Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo (página 3)

B. Ordene los pasos del 1 al 8 para
construir un cable de red:

V. Autoevaluación

Después de leer la unidad 5 Soporte al hardware, realice este
ejercicio de evaluación
sobre las ideas principales del tema.

1ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso"
  según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas
  al final de este manual.

1. Cambiar el controlador o efectuar alguna
configuración es una opción para que los
componentes funcionen en forma correcta.

• a) Verdadero

• b) Falso

2. Los tipos de problemas de
hardware son de tipo mecánico y de
configuración.

• a) Verdadero

• b) Falso

3. Los problemas de configuración se relacionan con
la incapacidad de recibir electricidad o la
incapacidad de funcionar estando energizado.

• a) Verdadero

• b) Falso

4. Modificar configuraciones del hardware y localizar
problemas de componentes son algunas de las tareas que el
administrador
de dispositivos permite ejecutar.

a) Verdadero

b) Falso

5. Habilitar, deshabilitar y desinstalar
dispositivos, es parte de la actualización de
controladores.

• a) Verdadero

• b) Falso

2ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Seleccione la opción que considere
  correcta.

• C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas
  al final de este manual.

1. Cuando se tiene éxito
en la solución de un problema de hardware, se
recomienda:

• a) Memorizar su solución.

• b) Documentar el procedimiento.

• c) Experimentar nuevos
  procedimientos.

• d) Comentarlo con el equipo de mesa de
  ayuda.

2. Cuál de los siguientes NO es un síntoma
que aparece cuando un problema mecánico surge en un
periférico debido a un desperfecto:

• a) Al oprimir una tecla no escribe el
  caracter.

• b) Al mandar imprimir se atoran las
  hojas en la impresora.

• c) Escuchar un ruido extraño en
  el disco duro.

• d) Una banda de cable podría
  haber fallado.

3. Cuál de las siguientes herramientas y
elementos NO son necesarios para construir el cable de
red:

• a) Un cable UTP Cat. 5

• b) Dos conectores RJ-45

• c) Una grapadora

• d) Un pelacables

4. Cuál de los siguientes NO es uno de
los tres tipos de reportes que se pueden imprimir desde el
administrador de dispositivos:

• a) Documentación del
  problema.

• b) Resumen del sistema.

• c) Dispositivo seleccionado.

• d) Todos los dispositivos y resumen del
  sistema.

5. Cuando hay un problema con un componente
interno o externo que no es mecánico; en general, se dice
que es un problema:

• a) De los usuarios locales.

• b) De la configuración.

• c) De la administración de
  discos.

• d) Mecánico.

Unidad 6. Soporte
a Windows XP

I. Objetivo

Identificar algunos problemas más comunes
relacionados con el sistema operativo
Windows XP,
así como sus soluciones
para brindar soporte técnico a las PC de una manera
eficiente.

II. Temas

Sesión 1. Tipos de problemas y
soluciones de Windows
XP

• Proceso de arranque o inicio de Windows
  XP.

• Problemas más comunes del sistema
  operativo.

Sesión 2. Solución a problemas
de Windows XP

• Formas de arranque de Windows XP.

• Métodos para restaurar el sistema
  operativo.

• Creación de un disco de arranque de
  Windows XP.

Sesión 3. Restauración del
sistema y mejoras
en el desempeño

• Respaldar y restaurar información.

• Puntos de restauración.

• Herramientas para la detección de
  fallas en Windows XP.

• Mejoras en el desempeño.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las
  tres sesiones de la unidad seis realice los siguientes
  ejercicios que le ayudarán a repasar lo que
  aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los
  ejercicios en la sección Solución de
  ejercicios.

• Ejercicio 6.1

Escriba en las líneas las letras que
faltan para conocer las iniciales de la frase:
¿Cuál es el proceso de
arranque o inicio de Windows XP?

1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso
de:

_ ower _n _elf _est

2. Después se lee el _asic
_nput/_utput _ystem

• 3. El BIOS lee el _aster _oot
  _ecord que es el sector en donde se encuentran los
  archivos del sistema.

• Ejercicio 6.2

Los problemas más comunes en Windows XP
se definen como:

• Problemas de arranque

• Problemas en la operación

En la siguiente tabla marca con una
"A" si el problema presentado corresponde a problemas en
el arranque o con una "O" si son problemas en la
operación.

• Ejercicio 6.3 (Comprender los comandos de
  la consola de recuperación).

El archivo "Ayuda" de Windows XP
Professional contiene todos los comandos de la
consola de recuperación, los parámetros de comando
llamados switches y la sintaxis para usarlos.

