondrá el diseño
del cuestionario
como herramienta a utilizar para la obtención de
informaciones y se mostrarán finalmente los resultados
obtenidos llegándose a conclusiones en cuanto al tema
objeto de estudio.

Contenido
Teórico de la Investigación

Amplia Revisión
Bibliográfica

• Identidad Corporativa

El epígrafe que se muestra a
continuación procura mostrar inicialmente, numerosas
conceptualizaciones referidas a identidad
corporativa, abordándose a continuación todo lo
relacionado con el Programa de
Identidad Visual, detallándose finalmente los aspectos
más importantes en el proceso de
comunicación de la identidad
corporativa

• Conceptualzación de la Identidad
  Corporativa

Si se considera que cada persona se
diferencia por lo que es y por cómo es, se puede afirmar
que esta distinción estriba en algo que va más
allá del nombre. De aquí se puede considerar lo
siguiente: al conjunto de atributos que se tiene como seres
únicos e irremplazables se puede llamar
Identidad[1]

Según Sanz (1994), la
personalidad de la empresa
constituye su identidad específica, su propio ser. Al
hablar de identidad corporativa han de tenerse en
consideración dos elementos básicos: los rasgos
físicos y los rasgos culturales. Los primeros se refieren
a los elementos icónico-visuales que identifican la
empresa desde su entorno; de forma simbólica se refiere a
la marca y de forma
verbal al logotipo. La marca ocupa una posición perceptual
en el mercado,
configurada por una serie de atributos característicos que
hacen que los consumidores la asocien en relación con las
demás marcas con
quienes compite. En cuanto a los rasgos culturales se conciben
los elementos referentes a sus creencias y valores, es
decir, los rasgos de tipo conceptual y comportamental de la
organización.

James Collins y Jerry Porras, en su obra "Empresas que
perduran" (1996, Barcelona: Paidós) realizan un estudio
para conocer el secreto de las corporaciones que permanecen a
pesar de los obstáculos que deben superar a lo largo del
tiempo. Los
investigadores afirman que la clave del éxito
es conservar el núcleo y estimular el progreso. Es decir,
preservar los rasgos que le dan identidad a la empresa para
proyectarse hacia el futuro sobre estos ejes. En la
investigación demuestran que perduran las empresas que
tienen más claros sus principios y les
son fieles. Tener una declaración precisa de qué
pretende hacer y hacia dónde se quiere llegar permite
establecer los medios
adecuados para alcanzar la meta.

Por su parte, Tejada (1992) plantea que las empresas son
impensables sin una identidad cultural como producto
codificado de una serie articulada de conductas, marcas
conceptuales, sistemas
normativos y filosofías de referencia, desde las cuales la
empresa elabora, piensa, siente y actúa. Según
Costa (1987)

• Programa de identidad visual
  corporativa

La función de
un Programa de Identidad Visual Corporativa es regular, por un
lado, la clasificación y ordenamiento de los elementos de
identificación y, por otro, intervenir sobre dichos
elementos, organizando y controlando todos los recursos materiales y
soportes de comunicación de empresas u organismo,
obteniendo sobre los públicos objetivos la
proyección de la imagen deseada, donde la
identificación o identidad visual es eminentemente
importante. La misma exige una intervención integral sobre
cada atributo de la empresa, defiendo cada elemento en
función de un todo, única vía de garantizar
una eficiente comunicación.

Sanz (1994) define cuatro objetivos de un Programa de
Identidad Visual Corporativa que constituyen condicionantes
estratégicos:

• 1. Determinar el proceso para la creación de
  un programa de identificación corporativa en el que se
  definan las etapas a seguir.

• 2. Definir la estructura analítica de las
  etapas, con descripción de la metodología a
  seguir

• 3. Precisar los presupuestos necesarios para la
  realización y cumplimiento del plan propuesto

• 4. Establecer el plan de acciones

• Identidad conceptual e identidad
  sígnica

En una organización, su identidad se refleja de
dos formas: visual o sígnica y la conceptual.

La identidad visual o sígnica se refiere a los rasgos
físicos de la identidad, mediante el diseño
gráfico se logra la concepción, desarrollo y
elaboración. En cambio, desde
la perspectiva de la identidad conceptual se refiere a la
personalidad
cultural de la empresa, que según Tejada (1987) es el
conjunto de rasgos o elementos básicos de identidad, como
el pensamiento y
las ideas por las que comprende lo que es y el entorno en que
actúa.

