La compraventa de bienes y la prestación de servicios en el desarrollo de estudios de impacto ambiental de Geo Min & Oil Perú SAC (página 3)
Actos que no obligan a la sociedad. Quienes no
están autorizados para ejercer la representación de
la sociedad no la
obligan con sus actos, aunque los celebren en nombre de ella. La
responsabilidad
civil o penal por tales actos recae exclusivamente sobre sus
autores.
Domicilio: El domicilio de la sociedad es el
lugar, señalado en el estatuto, donde desarrolla alguna de
sus actividades principales o donde instala su Administración. En caso de discordancia
entre el domicilio de la sociedad que aparece en el Registro y el que
efectivamente ha fijado, se puede considerar cualquiera de ellos.
La sociedad constituida en el Perú tiene su domicilio en
territorio peruano, salvo cuando su objeto social se desarrolle
en el extranjero y fije su domicilio fuera del
país.
Sucursales y otras dependencias: Salvo
estipulación expresa en contrario del pacto social o del
estatuto, la sociedad constituida en el Perú, cualquiera
fuese el lugar de su domicilio, puede establecer sucursales u
oficinas en otros lugares del país o en el extranjero. La
sociedad constituida y con domicilio en el extranjero que
desarrolle habitualmente actividades en el Perú puede
establecer sucursal u oficinas en el país y fijar
domicilio en territorio peruano para los actos que practique en
el país. De no hacerlo, se le presume domiciliada en
Lima.
Los aportes: Cada socio esta obligado frente a la
sociedad por lo que se haya comprometido a aportar al capital.
Contra el socio moroso la sociedad puede exigir el cumplimiento
de la obligación mediante el proceso
ejecutivo o excluir a dicho socio por el proceso sumarisimo. El
aporte transfiere en propiedad a la
sociedad el bien aportado, salvo que se estipule que se hace a
otro titulo, en cuyo caso la sociedad adquiere solo el derecho
transferido a su favor por el socio aportante. El aporte de
bienes no
dinerarios se reputa efectuado al momento de otorgarse la
escritura
pública.
Aportes dinerarios: Los aportes en dinero se
desembolsan en la oportunidad y condiciones estipuladas en el
pacto social. El aporte que figura pagado al constituirse la
sociedad o al aumentarse el capital debe estar depositado, a
nombre de la sociedad, en una empresa
bancaria o financiera del sistema
financiero nacional al momento de otorgarse la escritura
publica correspondiente.
Gastos necesarios: Otorgada la escritura publica
de constitución y aun cuando no hubiese
culminado el proceso de inscripción de la sociedad en el
Registro, el dinero
depositado según el articulo anterior puede ser utilizado
por los administradores, bajo su responsabilidad personal, para
atender gastos necesarios
de la sociedad.
Entrega de aportes no dinerarios: La entrega de
bienes inmuebles aportados a la sociedad se reputa efectuada al
otorgarse la escritura publica en la que conste el aporte. La
entrega de bienes muebles aportados a la sociedad debe quedar
completada a más tardar al otorgarse la escritura publica
de constitución o de aumento de capital, según sea
el caso.
Aportes no dinerarios. Derechos de
crédito: Si el pacto social admite que el socio
aportante entregue como aporte títulos valores o
documentos de
crédito
a su cargo, el aporte no se considera efectuado hasta que el
respectivo titulo o documento sea íntegramente pagado. Si
el pacto social contempla que el aporte este representado por
títulos valores o documentos de crédito en los que
el obligado principal no es el socio aportante, el aporte se
entenderá cumplido con la transferencia de los respectivos
títulos o documentos, con el endoso de los respectivos
títulos valores o documentos y sin perjuicio de la
responsabilidad solidaria prevista en la ley.
Organización estructural y funcional
de la empresa
De acuerdo con la Escritura Pública de
Constitución, la empresa GEO
MIN & OIL PERU SAC,
está organizada por 3 accionistas.
Esta empresa tiene por
objeto dedicarse a prestar servicios de
centro de llamadas telefónicas para ventas en
general o call center y telemarketing
por cuenta propia o por encargo de terceros pudiendo para ello
realizar cualquier tipo de actividad relacionada que se necesaria
para el logro de sus fines sociales.
La empresa tiene una duración indeterminada. El
domicilio de la empresa queda constituido en la ciudad de Lima y
podrá establecer sucursales, agencia sy oficinas en
cualquier lugar del Perú y el extranjero, por acuerdo de
la Junta General.
El capital social, es la cantidad de S/. 38,000.00
(Treinta y Ocho Mil y 00/100 Nuevos Soles) representado por
38,000 acciones de
S/. 1.00 cada una íntegramente suscritas y
pagadas.
La sociedad está administrada y dirigida por la
Junta General de Accionistas y la Gerencia.
La Junta Obligatoria anual se reunirá dentro de
los tres meses siguientes a la terminación del ejercicio
económico anual. El Gerente
General convocará a Junta General cuando lo estime
conveniente a los intereses sociales o lo solicite notarialmente
un número de accionistas que represente cuando menos el
veinte por ciento de las acciones con derecho a voto.
La sociedad tiene un Gerente General, que han sido
nombrados por la Junta General.
El Gerente General es el ejecutor de lo que determine la
Junta General de Accionistas y está investido de
representación judicial y administrativa de la sociedad.
El Gerente General dirige los negocios de la
sociedad de conformidad con el objeto de la misma y organiza las
operaciones,
contrata empleados y obreros, los controla y puede despedirlos.
Dirige la contabilidad y
da cuenta de todos los actos a la Junta General, estando
facultado para varias funciones
establecidas en el Estatuto.
DATOS GENERALES DE LA
EMPRESA:
Relevancia de la organización
empresarial
Para toda entidad es relevante disponer de una adecuada
organización para llevar a cabo su giro o
actividad.
Organizar, es sinónimo de ordenar, estructurar,
componer adecuadamente todos los elementos para poder llevar a
cabo las actividades.
Es necesario que la empresa organice los recursos de los
que dispone la empresa (humanos, financieros y materiales),
con el objetivo de
alcanzar los resultados que se plantean. Son muchos los modelos o
estilos de organización que podemos encontrar.
Las estructuras
más comunes son: Organización lineal,
Organización funcional, Organización en
línea y "Staff", Organización por Comité,
Organización divisional, Organización
matricial.
Uno de los aspectos de la
organización es el establecimiento de departamentos,
que designan un area o división en particular de una
organización sobre la cual un administrador
posee autoridad
respecto del desempeño de actividades
específicas, de acuerdo con su uso más general, los
departamentos pueden ser producción, control de
calidad, ventas, investigación
de mercado.
El propósito de la organización es volver
eficaz a la misma mediante la cooperación humana, la
razón en que existen niveles organizacionales esta en
marcar un limite de personas a las que pueda controlar un
administrador de una manera más efectiva
En cualquier actividad donde se necesite estar en
permanente contacto con alguien, la
comunicación es fundamental para el éxito
de dicha labor y para su correcto funcionamiento. Dentro de las
organizaciones, muchas veces se presentan
inconvenientes, problemas o
malentendidos, simplemente porque la comunicación no es buena y las directrices
para realizar un trabajo no son
las adecuadas.
En la empresa, la comunicación se entiende como
todo el conjunto de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de la organización, así como entre
ésta y el entorno donde se esté desarrollando, y
sin ella, muy posiblemente no existiría nada, ya que es la
base para crear estrategias,
planes y programas para la
subsistencia de cualquier actividad. Simplemente
imaginémonos un mundo donde no existiera
comunicación. Estaría desolado, desierto y muy
próximo a al extinción, ya que nunca se
intercambiarían ideas que harían que todo fuera
mejor y que se aprovecharan los talentos o potencialidades que
pudieron haberse pensado pero nunca comunicado.
Volviendo al mundo de las organizaciones, es frecuente
encontrar que muchas han fracasado en sus intentos por
implementar programas de cambio o
estrategias de transformación, porque sus sistemas de
comunicación tanto internos como externos han sido muy
deficientes. Así mismo, estos proyectos han
demandado una gran cantidad de esfuerzo y mucho dinero, los
cuales serán difíciles de recuperar
después.
