La Organización administrativa y la influencia en el servicio al cliente (Estudiantes) (página 3)

ANÁLISIS DE DATOS:

No representa el 84%. Si representa el 16%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 84% de los padres de familia
señala que no tiene organización en sus departamentos porque se
asignan responsabilidades al personal que
conforma el área administrativa y no son cumplidas en su
totalidad, por lo tanto no existe coordinación en los departamentos. Mientras
que el 16% manifiesta que tiene organización en sus
departamentos, porque se determinan los niveles de
jerarquía.

2. Usted, como Padre de Familia observa un ambiente
laboral
agradable dentro de la institución?

ANÁLISIS DE DATOS:

A veces el 68%, nunca el 21% y siempre el
11%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 68% de padres de familia opinan que a veces, esto
quiere decir que existe poca relación entre las diferentes
unidades de trabajo. De la
misma forma existe el 21% que manifiesta que nunca ha observado
un ambiente agradable en la institución, sosteniendo que
no tienen canales formales de comunicación. Por último tenemos la
opción siempre representando el 11% del total de la
muestra y son
padres de familia allegados a la institución desde hace
algunos años atrás.

3. El personal que trabaja en la institución
cumple sus funciones a
cabalidad?

CUADRO N. 3

ANÁLISIS DE DATOS:

Nunca el 47%, a veces el 32% y siempre el
21%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El mayor porcentaje es Nunca con el 47% de los padres de
familia que manifiestan que el personal que trabaja en la
institución no cumple sus funciones a cabalidad porque
muchas veces no atienden en horario de trabajo y no se definen
las líneas de autoridad.
Además el 32% señala que a veces si existe
entendimiento entre una persona y otra y
un 21% de padres de familia manifiesta que siempre; ya que son
padres de familia que siempre están en la
institución y más que todo no quieren dar información que les pueda
perjudicar.

4. Marque con una X lo que usted considere correcto.
¿Organización administrativa es?

CUADRO N. 4

ANÁLISIS DE DATOS:

Delegación de funciones respectivas el 42%.
Planificación de las actividades el 32%.
Coordinación en los departamentos el 26%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Para el 42% de padres de familia la
organización administrativa es delegación de
funciones manifestando que los directivos deben encargar
funciones a todo el personal que trabaja en la institución
y que a su vez deben ser realizadas.

En cambio para el
32% de padres de familia, la organización administrativa
es planificar las actividades, porque de esta manera la
institución obtiene diferentes recursos que se
requieren para alcanzar los objetivos. Por
último existen padres de familia que manifiestan que la
organización administrativa es la coordinación
existente en cada departamento, representando el 26% del total de
la muestra.

5. Los trámites que usted realiza en la
institución son entregados en forma
oportuna?

ANÁLISIS DE DATOS:

A veces el 63%, siempre el 32% y nunca el 5%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Según las encuestas
realizadas se observa que 24 P/F manifiestan que los
trámites realizados son entregados de forma oportuna a
veces y que se demoran unos días para hacerlo. Por
consiguiente, existen 12 P/F expresan que en la
institución si entregan los trámites en forma
oportuna, porque han tenido necesidad de sacar un certificado de
asistencia de sus hijos, un certificado de matrícula,
representando el 32% del total de la muestra. De la misma forma
dos P/F manifiesta que nunca, ya que cuando han realizado un
trámite en la institución se le es negado,
representando el 5% del total de la muestra.

6. Se siente satisfecho con los servicios que
ofrece la institución a los estudiantes:

CUADRO N. 6

ANÁLISIS DE DATOS:

No el 79% y Si el 21%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 79% de padres de familia que manifiesta que no se
siente contento con el servicio que
ofrece la institución a los estudiantes porque es
necesario hacer algunas mejorías en la institución,
como hacer adecuaciones en las aulas, cancha de básquet,
contar con mayor cantidad de computadoras.

