Diferentes procedimientos de cálculo en la medición del capital intelectual. Caso hotelero (página 2)

La determinación del Capital
Intelectual se realizará utilizando de forma
independiente los procedimientos de
cálculo
antes mencionados.

Procedimiento de
cálculo del Capital Intelectual propuesto por Edvinsson y
Malone

Mediante este procedimiento de
cálculo se obtendrá la valoración monetaria
del Capital
Intelectual mediante la siguiente ecuación:

Capital Intelectual (CI) = C*i

Esta ecuación parte del supuesto de que la
inversión para el futuro es la clave del
éxito
empresarial a largo plazo, es decir, la determinación de
las inversiones
efectuadas con capacidad para obtener beneficios (C)
constituye el primer elemento y en segundo lugar una cifra que
ponga de manifiesto la eficiencia actual
en el uso de dichas inversiones (i) en la
creación de riqueza, incremento de la productividad y
valoración de los clientes.

C (variable absoluta): representa las
inversiones realizadas para mejorar la competitividad
de la empresa y su
capacidad para obtener beneficios futuros, por ejemplo:
inversión en tecnología
de la información, inversión en
formación de los empleados, inversión en comunicación con clientes, entre otras. Se
destaca, que en la mayoría de los casos son informaciones
que aparecen en el Balance
General, reflejados como activos o en el
Estado de
Resultados, reflejados como gastos. Lo que se
pretende es poner de manifiesto todo aquello que genera valor futuro
para la
organización, de ahí que a la mayoría de
estas informaciones se le consideran "inversiones" y que
además tienen efecto directo sobre los índices de
eficiencia seleccionados, de ahí que se hace
imprescindible su interpretación aplicando criterios que
actualmente no figuran en la normativa contable como por ejemplo
el análisis causa-efecto.

i (variable eficiencia): es el
auténtico detector de la ecuación C*i.
Así como la variable absoluta subraya el compromiso de la
empresa con el
futuro, la variable de eficiencia (i) relaciona dichas
inversiones con su comportamiento
actual. Para el cálculo de i se opera con la
media de los porcentajes de índices de eficiencia,
por ejemplo: índice de satisfacción de clientes,
índice de motivación de empleados; índice de
superación profesional, entre otros. Para la
determinación del coeficiente de eficiencia se basan en el
promedio de los mencionados índices: i =
n/x

n: suma de los valores
decimales de los índices de eficiencia.

x: número de índices.

Procedimiento de cálculo del Capital
Intelectual propuesto por Edvinsson y Malone
Modificado.

En este caso se mantienen los criterios del
procedimiento propuesto por Edvinsson y Malone (1997) siendo
modificada la fórmula de cálculo del Capital
Intelectual en los siguientes aspectos:

• Se realiza una separación por
  dimensión.

• Se ponderan los índices de
  eficiencia.

Queda entonces así la fórmula para la
obtención de la valoración monetaria del Capital
Intelectual:

CAPITAL INTELECTUAL = ( INDICADORES DE
MEDIDA ABSOLUTA DE CAPITAL HUMANO
(C) * ( INDICADORES PONDERADOS DEL COEFICIENTE DE EFICIENCIA DE
CAPITAL HUMANO (i) + ( INDICADORES DE MEDIDA ABSOLUTA DE CAPITAL
ESTRUCTURAL (C) * ( INDICADORES PONDERADOS DEL COEFICIENTE DE
EFICIENCIA DE CAPITAL ESTRUCTURAL (i) + ( INDICADORES DE MEDIDA
ABSOLUTA DE CAPITAL RELACIONAL (C) * ( INDICADORES PONDERADOS DEL
COEFICIENTE DE EFICIENCIA DE CAPITAL RELACIONAL (i) + (
INDICADORES DE MEDIDA ABSOLUTA DE CAPITAL SOCIAL (C) * (
INDICADORES PONDERADOS DEL COEFICIENTE DE EFICIENCIA DE CAPITAL
SOCIAL (i).

CI = ( [(C*i) CH] + ( [(C*i) CE] + ( [(C*i) CR] +(
[(C*i) CS]

El cálculo de los indicadores ponderados del
coeficiente de eficiencia de cada dimensión (i) se
muestra en la
tabla 1.

Tabla 1. Cálculo del coeficiente de eficiencia
ponderado de la dimensión.

Procedimiento de
cálculo del Capital Intelectual utilizando los criterios
del Valor Percibido

Este procedimiento ha sido creado con el
propósito de facilitar el cálculo del indicador de
Valor Percibido y de ahí la denominación del mismo.
Ha sido aplicado en múltiples investigaciones
en el sector del turismo demostrando
consistencia y robustez científica.