Cuando se presenta un fracaso en cualquier labor, lo
primero que se pierde es credibilidad. Sumado a esto
también se genera un ambiente de
incertidumbre porque no se sabe qué camino se
cogerá ya sea para enderezar lo torcido o empeorar lo malo
que se ha hecho. Dentro de una organización, esto no debe
existir porque se genera un ambiente en el cual no se percibe
claro un correcto manejo directivo.
En el mundo actual, es claro que sin comunicación
no existe nada. Lo que tiene que hacerse es propender porque la
organización para la implantación de ésta,
se encamine hacia el logro de todos los objetivos
empresariales, colaborando para que la planeación, ejecución y posterior
control de las
estrategias administrativas, no contenga ninguna falla y sean
desarrolladas de la mejor forma posible.
Recordemos que un empleado motivado trabajará
mejor. Y si trabaja mejor, su rendimiento aumentará,
ocasionando que una compañía se desarrolle muy bien
y se refleje su buen estado en la
atención que se le de a sus clientes. Es
decir, si existe una comunicación excelente con la cual un
empleado no se sienta relegado ni discriminado, sino todo lo
contrario, que se sienta parte integral e importante en una
compañía, su satisfacción será
reflejada en éxito para toda la
organización.
Existen por lo tanto, como lo dijimos anteriormente,
asesores profesionales que se encargan que la comunicación
no falle al interior de las organizaciones. Gerencian su desarrollo e
implantación y planean todo lo que sea necesario para las
actividades en este campo.
Organización estructural
GEO MIN & OIL PERU SAC, como cualquier
empresa, tiene que organizarse adecuadamente para efectos de
llevar a cabo sus actividades, en cumplimiento de la Ley General
de Sociedades y
especialmente para dar confianza a los trabajadores, practicantes
y especialmente a los clientes, que son su razón de
ser.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE GEO MIN
& OIL PERU SAC
Organización funcional
Funciones del gerente
general:
a) Celebrar y ejecutar los actos y contratos
ordinarios correspondientes al objeto social.
b) Representar al Estudio ante toda clase de
autoridades.
c) Abrir y cerrar cuentas corrientes, efectuar
y retirar depósitos a plazo, de ahorros, o de otra
clase, en instituciones bancarias, girar cheques contra
cuentas de la sociedad provistas de fondos o contra
créditos o sobregiros autorizados, contratar
préstamos o mutuos a favor de la sociedad, y en
general toda clase de operaciones bancarias, financieras y
mercantiles.
d) Endosar cheques para su abono en
cuenta.
e) Girar letras a cargo de deudores de la
sociedad, endosarlas, darlas en cobranza y descontarlas para
que su importe sea abonado en cuenta, con el mismo fin
suscribir y descontar pagarés y vales a la
orden.
f) Abrir y cerrar cartas de crédito con
o sin garantía; contratar, abrir, cerrar cajas de
seguridad en los bancos; registrar marcas y nombres
comerciales y/o de fábrica, y obtener patentes y
privilegios.
g) Contratar y despedir personal.
h) Administrar los recursos
financieros.
j) Efectuar el cobro de los
servicios
k) Efectuar el pago de tributos de los clientes
y del estudio
l) Efectuar el pago de las remuneraciones de
trabajadores del Estudio.
m) Efectuar el pago de todos los gastos que
realiza la empresa.
n) Efectuar permanentes coordinaciones con
todas las dependencias del Estudio especialmente con los
clientes
o) Otras funciones relacionadas con el
gerenciamiento
Funciones del área contable
a) Archivar y registrar los comprobantes de
pago y demás documentos sustentatorios de las
operaciones de los clientes del Estudio.
b) Registrar las operaciones de los clientes
del Estudio en los libros o registros auxiliares y libros
principales, utilizando procedimientos manuales y/o
computarizados.
c) Formular las declaraciones juradas de los
tributos a cargo de los clientes del Estudio
d) Formular los estados financieros de los
clientes del Estudio contable.
f) Efectuar las coordinaciones permanentes con
los clientes del Estudio Contable.
g) Llevar a cabo el mantenimiento preventivo de
los equipos de cómputo del Estudio.
h) Mantener actualizado los equipos y programas
que utiliza el Estudio, a fin que cumplan un trabajo efectivo
y eficaz.
GERENCIAMIENTO
EFECTIVO DE LA EMPRESA
El gerenciamiento, es la actividad que desarrolla la
gerencia para que la empresa disponga de la
administración adecuada de sus recursos. La empresa no
puede darse el lujo de disponer de una adecuada
organización y no llevar a cabo un adecuado
gerenciamiento. Es muy relevante un gerenciamiento eficiente y
eficaz.
El gerenciamiento es eficiente cuando obtiene los
beneficios que busca a los menores costos y gastos;
y en cambio es eficaz, cuando logra sus metas, objetivos y
misión
establecida en sus documentos normativos.
Por tanto, es fundamental contar con una adecuada
administración de la empresa, para realizar
los estudios de impacto ambiental
que requiere el sector
público y sector privado, de acuerdo con las
actividades que llevan a cabo.
El gerenciamiento, se define como el proceso de
diseñar y mantener un ambiente en el que las personas
trabajando en grupo alcanzan
con eficiencia metas
seleccionadas.
El gerenciamiento, consiste en darle forma, de manera
consistente y constante a la empresa.
Gerente: Un Gerente es la persona
responsable de dirigir las actividades que ayudan a la empresa a
alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un
Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos
apropiados.
Los Gerentes actúan mediante relaciones que son
vías de dos sentidos; una de las partes esta sujeta a la
otra.
Los gerentes actúan mediante relaciones que
tienen repercusiones que involucran a otras personas, para bien o
para mal.
Objetivos de la Gerencia:
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos
de un organismo social. Eficacia. Cuando la empresa alcanza
sus metas. Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el
mínimo de sus recursos.Es permitirle a la empresa tener una perspectiva
más amplia del medio en el cual se
desarrollaAsegurar que la empresa produzca o preste sus
servicios.
Importancia de la Gerencia: La Gerencia es un
órgano social específicamente encargado de hacer
que los recursos sean productivos, refleja el espíritu
esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica por
que una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca
oposición.
La administración busca el logro de objetivos a
través de las personas, mediante técnicas
dentro de una organización. Ella es el subsistema clave
dentro de un sistema
organizacional. Comprende a toda organización y es
fuerza vital
que enlaza todos los demás subsistemas.
Características de la Gerencia:
1. Universalidad. El fenómeno
administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La
administración se da por lo mismo en el estado, en
el ejercito, en la empresa, en las instituciones
educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos
esenciales en todas esas clases de administración
serán los mismos, aunque lógicamente existan
variantes accidentales. Se puede decir que La
administración es universal porque esta se puede aplicar
en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas
políticos existentes.
2. Su especificidad. Aunque la
administración va siempre acompañada de otros
fenómenos de índole distinta, el fenómeno
administrativo es específico y distinto a los que
acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador. La
administración tiene características
específicas que no nos permite confundirla con otra
ciencia o
técnica. La administración se auxilie de otras
ciencias y
técnicas, tiene características propias que le
proporcionan su carácter específico. es decir, no
puede confundirse con otras disciplinas.
3. Su unidad temporal. Aunque se distingan
etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo,
éste es único y, por lo mismo, en todo momento de
la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.
Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de
controlar, de organizar, etc.
4. Su unidad jerárquica. Todos cuantos
tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan en distintos grados y modalidades, de la misma
administración. Así, en una empresa forman un solo
cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el
último mayordomo.
5. Valor instrumental. La administración
es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los
organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos
establecidos.
6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los
niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes,
gerentes, supervisores, ama de casa etc.
7. Interdisciplinariedad. La
administración hace uso de los principios,
procesos,
procedimientos
y métodos de
otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en
el trabajo.
Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas
administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de
la empresa o grupo social.
Infraestructura para el trabajo
contable
En la medida que la empresa desarrolle su giro o
actividad, se darán las transacciones que luego
serán tratadas por el Area Contable; sin embargo debemos
reconocer que lo relevante es la facilitación de estudios
de impacto ambiental, porque en la medida que estos se faciliten
todo el personal de la empresa tendrá actividades, en tal
sentido se requiere de una adecuada infraestructura, equipos y
muebles para la prestación de estos servicios.
