Consideraciones teóricas sobre la competencia comunicativa en la actividad de relaciones públicas

Elementos esenciales de
análisis

La actividad de Relaciones
Públicas se describe como una disciplina
socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y
evalúa la opinión y actitud de los
públicos de una organización y se lleva a cabo programas de
acción
planificada, continua y de Comunicación, basado en
el interés
de la comunidad y
destinado a mantener una afinidad y solidaridad de
los públicos con la
organización para promover el desarrollo
recíproco. Es por eso que se ubican como una de las
funciones
orgánicas destinadas a optimizar el funcionamiento y
desarrollo de la organización, al promover mediante la
participación programada, la modificación en la
conducta
organizacional y la respuesta a las exigencias de cambio que le
impone su ambiente
exterior.

Por lo que es importante considerar que todos los
procesos de
comunicación tanto los que se generan y
desarrollan dentro de la organización, como aquellos entre
las entidades del entorno organizacional y la empresa o
institución constituyen el ámbito de las relaciones
públicas.

Estas en definitiva son un esfuerzo, dirigido al
análisis total de los diferentes elementos
de comunicación de una organización formal, acerca
de como estos se insertan en las relaciones entre los
comportamientos individuales y grupales de los miembros directos
e indirectos de una organización y la estructura de
la misma; se orientan a satisfacer las necesidades de información y de respuesta de los
públicos tanto internos como externos.

Es por eso, que la
comunicación no puede fallar en cualquier programa de
relaciones públicas, cuya función es
la de integrar a la organización a su contexto social y
económico, ya que la comunicación es el vector de
toda las relaciones que se establecen y su verdadera misión
dentro de la organización es la de promover la
participación de los individuos integrados en ella,
hacerles conscientes de su papel y de ese modo propiciar su
desarrollo y el de la comunidad.

Por lo que es entendible la importancia vital del
desarrollo de Competencias Comunicativas por los
profesionales que llevan a cabo esta actividad, teniendo en
cuenta que la praxis
concreta de los relacionistas públicos tienen como eje la
presencia de la noción Comunicación, siendo la
relación directa, el vínculo directo con los
diferentes públicos, el modo priorizado de interacción entre este y la empresa, es decir
su lugar real de existencia son las relaciones
humanas, las relaciones
interpersonales.

Las relaciones públicas encuentran en la
comunicación uno de sus más valiosos instrumentos,
su herramienta natural, su arma más poderosa para la
trascendencia en el ámbito de una comunidad local,
regional, nacional e internacional de personas.

Una gestión
de Comunicación que incluye el estudio, investigación y puesta en práctica
de los componentes Perceptivos, los Interactivos, los
Semiológicos y los Emocionales contenidos en la
comprensión psicológica de la comunicación,
ensanchan considerablemente no solo la praxis de las Relaciones
Públicas, sino su propia comprensión, su sentido
específico (Bueva, D.P.,1975; Colina, I.,1986;
Knox,D.,1985).

Por lo que resulta de suma importancia profundizar en
los elementos esenciales de análisis de esta competencia, en
su comprensión, considerando la comunicación como
un concepto clave en
el desarrollo de la ciencias, que
como categoría no ha tenido un significado unívoco
y que en su conceptualización no existe una
acepción única y aceptada por todos en la literatura
psicológica. Evidencia que se refleja al estudiar los
diferentes paradigmas en
el estudio de esta, es decir los referentes teóricos y
metodológicos que se concretan en conceptos, principios y
constructos epistemológicos del desarrollo del pensamiento
científico alcanzado en determinado momento. En este caso
A. Mucchilli (1998) señala cuatro paradigmas principales
en el estudio de la comunicación:

• El Paradigma Estructural Expresivo tiene como
  objetivo revelar el fondo del discurso, la estructura de la
  personalidad para lo que utiliza el análisis de
  contenido como método. Se erige sobre la idea que
  todos los fenómenos de superficie(comportamientos y
  expresiones verbales) encuentran su organización
  profunda en una estructura subyacente( estructura de su
  psiquis) que puede llegar a manifestarse. Este paradigma
  tiene de base el psicoanálisis, de ahí su
  posición que las comunicaciones realizadas llevan la
  huellas de los deseos motivaciones y necesidades, los
  instintos, las impulsiones internas del individuo.

• El Paradigma Formal Transaccional,
  también influido por el psicoanálisis, tiene de
  base el análisis transaccional desarrollado en la
  decada del 50. "El análisis transaccional se funda en
  que las comunicaciones emitidas por los individuos implican
  tres niveles de realidad y se apoyan en tres tipos de
  actitudes corporales y de mensajes
  paraverbales"(Mucchielli,A.,1998,p-27-28). Estos niveles y
  actitudes son explicables a través de imágenes:
  Pa(Padre), A(Adulto) y N(Niño). Este paradigma analiza
  los estratagemas, los juegos que asumen los individuos para
  manipular la comunicación según sus intereses,
  teniendo en cuenta cierto número de
  características como las tesis o descripción
  general del juego, la meta, el objetivo general, los roles
  que cumplen los diferentes miembros y los movimientos que
  permiten su ejecución.