Conocer la forma en que la empresa "José Guma S.A." incentiva al personal del área de operaciones (página 2)
La productividad es la capacidad o grado de producción por unidad de trabajo, superficie de tierra cultivada, equipo industrial, etc.
Es una variable cuantitativa y su nivel de medición es de Razón porque se mide por cantidad.
Cuadro de Variables:
VARIABLE | DEFINICIÓN | INDICADORES | DIMENSIONES | ITEMS |
INCENTIVOS | FUERZA PROPULSORA QUE SE UTILIZA COMO UN MEDIO PARA ALCANZAR UN FIN. | MOTIVACIÓN INTRÍNSECA Y EXTRINSECA. MOTIVACIÓN INTRINSECA: – Autoestima. – Reconocimiento. – Estabilidad del trabajo. – Seguridad. MOTIVACIÓN EXTRINSECA: – Salario. – Estructura. – Puesto de trabajo. | MOTIVACIÓN INTRINSECA: grado de satisfacción del empleado respecto a su trabajo. MOTIVACIÓN EXTRINSECA: condiciones físicas que satisfagan al empleado, como la iluminación, La ubicación de la oficina o puesto de trabajo, salario. | -¿se siente satisfecho con la remuneración percibida? -¿esta cómodo en el espacio físico de trabajo? -¿disfruta realizando su trabajo? -¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo? ¿Esta cómodo? -¿de que manera se le reconoce el trabajo que realiza? -¿se les da posibilidad a un ascenso? -¿tiene una relación formal o informal con su jefe? -¿recibe incentivos adicionales al salario? ¿Cuales? -¿además de su labor, ha aprendido otras cosas? |
PRODUCTIVIDAD | RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA CANTIDAD OBTENIDA DE PRODUCCIÓN Y LOS FACTORES EMPLEADOS PARA SU CONSECUSIÓN. GRADO DE EFICACIA O CAPACIDAD DE PRODUCIR QUE PRESENTA CUALQUIERA DE LOS FACTORES DE PRODUCCIÓN. | -CANTIDAD PRODUCIDA. – RECURSOS UTILIZADOS. – BENEFICIO OBTENIDO. – EFICIENCIA Y EFICACIA. | – MAQUINARIAS. – PRODUCTOS TERMINADOS. – PRODUCTOS EN PROCESO. – TECNOLOGIA UTILIZADA. – INSUMOS. – GRADO DE EFICACIA Y EFICIENCIA PARA LA OBTENCION DE LOS RESULTADOS. | -¿Cuántas horas trabaja por día? -¿Qué es lo que lo motiva para llevar a cabo su trabajo? – ¿tiene alguna clase de refrigerio? – ¿realiza horas extras? ¿Son reconocidas? – ¿se actualizan las maquinarias y los materiales de trabajo en cuanto a la tecnología y su utilización? – ¿le exigen una cantidad de unidades a producir por día? – ¿Qué pasa con los productos que salen con defectos? ¿influye en su salario? – ¿la suba de precio en los insumos influye en la producción? (al gerente de operaciones) |
Las hipótesis son explicaciones tentativas del fenómeno investigado, a manera de proposiciones. Pueden ser verdaderas o no. Estas también guían a la investigación y tienen una función descriptiva y explicativa.
TIPOS DE HIPOTESIS
Hipótesis de investigación o de trabajo
Hipótesis nulas
Hipótesis alternativas
Hipótesis estadísticas
HIPOTESIS DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
H1: Los incentivos que utiliza la empresa José Guma SA tienen un impacto positivo que motiva al personal del área de operaciones a eficientizar la productividad.
H2: La eficiencia en la productividad por parte del personal, no se debe a los incentivos, sino al compromiso que tienen con la empresa José Guma SA.
EL TRABAJO
Concepto:
El trabajo es el esfuerzo humano aplicado a la riqueza, extrayéndola, obteniendo o transformándola. Se usa en contraprestación a capital.