El 21% de padres de familia manifiestan que se sienten
satisfechos con los servicios que ofrece la institución;
porque cuentan con personal calificado y preparado en cada
asignatura, además existe espacio físico
adecuado.

7. El servicio que ofrece la institución es
de:

ANÁLISIS DE DATOS:

Baja calidad el 66%, pésima calidad el 21% y
buena calidad el 13%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

EL 66% de padres de familia consideran que el servicio
que ofrece la institución es de baja calidad porque le
hace falta un sistema de
adecuación moderno como audiovisual, servicio
médico.

Otro grupo de
padres de familia representando el 21% del total de la muestra
considera que los servicios ofrecidos por la institución
son de pésima calidad porque es necesario hacer algunas
mejorías en la institución, como hacer adecuaciones
en las aulas, cancha de básquet, contar con mayor cantidad
de computadoras.

El 13% considera que los servicios ofrecidos por la
institución son de buena calidad, porque cuentan con
personal calificado y preparado en cada asignatura, además
existe espacio físico adecuado.

8. Usted como padre de familia considera que la
institución tiene un nivel de excelencia en el servicio
que ofrece?

CUADRO N. 8

ANÁLISIS DE DATOS:

No el 61% Si el 39%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 61% de P/F opinan que no tiene la institución
un nivel de excelencia en el servicio que ofrece porque no
satisface sus necesidades, talvez los trámites realizados
no son entregados de forma oportuna, adquirir equipos, contar con
laboratorio de
ciencias.

El 39% de P/F manifiesta que la institución si
tiene un nivel de excelencia porque cuentan con personal
calificado y preparado.

ENCUESTAS DIRIGIDAS A LOS DOCENTES DEL
COLEGIO PARTUCULAR "SAN PEDRO PASCUAL DE
BOMBOLÍ"

1. La institución ofrece charlas de motivación a los Padres de Familia y
estudiantes en forma periódica?

CUADRO N. 1

ANÁLISIS DE DATOS:

No el 100%. Si el 0%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Como se observa en la gráfica el 100% de los
docentes manifiesta que no ofrecen charlas de motivación
a los P/F y estudiantes en forma periódica, ya que no
cuentan con el recurso económico disponible para contratar
a un profesional que imparta charlas.

2. Considera que actualmente la institución
cuenta con crecimiento estudiantil?

ANÁLISIS DE DATOS:

Poco el 63% y nada el 37%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 63% de docentes declaran que la institución
cuenta con poco alumnado y que se debe a que no existe
mejoría de infraestructura.

Por consiguiente el 37% de padres de familia manifiestan
que no existe crecimiento estudiantil en comparación con
otras instituciones
educativas.

3. A notado usted que en la institución se
controla de forma eficiente y disciplinaria las normas y
reglamentos establecidos?

ANÁLISIS:

A veces el 74%, nunca el 21%, siempre el 5%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 74% de los docentes expresan que eligen la
opción a veces, porque en ocasiones dejan pasar por alto
algunos aspectos malos de los alumnos como llegar después
de la hora de ingreso, no exigir a los padres de familia que
justifiquen las faltas de los
hijos cuando faltaren.

Y otro 21% de los docentes manifiesta que nunca, ya que
las autoridades dejan asistir a la institución alumnos con
otro color de ropa y
que ingresan fuera de la hora establecida.

En cambio dos docentes manifiestan que siempre en la
institución se controla de forma eficiente y disciplinaria
las normas y reglamentos establecidos, ya que manifiestan que con
un número reducido de alumnos no existe dificultad en
vigilarlos.

• Usted como docente considera, que en la
  institución existe la correcta división de
  funciones?

CUADRO N. 4

ANÁLISIS:

No el 68% y Si el 32%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

En las encuestas realizadas, se observa que el 68% de
docentes manifiestan que en la institución no existe la
correcta división de funciones en cada uno de los
departamentos, porque todos los miembros que trabajan realizan
funciones dobles y no una función
específica, esto se debe a que no hay recurso financiero
para contratar a otra persona.

