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Importancia de la aplicación del sistema de gestión de calidad para las marcas de fábrica o de comercio



Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Resultados y
      discusión
    3. Conclusiones
    4. Recomendaciones
    5. Bibliografía

    Resumen

    La marca de
    fábrica o de comercio
    distingue los productos o
    servicios de
    una empresa de
    los de otras empresas,
    fundamentalmente por el grado de calidad que
    ostenten.

    Estas marcas tienen
    gran importancia para las empresas porque les permiten
    promocionar, dar publicidad y
    vender productos o prestar servicios. Para lograr que los
    productos o servicios de una empresa adquieran
    y mantengan el nivel de calidad que el público espera de
    ellos y sean competitivos con otras empresas similares es
    importante que esta implante un sistema de
    gestión
    de la calidad según la Norma Internacional ISO
    9001.

    Introducción

    Una marca de fábrica o de comercio es cualquier
    signo o combinación de signos que
    sean capaces de distinguir los productos o servicios de una
    empresa de los de otras empresas. Además, indican la
    procedencia de los productos o servicios y el grado de calidad
    esperado. O sea, el cliente
    identifica y diferencia los productos o servicios de una empresa
    de los de otras empresas a través de las marcas de
    fábrica o de comercio y los asocia al grado de calidad que
    espera de ellos.

    Estas marcas tienen gran importancia para las empresas
    porque les permiten promocionar, dar publicidad y vender
    productos o prestar servicios. Por lo que son herramientas
    imprescindibles en sus estrategias de
    marketing.
    Influyen en el valor de sus
    productos o servicios por lo que robustecen o menoscaban su
    imagen
    corporativa.

    Esta imagen se
    menoscaba cuando se utiliza la marca de un producto o
    servicio que
    goza de prestigio en el mercado en
    productos análogos de calidad inferior.

    Las indicaciones geográficas son un caso especial
    de marcas que por sus características le agregan un valor
    adicional, ya que son las que identifican un producto como
    originario de un territorio, región o localidad de ese
    territorio, cuando determinada calidad, reputación u otra
    característica del producto sea imputable fundamentalmente
    a su origen geográfico, por sus factores tanto naturales
    como humanos.

    La calidad es una necesidad ineludible para permanecer
    en el mercado, por eso su concepto ha
    evolucionado, pasando por las siguientes etapas:

    • Inspección de la Calidad

    • Control de la Calidad

    • Aseguramiento de la Calidad

    • Gestión de la Calidad

    La Norma Internacional ISO 9001 se
    desarrolla para ser aplicada a cualquier organización con el objetivo de
    implantar sistemas de
    aseguramiento de la calidad que avalen productos y servicios
    consistentes y repetibles, asegurando los resultados.

    La certificación consiste en que una
    organización competente y debidamente reconocida realiza
    la valoración de un producto, proceso o
    sistema de otra organización contra los requisitos
    determinados en una norma reconocida y como resultado emite un
    Certificado de Conformidad y una autorización para usar la
    Marca de Conformidad.

    Resultados y
    discusión

    Para lograr que los productos o servicios de una empresa
    adquieran y mantengan el nivel de calidad que el público
    espera de ellos para que sean competitivos con otros similares es
    importante que esta implante un sistema de gestión de la
    calidad según la Norma Internacional ISO 9001 porque le
    permite:

    a) demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
    productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y
    los legales y reglamentarios aplicables, y

    b) aspirar a aumentar la satisfacción del cliente
    a través de la aplicación eficaz del sistema,
    incluidos los procesos para
    su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los
    requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
    aplicables.

    Todos los requisitos de esta Norma Internacional son
    genéricos por lo que son aplicables a todas las organizaciones
    sin importar su tipo, tamaño y producto
    suministrado.

    La Norma Internacional ISO 9001 tiene un enfoque al
    cliente dirigido a asegurar que los requisitos especificados por
    él se determinen y se cumplan con el propósito de
    aumentar su satisfacción, en correspondencia con el
    objetivo de las marcas de ser distintivas para el sector de
    público pertinente.

    La Norma Internacional ISO 9001 plantea como una
    vía de información de entrada para la
    revisión la retroalimentación del cliente, por lo que
    la
    organización debe determinar e implementar
    disposiciones eficaces para la
    comunicación con los clientes,
    relativas a la información sobre el producto y realizar el
    seguimiento de la información relativa a la percepción
    del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por
    parte de la organización.

    Esto es fundamental para mantener el prestigio de la
    marca.

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