El diseño gráfico, que conforma la identidad
visual o sígnica, identifica a la empresa desde el
exterior, por lo que muchos autores prefieren llamarle identidad
corporativa y no identidad.

Entre las acciones de
grafismo puede citarse el logotipo, que se conforma por un
grupo de
letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc.,
fundidas en solo bloque para facilitar una composición
tipográfica, no es más que la firma de la
compañía que se puede aplicar a todas clases de
material impreso o visual. El principal requisito de un logo
consiste en que debería reflejar la posición de
mercado de la empresa. El logo le permitirá a la entidad
colocarse visualmente al lado de sus competidores y le
ayudaría a aparecer como el proveedor más
profesional y atractivo dentro de su sector de mercado. Puede
incorporarse, como un trabajo
posterior de diseño, a la papelería, el transporte y
en carteles que indiquen la presencia de la empresa o
identifiquen sus locales comerciales. También se puede
utilizar en la publicidad de
prensa, en
muchos casos en blanco y negro. Por lo tanto es importante tener
en cuenta una amplia gama de posibles aplicaciones en las fases
iniciales de la creación de la imagen, para asegurar una
eficacia
permanentemente en una variedad de medios informativos
diferentes.

Por otra parte, según Sanz (1994), cuando se habla de
identidad conceptual en una empresa, se
refiere al conjunto de características (atributos), que
permiten diferenciarla de otras organizaciones
independientemente de cómo sea percibida en su contexto
exterior, pudiéndose desagregar en ocho variables:

• identidad axiológica: conjunto de valores morales y
  profesionales de la organización, la ética de
  la organización.

• Identidad social: reclama la solidaridad con la sociedad
  en general y a que asuma su responsabilidad social

• Identidad de servicio: prestación de servicios, de
  manera excelente en cuanto a satisfacción del
  cliente.

• Identidad administrativa: se refiere a cuestiones
  fundamentales desde las relaciones laborales hasta aspectos
  de motivación, condicionando al hombre como eje de la
  empresa.

• Identidad institucional: condicionada por el hecho de que
  la empresa está ubicada en un universo
  político, gremial, y supone la apertura de la misma
  hacia relaciones institucionales.

• Identidad mercadológica: competencia de la empresa
  en el mercado.

• Identidad técnica: producción y calidad

• Identidad económico-financiera: solidez de la
  empresa.

Según Tejada (1992) identidad conceptual es el tipo
de diseño que es capaz de analizar aspectos de rasgos
culturales mentales y pragmáticos, y posteriormente, de
acuerdo a principios de los métodos
clínicos, proceder al mantenimiento
de esa identidad o a su modificación.

1.2 La imagen corporativa

El estudio de los anteriores epígrafes conlleva a la
comprensión de que estos temas abordados inicialmente
tributan en un único resultado: la conformación de
la imagen
corporativa. Por ello, a continuación serán
abordados temas relacionados con la definición de imagen
corporativa, para entender posteriormente su proceso de
formación. Se detalla en los componentes básicos de
la imagen organizacional, su contenido, y proceso de posicionamiento.
Seguido de ello se aborda el Sistema de
Investigación al servicio de la
imagen, así como la importancia de la misma,
refiriéndose además a las características
esenciales del Manual de
Identidad Corporativa.

1.2.1 Definición de imagen corporativa.
Elementos implícitos en la imagen empresarial

En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen
corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y
posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a
los cambios con una velocidad y
profundidad, jamás vista, de igual manera deberán
adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. La imagen
corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es,
qué es, qué hace y como lo hace. El diseño
coordinado de los diferentes agentes de comunicación,
hará que la imagen sea correctamente transmitida, al
auditorio deseado.

La Imagen Corporativa es la personalidad de la empresa, lo que
la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas
partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para
repetir su imagen y posicionar ésta en su mercado.

Desde finales de la década del ´50 se comienza a
hablar de imagen corporativa. La etimología de la palabra
proviene del latín "imago" y en el griego "eikon".
Según la Real Academia de la Lengua
Española se trata de la figura, representación y
apariencia de una persona o cosa.

En su libro
"Integración de la identidad e imagen de la
empresa" (1994), Sanz de La Tajada se refiere al término
imagen como un conjunto de notas adoptivas asociadas
espontáneamente con un estímulo dado, el cual ha
desencadenado previamente en los individuos una serie de
asociaciones que forman un conjunto de conocimientos que en
psicología
social se denominan creencias o estereotipos.