INMUEBLE:
La empresa ocupa un local alquilado, de
proporción y condición generalmente
aceptada.
EQUIPOS PARA LA ACTIVIDAD CONTABLE:
a) 02 Computadora IBM Pentium IV CPU de 233
Mhz, Disco duro de 40 Gbz y Memoria de 128 Mhz.
b) 01 Computadora IBM Pentium IV de 233 Mhz,
disco duro de 50 Gbs y memoria de 64 Mhz.
c) El Área de Contabilidad aplica el
software especializado denominado PROGRAMA DE
DECLARACIÓN TELEMÁTICA, el mismo que
está formulado en Visual Basic y trabaja en entorno
Windows XP.
d) El Área de Contabilidad aplica el
software especializado denominado SISCONT, el mismo que
está formulado en Visual Basic y trabaja en entorno
Windows XP.
Principales
procesos que lleva a cabo la empresa
La empresa para concretar sus actividades desarrolla
procesos, entre los que podemos citar:
a) Proceso de formulación de las
políticas y objetivos de la empresa, realizado por la
Junta General de Accionistas
b) Proceso de Administración o
gerenciamiento de la empresa, llevada a cabo por el Gerente
general
c) Proceso de desarrollo de los estudios de
impacto ambiental
d) Proceso de recepción, ordenamiento y
distribución de los documentos sustentatorios de las
transacciones de los clientes.
e) Proceso de registro contable manual y
computarizado
f) Proceso de formulación de las
declaraciones juradas
g) Proceso de cierre de los libros
contables
h) Proceso de apertura y/o reapertura de los
libros contables
i) Proceso de captación, contrato,
capacitación y perfeccionamiento del personal que va a
practicar y/o trabajar
j) Etc.
Principales
operaciones que lleva a cabo la empresa
Dentro de los procesos antes indicados, se llevan a cabo
operaciones. Las operaciones principales que realiza la empresa,
como producto de su
actividad o giro, son las siguientes:
a) Operación de análisis del
medio ambiente
b) Operación de interpretación de
los resultados obtenidos del análisis del medio
ambiente.
c) Operación de aprobación y
presentación del Estudio de impacto
ambiental
d) Operaciones de ajuste a los estudios de
impacto ambiental
e) Operaciones de ampliación de los
estudios de impacto ambiental.
f) Formulación de contratos de
compraventa de los servicios que presta la entidad y los que
prestan los proveedores de la empresa.
g) Recepción de comprobantes de pago y
documentos de los clientes
h) Registro de comprobantes de pago y
documentos
i) Formulación de declaraciones juradas
mensuales y anuales.
j) Asesoría y consultoría directa
en temas medioambientales.
k) Asesoría en Organización,
administración y finanzas.
l) Formulación de información
financiera y económica para SUNAT.
m) Formulación de información
financiera y económica para el INEI.
n) Formulación de información
financiera y económica para CONASEV.
o) Formulación de información
financiera y económica para proveedores.
p) Formulación de información
financiera y económica para entidades financieras y de
seguros.
q) Llevado de la contabilidad en forma manual y
computarizada.
r) Coordinaciones con entidades públicas
y privadas para efectos de prestar un servicio eficiente a
los clientes.
s) Otros servicios complementarios.
Relevancia del
control empresarial
Sistema de Control de la Calidad de los
Servicios.
Los servicios, a diferencia de los productos,
presentan características que dificultan el proceso de
verificación o inspección de estos antes que el
cliente este en
contacto con estos. Entre estas características se
encuentran:
Simultaniedad: Los servicios, generalmente,
se consumen en el mismo momento en que se
producen.Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser
separados de su fuente de producción.
En lo fundamental estas dos características son
las que originan las dificultades para el establecimiento de un
sistema de inspección en los servicios, en lo fundamental
porque resulta casi imposible evitar, en caso de existir no
conformidades con el servicio, que
el cliente se entere de su presencia y con ello se afecte la
satisfacción del cliente y en consecuencia la imagen del
servicio.
Lo antes descrito produce un mayor nivel de complejidad
a la gestión
de la calidad en los servicios, no obstante se pueden realizar
acciones que conlleven a una disminución del riesgo
anteriormente señalado, dividiendo al servicio en cada uno
de los elementos que en el convergen y tratando de establecer
para cada uno de ellos los mecanismo de control que resulten
factibles. Los elementos que convergen en los servicios
son:
El Cliente.
El Prestador del Servicio.
Los Objetos que se incluyen en el
servicio.Los Locales de prestación del
servicio.Los Equipos y Muebles.
Por otra parte en el establecimiento de un sistema de
inspección se deben establecer los siguientes
parámetros.
Características a evaluar.
Como evaluar ( atributo, o variables ).
Cuanto evaluar , tamaño de la
muestra.Cuando evaluar.
–Donde registrar la
información.
Por tanto en el diseño
de un proceso de prestación de un servicio bastaría
establecer los parámetros de diseño para cada uno
de los elementos que concurren en la prestación de un
servicio, y esto será lo que se pretende describir a
continuación:
Los objetos que se incluyen en el servicio:
pueden ser producidos en la entidad o adquirido por esta. Las
características evaluadas estarán siempre en
función
del nivel de influencia que tengan esta en la calidad del
producto y de la calidad final del servicio, así como de
la frecuencia con que esta exhiban no conformidades, en la medida
que sean, menor será menos trascendental su
verificación. En caso de ser adquirido resultaba
conveniente inspeccionar a los mismo en el momento de su arribo,
ya sea aplicándole una inspección 100 % o un
plan de
muestreo
estadísticamente fundamentado, si las condiciones de
almacenamiento de
estos en la entidad son las idónea será suficiente
con la inspección de entrada de lo contrario
resultaría beneficioso efectuar otra inspección
antes de ofrecerlo al cliente. Las inspecciones de entrada pueden
no efectuarse en caso de que se cuente con proveedores
totalmente probados. Las características a verificar en
estos productos pueden ser tanto variables como
atributos, de ser variables se requeridas de instrumentos para su
verificación tales como (pesas, cintas, etc) y de ser
atributos se chequearan por medio del uso de los órganos
de los sentidos como
la vista y el olfato, por lo que requerirá de una gran
experiencia del personal evaluador.
En caso de que los productos sean producidos en la
unidad se debe ejercer el control en el proceso de
elaboración, utilizando criterios de selección
de las características a verificar similares a los
establecidos para los productos comprados a terceros. Realizando
el control lo más cercano al lugar donde se genera la
característica utilizando para ello tamaños de
muestras pequeños o 100% si son pequeños
volúmenes o características muy importantes, el
tamaño de la muestra y la
frecuencia con que se efectúe la verificación
también estará en función del factor
predominante en la generación de la característica
si es el tiempo o el
equipo que la produce se efectuaran inspecciones
periódicas en intervalos menores y lo más cercano
posible al tiempo de variación de la
característica, si son la calidad de los componentes
cuando estos arriben si fuese el trabajador se efectuara de forma
aleatoria.
Siempre que se detecten productos con
características no conformes, ya sean insumo de la entidad
o producidos en esta, se deberá separar el producto,
garantizando su no uso, registrar la misma, así como
proceder a estudiar las causas de las no conformidades para
evitar que se repita el hecho.
Los locales de prestación del servicio: se
deberán evaluar aquellas características que
varían con mayor frecuencia como es el caso de la limpieza
y el orden, por lo general esta evaluación
se realiza de forma visual en el 100% de su existencia antes de
iniciar la prestación del servio y luego mantener un
chequeo frecuente sobre las mismas en función de las
posibilidades de variación de las características
en el tiempo. En el caso de características más
estables en el tiempo como el confort se deberán
considerar en los procesos de auditorias de
la calidad que deberán realizarse al menos una vez cada 6
meses al 100% de los locales, registrándose las no
conformidades detectadas y procediendo a tomar acciones que
permitan su corrección.
Los Equipos y Muebles: se verificaran
periódicamente en función de sus condiciones de
operación y sus características de fiabilidad, por
resultar su existencia siempre de un volumen
relativamente pequeño se efectuaran chequeos al 100% de
estos, estos al igual que los productos deberán ser
evaluado en momento de su adquisición, y antes de comenzar
a prestar un servicio, comprobando su funcionamiento ya sea por
medio de los resultados que producen o por dispositivos de
medición como termómetros, medidores
de consumo.
