Los Índices de Costos de Calidad: Una herramienta estratégica para el éxito de los proyectos

1. 1. 
2. 2. Objetivo del
   trabajo
3. 3. Desarrollo
   conceptual
4. 4. Base conceptual de
   aplicación a la construccion
5. 5. Conclusiones

ANTECEDENTES

En los proyectos de
construcción intervienen muchas variables, las
cuales evidentemente afectan los resultados de tales proyectos.
Por otro lado, el PMBOK define las fases de los proyectos:
inicio, planificación, ejecución, control y cierre;
asimismo, es necesario aplicar el concepto de
ciclo de vida
de los proyectos de la construcción[1]

En consecuencia, si se analiza en forma crítica
ambos conceptos y su impacto en los resultados, se vera que
existen muchas variables que requieren ser definidas y
monitoreadas para no perder el control por parte del Director del
Proyecto. El
presente trabajo
pretende plantear ciertos índices relacionados con el
concepto de los costos de
calidad, como
una herramienta estratégica para que la Dirección de Proyectos logre alcanzar
proyectos exitosos.

OBJETIVO DEL
TRABAJO

Definir la propuesta de un cierto número de
índices de costos de calidad que mostrarían
objetivamente los beneficios potenciales de la
implementación de los costos de calidad en el ciclo de
vida de los proyectos de construcción.

Como parte de dicho objetivo
también debe indicarse que se espera demostrar la
conveniencia del uso del concepto "eficiencia de las
inversiones",
bajo la premisa de maximizar la mejora de la calidad de
vida a partir de las inversiones en la construcción.
Finalmente se mostrarán los primeros resultados de la
implementación de un modelo
diseñado mediante la dinámica de sistemas, con el
cual se puede realizar simulaciones de los costos de no calidad,
y antes de tener proyectos fracasados, se pueda prever la
toma de
decisiones adecuadas y oportunas con la finalidad de cambiar
el curso de la dirección de los proyectos.

DESARROLLO
CONCEPTUAL

Para sustentar la propuesta bajo la cual se titula el presente
trabajo es necesario discutir algunas definiciones
básicas:

• Definiciones y supuestos básicos

Costos relativos a la calidad (CRC).- Son aquellos costos en
los cuales toda organización debe invertir para cumplir con
las hipótesis asumidas por el responsable del
diseño
(Ingeniero de Proyecto), con el objetivo de asegurar la calidad
satisfactoria del producto del
proyecto y dar confianza de ello (CDC); así como, las
pérdidas generadas como resultado de no invertir en los
CDC, y no alcanzar la calidad satisfactoria (CNC).

donde:

CRC : Costos relativos a la calidad

CDC : Costos de calidad

CNC : Costos de no calidad

La definición permite extraer ciertos supuestos
básicos:

• I. El ingeniero de proyecto es quien debería
  definir los eventos en los cuales se debe invertir, con la
  finalidad de prever el logro de la calidad satisfactoria.

• II. La calidad satisfactoria no debe quedar tan solo
  en buenas intenciones únicamente, debe constituir algo
  objetivo; por lo tanto, es necesario ser demostrada mediante
  evidencias objetivas.

• III. Como relación causa – efecto se
  tiene:

Es decir, tales efectos se presentan en aquellos proyectos
donde no han sido definidos claramente y en forma
explícita los eventos, las
pruebas, los
análisis, en general los puntos de control;
en consecuencia, se tiene un alto riesgo de que se
generen los CNC.

• IV. Los costos de calidad (CDC) son una
  inversión que tiene por objeto propugnar que todo
  proyecto de la construcción alcance su objetivo:
  "mejorar la calidad de vida de los beneficiados".

• V. Si se ha arribado a los supuestos detallados
  líneas arriba, entonces por aplicación de una
  simple deducción se podría afirmar que el
  presupuesto base o valor referencial de los proyectos
  deberían prever las inversiones en los CDC. Por otro
  lado, el hecho de que los CDC estén agrupados en un
  rubro independiente del presupuesto base o valor referencial
  significa que deben ser reconocidos en el momento del
  concurso o licitación. Esta afirmación
  significaría que los dispositivos normativos del
  sistema de contratación del país,
  tendrían que prever las siguientes
  consideraciones:

• El ingeniero de proyecto es quien por obligación y
  como respaldo a su responsabilidad de "diseñador",
  debe definir todos los rubros de los costos de calidad, y
  debería agruparlos dentro del rubro llamado costos de
  calidad (CDC).

• El presupuesto base o valor referencial debe considerar un
  rubro adicional:

• Costos directos