El 32% de docentes en cambio, manifiestan que en la
institución existe la correcta división de
funciones en cada uno de los departamentos, quizá no
quieren comprometerse a dar opiniones.

5. Cree usted que para ofrecer un buen servicio es
necesario mejorar la infraestructura de la
institución.

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 63% y No el 37%

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 63% de docentes consideran que para ofrecer un buen
servicio es necesario mejorar la infraestructura de la
institución, habría incremento de alumnado y
sería reconocida en el mercado
estudiantil. Y el 37% considera que no es necesario mejorar la
infraestructura, porque lo importante es tener
predisposición para trabajar y que exista la acogida de
los padres de familia y alumnos.

6. Para mejorar la calidad del servicio al
cliente es necesario la unión de Padres de Familia
– Institución – Docentes.

CUADRO N. 6

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 100%, no el 0%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 100% de docentes opinan que para mejorar la calidad
del servicio al cliente es
necesaria la unión de Padres de Familia –
Institución – Docentes porque juntos se forma un
equipo de trabajo para trabajar por el bienestar de la
institución y por consiguiente se asignarán
responsabilidades.

7. Considera usted que el prestigio de una
institución se valora por:

ANÁLISIS DE DATOS:

Calidad del docente el 68%, años de servicio el
24% y lujosa infraestructura el 8%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 68% de docentes considera que el prestigio de una
institución se valora por la calidad docente, ya que
maestros especializados y capacitados ayuda a una mejor
preparación académica del alumno. Por consiguiente,
el 24% de docentes manifiestan que el prestigio de una
institución se valora por los años de servicio, ya
que cuenta con credibilidad por el trabajo realizado. Y el 8% de
docentes señalan que por una lujosa infraestructura, se
basan porque existen colegios que cuentan con una lujosa
infraestructura y por lo tanto tienen un gran número de
alumnos.

8. Mantener una buena organización
administrativa es ofrecer un buen servicio?.

CUADRO N. 8

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 92% y No el 8%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 92% de docentes señalan que mantener una buena
organización administrativa es ofrecer un buen servicio,
esto es asignando responsabilidades a todo el personal que
trabaja en la institución, estableciendo los canales
formales de comunicación. En cambio el 8% de los docentes
manifiestan que para ofrecer un buen servicio, no es necesario
mantener una buena organización administrativa, lo que
realmente importa es el servicio de la
educación.

ENCUESTAS DIRIGIDAS A LOS
ALUMNOS

1. Los directivos de la institución conducen o
coordinan al personal docente en la ejecución de las
actividades planteadas.

CUADRO N. 1

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 89% y No el 11%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 89% de los estudiantes opinan que los directivos de
la institución si conducen y coordinan al personal docente
en la ejecución de las actividades, ya que realizan las
diferentes tareas encomendadas. El 11% manifiesta que no, porque
han observado al personal docente hacer otras actividades en el
momento de dar la clase a los
alumnos; estos docentes ocupan las horas de clases para realizar
deberes de la universidad.

2. La Institución educativa cuenta con
personal altamente calificado?.

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 39% y No el 61%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 61% de los alumnos manifiestan que la
institución no cuenta con personal altamente calificado,
por el reducido número de alumnos y no existe recurso
financiero para contratar a profesionales más
capacitados.

El 39% manifiestan que la institución tiene
personal altamente calificado y que son los dueños que
dirigen la institución y además imparten las clases
a los alumnos de algunas materias.

3. Los docentes que trabajan en la institución
son capacitados periódicamente?

ANÁLISIS DE LOS DATOS:

Nunca el 58%, A veces el 37% y Siempre el 5%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 58% de los alumnos escogen la opción nunca
manifestando que los docentes no son capacitados en forma
periódica, esto se debe a la falta de recurso financiero.
El 37% de los padres de familia dicen que a veces son capacitados
con la finalidad de que conozcan como deben evaluar a los
alumnos.