En todos los casos de realización de
verificaciones se deben registrar los aspectos negativos
encontrados puesto que estos serán los datos que
posteriormente se utilizaran para conocer donde se deben
emprender programas de mejora y para demostrar a la alta dirección la necesidad de iniciar
estos.
La información: Resulta siempre de vital
importancia dentro de los servicios, pues dentro de ella se
contempla la que se oferta al
cliente (carta
menú, programas, horarios de prestación del
servicio, etc) de no resultar esta totalmente cierta esta
originara niveles de inconformidad muy elevados en los clientes.
Consecuencias similares, o peores a las anteriores se producen
cuando se mal interpretan las necesidades y deseos de los
clientes y se establecen estándares de calidad que sirven
de guía para la prestación del servicio pero que no
coincide con las expectativas de los clientes: por todo lo
anteriormente descrito queda claro la necesidad de mantener bajo
control la información del servicio, por ello siempre se
deberá verificar la veracidad, exactitud y oportunidad de
la información. La información que cambie a diario
como es el caso de la carta
menú se deberá chequear a diario antes de iniciar
el servicio y realizando las correcciones correspondiente. En el
caso de los estándares de calidad también
serán objeto de comprobación durante las auditorias
de calidad semestrales., trabajando en su corrección tan
pronto como se detecten su no conformidad.
Como se evidencia todos los elementos valorados hasta
ahora pueden ser chequeado, al menos una vez antes de iniciar el
servicio y corregida cualquier desviación evitando con
ello afectar la satisfacción de los clientes y la imagen
de la entidad, luego sólo basta mantener un control
periódico sobre estos.
El prestador del servicio: es el único que
no puede ser controlado totalmente antes de iniciar el servicio
no obstante si existen una serie de medidas que permiten
disminuir considerablemente el riesgo de no conformidad. Las
características del personal del servicio pueden ser
valorada de acuerdo a diferentes criterios de
clasificación, entre los que se encuentran:
Los criterios más usuales en la
clasificación de las característica del personal
son los siguientes
Las características del factor
humano pueden ser clasificadas atendiendo a otros
criterios:
1– Según las necesidades de
Formación
Innatas: son aquella que el individuo nace con
ellas, o que dependen del momento de este nacimiento como la
edad.Formables: las que pueden ser adquiridas mediante un
proceso de capacitación o adiestramiento.
2- Según el Factor
predominante
Psicológicas están vinculada a la
esfera evolutiva y cognoscitiva del individuo es decir , las
que dependen del funcionamiento del sistema
nervioso.Físicas son las evaluables a simple vista por
poseer un carácter corporal.
3- Según su persistencia en el
tiempo
Variables: se presentan en el tiempo de distintas
formas, por ejemplo el trato de las personas, su
creatividad.Constantes: tienden a mostrar estabilidad en el
tiempo como por ejemplo el aspecto, los
conocimientos.
Estos criterios de clasificación permiten el
diseño de distintas estrategias para el control de la
calidad que introduce el prestador del servicio. Por ejemplo
mediante el proceso de selección del personal se
determinas este posee o no determinadas características
innatas que no son formables a determinada altura de la vida,
como la presencia, de igual forma se puede determinar que
personal necesita y puede ser formado para prestar un servicio de
calidad. También se puede evaluar que
características constante posee el personal y en
función ellas decidir la selección.
Una vez seleccionado el personal se debe proceder a la
formación de las habilidades y conocimientos no presentes
pero necesarias para prestar un servicio de calidad.
Los sistemas de trabajo de acuerdo al grado de
facilidades que oferten unidos a los sistemas de
estimulación deben permitir que el personal ostente y
conserve durante toda la jornada laboral un
adecuado estado psicológico para la prestación del
servicio. Es necesario que el personal labore en condiciones
cómodas para disminuir la fatiga, que posea los medios
necesario para el cumplimiento de sus funciones y que cuente con
adecuados estímulos y valores para ofertar un servicio de
calidad.
Una vez que se han establecidas todas estas estrategias
se debe proceder a implementar sistemas de
control diario antes de comenzar el servicio para verificar
la higiene y
presencia del personal así como su estado de animo y hacer
todo lo posible para evitar que este labore con alguna de los
requisitos requeridos alterado. De encontrarse alguna no
conformidad debe trabajarse en su eliminación registrarla,
estudiar sus causas y tomar las acciones necesarias para su no
reiteración.
En estas condiciones sólo resta mantener un buen
sistema de liderazgo que
permita la interacción constante con los trabajadores,
la detección y corrección de cualquier no
conformidad durante la prestación el servicio. Resulta
recomendable que el personal se encuentre en estado de
autocontrol para que este por si solo sea capaz de prestar un
servicio de calidad y corregir cualquier desviación que se
presente en caso de no existir correspondencia con los
estándares de calidad. Para que los trabajadores se
consideren en estado de auto control se deben cumplir tres
principios básicos estos son:
El trabajador debe saber lo que tiene que hacer,
para ello se necesitan los estándares de calidad y una
adecuada formación.El trabajador debe saber lo que esta haciendo, para
ello se retroalimentan en su propia interacción con
los clientes o se le informa el resultado de las encuestas de
satisfacción de los clientes o de cualquier
opinión que estos viertan.Deben tener los medios para corregir su
comportamiento siempre que detecten desviaciones.
Una vez prestado el servicio aún queda contar con
la existencia de un buen sistema de evaluación
del desempeño para validar el cumplimiento con los
estándares de calidad.
Existen numerosos métodos de evaluación y
cada uno presenta sus ventajas y desventajas no existiendo un
método
ideal o universal aplicable a todas las personas, todos los
puestos, todas las empresas y todas
las situaciones. La elección de uno u otro
dependerá de numerosos aspectos:
Tipo de puesto considerado.
Aspectos o características que
se desean medir.Cultura Empresarial
existentes.Objetivos que se pretenden
conseguir.Diversos elementos coyunturales que
siempre habrá que tener en
consideración.
Los métodos o técnicas más
utilizadas:
1. Tareas relacionadas con la
prestación del servicio(cantidad de prestaciones y
satisfacción de los clientes, quejas o reclamaciones
recibidas))
2. Tareas no relacionada con la
prestación.
Algunas de las medidas más directas y sencillas
son aplicables también a trabajos no relacionados con la
producción, como, por ejemplo:
Ausentismo: Número de días u horas que
el empleado fallo al trabajo.Accidentes: Número de accidentes producidos
por causa del empleadoSueldo: Progresos salariales conseguidos.
Asensos: Ritmo de progreso y promoción en el
trabajo.
El cliente : evidentemente al cliente no es
posible inspeccionarlo, sino más bien satisfacerlo
quizás el único parámetro mediante el cual
ejercer cierto control sobre el cliente radique en el hecho de
garantizar que no se le ofrezca a este más que aquello que
se le puede brindar con el objetivo de no crearle expectativas
superiores a las que son posibles satisfacer.
No obstante el cliente brinda la posibilidad de cerrar
el ciclo y tener una idea general de la calidad del servicio,
sólo que con un carácter retroactivo, mediante los
resultados de los estudios de su satisfacción según
los cuales se pueden conocer las causas de no conformidad,
también retroalimenta con sus quejas y reclamaciones
aunque n ningún modo la ausencia de estas debe
considerarse sinónimo de calidad.
Capítulo
II: Diagnostico del aspecto legal, financiero, tributario y
contable de la compra-venta de bienes y prestación de
servicios
Todas las transacciones realizadas por la empresa,
tienen efectos legales, financieros, tributarios, laborales y
contables. Por tanto los directivos y todo el personal que
trabajamos en la empresa, debemos tener cabal conocimiento
de todos estos aspectos, por que los mimos inciden en los
ingresos,
costo y/o gastos
de la empresa.
En la medida que se cumplan todos los aspectos
concernientes al giro o actividad de la empresa, se estará
en mejores condiciones de realizar las transacciones en forma
eficiente y eficaz y por tanto competir ventajosamente frente a
las otras empresas.