El autor continúa planteando que si esta
definición es aplicada a fenómenos empresariales,
la imagen de empresa puede definirse como el conjunto de
representaciones mentales que surgen en el espíritu del
público ante la evocación de una empresa o
institución. En resumen, no es más que una
representación mental que un individuo se
hace de una organización empresarial –imagen
corporativa- como reflejo de la cultura de la
empresa en las percepciones del entorno.

Según Costa (1987) la imagen corporativa es la
imagen que tienen todos los públicos de la
organización en cuanto a entidad. Es la idea global que
tienen sobre sus productos, sus
actividades y su conducta. Es lo
que Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto
socioeconómico público. En éste sentido, la
imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la
empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente
económico, sino más bien, como un sujeto integrante
de la sociedad.

Se define la imagen corporativa, como la estructura
mental de la organización que se forman los
públicos, como resultado del procesamiento de toda la
información relativa a la
organización.[2]

Es por ello que es considerada la imagen de empresa como el
conjunto de representaciones tanto afectivas como racionales que
un individuo o grupo de individuos asocian a una empresa o marca,
representación como resultado de experiencias, creencias,
actitudes,
sentimientos e informaciones de dicho grupo de individuos
asociados a la empresa o a la marca. (Sanz,1994)

Es imprescindible plantear que esta representación
mental requiere estabilidad para su éxito y
concreción. En cambio, no ha de ser estática,
debe poseer una estructura dinámica que sea sensible a los cambios del
entorno y a las estrategias
empresariales. De esta manera, se concibe la imagen como conjunto
de rasgos o componentes que constituyen la personalidad de la
empresa.

Así Costa (1987) define la imagen como la
representación mental, en la memoria
colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de
atributos, capaces de influir en los comportamientos y
modificarlos. Este autor tiene como referencia la teoría
psicológica de la percepción
de la Gestalt y el
modelo de
comunicación de Shannon y toma como punto de partida el
concepto
gestáltico de la percepción.

Para la mayor parte de las personas hablar de "Imagen"
implica algo onírico, irreal, fantástico,
quimérico. Pero la verdad es que la definición
más precisa la puede decir un diccionario:
"una representación mental de cualquier cosa que no se
encuentre de hecho en los sentidos;
revivir o imitar una experiencia sensible junto con los
sentimientos colaterales; la reproducción de la memoria o
imaginación de sensaciones de vista, tacto, oído,
etc., como imágenes
visuales, táctiles o auditivas; una visión producto
de la fantasía; en general un concepto, una
idea."  [3]

Según Costa (1992), la primera crítica
que se puede realizar a esta concepción es la dirigida a
que, cuando se habla de imagen corporativa de una empresa, no
debe referirse a la figura material que representa esa
compañía (un símbolo, un logotipo) o a su
recuerdo visual, sino a la imagen mental global que se genera en
lo públicos. Y en la construcción de dicha imagen
entrarían en juego otros
elementos, además de los puramente icónicos, tales
como el contexto general y específico, las experiencias
previas con la organización y toda la información
sobre la empresa. La figura material evoca, remite a la identidad
cultural o personalidad de la empresa, pero no construye su
imagen. Es decir, es un instrumento en poder de la
organización para intentar influir en la imagen de la
empresa, pero no la imagen corporativa.

La noción de imagen icono, al igual que la
noción de imagen ficción, puede considerarse
correcta desde la perspectiva etimológica de
término, pero no se adecua para definir lo que es la
imagen corporativa.Una última concepción sostiene
que la imagen es "una representación mental, concepto o
idea" que tiene un público acerca de la empresa, marca o
producto.

1.2.2 Características esenciales de la imagen de
marca y la imagen corporativa

Resulta indispensable iniciar planteando que en la actualidad
existen empresas que comercializan varios productos, cada uno de
ellos con nombres de marcas diferentes, a esto se le ha dado en
llamar imagen de marca, independiente de la imagen global. En
cambio, muchas organizaciones comercializan productos bajo su
nombre genérico, fusionándose así la imagen
de marca y la imagen de empresa, resultando en un único
concepto imagen de marca de la empresa.

La imagen de marca de empresa es diferente para cada uno de
los públicos objetivos de la empresa: clientes,
proveedores,
accionistas.