EVOLUCION:
El trabajo y el modo de producir se han desarrollado a lo largo de la historia de diversas maneras, a través de:
LA ESCLAVITUD: Aparece como una forma de producir que relaciona al amo con el esclavo, donde la propiedad de producto pertenece al amo y donde el trabajo se divide entre el que organiza y manda y el que ejecuta y obedece.
LA SERVIDUMBRE: Esta vinculada con la tierra, es un sistema de producción en el que existe señor y siervos. Los frutos de la tierra se reparten entre el señor y los siervos, donde estos últimos nunca actúan de forma individual, sino por medio de la familia, aldea, etcétera. El reparto entre ellos se realiza mediante reglas elaboradas por ellos mismos.
ARTESANADO: Es una manera individual de producir mediante la cooperación de pequeños grupos formados por un maestro y varios oficiales y aprendices. Dada la dispersión de los lugares de trabajo, el sistema económico de distribución debe apoyarse en el trueque o en el mercado que facilite el intercambio. La distribución y el reparto del beneficio del producto de su trabajo se hace de mutuo acuerdo entre los miembros del grupo artesanal, siguiendo las normas elaboradas por los gremios.
INDUSTRIA: Es la evolución de las herramientas hacia maquinarias complejas en las que se incorpora mas información y se utiliza energía procedente de fuentes distintas de la aportada por el esfuerzo humano. Al obrero solo le pertenece el salario que recibe a cambio de su trabajo y por su tiempo de trabajo. La forma industrial de producir se realiza de una manera social por amplios grupos sociales organizados en empresas relacionadas entre sí.
El resultado de toda la actividad productiva, la riqueza producida se divide en dos grandes partes: una parte para retribuir al trabajo, la otra para retribuir el capital. La distribución se hace mediante la confrontación existente entre ellos y llegando a un acuerdo con los que se logra un equilibrio más o menos estable.
FORMA GLOBAL DE PRODUCIR: en los últimos tiempos, la producción es el resultado de una nueva forma de producir altamente automatizada e integrada, en la que el trabajo, que durante siglos se realizaba con el esfuerzo humano, esta cristalizando en un complejo sistema de maquinas, de redes de comunicaciones que los conectan, de sistemas de trasporte muy evolucionado y en una eficiente racionalización de la organización de los procesos productivos.
Es una nueva forma global de producir, pero que todavía mantiene características de la sociedad industrial.
Este capitulo trata sobre la conducta del individuo dentro de la organización, los temas son: conducta del individuo, teoría del comportamiento, objetivos del individuo y conducta grupal. Se pretende con el desarrollo del mismo que el lector tenga el conocimiento de los temas para poder entender mejor el trabajo de investigación.
CONDUCTA DEL INDIVIDUO.
Podemos definir a la conducta como "el insumo gracias al cual, es posible el desempeño del individuo dentro de las organizaciones y explicar el porque de las actuaciones de ciertas personas en ellas, en relación al trabajo que allí se realiza.
La conducta de los individuos posee tres componentes: causa, dirección y motivación que hacen a la misma, y también existen modelos para su explicación. Entre ellos podemos distinguir:
Modelo racional
Modelo conductista
Modelo humanista
Modelo economista
Modelo emocional
Cada uno de estos presenta el hombre como un ser que posee un comportamiento regulado por distintas motivaciones y situaciones.
Dentro de la conducta podemos distinguir los siguientes elementos que la forman:
PERCEPCIÓN: podemos definirla como ese proceso de selección y organización de las sensaciones que experimenta el individuo y que los llevan a tener un punto de vista de la realidad distinto al de otros individuos.
La percepción esta compuesta por los estímulos, el grado de expectativas y la percepción que el individuo tenga de si mismo. Un ejemplo claro de esto, son las situaciones que suelen darse dentro de una organización, en las cuales los individuos, ven a los mismos de distinta manera. Por eso es necesario tener en cuenta a la hora de dar un mensaje, como se transmite y como se percibe el mismo.