Relevancia del
análisis de las transacciones de una
empresa
Un condición que tiene que darse de todas maneras
para llevar a cabo las funciones empresariales que se lleven a
cabo las transacciones, por tanto es relevante analizar la
trascendencia que tienen en cada evento por el que tiene que
pasar la empresa. El Análisis es una herramienta que facilita la
toma de
decisiones de inversión sin necesidad de conocimientos
complejos ni de economía, ni de matemáticas ni de
estadística. Requiere como única información
imprescindible la serie histórica de precios a los
que se negocia el activo en el que se quiere invertir. Esta es
una de las premisas en las que se basa el Análisis
Técnico: "Toda la información disponible en el
mercado se
encuentra comprendida en el precio".
Con una única base teórica y
práctica, que hay que conocer, es posible analizar todo
tipo de activos: acciones
(sin importar el mercado, ni la divisa), tipos de interés,
futuros, divisas, fondos
de inversión, mercaderías…
El objetivo final del Análisis Técnico es
tomar la decisión de inversión en el momento
más adecuado. El Análisis Técnico no es la
"bola de cristal" que hace infalibles las decisiones de
inversión, pero con la práctica y el tiempo le
hará reducir de forma considerable el número de
decisiones erróneas y le activará un proceso de
reflexión imprescindible para llevar a cabo de una forma
metodológica y ordenada sus inversiones.
Consiste en evaluar el máximo de alternativas a
cada solución a ser adoptada y su relación costo /
beneficio
Análisis
legal de las transacciones de compras y ventas
La parte legal, es la parte primigenia de toda
transacción. Tiene que darse este aspecto para que
aparezcan los otros, por tanto es de sumo interés observar
todos los aspectos que establece el Código
Civil, para la realización de la
compraventa.
ASPECTOS GENERALES
Concepto: Por la compraventa el vendedor se
obliga a transferir la propiedad de un bien al comprador y
éste a pagar su precio en dinero.
Gastos de entrega y transporte: Los gastos de
entrega son de cargo del vendedor y los gastos de transporte a
un lugar diferente del de cumplimiento son de cargo del
comprador, salvo pacto distinto.
Condiciones del contrato: Si el precio de una
transferencia se fija parte en dinero y parte en otro bien, se
calificará el contrato de
acuerdo con la intención manifiesta de los contratantes,
independientemente de la denominación que se le dé.
Si no consta la intención de las partes, el contrato es de
permuta cuando el valor del bien
es igual o excede al del dinero; y de compraventa, si es
menor.
EL BIEN MATERIA DE LA
VENTA
Bienes susceptibles de compra – venta: Pueden
venderse los bienes existentes o que puedan existir, siempre que
sean determinados o susceptibles de determinación y cuya
enajenación no esté prohibida por la
ley.
Perecimiento parcial del bien: Si cuando se hizo
la venta había perecido una parte del bien, el comprador
tiene derecho a retractarse del contrato o a una rebaja por el
menoscabo, en proporción al precio que se fijó por
el todo.
Compra venta de bien futuro: En la venta de un
bien que ambas partes saben que es futuro, el contrato
está sujeto a la condición suspensiva de que llegue
a tener existencia.
Riesgo de cuantía y calidad del bien
futuro: Si el comprador asume el riesgo de la cuantía
y calidad del bien futuro, el contrato queda igualmente sujeto a
la condición suspensiva de que llegue a tener existencia.
Empero, si el bien llega a existir, el contrato producirá
desde ese momento todos sus efectos, cualquiera sea su
cuantía y calidad, y el comprador debe pagar
íntegramente el precio.
Compra-venta de esperanza incierta: Si el
comprador asume el riesgo de la existencia del bien, el vendedor
tiene derecho a la totalidad del precio aunque no llegue a
existir.
Compromiso de venta de bien ajeno: El contrato
por el cual una de las partes se compromete a obtener que la otra
adquiera la propiedad de un bien que ambas saben que es ajeno, se
rige por los artículos 1470, 1471 y 1472 del Código
Civil.
Conversión del compromiso de venta de bien
ajeno en compra – venta: En el caso del artículo
1537, si la parte que se ha comprometido adquiere después
la propiedad del bien, queda obligada en virtud de ese mismo
contrato a transferir dicho bien al acreedor, sin que valga pacto
en contrario.
Rescisión del compromiso de venta de bien
ajeno: La venta de bien ajeno es rescindible a solicitud del
comprador, salvo que hubiese sabido que no pertenecía al
vendedor o cuando éste adquiera el bien, antes de la
citación con la demanda.
Compra-venta de bien parcialmente ajeno: En el
caso del artículo 1539, si el bien es parcialmente ajeno,
el comprador puede optar entre solicitar la rescisión del
contrato o la reducción del precio.
Efectos de la rescisión: En los casos de
rescisión a que se refieren los artículos 1539 y
1540, el vendedor debe restituir al comprador el precio recibido,
y pagar la indemnización de daños y perjuicios
sufridos.
Debe reembolsar igualmente los gastos, intereses y
tributos del
contrato efectivamente pagados por el comprador y todas las
mejoras introducidas por éste.
Adquisición de bienes en locales abiertos al
público: Los bienes muebles adquiridos en tiendas o
locales abiertos al público no son reivindicables si son
amparados con facturas o pólizas del vendedor. Queda a
salvo el derecho del perjudicado para ejercitar las acciones
civiles o penales que correspondan contra quien los vendió
indebidamente.
EL PRECIO:
Nulidad por precio fijado unilateralmente: La
compraventa es nula cuando la determinación del precio se
deja al arbitrio de una de las partes.
Determinación del precio por tercero: Es
válida la compraventa cuando se confía la
determinación del precio a un tercero designado en el
contrato o a designarse posteriormente, siendo de
aplicación las reglas establecidas en los artículos
1407 y 1408 del Código Civil.
Determinación del precio en bolsa o
mercado: Es también válida la compraventa si se
conviene que el precio sea el que tuviere el bien en bolsa o
mercado, en determinado lugar y día.
Reajuste automático del precio: Es
lícito que las partes fijen el precio con sujeción
a lo dispuesto en el primer párrafo
del artículo 1235 del Código Civil.
Fijación del precio: En la compraventa de
bienes que el vendedor vende habitualmente, si las partes no han
determinado el precio ni han convenido el modo de determinarlo,
rige el precio normalmente establecido por el
vendedor.
Si se trata de bienes que tienen precio de bolsa o de
mercado, se presume, a falta de indicación expresa sobre
el precio, que rige el de lugar en que debe realizarse la
entrega.
Precio determinado por peso neto: En la
compraventa en que el precio se fija por peso, a falta de
convenio, se entiende que se refiere al peso neto.
OBLIGACIONES DEL VENDEDOR:
Perfeccionamiento de transferencia: Es
obligación esencial del vendedor perfeccionar la
transferencia de la propiedad del bien.
Estado del bien al momento de la entrega: El bien
debe ser entregado en el estado en que se encuentre en el momento
de celebrarse el contrato, incluyendo sus accesorios.
Entrega de documentos y títulos del bien
vendido: El vendedor debe entregar los documentos y
títulos relativos a la propiedad o al uso del bien
vendido, salvo pacto distinto.
Oportunidad de la entrega del bien: El bien debe
ser entregado inmediatamente después de celebrado el
contrato, salvo la demora resultante de su naturaleza o
de pacto distinto.
Lugar de entrega del bien: A falta de
estipulación, el bien debe ser entregado en el lugar en
que se encuentre en el momento de celebrarse el contrato. Si el
bien fuera incierto, la entrega se hará en el domicilio
del vendedor, una vez que se realice su
determinación.
Entrega de frutos del bien: El vendedor responde
ante el comprador por los frutos del bien, en caso de ser
culpable de la demora de su entrega. Si no hay culpa, responde
por los frutos sólo en caso de haberlos
percibido.
Demora en entrega de frutos: Si al tiempo de
celebrarse el contrato el comprador conocía el
obstáculo que demora la entrega, no se aplica el
artículo 1554 ni es responsable el vendedor de la
indemnización por los daños y
perjuicios.
Resolución por falta de entrega: Cuando se
resuelve la compraventa por falta de entrega, el vendedor debe
reembolsar al comprador los tributos y gastos del contrato que
hubiera pagado e indemnizarle los daños y
perjuicios.
Prórroga de plazos por demora en entrega del
bien: Demorada la entrega del bien por el vendedor en un
contrato cuyo precio debe pagarse a plazos, éstos se
prorrogan por el tiempo de la demora.