El 5% de los padres de familia manifiesta que los
docentes son capacitados siempre, esto es cuando el rector asiste
a seminarios para conocer los nuevos cambios en el sistema
educativo.

4. La institución educativa les motiva
realizando convivencias con los compañeros de colegio y
padres de familia.

ANÁLISIS DE LOS DATOS:

No el 100% y si el 0%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Como se observa en la gráfica el 100% de los
estudiantes concuerdan en manifestar que la institución no
les motiva para realizar convivencias con los compañeros y
padres de familia, quizá por falta de tiempo para
organización o porque no lo consideran
necesario.

5. Con que servicios se siente actualmente satisfecho
en la Institución.

CUADRO N. 5

ANÁLISIS DE DATOS:

Tareas dirigidas el 39%. Laboratorios el 34% y Centro de
cómputo el 26%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Lo que más le llama la atención a los alumnos son las tareas
dirigidas representando el 39% del total de la muestra. A otros
alumnos les agrada que a sus hijos les hagan prácticas de
laboratorios de ciencias
naturales representando el 34%. Y por último existen
otros alumnos que se sienten satisfechos por la enseñanza por medio de las computadoras,
representando el 26% del total de la muestra.

6. La institución ofrece becas
estudiantiles:

CUADRO N. 6

ANÁLISIS DE DATOS:

Si 74%, No el 26%

INTERPRETACIÓNDE RESULTADOS:

El 74% de los alumnos dicen que la institución si
ofrece becas estudiantiles, cuando tienen más de tres
hijos, o a su vez cuando la situación económica es
baja. Y 10 alumnos manifiestan que no ofrecen becas
estudiantiles, representando el 26% del total de la muestra, son
alumnos que tienen una solvencia económica mejor y
además viven con sus padres de forma normal.

7. Que otros servicios le gustaría recibir de
la institución?

ANÁLISIS DE DATOS:

Audiovisuales 55% y Seminarios trimestrales
45%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 55% de los alumnos le gustaría que en la
institución impartan las clases por medio de
audiovisuales, de esta manera la clase sería más
dinámica y participativa. Y el 45% restante
le gustaría que a sus hijos les impartan seminarios
trimestrales de temas enfocados con la adolescencia,
alcohol,
maltrato
infantil, SIDA, sexualidad.

8. El servicio de la educación que ofrece
la institución llena sus expectativas?

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 74% y No el 26%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 74% de los estudiantes si están de acuerdo con
el servicio de la educación que ofrece la
institución, o sea llena sus expectativas, porque ofrecen
una educación de calidad por ende los docentes son
exigentes y comparten con los alumnos sus vivencias y
experiencias.

Por el contrario el 26% de los estudiantes manifiestan
que el servicio de educación que ofrece la
institución, no llena sus expectativas; son alumnos que
vienen de colegios con mayor infraestructura y gran cantidad de
docentes.

CAPÍTULO IV

Conclusiones y
recomendaciones

4.1. CONCLUSIONES.

• 1. La hipótesis planteada se ratifica
  que fue verdadera entonces se confirma que la
  organización administrativa si afecta en el servicio
  al cliente (estudiantes), esto lo sustentan las preguntas 1,
  5 y 8 dirigida a los docentes y la pregunta 6 dirigida a los
  padres de familia.

• 2. Un grupo mayoritario que representa el 79%
  de los padres de familia no se sienten satisfecho con los
  servicios que ofrece la institución a los estudiantes
  porque no hay adecuación en las aulas, las canchas de
  básquet están incompletas, a su vez existe poca
  cantidad de computadoras, dificultando el aprendizaje de los
  estudiantes.