Ortega (1987) hace referencia a la imagen de marca de un
producto como una representación mental de un conjunto de
ideas, creencias e impresiones reales y psicológicas que
cada consumidor
considera tiene la marca para satisfacer sus necesidades.

Ribernat (1989) y Santesmases (1994) defienden que la imagen
es un fenómeno de opinión, una idea
sintética como consecuencia de lecturas parciales e
incompletas que los diferentes grupos
sociales poseen sobre la organización.

Para Blessa (1993) la imagen de una empresa es el resultado de
la interacción de las experiencias, creencias,
sentimientos, conocimientos e impresiones que los diferentes
públicos perciben respecto a una organización.

En este sentido, Sanz (1994) y Santesmasess (1995)
añaden que la imagen es una representación metal de
los atributos o beneficios de un producto o marca.

Otra posición sobre la imagen se refiere al carácter simplificativo de la imagen, que
defiende buscar las fórmulas de medición de los diferentes estados
opinión, evaluar la percepción que posean los
públicos y la forma de modificar estos hábitos. Si
la imagen es positiva se facilita la situación de la
empresa. Otra arista se refiere al carácter comparativo de
la imagen, donde la misma se concibe como impresiones generales
de la posición relativa de una marca/producto respecto a
sus demás competidores. Es por ello que Valls (1992),
Zafar (1991) y Vacchiano (1997) plantean que la marca cumple una
función asociativa con el consumidor, pues al mencionar
una marca a un individuo hace que aparezcan en su mente varias
marcas concurrentes. De todo ello diversos autores plantean que
la imagen no debe ser fruto del azar, sino de las acciones de la
empresa. Además, la imagen es cuantificable por existir
durante un tiempo, pues posee la propiedad de
rememoración (Heudi 1992).

Es mencionada también, en la literatura sobre el tema, la
imagen natural, la cual ha ido surgiendo históricamente de
una organización que ha carecido de un proceso
intervencionista de control de
la
comunicación al servicio de su imagen. Esto resulta
arriesgado puesto que puede deteriorarse con el paso del tiempo y
expresar valores caducos o contrarios a la realidad actual de la
empresa. En cambio, la imagen controlada por la
organización es aquella que surge por voluntad de la
empresa de poner bajo su control ese efecto (Sanz, 1994).

1.2.3 Sistema de investigación al servicio de la
imagen

Resulta imprescindible definir la imagen que de la empresa
posee el público en general. Ello, unido a la necesidad de
determinar los elementos básicos de identidad que
determinan en esa imagen, provocan la necesidad de realizar
acciones de investigación condicionadas por sus objetivos
específicos.

Sanz (1994) define tres acciones características de
investigación sociológica al servicio de un
Programa de Imagen de Empresa: a) investigación y análisis del momento actual de la empresa,
b) investigación de las alternativas y c)
investigación de seguimiento.

La primera acción
es punto de partida para el Programa Estratégico de
Imagen, que permite conocer, según Sanz (1994), las
percepciones de los públicos en términos de imagen,
sin separarlas de los inputs- identidad conceptual o visual.
Mientras que una investigación de las alternativas de
diseño de las piezas y signos de
comunicación permiten valorar la constitución de la nueva imagen corporativa
a partir de los atributos definidos en la anterior
investigación. Todos ellos, posibles de ser implantados en
el tiempo definido a partir de las investigaciones
de seguimiento, las cuales ofrecen información sobre la
integración identidad conceptual- identidad visual,
resultando de esta fusión
la imagen corporativa.

Para que el Plan de
Investigación de Imagen resulte todo lo eficientemente
deseado, es preciso tener en cuenta que este debe integrar tanto
el estudio de la identidad conceptual como la identidad
visual.

1.2.4 Importancia de la imagen corporativa

La imagen empresarial constituye el estilo y la conducta de la
empresa, el sentido de las decisiones que toma y realiza, su modo
propio de concebir productos y/o servicios y de
innovar, su personalidad exclusiva y su manera distintiva de
comunicar, de conectar con los públicos y de relacionarse
con ellos (González Morales, 2004).

La imagen corporativa posee funciones
medibles controlables. Ella permite diferenciar la empresa de las
demás y permanecer en el tiempo cuando todas las
campañas publicitarias han quedado atrás.