ACTITUDES: los individuos se relacionan con otros individuos, objetos y situaciones que producen sensaciones y sentimientos que perduran a través del tiempo. Esto se denomina actitud que es la "predisposición, favorable o desfavorable, hacia personas, objetos, ideas a pensar, y a actuar de una manera determinada implicando un proceso de evaluación.".
Se compone por tres factores: el factor afectivo, el factor cognoscitivo y conductual.
En el ámbito organizacional las actitudes son importantes ya que el trabajo y la productividad dependen de las mismas.
MOTIVACIÓN: es una combinación de fuerzas que actúan sobre el empleado y que dirigen, inician y sostienen su conducta hacia un objetivo o meta.
Dentro de las organizaciones se busca que los trabajadores estén motivados para llevar a cabo sus tareas responsablemente y lograr, no solo las expectativas individuales sino también a nivel organizacional, por ello tiene gran vinculación la motivación con la productividad y competitividad.
Comprende dos aspectos, uno interno y otro externo.
Para comprender como la motivación actúa en el individuo, existen dos teorías que se desarrollan en el punto 2.1.1.
APRENDIZAJE: es un proceso complejo y continuo que produce un cambio permanente en la conducta como consecuencia de la practica y la experiencia.
En el ámbito organizacional se pretende con el aprendizaje reforzar las conductas deseables y/o modificar las indeseables.
PERSONALIDAD: el desarrollo de la personalidad en los individuos se da a lo largo de toda la vida de los mismos, y la definiremos como "una integración organizada a través de patrones o personalidades de base que clasifican a una persona". Tiene dos aspectos: uno manifiesta y otro profunda.
La personalidad es única, temporal y se adquiere en el ámbito físico- social y cultural del individuo y por medio de ciertas características físicas heredadas. Se compone de elementos innatos y adquiridos.
Para la formación de la personalidad es muy importante también la interacción social.
Dentro de las organizaciones, la personalidad influye en las características de los directivos, en la forma de motivar al personal y asumir su función cada individuo dentro de la misma.
Existen dos teorías que hablan de la motivación del individuo, que permiten mejorar su rendimiento dentro de la organización si estas las aplican. Esto se debe a que la motivación esta relacionada con la conducta orientada a los objetivos, que a la ves esta influida por factores sociales, culturales, hereditarios y laborales.
Las teorías se clasifican en : teorías de contenido y teorías de proceso.
Teorías de contenido: centran su atención en factores internos del sujeto que estimulan, orientan, mantienen y detienen la conducta.
Los fundadores de esta teoría son: Maslow que habla de las jerarquías de las necesidades y supone que las necesidades de las personas depende de lo que ya tienen, quiere decir que una necesidad satisfecha ya no es un motivador. Maslow ordena las necesidades de la siguiente manera:
1. necesidades fisiológicas
2. necesidades de seguridad
3. necesidades de pertenencia, interacción social y amor
4. necesidades de estima
5. necesidades de autorrealización.
La persona debe satisfacer primero sus necesidades básicas para luego satisfacer sus necesidades de autorrealización.
Teoría de Alderfer "ERC.": Habla de tres niveles de necesidades Existencia- Relación- Crecimiento. También presenta un proceso de frustración-regresión, que es muy importante en la motivación de las personas.
Teoría de Herzberg "De los factores": de los que satisfacen y de los que motivan.
Teoría de Mc Clelland "Necesidades Aprendidas": asocia la conducta con las necesidades de logro, afiliación y poder.
Teorías de Proceso: estas teorías describen, explican y analizan como se estimula, orienta, mantiene y detiene la conducta.
Se presenta las teorías del aprendizaje; la teoría del refuerzo; la teoría de las expectativas; teoría de la equidad y la teoría del establecimiento de metas.
Todas ellas hablan de cómo motivar al individuo en el ámbito laboral para que su rendimiento sea el esperado.