En este ejercicio se le invita a escribir la
sintaxis que se encuentra en el comando de su PC para realizar la
tarea de consola de recuperación que desee.
¡Suerte!

• Ejercicio 6.4

Existen tres métodos
para restaurar el sistema operativo:

• Última configuración conocida (buen
  estado).

• Modo seguro.

• Consola de recuperación.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos e
  identifique a qué método se refiere.

• 2. Marque con una "X" según lo
  considere correcto.

• Ejercicio 6.5

A continuación se le presentan de manera aleatoria los
pasos para crear y utilizar los puntos de
restauración.

Ordene los pasos que faltan correctamente.

Para crear un punto de
restauración

Para utilizar un punto de
restauración creado previamente

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 6 Soporte a
Windows XP realice este ejercicio de evaluación sobre
las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso"
  según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas
  al final de este manual.

Unidad 7. Soporte
a PC en red

I. Objetivo

Identificar los problemas relacionados con las
conexiones en red y conocer las posibles soluciones a los
mismos

II. Temas

Sesión 1: Conceptos básicos de
redes e
Internet

• Conceptos básicos de redes.

• ¿Qué es la Internet?

Sesión 2: Protocolo TCP e
introducción a la conexión en
red

• Protocolos de comunicación.

• Introducción a TCP/IP.

• Conexión en red.

• Solución a problemas de
  conexión en red.

Sesión 3: Conexiones en red y red
inalámbrica

• Conexiones en red.

• Solución a problemas de
  conexión en red.

• Redes inalámbricas.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las
  tres sesiones de la unidad siete, realice los siguientes
  ejercicios que le ayudarán a repasar lo que
  aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los
  ejercicios en la sección: Solución de
  ejercicios.

• Ejercicio 7.1

Después de leer la sesión 1: Conceptos
básicos de redes e Internet, realice este
ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del
tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Marque "Verdadero" o "Falso"
  según lo considere correcto.

• Ejercicio 7.2

Después de leer la sesión 1. Conceptos
básicos de redes e Internet: realice este ejercicio de
evaluación sobre las ideas principales del tema.

Escriba en los cuadros el número que corresponde a la
clase de
tipología de red señalada:

1) Estrella 2) Anillo 3) Bus 4) Árbol

• Ejercicio 7.3

Después de leer la sesión 2. Protocolo TCP e
introducción a la conexión en red: realice este
ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del
tema.

Uso de ipconfig para cambiar los ajustes
IP

En este ejercicio usted investigará
los p

uscará los aju

Entre al Centro de ayuda y soporte, busque
ipconfig y haga clic en ipconfig. Use la
información que encuentre para contestar lo siguiente:

• 1. ¿Cuál es el comando
  para renovar todas las configuraciones IP para todos los
  adaptadores en una PC que trabaja en una red que usa
  DHCP?

• 2. ¿Cuál es el comando
  para liberar las configuraciones IP para un adaptador?

• 3. ¿Cuál es el comando
  para ver toda la información TCP/IP para todos los
  adaptadores en una PC?

• 4. Busque la siguiente
  información en su PC y anótela a
  continuación:

• 5. Si está usted en una red que
  use DHCP, renueve la dirección IP usando el comando
  ipconfig, que inmediatamente obtendrá una nueva
  dirección IP. (Es probable que obtenga la misma
  dirección). Anote la siguiente información.

• 6. Conteste lo siguiente:

• Ejercicio 7.4 (Sopa de letras)

Después de leer las sesiones 1 y 2, realice este
ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de los
temas.

Jaime quiere ser parte de la mesa de ayuda de su
escuela. Le han
pasado una serie de preguntas que tiene que responder para formar
parte del equipo. Ayúdele a encontrar las respuestas para
poder ser
miembro de la mesa de ayuda de su escuela:

• 1. Cada página Web tiene una
  dirección única, a ésta se le llama:

• 2. Es uno de los servicios que ofrece
  Internet además del correo electrónico, la
  transferencia de archivos o FTP y los grupos de
  discusión.

• 3. En Internet ¿qué
  necesitamos para poder acceder a las páginas de
  Web?

• 4. Las redes o grupos de PC que pueden
  comunicarse entre sí, pueden trabajar porque comparten
  un:

• 5. En Windows XP, el protocolo TCP/ IP
  se instala en forma:

• 6. Las direcciones IP están
  acomodadas en:

• 7. Las PC no son los únicos
  recursos que necesitan direcciones IP. También este
  recurso requiere dirección de IP:

• 8. Es una base de datos que asocia
  direcciones IP con nombres de PC.

• Ejercicio 7.5

Después de leer la sesión 3: Conexiones en
red y red inalámbrica realice este ejercicio de
evaluación sobre las ideas principales del tema.