La imagen corporativa crea valor para la
empresa y representa un activo intangible estratégico de
la misma, puesto que posibilita ocupar un espacio en la mente de
los consumidores y ello facilitará la
diferenciación de la empresa de la competencia,
puesto que la imagen corporativa crea un valor diferencial que
permite diferenciarse de las demás, eligiéndose la
empresa como una alternativa válida.

Por ello, los públicos podrán sentirse cada vez
más seguros de sus
decisiones, pues dispondrán de información
adicional colateral a todo esto, puesto que la imagen corporativa
les posibilitará, en primer lugar, vender mejor, pues una
empresa con una buena imagen vende sus productos con un margen
superior y, en segundo lugar, atrae mejores trabajadores
interesados en pertenecer a dicha organización.

La imagen empresarial reviste alta importancia en las
organizaciones si se tiene en cuenta sus funciones básicas
(González Morales, 2004): destaca la identidad
diferenciadora de la empresa, define el sentido de la cultura
organizacional, construye la personalidad y estilo
corporativo, orienta hacia el liderazgo,
atrae a mejores especialista, motiva al mercado de
capitales, evita situaciones críticas, impulsa nuevos
productos y servicios, relanza la empresa, genera una opinión
pública favorable, reduce mensajes involuntarios,
optimiza las inversiones en
comunicación, aumenta reputación y prestigio, atrae
clientes fieles, inventa el futuro, entre otras.

Es un vehículo que da una proyección coherente y
cohesionada, de una empresa u organización, una
comunicación visual sin ambigüedades.

Es un aglutinador emocional que mantiene unida a la empresa u
organización, es una mezcla de estilo y estructura, que
afecta lo que hace, dónde lo hace y cómo se explica
lo que hace. Lo que una empresa tiene, hace y dice, es
expresión de la Identidad Corporativa. La identidad
corporativa no son solos los logotipos y símbolos, esta es
una exageración del papel del diseño, estos son
solo referentes visuales.La elección de los colores y
símbolos, el estilo, la tipografía, un folleto de
prestigio, son signos visibles de una organización.

Una identidad corporativa bien realizada no es un
simple logotipo. Es necesario mantener una coherencia visual en
todas las comunicaciones
que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas
web, etc.La identidad corporativa de una empresa es su
carta de
presentación, su cara frente al público; de esta
identidad dependerá la imagen que se formarán de
esta organización.

Diversos autores coinciden en que cuando una empresa necesita
identidad corporativa: una nueva empresa u organización se
pone en marcha, una empresa u organización se ha fusionado
con otra, una empresa diversifica su gama de productos, una
empresa toma conciencia que
debe modernizarse, una empresa ofrece servicios y productos muy
parecidos a los de su competencia y los productos son más
famosos que la empresa, una empresa tiene cambio de directorio o
dueño por consiguiente, comienza un nuevo orden, una
empresa es identificada con demasiados elementos y debe integrar
su impacto.

Algunos de los beneficios de la identidad corporativa pueden
citarse a continuación: aumento de la reconocibilidad de
la empresa u organización, mayor confianza de los
empleados o voluntarios de la empresa u organización,
ahorro de
costos por
estandarización, aumento del conocimiento
público de una empresa u organización, en resumen,
una imagen más apropiada en el mercado.

De todo esto se deriva que la imagen no es fruto simplemente
de la comunicación, sino también de la gestión
de la empresa.

Contenido
Metodológico de la Investigación

2.1Caracterización de la Empresa
Recuperación de Materias Primas Villa Clara

Introducción

En el presente capítulo se caracterizará la
Empresa Recuperación de Materias Primas de Villa Clara.
Seguidamente se realizará una breve reseña acerca
de los elementos esenciales que se aprecian en el trabajo de
imagen de la empresa.

Caracterización de la Empresa.

La Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara
(ERMP. VC) se funda el 17 de diciembre de 1976.

En los inicios se comienza con la recuperación de
papel, cartón y frascos; posteriormente se incorpora la
recuperación y procesamiento de chatarra. Se contaba con
52 trabajadores aproximadamente que trabajaban con una prensa de
papel y cartón y antorchas para el oxicorte manual. La
estructura administrativa estaba conformada por un director
general en la capital
provincial, un jefe de brigada de chatarra, administradores y
contadores en las cinco regiones del territorio.