OBJETIVOS
En el ámbito organizacional cada individuo se presenta con objetivos múltiples. Poseen objetivos personales que deben compatibilizarse con los objetivos de la organización para que la misma funcione y a su vez el individuo pueda llegar al nivel al que aspira.
CONDUCTA GRUPAL
Al grupo lo podemos definir como un conjunto limitado de personas que comparten un tiempo y el espacio, tienen un objetivo en común e interactúan para lograrlo y para satisfacer necesidades psicológicas y sociales.
Existen dos tipos de grupos:
1. Grupos formales: son aquellos que están definidos por la estructura formal de la organización en el cual los objetivos, los roles, las normas, y las tareas especificas se dan por la actividad misma.
2. Grupos informales: estos tipos de grupos están conformados en base a los gustos, preferencias, intereses y las necesidades de quienes lo integran.
La conformación de un grupo tiene una serie de etapas mencionadas a continuación: 1° formación: consta de conocer a los otros miembros del grupo. Aquí se configura la imagen del grupo.
2° conflicto: en esta etapa el individuo acepta pertenecer al grupo pero todavía no ha cedido a las normas.
3° organización: aquí se afianza los vínculos, nace el compañerismo y las normas son aceptadas y comunes para todos.
4° realización: se hacen las tareas de grupo para lograr los objetivos.
El tamaño del grupo influyen en su funcionamiento, ya que en grupos pequeños es mas fácil lograr acuerdos, en los medianos las decisiones son mas precisas y en grupos grandes tienden a dividirse en mas pequeños.
Dentro de un grupo, hay distintas funciones que desempeñan quienes lo conforman. El estatus que es la posición de un individuo dentro de un grupo; el rol que es la tarea que cada individuo realiza; y el liderazgo que es la capacidad de influir en un grupo para la obtención de los resultados previstos.
Concepto:
El incentivo es la forma en que se logra que una persona se vea alentada a alcanzar metas siendo recompensada por llevarlas a cabo, es decir es aquello que los trabajadores reciben a cambio de su labor.
Tanto los incentivos económicos como los no económicos ayudan al desarrollo del trabajador para obtener, mantener y retener el nivel de productividad.
El objetivo principal de los incentivos es alcanzar un nivel alto de motivación de los trabajadores para obtener como resultados el mejorar sus niveles de desempeño dentro de la empresa y así poder reducir los costos de mano de obra que esto implica.
Tipos de incentivos:
Remunerativos: son aquellos que abarcan el salario que percibe el empleado por el trabajo en un cargo dentro de la organización. El salario define la calidad de vida del empleado en función de su poder adquisitivo.
No remunerativos: son aquellos incentivos que utiliza la empresa para premiar el desempeño del empleado y ellos son: prestigio, autoestima, reconocimiento y estabilidad en el empleo.
También existen aquellos incentivos remunerativos indirectos, que surgen de cláusulas legales y ayudan al trabajador a mejorar su calidad de vida. Entre ellos podemos mencionar: asignaciones familiares, viáticos, presentismo.
PRODUCTIVIDAD
Concepto:
La productividad se define como la relación entre insumos y productos. Ella busca mejorar continuamente todo lo que existe, lo cual requiere esfuerzos sin fin para adaptar actividades económicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teorías y métodos.
Para que la productividad sea considerada la apropiada debe cumplir con los objetivos de producción adoptado por la empresa, lo cual requiere que la misma se eficiente y eficaz.
Eficiencia y Eficacia:
Eficiencia: utilización racional de los recursos productivos adecuándolos con la tecnología existente.
Eficacia: cumplir con los objetivos propuestos.
Medición de la productividad
La productividad puede medirse a través de diferentes formulas. A continuación se presenta las distintas formulas que se utiliza según el tipo de empresa de que se trate.
Las empresas que fabrican productos homogéneos utilizan la siguiente formula para medir la productividad.