• 3. Otro grupo de docentes, que representan el
  100%, manifiestan que la institución no ofrece charlas
  de motivación a los padres de familia y estudiantes en
  forma periódica; ocasionando de esta manera
  búsqueda de otras instituciones que ofrezcan este tipo
  de servicio.

• 4. Un grupo mayoritario de docentes que
  representan el 68%, consideran que en la institución
  no existe la correcta división de funciones porque
  todo el personal que trabaja realiza múltiples
  actividades y tareas; de tal manera no hay una función
  específica para cada uno.

• 5. Un grupo de alumnos que representan el 58%
  manifiestan que nunca los docentes son capacitados; porque
  siguen impartiendo las clases con los métodos ambiguos
  y que esto se debe a la falta de recurso financiero; ya que
  no cuentan con gran cantidad de alumnado.

4.2. RECOMENDACIONES.

• 1. Para ofrecer un buen servicio al cliente
  (estudiantes), es necesario realizar la propuesta de
  investigación, que sería: Manual de funciones
  del Colegio Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ",
  para mejorar la organización administrativa en donde
  se encuentre un reglamento interno para que cada personal
  realice sus funciones a cabalidad y por consiguiente hacer un
  seguimiento del personal.

• 2. Es necesario buscar fuentes de
  financiamiento en los Bancos, Cooperativas de Ahorro y
  Crédito con la finalidad de adecuar las instalaciones,
  para adquirir materiales didácticos e implementos de
  trabajo.

• 3. Es recomendable ofrecer charlas de
  motivación a los padres de familias y alumnos en forma
  periódica para mantener y cultivar los valores de
  respeto, responsabilidad, puntualidad y amor a la familia.
  Por consiguiente concientizar en los padres de familia el
  interés y control que tienen que tener en sus hijos
  con respecto a las tareas diarias.

• 4. Es necesario el agrupamiento de las
  actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales
  desarrolladas en la institución como es: rectorado,
  secretaría, inspección, colecturía,
  biblioteca, departamento médico, orientación.
  Esta organización es necesaria mejorar las diferentes
  áreas administrativas con la finalidad de cumplir a
  satisfacción los requerimientos de quienes acuden a la
  institución.

• 5. Es aconsejable realizar seminarios talleres
  con personal calificado que tienda a mejorar la calidad del
  PEA.

CAPÍTULO V

Propuesta

5.1. MANUAL DE
PROCEDIMIENTO
Y DETERMINACIÓN DE FUNCIONES.

5.2. JUSTIFICACIÓN DE LA
PROPUESTA.

La propuesta es una aportación innovadora que
pretende mejorar la organización administrativa, o sea,
las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales y
humanos de la institución educativa; combinando el trabajo que
las personas deban efectuar, utilizando los elementos necesarios
para su ejecución; y así ofrecer un excelente
servicio al cliente (estudiantes).

La propuesta presentada por el autor se fundamenta en el
conocimiento
científico y técnico de la organización
existente en los departamentos y su autoridad para el desempeño de actividades
específicas.

Cabe resaltar la institución necesita cumplir sus
objetivos, crear una estructura
organizacional que responda a la necesidad de innovación y cambio que demanda el
Colegio. Por ende ordenar y distribuir el trabajo en equipo
de tal manera que se puedan alcanzar las metas de la
misma.

5.3 OBJETIVOS.

5.3.1 Objetivo
General.

Elaborar un Manual de Procedimiento y determinar las
funciones en el Colegio San Pedro Pascual de Bombolí de la
ciudad de Santo Domingo de los Colorados, para mejorar la
organización administrativa.

5.3.2. Objetivos específicos:

– Investigar los temas relacionados con la
propuesta.

– Seleccionar los temas a desarrollarse.

– Elaborar el Manual de
procedimientos.