Actualmente pertenece al ministerio de la Industria
Sidero Mecánica y el Reciclaje. Tiene
como eslogan "RECICLA, LA ECONOMÍA TE LO AGRADECE LA
NATURALEZA
TAMBIÉN". La cantidad de productos se ha logrado
diversificar hasta la fecha logrando con esto un mayor ingreso
por concepto de ventas,
además de contribuir con mayor fuerza al
saneamiento ambiental.

2.1.1 Breve reseña de las actividades relacionadas
con la imagen en la Empresa de Recuperación de Materias
Primas de Villa Clara.

En la empresa, el departamento Comercial es el encargado de
monitorear las actividades relacionadas con los aspectos de
identidad, comunicación e imagen empresarial, para ello
cuenta con especialistas que asumen la labor.

En los inicios no se le daba la importancia requerida a la
imagen y se centraba el interés de
los directivos a todos los niveles en la actividad productiva,
constituyendo la identidad un elemento subjetivo para muchos.
Muestra de lo anterior era que las empresas recuperadoras de
materias primas eran incluso subvaloradas por la población que las veía como empresas
"chatarreras" solamente, además no tenían su propia
identidad visual y como consecuencia de esto se puede citar como
ejemplo que no existía un Manual de identidad Corporativa
que mostrara los elementos de identidad sígnica que
marcaran la diferencia de las empresas del reciclaje del
resto.

Desde hace unos años la Unión de Empresas de
Recuperación de Materias Primas en Cuba se da a
la tarea de reforzar su identidad visual de manera que respaldase
sus intereses comerciales, para lo cual elaboró un manual
de identidad corporativa que contiene los signos de identidad con
sus pautas, así como un sistema de normas y reglas
generales que debían regir el uso de dichos signos y que
conforman el programa de identidad de la empresa.

El manual está dirigido no solo a los especialistas en
la actividad, sino también a aquellas personas que se
encuentran comprometidas con la entidad y que de algún
modo influyan sobre la imagen.

A raíz de estas indicaciones, la entidad ha dirigido
sus acciones en función de cumplir con lo anteriormente
expuesto. Para ello se ejecutaron altas cifras de inversiones
encaminadas a mejorar la imagen visual de la empresa,
citándose por ejemplo pintura de los
locales, medios de transporte, medios de protección
individual, todos ello con los colores corporativos,
además del uso del logotipo en toda documentación del centro. También la
empresa ha desarrollado un sinnúmero de actividades en
función de la comunicación con la
Organización de Pioneros José Martí,
los Comités de Defensa de la Revolución, así como el empleo de
medios radiales y televisivos.

Como es apreciable, la Empresa Recuperación de Materias
Primas de Villa Clara ha concebido tradicionalmente la imagen, de
manera errónea, solamente como aquella
representación sígnica que los clientes o
proveedores perciben, obviando la importancia que reviste para la
empresa el desarrollo de un excelente plan de imagen que incluya
también la necesidad de lograr una efectiva
representación mental de los públicos objetivos
respecto a la personalidad de la empresa.

"Investigación sobre el grado de
notoriedad que perciben los proveedores de desechos reciclables
como componente esencial de la imagen de la Empresa
Recuperación de Materias Primas de Villa
Clara"

3.1 Proceso de búsqueda de
información

Para el desarrollo de la investigación, y la
obtención de los datos necesarios
para ejecutar el presente trabajo, se ha seleccionado el
cuestionario como método
para realizar la investigación, (Anexo No.2).

Esta herramienta pretende recopilar información
necesaria, con el objetivo de
conocer el grado de conocimiento, espontáneo o no, que los
proveedores que acuden a las Casas de Compra de la Empresa
Recuperación de Materias Primas Villa Clara poseen de la
misma.

El número de encuestados se obtuvo de la siguiente
forma:

3.1.1 Cálculo
del tamaño de la muestra

Según el muestreo
aleatorio simple:

donde:

n: tamaño de la muestra óptima.

p: proporción muestral.

p = 0.50

En caso de no tener información sobre la
proporción muestral la literatura clásica de
muestreo plantea que se toma un 50%.

z: valor tabular en base a la confiabilidad de los
estimados.

z = 1.96

d: error de muestreo.

D: 7.7%. El error de muestreo lo da el investigador. En la
presente investigación tiene este valor dadas las
complejas características de la muestra.

n = 160

(Fuente: Elaboración propia)

3.2 Diseño del cuestionario

El cuestionario a aplicar procura compilar informaciones
necesarias y determinantes pues ofrecerán el grado de
notoriedad que los proveedores de desechos recuperables que
acuden a las Casas de Compra de la Empresa Recuperación de
Materias Primas Villa Clara poseen de la empresa.