Para desarrollar el Procedimiento, lo primero que se
debe hacer es definir el concepto que se
quiere medir. El valor percibido se define como la
utilidad que tiene para el cliente, el
servicio que
consume. Esta utilidad
está dada por la capacidad que posee el servicio de
satisfacer las necesidades del mismo (cualquiera que estas
sean).

El cálculo de Valor Percibido tiene una serie de
ventajas desde el punto de vista del proceso de
toma de
decisiones:

1. Permite establecer indicadores que facilitan el trabajo de
interpretación y utilización de datos.

2. Su procedimiento de cálculo hace posible el
difícil proceso de tangibilizar intangibles.

3. Facilita el proceso de articular los aspectos
objetivos y
subjetivos de los conceptos que se están operacionalizando
con fines de medición, evaluación
y de gestión.

El valor percibido se expresa como una media
ponderada de las puntuaciones de la evaluación otorgada
por el cliente (externo o interno), según su percepción, a los indicadores que conforman
cada dimensión del Capital Intelectual. Para la
estimación del modelo se
necesita como información una puntuación de
evaluación del grado de presencia percibido de cada
indicador en cada dimensión, precisando la
elaboración de un procedimiento para estimar esta
variable. Se necesita, además, la medición de la
importancia relativa.

Como expresión matemática, el VALPER no es otra cosa que
un modelo representativo de una Función de
Utilidad, en cuyo marco para cada atributo se determina la
correspondiente función de utilidad parcial y luego se
agregan en una función de utilidad multiatributo de forma
aditiva o multiplicativa. Utilizando el procedimiento del valor
percibido se plantea la siguiente ecuación para el
cálculo del Capital Intelectual.

Donde

Ivpdi: Indice de Valor Percibido de la
dimensión i.

Cdi: Valor absoluto de la dimensión
i.

El cálculo del Índice de Valor Percibido
(Ivpdi) de cada dimensión se muestra a
continuación en las tablas 2 y 3.

Tabla 2. Cálculo del valor percibido por
dimensión.

Posteriormente se halla la media del valor percibido de
la dimensión y por último se procede al
cálculo del índice del valor percibido de cada
dimensión dividiendo el Vpd de cada una de las dimensiones
entre la media del valor percibido como sigue:

Tabla 3. Cálculo del índice de valor
percibido por dimensión.

La fórmula resultante para el cálculo del
Índice de valor percibido de la dimensión es la
siguiente:

Seguidamente se mostrarán los
resultados de la aplicación de dichos procedimientos de
cálculos y en la tabla 4 se muestran los valores
absolutos recogidos en la entidad.

Tabla 4. Valores absolutos por cada
dimensión.

Cálculo
del Capital Intelectual utilizando el procedimiento propuesto por
Edvinsson y Malone (1997)

Como se ha explicado, sigún el criterio de
Edvinson y Malone los índices de eficiencia deben
convertirse en porcentaje, a fin de que sean
homogéneos.

En este caso los valores de dichos índices han
sido definidos en función de la escala Likert del
1 al 7, por lo que para convertirlos en porcentaje se
dividió el valor de cada uno de ellos entre el
límite superior de la escala.

Para el cálculo de i se opera con la media de los
porcentajes de los índices de eficiencia. Estos
cálculos se observan en la tabla 5.

Tabla 5. Valor de los Índices de Eficiencia
del Capital Intelectual.

Para la determinación del valor del
Capital Intelectual se utiliza la siguiente
fórmula:

Capital Intelectual (CI) = C*i

Donde para i se utiliza el valor calculado en la tabla
anterior y para C la sumatoria de los valores absolutos de las
dimensiones. Los resultados se muestran en la tabla 6.

Tabla 6. Determinación del Capital Intelectual
utilizando el procedimiento propuesto por Edvinsson y Malone
(1997).

Cálculo del Capital Intelectual utilizando el
procedimiento propuesto por Edvinsson y Malone Modificado
(2003).

Como se planteó anteriormente este procedimiento
de cálculo modifica al propuesto por Edvinsson y Malone al
separar el Capital Intelectual por dimensiones y ponderar los
indicadores dentro de estas. En las tablas que aparecen a
continuación se ofrece el cálculo de los
indicadores ponderados del coeficiente de eficiencia de cada
dimensión:

Tabla 7. Cálculo del Indicador Ponderado del
Coeficiente de Eficiencia del CH.

Tabla 8.Cálculo del Indicador Ponderado del
Coeficiente de Eficiencia del CE.

Tabla 9.Cálculo del Indicador Ponderado del
Coeficiente de Eficiencia del CR.

Tabla 10.Cálculo del Indicador Ponderado del
Coeficiente de Eficiencia del CS.