En cambio las empresas que fabrican gran variedad de productos, es decir, heterogéneos utiliza esta formula.
Finalmente las empresas comerciales utilizan la siguiente formula.
Por otra parte con el fin de medir el progreso de la productividad se emplea el "índice de productividad" que es igual:
1- Es la productividad medida durante un periodo definido (días, semanas, meses, años).
2- Es la productividad anterior que sirve de referencia.
Elementos a considerar para aumentar la productividad de la empresa:
Capital humano
Inversión realizada por la empresa para capacitar y formar a sus miembros.
Instructor de la población trabajadora (conocimiento y habilidades que guardan relación directa con resultados de trabajo)
FACTORES QUE INFLUYEN
Factores internos: terrenos y edificios, materiales, energía, maquinas, equipos y recursos humanos.
Factores externos: disponibilidad de materiales o materia prima, mano de obra calificada, políticas estatales relativas o tributación y aranceles, disponibilidad de capitales e intereses, medidas de ajuste aplicadas.
Existen cuatro tipos de estudio que pueden realizarse para el trabajo de investigación. El que se elija va a depender del conocimiento que se tenga del tema a investigar y del enfoque que se pretenda dar al estudio.
Estudio Exploratorio: se lleva a cabo cuando la temática a abordar ha sido poco estudiada o investigada. Se caracteriza por ser mas flexible, amplio y disperso e implican un mayor riesgo.
Estudio descriptivo: se caracteriza por describir situaciones y eventos. Miden o evalúan diversos aspectos del fenómeno a investigar. Se requiere tener amplio conocimiento del fenómeno para poder formular las preguntas específicas que se busca responder.
Estudio correlacional: el propósito es medir el grado de relación que existen entre las variables de investigación.
Estudio explicativo: el mismo pretende explicar porque ocurre cierto fenómeno y en que condiciones.
Para llevar a cabo el trabajo de investigación se ha decidido elegir el estudio exploratorio, porque se va explorar sobre la temática elegida para obtener mayor conocimiento, y también se eligió el estudio correlacional, ya que se pretende determinar el grado de relación entre las variables, como influye una sobre otra.
En esta etapa se define de que manera vamos a recolectar, que instrumento vamos a utilizar y como lo vamos a llevar a cabo.
A la hora de elegir un instrumento de recolección de datos, se debe tener en cuenta la validez y confiabilidad del mismo para poder basarnos en sus resultados.
Tipos:
Escala para medir las actitudes: entre ellas encontramos " escala Likert"(se presenta afirmaciones y se le pide al sujeto que elija uno de los cinco puntos de la escala);
Diferencial Semántico: consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, y se le pide al sujeto que de su respuesta.
Cuestionarios: consiste en un conjunto de preguntas respecto a la variable a medir. Puede contener preguntas abiertas y/o cerradas.
El tipo de instrumento elegido para llevar a cabo la investigación es el "Cuestionario". En él se han empleado preguntas del tipo cerradas y se detalla a continuación.
Buenos días (tardes):
Estamos realizando nuestro trabajo final con el propósito de acreditar el titulo "Técnico Suprior en Administración de las Organizaciones", el cual se dicta en el instituto superior Zarella Moyano de Toledo.
Para ello se ha confeccionado un cuestionario, por lo cual solicitamos de su colaboración contestando una serie de preguntas.
Sus respuestas serán confidenciales y anónimas, y en ningún momento se utilizaran datos personales o individuales para el desarrollo dela investigación.
A continuación se detallan las preguntas en las cuales deberán responder colocando con una cruz en la opción de interés.
Desde ya, muchas gracias por su colaboración.