El mismo figura siete preguntas. La primera se diseña
con el objetivo de conocer si la población conoce de la
existencia de las Casas de Compra de la Empresa
Recuperación de Materias Primas Villa Clara.

La segunda pregunta reelabora en función de conocer, de
esa muestra encuestada, cuantos han acudido a las Casas de
Compra. Se accede a la pregunta tres de haber contestado
positivamente en la anterior y la misma indaga sobre la
frecuencia con que los encuestados acuden a las Casas de Compra.
La cuarta pregunta reencuentra confeccionada en función de
percibir si la población conoce las ventajas que le
proporcionaría vender materias primas en las Casas de
Compra. La pregunta cinco es meramente informacional con fin
estadístico, cuestiona sobre el rango de edades de los
encuestados. La sexta pregunta es dicotómica, donde el
encuestado debe decirnos su sexo.
Finalmente, la séptima pregunta de cuestionario se elabora
para conocer el grado de escolaridad que poseen los proveedores
de materias primas que acuden a las Casas de Compra.

3.3 Resultados del estudio

Con el fin de obtener los resultados finales de la
investigación y arrojar las conclusiones necesarias fue
empleado el paquete estadístico SPSS versión 11.0
para WINDOWS en el
procesamiento de los datos.

Para constatar la hipótesis de investigación se
desarrolló una recopilación de información a
través de encuestas
personales.

Es imprescindible destacar que han sido aplicadas 43 encuestas
a proveedores de materias primas que acuden a las Casas de Compra
de un total de 160 a aplicar, para un 27% de cumplimiento. La
causa de no haberse aplicado aun la totalidad de las encuestas se
debe al factor limitante tiempo, por lo que cabe señalar
que la investigación que se presenta ofrece resultados
iniciales que, una vez encuestados los 200 proveedores que se
necesitan, es altamente probable que varíen o se mantengan
constantes al culminar el trabajo de terreno.

Fueron aplicadas las encuestas a individuos que acudían
a las Casas de Compra "Riviera" y "América
Latina" pertenecientes al municipio Santa Clara, pues a las
mismas acuden gran cantidad de personas, por su ubicación
geográfica y su ofertas de productos.

Luego de aplicado este número de encuestas cabe mostrar
los resultados obtenidos hasta la fecha

De los 43 encuestados, el 100% conoce de la existencia de las
Casas de Compra pertenecientes a la Empresa de
Recuperación de Materias Primas Villa Clara. De ellos, 16
personas, para un 37% no habían acudido antes a las Casas
de Compra. Aquellos que ya lo habían hecho anteriormente
lo hacían de manera frecuente, para un 72 %.

En cuanto a las ventajas que ofrece el intercambiar materias
primas recuperables en las Casas de Compra de la empresa se
obtuvieron los siguientes resultados:

El 100% de los encuestados le atribuyó el máximo
grado de importancia, por lo que mostraron estar de acuerdo con
que el intercambiar materias primas recuperables en las Casas de
Compra constituye una vía de obtener productos de alto
consumo
popular con precios
menores a los ofertados en las tiendas recaudadoras de divisas. En
cuanto a determinar que grado de importancia mostraban los
encuestados en cuanto a la recuperación de materias primas
reciclables como contribución a la preservación del
medio
ambiente, un 71% le asignó máximo nivel de
importancia, mientras que el 29% osciló entre los niveles
medios y altos de importancia. De los 43 encuestados el 68%
determinó máximo nivel de importancia a la ventaja
que ofrece el reciclar productos recuperables en función
de contribuir a la sustitución de importaciones
para nuestro país. El 10% le asigna mínimo nivel de
importancia y el 22% restante le atribuye alta importancia a esta
función.

En cuanto a las edades predominantes se ha de señalar
que el 91% de los 43 encuestados se encontraba entre los 30 y 45
años de edad, predominando los adultos jóvenes en
la muestra seleccionada. Ver grafico a continuación.

Fuente: Elaboración Propia

Referente al sexo de los 43 encuestados el 67% eran
masculinos. Ver grafico a continuación.