El cálculo del Capital Intelectual se realiza
utilizando la siguiente fórmula, esta separa el valor del
Capital Intelectual por dimensiones. Los resultados se ofrecen en
la tabla 11:

CI = ( [(C*i) CH] + ( [(C*i) CE] + (
[(C*i) CR] +( [(C*i) CS]

Tabla 11. Determinación del
Capital Intelectual utilizando el procedimiento propuesto por
Edvinsson y Malone Modificado (2003).

Cálculo
del Capital Intelectual utilizando los criterios del Valor
Percibido

Este procedimiento parte del concepto de valor
percibido, separa por dimensiones el valor del capital
intelectual y lleva la ponderación no solo al nivel de los
indicadores sino al nivel de dimensión. Con esto se
pretende que los valores absolutos y los índices de
eficiencia estén en el mismo nivel. El cálculo del
valor percibido de cada una de las dimensiones del Capital
Intelectual se ofrece en las siguientes tablas.

Tabla 12. Cálculo del valor percibido de la
dimensión Capital Humano.

Tabla 13. Cálculo del valor percibido de la
dimensión Capital Estructural.

Tabla 14. Cálculo del valor percibido de la
dimensión Capital Relacional.

Tabla 15. Cálculo del valor percibido de la
dimensión Capital Social.

Otra particularidad de este procedimiento de
cálculo es que para determinar el índice de valor
percibido de la dimensión, se divide el valor percibido de
esta entre su media logrando así un valor más
científicamente argumentado, que toma como referente la
media y se logra un índice sintético que permite el
cálculo de la eficiencia del capital absoluto, es decir el
monto del Capital Intelectual equivalente, los resultados se
muestran a continuación.

Tabla 16. Cálculo del Índice del valor
percibido para cada dimensión.

La valoración monetaria del Capital Intelectual
se determinó utilizando la siguiente fórmula, cuyos
resultados se muestran en la tabla 17.

Tabla 17. Determinación del Capital
Intelectual utilizando los criterios del Valor
Percibido.

Comparación entre procedimientos de
cálculo del Capital intelectual

Durante esta fase de medición del Capital
Intelectual se ha ofrecido el cálculo del mismo a
través de tres procedimientos diferentes, cuyos resultados
se resumen en la tabla 18.

Tabla 18. Resultados obtenidos por los diferentes
procedimientos de cálculo de Capital Intelectual
utilizados.

Al hacer un análisis de estos procedimientos se
evidencia que todos pretenden tangibilizar el valor de los
intangibles, poseen la misma filosofía de cálculo y son funciones de
utilidad.

El procedimiento Europeo de Edvinsson y Malone (1997)
ofrece el valor de los indicadores absolutos y de eficiencia de
forma global, o sea no desagrega el valor del Capital Intelectual
por dimensiones; no considera la importancia relativa de los
indicadores de eficiencia dentro del valor global que ofrece como
índice de eficiencia del Capital Intelectual.

Como se observa el procedimiento de Edvinsson y Malone
Modificado (2003) arroja un mayor valor de Capital Intelectual,
un análisis simplista llevaría a pensar que es el
mejor, sin embargo al profundizar en su metodología de cálculo se aprecia
que los componentes de su fórmula (indicadores absolutos y
de eficiencia) no se encuentran en el mismo nivel
jerárquico, los indicadores absolutos son obtenidos a
nivel de dimensión mientras que los de eficiencia son
ponderados al nivel de los elementos, dándole esto poca
credibilidad científica a los resultados. No obstante cabe
destacar que ofrece un valor desagregado por componentes del
Capital Intelectual, siendo esto de particular importancia a la
hora de determinar dónde se encuentran los intangibles que
más valor aportan, hacia dónde debe enfocar la
empresa sus acciones o
cuáles de los recursos
invertidos está siendo utilizado con mayor
eficiencia.

Por su parte el procedimiento basado en el VALPER
pondera además de los elementos las dimensiones del
Capital Intelectual colocando de esta manera a indicadores
absolutos y de eficiencia en el mismo nivel y reconociendo que no
todas las dimensiones poseen el mismo peso en el valor del
Capital Intelectual; además al dividir los índices
de las dimensiones por su media se logra un valor más
científicamente argumentado. Todo esto le aporta mayor
robustez científica y credibilidad a los
resultados.

El VALPER ofrece también la desagregación
del valor del Capital Intelectual por dimensiones siendo esto,
como se explicó con anterioridad, de particular utilidad
para la toma de decisiones.

Por todo lo antes planteado se considera que el
procedimiento de cálculo del Capital Intelectual
utilizando los criterios del VALPER es superior a los otros dos
al aportar mayor veracidad a los resultados.