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR:
Tiempo, forma y lugar del pago del precio: El
comprador está obligado a pagar el precio en el momento,
de la manera y en el lugar pactado. A falta de convenio y salvo
usos diversos, debe ser pagado al contado en el momento y lugar
de la entrega del bien. Si el pago no puede hacerse en el lugar
de la entrega del bien, se hará en el domicilio del
comprador.
Resolución por falta de pago del saldo:
Cuando se ha pagado parte del precio y en el contrato no se
estipuló plazo para la cancelación del saldo, el
vendedor puede ejercitar el derecho contemplado en el
artículo 1429. Resuelto el contrato, el vendedor debe
devolver la parte del precio pagado, deducidos los tributos y
gastos del contrato.
Resolución por falta de garantía por el
saldo: Se observará lo dispuesto en el artículo
1559 si el contrato se resuelve por no haberse otorgado, en el
plazo convenido, la garantía debida por el saldo del
precio.
Incumplimiento de pago por armadas: Cuando el
precio debe pagarse por armadas en diversos plazos, si el
comprador deja de pagar tres de ellas, sucesivas o no, el
vendedor puede pedir la resolución del contrato o exigir
al deudor el inmediato pago del saldo, dándose por
vencidas las cuotas que estuvieren pendientes.
Improcedencia de la acción
resolutoria: Las partes pueden convenir que el vendedor
pierde el derecho a optar por la resolución del contrato
si el comprador hubiese pagado determinada parte del precio, en
cuyo caso el vendedor sólo podrá optar por exigir
el pago del saldo." Efectos de la resolución por falta de
pago: La resolución del contrato por incumplimiento del
comprador da lugar a que el vendedor devuelva lo recibido;
teniendo derecho a una compensación equitativa por el uso
del bien y a la indemnización de los daños y
perjuicios, salvo pacto en contrario. Alternativamente, puede
convenirse que el vendedor haga suyas, a título de
indemnización, algunas de las armadas que haya recibido,
aplicándose en este caso las disposiciones pertinentes
sobre las obligaciones
con cláusula penal.
Resolución de la compraventa de bienes muebles
no entregados: En la compraventa de bienes muebles no
entregados al comprador, si éste no paga el precio, en
todo o en parte, ni otorga la garantía a que se hubiere
obligado, el vendedor puede disponer del bien. En tal caso, el
contrato queda resuelto de pleno derecho.
Oportunidad de la obligación de recibir el
bien: El comprador está obligado a recibir el bien en
el plazo fijado en el contrato, o en el que señalen los
usos. A falta de plazo convenido o de usos diversos, el comprador
debe recibir el bien en el momento de la celebración del
contrato.
Compraventa de bienes muebles inscritos: Los
contratos de
compraventa a plazos de bienes muebles inscritos en el registro
correspondiente se rigen por la ley de la materia.
TRANSFERENCIA DEL RIESGO:
Transferencia del riesgo: El riesgo de
pérdida de bienes ciertos, no imputables a los
contratantes, pasa al comprador en el momento de su
entrega.
Transferencia del riesgo antes de la entrega: En
el caso del artículo 1567 del Código Civil, el
riesgo de pérdida pasa al comprador antes de la entrega de
los bienes si, encontrándose a su disposición, no
los recibe en el momento señalado en el contrato para la
entrega.
Transferencia del riesgo en la compraventa por peso,
número o medida: En el caso de compraventa de bienes
por peso, número o medida, se aplicará el
artículo 1568 del Código Civil si,
encontrándose los bienes a su disposición, el
comprador no concurre en el momento señalado en el
contrato o determinado por el vendedor para pesarlos, contarlos o
medirlos, siempre que se encuentren a su
disposición.
Transferencia del riesgo por expedición del
bien a lugar distinto de la entrega: Si a pedido del
comprador, el vendedor expide el bien a lugar distinto a
aquél en que debía ser entregado, el riesgo de
pérdida pasa al comprador a partir del momento de su
expedición.
Análisis
financiero de las transacciones de compras y
ventas
Sin la plata, no existe nada. Lo mismo se manifiesta en
las empresas. Sin los recursos financieros correspondientes no se
puede llevar a cabo nada en la empresa.
Las compras y ventas
de la empresa, necesariamente son eventos
financieros. Para comprar hay que realizar pagos. Por la venta
realizada, en sentido contrario, se recibe el cobro. Ambos
eventos son relevantes para el funcionamiento de la
empresa.
Según Flores (2004)[1], las
decisiones financieras provienen de la gestión financiera
que aplique la empresa. Dentro de esto debe considerarse la
aplicación de técnicas, métodos y
procedimientos, con la finalidad de medir y mejorar la rentabilidad
de los proyectos y programas. En ese sentido se debe prever los
recursos financieros e invertir estos recursos en forma eficiente
para el desarrollo óptimo de la empresa y la
implementación de un buen sistema de control
interno, que permita lograr los objetivos trazados por la
empresa.
La función financiera, según, Van
Horne (1980)[2], puede dividirse en tres
importantes áreas de decisión, presentes en toda
empresa: decisiones en materia de inversión, de financiamiento
y de pago de utilidades (dividendos). Cada una de ellas debe
estudiarse teniendo en cuenta el objetivo básico de la
empresa.
Sólo una combinación óptima de esos
tres tipos de decisiones permitirá elevar al máximo
el valor que tiene una empresa para su propietario, socios o
accionistas.
Estando esas decisiones interrelacionadas, se debe
estudiar la influencia conjunta que ejercen para determinar dicho
valor de mercado.
LAS COMPRAS Y VENTAS Y LAS DECISIONES DE
INVERSIÓN
La empresa puede comprar activos fijos,
bienes de cambio (insumos), valores (acciones, bonos y otros
papeles financieros), en cada caso se toman decisiones. Sin duda
dichas decisiones deben ser las más efectivas, es decir
que estén en el marco del cumplimiento del giro o
actividad de la empresa.
El hecho de desarrollar un giro significa que la empresa
ha adquirido, en este caso, equipos, instrumentos, aparatos,
computadoras,
muebles, equipos diversos.
Cuando la empresa compra activos tangibles, activos
intangibles o específicamente insumos, aumenta sus
inversiones y por lo tanto va a tener más activos para
poder llevar a cabo su giro o actividad.
Sobre la base de las inversiones realizadas la empresa
presta los servicios propios de su giro y otros conexos; lo que
se convierte en efectivo, dinero en cuenta corriente, facturas
por cobrar, etc.
Es decir que las compras y ventas están
relacionadas directamente con las finanzas de
empresa.
Las decisiones de inversión de la empresa,
implica la toma de postura de autoridad, responsabilidad y
relaciones entre los Órganos y las personas que trabajan
dentro de la empresa. Según Collazos
(2000)[3], se entiende por inversión en su
más amplia concepción, el aprovechamiento de
recursos escasos en forma eficiente, con el propósito de
obtener rendimientos, durante un periodo de tiempo
razonable.
Todo tipo de inversión, implica de algún
modo, significativos desembolsos de dinero, cualesquiera fueran
sus finalidades, según
Flores(2004)[4]. Como quiera que las
inversiones se desenvuelven dentro de escenarios diversos, muchas
veces de riesgo e incertidumbre, es preciso contar con
metodologías y calendarios apropiados para su mejor
viabilización. Este tipo de decisiones, es probablemente,
la más importante de las decisiones financieras de una
empresa , dice Van Horne
(1980)[5].
El presupuesto de
inversiones, que es su resultante final, representa la
decisión de utilizar ciertos recursos para la
realización de ciertos proyectos cuyos beneficios se
concretarán en el futuro (Apaza
1999)[6].
Como los beneficios futuros no pueden conocerse con
certeza porque toda inversión involucra riesgo y en
consecuencia debe evaluarse en relación con el rendimiento
y el riesgo adicionales que presumiblemente, se acumularán
a los ya existentes, porque éstos son los factores que
afectan la valuación del mercado de la empresa.
Coincidimos con Álvarez
(2003)[7], cuando dice que la decisión de
inversión, determina el monto total de los activos de la
empresa, institución o dependencia, su estructura o
composición, los riesgos y la
rentabilidad que va a originar producto de su
explotación.