Complete la descripción de cada uno de los problemas
que aparecen abajo, seleccionando la frase que hace
falta.

Frases:

• 1. no está bien conectado

• 2. no tiene privilegios

• 3. configuración incorrecta de
  las opciones de Internet.

• 4. en las conexiones en red

• 5. en los permisos para compartir

¿Cuáles son las posibles
causas de los problemas de conexión en red?

V. Autoevaluación

Después de leer la unidad 7 Soporte a PC en red,
realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas
principales del tema.

1ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso"
  según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas
  al final de este manual.

1. Las redes o grupos de PC que
pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar porque
comparten un protocolo.

a) Verdadero

b) Falso

2. Una red es un grupo de PC
intercomunicadas, que les permite a las personas compartir
información y equipo.

a) Verdadero

b) Falso

3. La incapacidad de entrar a una PC y a los
recursos de una red es un problema común del disco
duro.

• a) Verdadero

• b) Falso

4. La función
"Ping" nos ayuda a darnos cuenta si la PC en la que reside el
recurso está conectada a la red.

• a) Verdadero

• b) Falso

5. La red inalámbrica es una manera de
conectar una PC u otros dispositivos usando cables
delgados.

• a) Verdadero

• b) Falso

2ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Seleccione la opción que considere
  correcta.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas
  al final de este manual.

• 1. Es una red de área local,
  pero inalámbrica, se puede decir que es una
  extensión de la LAN.

• a) Red LAN

• b) Red WLAN

• c) Red MAN

• d) Red WAN

• e) Red LAN, WLAN

2. Estas redes cubren áreas más
grandes que la LAN, pueden
abarcar un conjunto de oficinas corporativas en una
ciudad.

• a) Redes LAN

• b) Redes WLAN

• c) Redes MAN

• d) Redes WAN

• e) Redes LAN, WLAN

3. Es un número único que
identifica a su PC en una red.

• a) Dirección IP

• b) Máscara de subred

• c) Puerta de enlace

• d) DNS

• e) DHCP

4. Las PC conectadas a redes internas utilizan
este concepto para
poder acceder a Internet.

• a) Dirección IP

• b) Máscara de subred

• c) Puerta de enlace

• d) DNS

• e) DHCP

5. Esta base de datos nos permite
comunicarnos con una PC usando un nombre común, en lugar
de conocer la IP de esa
PC.

• a) Dirección IP

• b) Máscara de subred

• c) Puerta de enlace

• d) DNS

• e) DHCP

Unidad 8. Soporte
a seguridad

I. Objetivo

Tomar conciencia de la
importancia de la seguridad en informática y utilizar diferentes
herramientas del sistema operativo para salvaguardar
información en las PC.

II. Temas

Sesión 1. Tipos de problemas y
soluciones de Windows XP

• Definición de seguridad.

• Principios de seguridad.

• Clasificación de la
  información.

• Controles de acceso y seguridad
  física.

• Seguridad de hardware.

• Seguridad de software.

Sesión 2. Seguridad en la red y en
Windows XP

• Seguridad en la red.

• Seguridad de Windows XP.

Sesión 3. Hackers, malware
y políticas de seguridad

• Los hackers.

• Métodos de ataque.

• Malware.

• Tipos de malware.

• Políticas de seguridad.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las
  tres sesiones de la unidad ocho, realice los siguientes
  ejercicios que le ayudarán a repasar lo que
  aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los
  ejercicios en la sección Solución de
  ejercicios.

• Ejercicio 8.1 (Sopa de letras)

Busque los 3 principios de
seguridad.

• Ejercicio 8.2

Escriba en los siguientes recuadros la respuesta
correcta.

Dependiendo del uso y sensibilidad de la
información, ésta se puede clasificar como:

• Ejercicio 8.3 Controles de acceso y
  seguridad física

Después de leer el tema Controles de
acceso y seguridad física realice
este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales
del tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Marque "Verdadero" o "Falso"
  según lo considere correcto.

• Ejercicio 8.4

Después de leer el tema seguridad en la red
realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas
principales del tema.

Relacione las siguientes columnas.

• Ejercicio 8.5 (Sopa de letras)

Encuentre las palabras que se refieren a los tres
diferentes tipos de personas que entran a los sistemas
informáticos de manera no adecuada o sin permiso.

Encuentre las palabras que se refieren a cuatro
diferentes tipos de malware.

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 8 Soporte a
seguridad realice este ejercicio de evaluación sobre
las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso"
  según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas
  al final de este manual.

Unidad 9. Tareas
de mantenimiento

I. Objetivos

• Identificar las estrategias del mantenimiento
  preventivo del hardware y del software y aplicarlas para la
  prevención de fallas en las PC.