Fuente: Elaboración Propia

Relacionado al grado de escolaridad alcanzado por los
encuestados predomina el nivel Secundario, para un 72%, seguido
del nivel Técnico Medio con un 14%. Ver grafico a
continuación.

Fuente: Elaboración Propia

Según los resultados obtenidos en el estudio se acepta
la hipótesis de
investigación: El grado de notoriedad que presenta la
Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara,
percibida por los proveedores de materias primas recuperables que
acuden a las Casas de Compra de la Empresa Recuperación de
Materias Primas Villa Clara es elevado.

Conclusiones

A las Casas de Compra de desechos reciclables pertenecientes a
la Empresa Recuperación de Materias Primas de Villa Clara
acuden gran número de proveedores frecuentemente.

Se destacan los entrevistados de edades comprendidas entre los
30 y cuarenta y cinco años, adultos jóvenes. Es
preciso destacar que el perfil de los mismos es amplio, pues
aunque priman los hombres como proveedores, las mujeres tienen un
gran por ciento de participación. Referido al grado de
escolaridad alcanzado por los mismos se aprecia que un elevado
por ciento solo posee el nivel secundario, seguido de los que
ostentan nivel técnico medio. De los encuestados, no hubo
alguno con nivel universitario ni grado científico
alcanzado.

Todos los entrevistados plantean que posee elevado nivel de
importancia el intercambiar materias primas recuperables en las
Casas de Compra como vía de obtener productos de alto
consumo popular con precios menores a los ofertados en las
tiendas recaudadoras de divisas.

La mayoría de los encuestados consideran que reviste
especial importancia la recuperación de materias primas
reciclables como contribución a la preservación del
medio ambiente.

Gran numero de entrevistados asignó máximo nivel
de importancia a la ventaja que ofrece el reciclar productos
recuperables en función de contribuir a la
sustitución de importaciones para nuestro país.

Recomendaciones

• 1. Elevar, a través de acciones de
  comunicación, el grado de notoriedad de la empresa que
  perciben los proveedores de materias primas reciclables.

• 2. Se recomienda a la dirección del centro
  extender el estudio a las Casas de Compra de todos los
  municipios de la provincia.

• 3. Extender la investigación a otras empresas
  recuperadoras de materias primas.

• 4. Utilizar el marco teórico del estudio para
  futuras investigaciones.

ANEXO

Cuestionario

La Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara,
con el propósito de mejorar su imagen corporativa requiere
de su ayuda, que es nuestro cliente y la
razón de nuestro trabajo.

Le agradeceríamos respondiera lo más
sinceramente posible.

Muchas Gracias de Antemano

1. ¿Conoce de la existencia de las Casas de Compra
pertenecientes a la Empresa Recuperación de Materias
Primas Villa Clara?

Si _______

No______

2. ¿Había acudido usted antes a las
Casas de Compra de Materias Primas?

Si _______

No______ De responder "No" pase a la pregunta 4

3. ¿Con qué frecuencia visita usted
las Casas de Compra de Materias Primas?

___ Una Vez

___Pocas Veces

___Frecuentemente

4. De las ventajas que proporcionaría intercambiar
materias primas reciclables en las Casas de Compra, señale
las que a su juicio presentan mayor importancia.

Para ello utilice una escala del 1 al
5, donde 1 representa mínimo nivel de
importancia y 5 máximo grado de importancia.

Escala

5. Podría decirnos, por favor, dentro de
qué grupo de edades se encuentra

______ Menor de 30 años

______ Entre 30 y 45 años

______ Entre 46 y 60 años

______ Mayor de 60 años

6. Sexo

____ Femenino

____ Masculino

7. ¿Podría indicarnos su
grado de escolaridad alcanzado?

_____ Primario

_____ Secundario

_____Técnico Medio

_____ Preuniversitario

_____ Universitario

_____Algún grado científico
alcanzado.

Autor:

Lic. Anelis Rodríguez
Beltrán

Tutor: MSc. Leidy Morales Morales

Universidad Central "Marta Abreu" de Las
Villas

Santa Clara.

Cuba

Junio 2009

Empresa recuperación de materias
primas

Villa Clara

[1] "Estrategias y mercados. La
identidad de su empresa: la diferencia entre ser única y
ser del montón." http://www.liderempresarial.com/num124/16.php

[2] Idem 4

[3] Tomado de
http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/imamerca. "concepto de
Imagen Corporativa". Zurita Godoy, Guillermo.