Interpretando a Flores
(2004-A)[8], determinamos que para una mejor
gestión, las inversiones se clasifican en corrientes y no
corrientes. Son corrientes, el dinero en efectivo, dinero en
cuenta corriente, depósitos a su favor, certificados
bancarios; cuentas por
cobrar; letras, pagarés y otros efectos por cobrar;
Cuentas por
cobrar diversas; mercaderías; suministros de
funcionamiento, materias primas, materiales auxiliares y
suministros para la producción; bienes en proceso,
productos terminados; bienes en transito. Son No Corrientes:
inmuebles, maquinaria y equipo; inversiones intangibles; bienes
agropecuarios, pesqueros, mineros y otros; bienes culturales;
infraestructura pública; y, cargas diferidas
LAS COMPRAS Y VENTAS Y LAS DECISIONES DE
FINANCIAMIENTO
El financiamiento, es el conjunto de recursos que
necesita la empresa para llevar a cabo sus
actividades.
La empresa para obtener los activos fijos que facilitan
la prestación de servicios, necesita el correspondiente
financiamiento.
Cuando la empresa adquiere materias primas, insumos o
cualquier bien para su producción necesita del
financiamiento correspondiente, sin el cual no puede llevar a
cabo dichas adquisiciones.
Cuando la empresa vende los bienes producidos, se
refuerza sus fuentes de
financiamiento, en algunos casos no será necesario
recurrir a terceros por financiamiento, porque dispone del mismo,
productos de las ventas de los productos que fabrica.
A mayor cantidad de financiamiento que disponga la
empresa, mayor cantidad de materiales que puede adquirir para la
prestación de los servicios que facilita a la comunidad.
De acuerdo con Márquez
(2004)[9], las decisiones de financiamiento
consisten en determinar la mejor combinación de fuentes
financieras, o estructura de financiamiento, que permita
aplicarlo en las inversiones que necesita la dependencia
correspondiente para cumplir sus metas, objetivos y misión
establecidos.
En opinión de Van Horne
(1980)[10], la decisión de financiamiento
debe considerar la composición de los pasivos y patrimonio,
así como la utilización en los activos necesarios
para cumplir lo establecido en las normas
institucionales.
Comparando las opiniones de Márquez
(2004)[11] y Flores
(2004-B)[12], determinamos que las decisiones de
financiamiento comprenden la gestión de los siguientes
rubros: cuentas por pagar, encargos recibidos, obligaciones
tesoro público, ingresos diferidos, hacienda nacional,
hacienda nacional adicional, reservas y resultados
acumulados.
Concordamos con Collazos
(2000)[13], cuando indica que usualmente la
financiación está identificada con la
captación de recursos financieros. Los mismos que son
instrumentos de pago convencionalmente aceptados por las
instituciones de crédito. Entre los recursos financieros
figuran el dinero, los cheques, las
letras bancarias, los pagarés, títulos y
valores, etc. Continúa Collazos, diciendo que aunque
no falta quienes diferencian los conceptos de financiación
con los de financiamiento; en la práctica, ambos conceptos
se utilizan indistintamente en la misma dirección. El
proceso de financiamiento envuelve al menos dos aspectos
básicos: uno, la formación de ahorros, que
representa el aspecto estrictamente económico del
problema; y otro, la captación y canalización de
esos ahorros hacia los fines deseados, lo que representa el
aspecto financiero de aquel.
Dice Márquez (2004)[14], la
gestión eficiente de las finanzas requiere una
institucionalidad eficiente y con capacidad para gerenciar
adecuadamente las diversas actividades que le
corresponden.
LAS COMPRAS Y VENTAS EN RELACIÓN CON LA
LIQUIDEZ Y RENTABILIDAD
Tener dinero en efectivo o en bancos, significa
de alguna forma tener liquidez. Tener liquidez, significa tener
disponibilidad de recursos financieros para realizar las
actividades empresariales. No es necesario tener mucha liquidez,
solo se debe tener su suficiente y competente en relación
con las actividades de la empresa.
La liquidez es necesaria para muchas cosas: comprar
insumos, pagar trabajadores, pagar tributos, etc.
Para tener liquidez, tiene que disponerse de una
política
adecuada de cobranzas. De lo contrario no funciona la
liquidez.
Cuando se realicen muchas compras disminuye la liquidez,
pero si las mismas se convierten en servicios, los mismos
darán la liquidez que necesita la empresa.
La liquidez, es un ratio va muy ligado a las previsiones
de tesorería. En una empresa bien gestionada es
indispensable confeccionar presupuestos
de ingresos, gastos e inversiones previstas, sus fuentes de
financiación y unas hojas o cuadros de previsión de
cobros y pagos en el corto plazo. Con esta información se
podrá determinar mejor el valor óptimo de la
liquidez.
La rentabilidad es el grado de beneficio o ganancia
obtenida. No necesariamente es congruente con la liquidez. Se
puede ser muy rentable y no disponer de liquidez. En todo caso lo
ideal es tener rentabilidad y también liquidez. Ambos son
indicadores
fundamentales al momento de obtener un crédito de
proveedores, de acreedores, etc.
Es evidente que la rentabilidad financiera o
rentabilidad de los capitales invertidos por los accionistas o
partícipes de la empresa, ha de igualar, al menos, las
otras expectativas que el mercado de
capitales u otras posibilidades de inversión puedan
estar ofreciendo, en cada momento, a aquellos. Está
sujeto, por tanto, este valor a los tipos de interés
alcanzable en inversiones financieras o a las tasas de beneficios
que se puedan obtener en inversiones, como podría ser el
caso de inversiones inmobiliarias o en el capital de empresa de
otros sectores.
Análisis
tributario de las transacciones de compras y
ventas
El aspecto tributario es fundamental al momento de
concretar una compra o una venta.
A través de la aplicación tributaria, la
empresa va a asumir responsabilidades y también adquirir
derechos.
El aspecto tributario tiene su base en Código
Tributario. El Código establece los principios generales,
instituciones, procedimientos y normas del ordenamiento
jurídico-tributario. El Código rige las relaciones
jurídicas originadas por los tributos. Para estos efectos,
el término genérico tributo comprende:
Impuesto: Es el tributo cuyo cumplimiento no
origina una contraprestación directa en favor del
contribuyente por parte del Estado.Contribución: Es el tributo cuya
obligación tiene como hecho generador beneficios
derivados de la realización de obras públicas o
de actividades estatales.Tasa: Es el tributo cuya obligación
tiene como hecho generador la prestación efectiva por
el Estado de un servicio público individualizado en el
contribuyente.
No es tasa el pago que se recibe por un servicio de
origen contractual.
Las Tasas, entre otras, pueden ser:
Arbitrios: son tasas que se pagan por la
prestación o mantenimiento de un servicio
público.Derechos: son tasas que se pagan por la
prestación de un servicio administrativo
público o el uso o aprovechamiento de bienes
públicos.Licencias: son tasas que gravan la obtención
de autorizaciones específicas para la
realización de actividades de provecho particular
sujetas a control o fiscalización.
Son fuentes del
Derecho Tributario:
Las disposiciones constitucionales;
Los tratados internacionales aprobados por el
Congreso y ratificados por el Presidente de la
República;Las leyes tributarias y las normas de rango
equivalente;Las leyes orgánicas o especiales que norman
la creación de tributos regionales o
municipales;Los decretos supremos y las normas
reglamentarias;La jurisprudencia;
Las resoluciones de carácter general emitidas
por la Administración Tributaria; y,La doctrina jurídica.
Son normas de rango equivalente a la ley,
aquéllas por las que conforme a la Constitución se
puede crear, modificar, suspender o suprimir tributos y conceder
beneficios tributarios. Toda referencia a la ley se
entenderá referida también a las normas de rango
equivalente.
APLICACIÓN DE LA LEY Y REGLAMENTO DE
COMPROBANTES DE PAGO
LEY MARCO DE COMPROBANTES DE PAGO: DECRETO LEY
Nº 25632.- Están obligados a emitir comprobantes de
pago todas las personas que transfieran bienes, en propiedad o en
uso, o presten servicios de cualquier naturaleza. Esta
obligación rige aún cuando la transferencia o
prestación no se encuentre afecta a tributos. En las
operaciones con los consumidores finales cuyo monto final no
exceda en Un Nuevo Sol (S/. 5.00), la obligación de emitir
comprobante de pago es facultativa, pero si el consumidor lo
exige deberá entregársele el comprobante. La
Superintendencia Nacional de Administración Tributaria
-SUNAT- podrá reajustar el monto antes señalado y
establecer las normas administrativas y de control respecto a
esas operaciones.