HORAS DIARIAS TRABAJADAS: DE 4 A 6 HS
8 HS
MAS DE 8 HS
SEXO: FEMENINO
MASCULINO
EDAD: 18 AÑOS A 25 AÑOS
26 AÑOS A 35 AÑOS
36 AÑOS A 45 AÑOS
MAS DE 45 AÑOS
ESTADO CIVIL: SOLTERO/A
CASADO/A CON HIJO
CASADO/A SIN HIJO
DIVORCIADO/A CON HIJO
DIVORCIADO/A SIN HIJO
VIUDO/A
PUESTO DE TRABAJO:
ANTIGÜEDAD: DE 0 A 5 AÑOS
DE 6 A 10 AÑOS
DE 11 A 20 AÑOS
MAS DE 21 AÑOS
Variable: Incentivo.
Categorías:
1. MUY SATISFECHO.
2. SATISFECHO.
3. MODERADAMENTE SATISFECHO.
4. INSATISFECHO.
5. MUY INSATISFECHO.
A. ¿CÓMO SE SIENTE CON RESPECTO AL CARGO QUE OCUPA?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
B. ¿CÓMO SE SIENTE CON RESPECTO A LA REMUNERACIÓN PERCIBIDA?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
C. ¿CUÁL ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN ACERCA DE LA RELACION CON SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
D. ¿CÓMO ES SU RESPUESTA ANTE EL RECONOCIMIENTO QUE LE BRINDA LA EMPRESA POR SU ESFUERZO EN EL TRABAJO?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
E. ¿CÓMO SE SIENTE RESPECTO AL ESPACIO FISICO EN DONDE DESARROLLA SUS ACTIVIDADES?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
F. ¿CÓMO SE SIENTE USTED RESPECTO A LOS INCENTIVOS ADICIONALES QUE PERCIBE?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
G. ¿SI TUVIERA QUE CALIFICAR SU GRADO DE SATISFACCIÓN SOBRE LAS POSIBILIDADES DE ASCENSO QUE OFRECE LA EMPRESA, COMO SERIA ¿
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
H. ¿CÓMO SE SIENTE RESPECTO A LA ESTABILIDAD EN SU TRABAJO (SENSACIÓN DE SER DESPEDIDO)?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
I. ¿SE SIENTE SATISFECHO CON LA PAGA DE LAS HORAS EXTRAS?
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
J. ¿CÓMO SE SIENTE USTED CUANDO LA EMPRESA LE BRINDA ALGÚN TIPO DE CAPACITACION?.
1. MUY SATISFECHO
2. SATISFECHO
3. MODERADAMENTE SATISFECHO
4. INSATISFECHO
5. MUY INSATISFECHO
Variable: Productividad
Categorías:
1. Siempre.
2. Casi Siempre.
3. Algunas veces.
4. Nunca.
A. ¿PARA USTED EL PRINCIPAL MOTIVADOR PARA PRODUCIR ES EL SALARIO?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
B. ¿ PARA USTED EL PRINCIPAL MOTIVADOR PARA PRODUCIR ES EL CLIMA LABORAL?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
C. ¿ESTA DE ACUERDO CON LA ASIGNACIÓN DE UNIDADES DIARIAS A PRODUCIR ?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
D. CUÁNDO LOS PRODUCTOS SALEN CON DEFECTOS, ¿INFLUYE NEGATIVAMENTE EN SU SALARIO?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
E. ¿TIENE POSIBILIDADES DE TRABAJAR HORAS EXTRAS?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
F. RESPECTO AL MAL USO DE LAS MAQUINARIAS, ¿ESTA DE ACUERDO CON LAS MEDIDAS QUE SE APLICAN?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
G. ¿SE ADAPTA FÁCILMENTE AL CAMBIO DE LAS NUEVAS MAQUINARIAS?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
H. CUÁNDO HAY MUCHA PRODUCTIVIDAD,¿SE SIENTE PRESIONADO A REALIZAR HORAS EXTRAS?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
I. SI LA EMPRESA CUENTA CON ALGÚN TIPO DE REFRIGERIO, ¿ESTA CONFORME?
1. SIEMPRE
2. CASI SIEMPRE
3. ALGUNAS VECES
4. NUNCA
Autor:
Julieta
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