Diferentes procedimientos de cálculo en la medición del capital intelectual. Caso hotelero

Partes: 1, 2

Introducción

Al decir de Kaplan y Norton (2004) "… a
diferencia de los activos
financieros y físicos, los intangibles son
difíciles de copiar por los competidores, lo que los
convierte en una poderosa fuente de ventaja competitiva
sostenible. Si los ejecutivos hallasen una forma de calcular el
valor de sus
activos intangibles, podrían medir y gestionar de manera
mucho más fácil y precisa la posición
competitiva de la empresa. Pero
es más fácil decirlo que hacerlo."

Las entidades hoteleras gestionan activos intangibles,
tanto o más que las empresas
industriales, requiriendo de la participación del
productor del servicio y del
sujeto consumidor en el
momento de la prestación del servicio. Lo anterior
conlleva a que las relaciones
interpersonales, la actitud y el
comportamiento
del personal sean
determinantes para la gestación del servicio, lo que
dependerá en gran medida del grado de satisfacción,
del compromiso y la lealtad de los empleados. Aquí se
enfatiza la importancia del factor humano, siendo esto
todavía más evidente en los servicios, en
los que los empleados forman parte integral del producto,
incidiendo además en otros elementos del Capital
Intelectual tales como las relaciones con sus clientes, su
satisfacción, fidelidad, así como en la
creación y difusión del conocimiento,
en la utilización eficaz de las nuevas
tecnologías, entre otros.

Según Rodríguez, et al. (2007) el sector
del turismo
-específicamente la hotelería–
posee determinadas características en las que cobran
especial protagonismo los intangibles relacionados con las
personas. Por ello, en este contexto se hace imprescindible la
creación de un procedimiento de
cálculo
de Capital
Intelectual.

Desarrollo

En la actualidad no existe consenso a escala
internacional sobre cómo medir el Capital Intelectual por
lo que un grupo de
investigadores de la Universidad de
Matanzas ha diseñado un modelo y
procedimiento para su medición en instalaciones hoteleras, el
cual continúa perfeccionándose en la
búsqueda de un procedimiento de cálculo que haga
cada vez más veraz el proceso de
cuantificar los intangibles, permitiendo generar el máximo
valor añadido a dichas empresas.

En este trabajo se
realizará un análisis comparativo entre tres procedimientos de
cálculo del Capital Intelectual, con el objetivo de
realizar una comparación entre ellos:

1. Procedimiento de cálculo del Capital
Intelectual propuesto por Edvinsson y Malone
(1997)[1].
2. Procedimiento de cálculo del Capital
Intelectual propuesto por Edvinsson y Malone Modificado
(2003)[2].
3. Procedimiento de cálculo del Capital
Intelectual utilizando los criterios del Valor Percibido
(VALPER)[3].

El desarrollo de
esta fase se apoyará en cuatro etapas y las diferencias
entre estos procedimientos se evidencian en la tercera y cuarta
etapa:

Etapa 1. Determinación de
la muestra.

Etapa 2. Recopilación de la
información.

Aplicación de los instrumentos de
medición.
Análisis del documento, entrevistas y
determinación de los indicadores absolutos.

Etapa 3. Procesamiento de la
información.

Se utilizará Microsoft Excel para el
procesamiento de la información recopilada.
En el caso del procedimiento de cálculo
basado en el valor percibido se realizará la
ponderación de las dimensiones de Capital Intelectual
y de los elementos de cada una de ellas. Por otra parte el
procedimiento de Edvinsson y Malone Modificado solamente
pondera los elementos dentro de cada
dimensión.
Se utilizará el programa estadístico
StatGraphics para la realización de pruebas
estadísticas que permitirán demostrar el grado
de asunción de criterios entre los
expertos.

Etapa 4. Determinación del
Capital Intelectual.

Partes: 1, 2

Página siguiente