5.4. FUNDAMENTACIÓN.

5.4.1. Empresa.-

En la actualidad las reglas de juego de toda
empresa han cambiado, debido a la apertura de las
economías, la
globalización de los mercados, el
desarrollo
tecnológico y el nivel de competitividad
que se ha presentado entre empresas, por lo
tanto todo esto es signficativamente importante en un trabajador
porque este es el protagonista para el mejoramiento de los
procesos y la
eficiencia de
toda organización, en la búsqueda de una mayor
rentabilidad
empresarial.

La fuerza laboral
altamente motivada, capacitada, adecuadamente remunerada y
correctamente administrada es lo más idóneo para
lograr el éxito
en una empresa,
debiendo estar alineada con el resto de actividades operativas,
comerciales y administrativas, buscando siempre generar la
máxima rentabilidad.

Por tal motivo se puede afirmar hoy en día que en
todo organización el personal es uno de los factores clave
en la reducción de costos, el
aumento de la eficiencia y la mejora de la rentabilidad como
resultado final de un negocio en el mercado, debido a que el
recurso humano es el activo más importante de toda empresa
y todo esfuerzo que se haga para capacitarlo y desarrollarlo
será poco en comparación con lo que se puede
esperar de el, ya que ni aún la tecnología más
avanzada puede suplantar las función del ser humano, que
es el administrador de
todos los otros recursos de una empresa.

La empresa se define así: "Es el lugar
donde se crea riqueza, ya que permite poner en operación
recursos intelectuales,
humanos, materiales y financieros para extraer, producir,
transformar o distribuir bienes y
servicios, de acuerdo con objetivos fijados por una administración, interviniendo en diferente
grado, los motivos de ganancia y de utilidad
social".

Se podría decir que una empresa es el conjunto de
personas, recursos materiales y técnicos organizados para
lograr un objetivo previamente determinado.

5.4.1.1. Recursos de la
empresa.

• Recurso humano: Es el elemento de
  máxima dignidad. Se refiere al grupo de personas
  vinculadas con la empresa: directivos, ejecutivos.
  Oficinistas. Operarios, servicios generales.

• Recurso financiero: Representa el valor
  monetario de la empresa propio o ajeno para el desarrollo de
  la actividad: dinero en efectivo, bancos, acciones,
  créditos, inversiones.

• Recursos materiales: Se refiere a los bienes
  tangibles que tiene la empresa: máquina, herramientas,
  vehículos, bienes raíces, materias
  primas.

• Recursos técnicos: Constituyen el
  complemento para el funcionamiento de los recursos
  anteriores. Son los bienes inmateriales de la empresa. Se
  clasifican en:

– Sistemas de
Producción.- Como fórmulas, patentes, métodos.

– Sistemas de
Ventas.- Como
autoservicios, las ventas a domicilio, por internet.

– Sistemas de
Información.- De todos los productos que
existen en la empresa, la forma de pago, promociones.

– Sistemas de Finanzas.-
Combinaciones de capital propio
y prestado.

– Sistemas de Organización y Administración.- Da a mostrar cómo
está estructurada la empresa, su separación de
funciones, nivel de jerarquía, grado de centralización o descentralización.

– Conocimientos técnicos.- Conocimiento
sobre implantación y mantenimiento
de sistemas
operativos y software en la
organización.

– Patentes.[2].- Son derechos otorgados al
inventor, para protegerlo de la piratería.

5.4.1.2. Los fines de la Empresa.-

• Fines de la empresa objetivamente
  considerada.-

• 1. Fin inmediato: La producción de
  bienes y servicios para un mercado. Si se crea una empresa
  dedicada a vender un producto X, el fin es satisfacer las
  necesidades del consumidor.

• 2. Fines mediatos: Se debe analizar lo que
  buscamos con esa producción de bienes y servicios, de
  acuerdo al tipo de empresa.

Si se crea una empresa comercial dedicada a vender y
distribuir ropa de toda clase para caballeros, damas y niños;
lo que se busca es ofrecer un excelente producto con
calidad, precios
económicos, variedad en colores, tallas,
modelos; y por
consiguiente satisfacer las necesidades del cliente.

