La Organización administrativa y la influencia en el servicio al cliente (Estudiantes)
CAPÍTULO I
El
problema
TEMA.
La Organización administrativa y la influencia
en el servicio al
cliente (estudiantes).
PROBLEMA.
¿Cómo influye la
organización administrativa en el servicio al
cliente
(estudiantes)?.
Muchas instituciones
educativas tienen gran prestigio en nuestro medio por la
organización bien definida que tienen y por lo tanto
cuentan con gran número de alumnos.
Pero, existen otras instituciones educativas como el
Colegio Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ", que no
cuenta con una organización administrativa adecuada y por
ende no ofrecen todos los servicios
requeridos por el cliente (estudiantes); esto se debe a la falta
de recurso económico que existe en la institución
para contratar personal para
todas las áreas y esto ha ocasionado que una sola persona desarrollo
diferentes roles o funciones dentro
de la actividad docente y administrativa del plantel.
Además, las personas que trabajan en el Colegio
Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ" no asumen con
responsabilidad las diversas obligaciones
adquiridas; debido al desconocimiento de los principios
administrativos, los procesos que
deben seguir para una buena organización institucional y
las funciones jerárquicas.
A su vez, la institución educativa antes
mencionada no cuenta con un organigrama
estructural – funcional y de un reglamento interno que
sirva de guía para la buena organización
administrativa.
Es así, que se buscará solucionar el
problema existente en la institución y así ofrecer
un excelente servicio al cliente (estudiantes).
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
Cómo influye la organización
administrativa en el servicio al cliente (estudiantes) del
Colegio Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ" de Santo
Domingo de los Colorados de la Provincia de Pichincha durante el
año lectivo 2007.
JUSTIFICACIÓN.
Es importante mencionar que anteriormente el plantel
particular mixto de instrucción primaria funcionaba con el
nombre de "REGIONAL ECUADOR";
actualmente con el nombre de "SAN PEDRO PASCUAL", sin embargo es
necesario realizar una reforma en la Organización
Administrativa y un cambio
idóneo, debido al reducido número de alumnos, los
mismos que generan ingresos
insolventes para el funcionamiento de la institución. Por
estas circunstancias es esencial mejorar la Organización
administrativa para ofrecer un excelente servicio al cliente
(estudiantes).
Este estudio es adecuado ya que por medio de
éste; el Colegio Particular San Pedro Pascual de
Bombolí, logrará satisfacer las necesidades de la
sociedad en lo
referente a la educación tan
venida a menos en nuestro país; impartiendo una
formación básica integral en todos sus
educandos.
Los beneficiarios de esta investigación, luego de realizar los
cambios pertinentes serán los propietarios, directivos,
estudiantes y padres de familia; ya que
encontrarán una Institución mejor organizada en el
área administrativa y por lo tanto se mejorará el
servicio al cliente.
Cabe destacar que se contará con el recurso
humano, material, económico e información para la respectiva
elaboración de la tesis,
además se recibirá el asesoramiento de personas de
amplia trayectoria y así difundir el conocimiento a
otros profesionales.
OBJETIVOS.
Objetivo General.
Determinar la influencia de la Organización
administrativa en el servicio al cliente (estudiantes), mediante
la investigación bibliográfica, de campo, para
tratar de mejorar la organización administrativa de la
institución.
Objetivos
Específicos.
Realizar un diagnóstico de la
situación actual de la institución.Investigar el marco teórico que sustente la
causa y el efecto.Determinar la metodología apropiada para
realizar la investigación.Elaborar los elementos de recolección de
datos mediante el instrumento de cuestionario.Tabular, analizar, interpretar los datos obtenidos
para establecer conclusiones y recomendaciones (procesar la
información y desarrollar).Formular la propuesta para dar soluciones concretas
y veraces.
HIPÓTESIS.
Con una mejor Organización Administrativa se
mejorará el servicio al cliente.
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