• Realizar auditorías, inventarios y
  proyectos especiales para la mejora del mesa de ayuda.

II. Temas

Sesión 1: Elaboración de un
plan de
mantenimiento

• Mantenimiento

• Mantenimiento preventivo

Sesión 2: Mantenimiento a equipos
portátiles y actualización del sistema
operativo.

• Mantenimiento preventivo al hardware.

• Mantenimiento preventivo al sistema
  operativo.

Sesión 3: Programación de tareas, auditoría y proyectos
especiales.

• Mantenimiento al sistema operativo.

• Actividades de una mesa de ayuda.

• Actividades complementarias.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las
  tres sesiones de la unidad nueve, realice los siguientes
  ejercicios que le ayudarán a repasar lo que
  aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los
  ejercicios en la sección: Solución de
  ejercicios.

• Ejercicio 9.1

Después de leer la sesión 1:
Elaboración de un plan de mantenimiento realice este
ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del
tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Lea las palabras que se encuentran debajo del
  recuadro y escriba la que usted considere que completa la
  oración.

• Ejercicio 9.2 (Sopa de letras).

Después de leer las sesiones 1 y 2, realice este
ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de los
temas.

Jaime ya forma parte de la mesa de ayuda de su
escuela. Ahora él y sus compañeros quieren formar
un taller de ingeniería para realizar las reparaciones
de las PC.

Ayúdele a encontrar algunas de las
herramientas necesarias para formar el taller:

• Ejercicio 9.3

Después de leer la sesión 3 realice este
ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del
tema.

Al equipo de la mesa de ayuda le han encargado una serie de
tareas y/o actividades. Seleccione la libreta que señale
las acciones que
debe realizar para lograrlas:

Tarea 1

Mantenimiento al sistema operativo.

Tarea 2

Auditoría de sistemas.

Tarea 3.

Realizar un inventario

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 9 Tareas de
mantenimiento, resuelva este ejercicio de evaluación sobre
las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso"
  según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas
  al final de este manual.

Solución
de ejercicios

Unidad 1. Mesa de ayuda

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados
en la unidad 1.

• Ejercicio 1.1

Características de un técnico
exitoso.

• Ejercicio 1.2

Funciones de los miembros de un mesa de ayuda. (Sopa de
letras)

• Ejercicio 1.3

• Ejercicio 1.4

• Ejercicio 1.5

• Ejercicio 1.6

Unidad 2. Conocimiento
del hardware

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados
en la unidad 2.

• Ejercicio 2.1

• Ejercicio 2.2

• Ejercicio 2.3

Algunos elementos que encontramos dentro del gabinete
son:

• Ejercicio 2.4

A continuación ponemos un ejemplo de lo
que usted pudo poner en las especificaciones. No hay una
respuesta correcta única a este ejercicio,
dependerá de las características de la PC que usted
observó.

• Ejercicio 2.5

• Ejercicio 2. 6

• Ejercicio 2.7

• Ejercicio 2.8

Unidad 3. Instalación de Windows XP
Professional

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados
en la unidad 3.

• Ejercicio 3.1

• Ejercicio 3.2

• Ejercicio 3.3

Del tema elementos principales del sistema operativo (Sopa de
letras).

• Ejercicio 3.4

• Entrar al menú de inicio y en la
  opción de ejecutar se teclea "msinfo32" y se presiona
  el botón de

• Del lado izquierdo aparece un listado con
  información de la PC, ahí se selecciona
  haciendo clic en el signo "+".

• Aquí es donde podremos ver el listado
  de los de la
  PC.

• Por ejemplo, si deseamos ver cuál es
  la capacidad y marca del disco duro nos iremos a la
  opción de en la sección de. Del lado derecho
  aparece la información relacionada con el disco y
  ahí es en donde buscamos lo que necesitamos: el tipo
  de disco (disco fijo), el modelo y el tamaño del
  mismo.

• Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa
  de sonido que tiene la PC, lo hacemos

igual, pero en lugar de seleccionar la
opción de Discos seleccionaremos la opción
de en la parte izquierda de la
pantalla. Así, para este dispositivo, nos aparece el
fabricante de la placa, cuáles son los recursos que
utiliza y cuál es el controlador que se necesita para el
mismo.

• Entonces, para guardar la lista completa de
  componentes es necesario ir al menú de y seleccionar la
  opción de , se debe elegir un nombre y una
  ubicación para el archivo.

• De esta manera, ya tenemos nuestra lista de
  componentes básicos que tiene nuestra PC.

• Ejercicio 3. 5 (Crucigrama)

• Ejercicio 3.6

Instalación de Windows XP Professional