• Fines del empresario.-

• 3. Finalidad natural: Obtención de
  utilidades. Toda empresa ya sea comercial, de servicios y de
  producción se crea para obtener utilidades,
  ganancias.

• 4. Finalidades colaterales: Obtención de
  imagen, abrir fuentes de empleo, satisfacción de
  tendencia creadora, responsabilidad social, etc. En cierta
  forma al crearse una empresa busca obtener imagen, que todo
  el mercado la conozca, por consiguiente se ofrece empleo a
  las personas, además se obtiene satisfacción
  por parte de los empresarios y existe una gran
  responsabilidad social.

• Fines de otros elementos.-

• 5. Del capitalista: Conseguir réditos y
  seguridad en la inversión. Cuando se crea una empresa
  se busca obtener beneficios, sean económicos,
  sociales, políticos para el crecimiento de la misma y
  además el empresario se siente seguro con la
  inversión realizada.

• 6. De los empleados: Obtener un sueldo,
  seguridad laboral, mejores condiciones económicas y
  sociales. Para los empleados de una empresa el fin principal
  es el sueldo, porque con este puede mejorar su calidad de
  vida, pero también necesita de una estabilidad laboral
  para asegurar el futuro de su familia y por ende con un buen
  trabajo en una empresa de gran prestigio incrementa sus
  condiciones económicas y sociales.

5.4.2. Microempresa.-

Frente a la globalización de la economía, la tendencia a las grandes
empresas en el mundo, se orienta hacia la desintegración y
subconcentración, así como a la conformación
de estructuras
organizacionales más productivas y flexibles.

Las empresas de menor tamaño en diferentes
países incrementan su presencia en los sectores
económicos tradicionales, incursionan en otros y
experimentan agrupaciones estratégicas entre sí,
siendo las principales generadoras de empleo.
Así mismo los países desarrollados han vuelto los
ojos hacia la micro, pequeña y mediana empresa, puesto que
la pequeña industria es
el recurso empresarial predominante, la pequeña industria,
junto con la pequeña y mediana empresa conforman un
elevado porcentaje de establecimientos que proporcionan empleo,
considerando como una base económicamente fuerte y estable
por su inigualable posición para responder con eficacia a las
necesidades del consumidor,
favoreciendo a la distribución equitativa del ingreso y de
oportunidades logrando una posición ventajosa en el
mercado interno como externo los cuales son cada vez mas
competitivos.

Las micro, pequeñas y medianas empresas
representan un soporte de apoyo para el desarrollo de las grandes
empresas, pues de ellas depende que el producto llegue en
condiciones satisfactorias a su mercado y además sirve de
enlace en actividades que difícilmente la gran empresa
podría llegar.

La Microempresa se
la define de la siguiente manera: "Es la
organización que se maneja independientemente, que tiene
como objetivo obtener utilidades, ocupa de 0 a 30 empleados en el
sector de la industria, de 0 a 5 empleados en el sector comercio y de
0 a 20 empleados en el sector
servicios."[3]

Se puede decir que las necesidades de proveer bienes y
servicios al cliente a través de ventas al menudeo origina
la micro empresa que es la semilla que germina una nueva
actividad económica en nuestra sociedad. La
misma que desempeña las siguientes actividades:

• Responde a la demanda concreta de los
  consumidores

• Se crean nuevos productos o servicios

• Se ayuda a mantener o a disminuir, mediante la
  competencia, los costos y precios a sus niveles más
  bajos

• Se generan empleos

• Se contribuye al crecimiento económico del
  país, entre otros.

• Por ende no es necesario que la empresa sea grande
  para que desempeñe todos estos papeles.

5.4.2.1. Características de la micro –
empresa.-

Para que una empresa sea considerada "micro empresa"
debe cumplir los siguientes características:

• Debe ser propiedad del individuo o de un
  pequeño grupo de inversionistas.