Se considera comprobante de pago, todo documento que
acredite la transferencia de bienes, entrega en uso o
prestación de servicios, calificado como tal por la
Superintendencia Nacional de Administración Tributaria
–SUNAT.
REGLAMENTO DE COMPROBANTES DE PAGO-
RESOLUCIÓN DE SUPERINTENDENCIA Nº 007-99/SUNAT: El
comprobante de pago es un documento que acredita la transferencia
de bienes, la entrega en uso, o la prestación de
servicios.
DOCUMENTOS CONSIDERADOS COMPROBANTES DE PAGO:
Sólo se consideran comprobantes de pago, siempre que
cumplan con todas las características y requisitos
mínimos establecidos en el presente reglamento, los
siguientes:
a) Facturas.
b) Recibos por honorarios.
c) Boletas de venta.
d) Liquidaciones de compra.
e) Tickets o cintas emitidos por máquinas
registradoras.
f) Los documentos autorizados en el numeral 6 del
artículo 4º.
g) Otros documentos que por su contenido y sistema de
emisión permitan un adecuado control tributario y se
encuentren expresamente autorizados, de manera previa, por la
SUNAT.
OBLIGADOS A EMITIR COMPROBANTES DE PAGO:
Están obligados a emitir comprobantes de
pago:
Las personas naturales o jurídicas,
sociedades conyugales, sucesiones indivisas, sociedades de
hecho u otros entes colectivos que realicen transferencias de
bienes a título gratuito u oneroso:
a) Derivadas de
actos y/o contratos de compraventa, permuta, donación,
dación en pago y en general todas aquellas operaciones que
supongan la entrega de un bien en propiedad.
b) Derivadas de actos y/o contratos de
cesión en uso, arrendamiento,
usufructo, arrendamiento
financiero, asociación en participación,
comodato y en general todas aquellas operaciones en las que el
transferente otorgue el derecho a usar un bien.
Las personas naturales o jurídicas,
sociedades conyugales, sucesiones indivisas, sociedades de
hecho u otros entes colectivos que presten servicios,
entendiéndose como tales a toda acción o
prestación a favor de un tercero, a título
gratuito u oneroso.
Esta definición de servicios no incluye a
aquéllos prestados por las entidades del Sector
Público Nacional, que generen ingresos que constituyan
tasas.
Las personas naturales o jurídicas,
sociedades conyugales, sucesiones indivisas, sociedades de
hecho u otros entes colectivos se encuentran obligados a
emitir liquidación de compra por las adquisiciones que
efectúen a personas naturales productoras y/o
acopiadoras de productos primarios derivados de la actividad
agropecuaria, pesca artesanal y extracción de madera,
de productos silvestres, minería aurífera
artesanal, artesanía y desperdicios y desechos
metálicos y no metálicos, desechos de papel y
desperdicios de caucho, siempre que estas personas no
otorguen comprobantes de pago por carecer de número de
RUC. Mediante Resolución de Superintendencia se
podrán establecer otros casos en los que se deba
emitir liquidación de compra.Los martilleros públicos y todos los que
rematen o subasten bienes por cuenta de terceros, se
encuentran obligados a emitir una póliza de
adjudicación con ocasión del remate o
adjudicación de bienes por venta
forzada.Tratándose de personas naturales, sociedades
conyugales y sucesiones indivisas, la obligación de
otorgar comprobantes de pago requiere habitualidad. La SUNAT
en caso de duda, determinará la habitualidad teniendo
en cuenta la actividad, naturaleza, monto y frecuencia de las
operaciones.Las personas naturales, sociedades conyugales y
sucesiones indivisas que sin ser habituales requieran otorgar
comprobantes de pago a sujetos que necesiten sustentar gasto
o costo para efecto tributario, podrán solicitar el
Formulario N° 820 – Comprobante por Operaciones No
Habituales.
APLICACIÓN DEL IMPUESTO GENERAL A LAS
VENTAS
Esta es una de las normas tributarias más
importantes a la hora de llevar a cabo operaciones de
compraventa.
En base a esta norma se va a determinar el hecho
generador de la obligación tributaria (es decir la
transacción de compraventa), la base imponible, el
tributo, la forma de declararlo, etc.
DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL IMPUESTO: El
Impuesto General a las Ventas grava las siguientes
operaciones:
a) La venta en el país de bienes
muebles;
b) La prestación o utilización de
servicios en el país;
c) Los contratos de construcción;
d) La primera venta de inmuebles que realicen los
constructores de los mismos.
NACIMIENTO DELA OBLIGACIÓN
TRIBUTARIA:
Para efectos del Impuesto General a las Ventas, la
obligación tributaria nace, al momento de emitirse el
comprobante de pago o entregarse el bien, lo que ocurra
primero.
SUJETOS DEL IMPUESTO:
Son sujetos del Impuesto en calidad de contribuyentes,
las personas naturales, las personas jurídicas, las
sociedades conyugales que ejerzan la opción sobre
atribución de rentas prevista en las normas que regulan el
Impuesto a la Renta, sucesiones
indivisas, sociedades irregulares, patrimonios fideicometidos de
sociedades titulizadoras, los fondos mutuos de inversión
en valores y los fondos de inversión que desarrollen
actividad empresarial que:
a) Efectúen ventas en el país de bienes
afectos, en cualquiera de las etapas del ciclo de
producción y distribución;
b) Presten en el país servicios
afectos;
c) Utilicen en el país servicios prestados por no
domiciliados;
d) Ejecuten contratos de construcción
afectos;
e) Efectúen ventas afectas de bienes
inmuebles;
f) Importen bienes afectos.
DETERMINACIÓN DEL IMPUESTO GENERAL A LAS
VENTAS:
El Impuesto a pagar se determina mensualmente deduciendo
del Impuesto Bruto de cada período el crédito
fiscal,
determinado de acuerdo a lo previsto en las normas
correspondientes. En la importación de bienes, el Impuesto a pagar
es el Impuesto Bruto.
IMPUESTO BRUTO:
El Impuesto Bruto correspondiente a cada
operación gravada es el monto resultante de aplicar la
tasa del Impuesto sobre la base imponible. El Impuesto Bruto
correspondiente al contribuyente por cada período
tributario, es la suma de los Impuestos Brutos
determinados conforme al párrafo precedente por las
operaciones gravadas de ese período.
BASE IMPONIBLE:
La base imponible está constituida
por:
a) El valor de venta, en las ventas de
bienes.
b) El total de la retribución, en la
prestación o utilización de servicios.
c) El valor de construcción, en los contratos de
construcción.
d) El ingreso percibido, en la venta de inmuebles, con
exclusión del correspondiente al valor del
terreno.
e) El Valor en Aduana
determinado con arreglo a la legislación pertinente,
más los derechos e impuestos que afecten la
importación con excepción del Impuesto General a
las Ventas, en las importaciones.
CRÉDITO FISCAL:
REQUISITOS SUSTANCIALES: El crédito fiscal
está constituido por el Impuesto General a las Ventas
consignado separadamente en el comprobante de pago, que respalde
la adquisición de bienes, servicios y contratos de
construcción, o el pagado en la importación del
bien o con motivo de la utilización en el país de
servicios prestados por no domiciliados.
Sólo otorgan derecho a crédito fiscal las
adquisiciones de bienes, las prestaciones o utilizaciones de
servicios, contratos de construcción o importaciones que
reúnan los requisitos siguientes:
Que sean permitidos como gasto o costo de la
empresa, de acuerdo a la legislación del Impuesto a la
Renta, aún cuando el contribuyente no esté
afecto a este último impuesto. Tratándose de
gastos de representación, el crédito fiscal
mensual se calculará de acuerdo al procedimiento que
para tal efecto establezca el Reglamento.Que se destinen a operaciones por las que se deba
pagar el Impuesto.
DE LOS AJUSTES AL IMPUESTO BRUTO Y AL CRÉDITO
FISCAL:
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