Conclusiones

• 1. A pesar de que el concepto de Capital
  Intelectual es relativamente nuevo, resulta necesario
  instrumentarlo como una práctica de gestión en
  las empresas.

• 2. Al hacer una comparación entre los
  procedimientos de cálculo analizados se concluye que
  el procedimiento basado en el VALPER, ofrece resultados de
  mayor veracidad y robustez científica.

• 3. Utilizando el procedimiento de
  cálculo basado en el VALPER, el Capital Intelectual en
  el período analizado en el hotel objeto de estudio
  arrojó un resultado de $ 1 604 165.93, una
  interpretación adecuada de éste indica una
  cuantificación aproximada de las acciones que
  contribuyen a su incremento.

• 4. Dentro del Capital Intelectual el Capital
  Humano posee una mayor incidencia con un 91.02% lo que se
  corresponde con las características del sector
  turístico; mientras se muestran valores menos
  representativos en los Capitales Estructural, Relacional y
  Social con un 6.16%, 2.35% y 0.46% respectivamente. Lo que no
  significa un menor grado de importancia de estos, sino
  evidencia el hecho de que aún es difícil
  obtener toda la información que se requiere y que
  constituye una limitación para el éxito de la
  investigación.

Bibliografía

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  "Medición del Capital Intelectual en el Hotel
  Meliá Las Américas", Tesis de diploma,
  Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos".

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  "Medición del Capital Intelectual en el Hotel Breezes
  Bella Costa", Tesis de diploma, Universidad de Matanzas
  "Camilo Cienfuegos".

• 3. Díaz, O. 2008. "Evaluación
  comparativa entre los diferentes procedimientos de
  cálculo en la medición del Capital Intelectual.
  Caso hotelero."Tesis de maestría, Universidad de
  Matanzas "Camilo Cienfuegos".

• 4. Díaz, O.; García, N. y
  Barrios, Y. 2006. "Medición del Capital Intelectual en
  el hotel Villa Cuba Resort.". Tesis de diploma, Universidad
  de Matanzas "Camilo Cienfuegos".

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  Cuétara, L. 2008. "Herramientas de Apoyo a la
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  turísticas" (HASPNET), Universidad de
  Matanzas.

• 7. Kaplan, R y Norton, D. Medir la
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  intangibles. Artículo basado en su libro Strategy
  Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes
  (Harvard Business School Press), 2004. Disponible en:
  www.eumed.net.
  [consultado: abril 2006].

• 8. Rodríguez, JM; Rubio, L; Esteban, C;
  Laguna, M y Merino, C. 2007. "Formulación de un Modelo
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  Madrid. Disponible en: Página Web de Capital
  Intelectual del CETUM, [consultado: en julio de
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• 9. Rivero, D. 2003. Capital Intelectual:
  producto natural del desarrollo de la ciencia la
  tecnología y de su impacto en la actividad
  empresarial. Trabajo inédito, defendido como
  mínimo de doctorado de Ciencias Sociales, Universidad
  de Matanzas, Cuba.

• 10. Rivero, D.; Vega, V. y Balagué, J.
  2003. "El Capital Intelectual: riqueza básica de las
  organizaciones". Universidad de Girona, Cataluña
  España.

• 11. Rivero, D.; Vega, V. y Balagué, J.
  2003. "Importancia del Capital Intelectual en el sector
  turístico". Revista Retos Turísticos.
  mayo-diciembre.

• 12. Quintana, I y Bazán, Y. 2005.
  "Medición del Capital Intelectual en el Hotel Los
  Delfines-Herradura". Tesis de Diploma. Universidad de
  Matanzas "Camilo Cienfuegos".

Autor:

MSc. Osmany Díaz
Bernal

Universidad de Matanzas "Camilo
Cienfuegos"

MSc. Naylén García de
León

Universidad de Matanzas "Camilo
Cienfuegos"

[1] Procedimiento propuesto por Edvinsson, L.
y Malone, M. 1997 en su obra "El Capital Intelectual,
cómo identificar y calcular el valor de los recursos
intangibles de su empresa".

[2] Modificación a la fórmula
de Edvinsson y Malone (1997), propuesta por el grupo de
investigación de Capital Intelectual de
la Universidad
de Matanzas del año 2003: Dania Rivero, Vladimir Vega,
Ernesto Villanueva y Vania Vila.

[3] Procedimiento propuesto por Frías,
R; González, M. y Cuétara, L. 2008, en su
libro
"Herramientas
de Apoyo a la solución de problemas no
estructurados en empresas
turísticas" (HASPNET), Centro de Estudios delTurismo de
la Universidad de Matanzas.