Importancia de la aplicación del sistema de gestión de calidad para las marcas de fábrica o de comercio
Resumen
La marca de
fábrica o de comercio
distingue los productos o
servicios de
una empresa de
los de otras empresas,
fundamentalmente por el grado de calidad que
ostenten.
Estas marcas tienen
gran importancia para las empresas porque les permiten
promocionar, dar publicidad y
vender productos o prestar servicios. Para lograr que los
productos o servicios de una empresa adquieran
y mantengan el nivel de calidad que el público espera de
ellos y sean competitivos con otras empresas similares es
importante que esta implante un sistema de
gestión
de la calidad según la Norma Internacional ISO
9001.
Introducción
Una marca de fábrica o de comercio es cualquier
signo o combinación de signos que
sean capaces de distinguir los productos o servicios de una
empresa de los de otras empresas. Además, indican la
procedencia de los productos o servicios y el grado de calidad
esperado. O sea, el cliente
identifica y diferencia los productos o servicios de una empresa
de los de otras empresas a través de las marcas de
fábrica o de comercio y los asocia al grado de calidad que
espera de ellos.
Estas marcas tienen gran importancia para las empresas
porque les permiten promocionar, dar publicidad y vender
productos o prestar servicios. Por lo que son herramientas
imprescindibles en sus estrategias de
marketing.
Influyen en el valor de sus
productos o servicios por lo que robustecen o menoscaban su
imagen
corporativa.
Esta imagen se
menoscaba cuando se utiliza la marca de un producto o
servicio que
goza de prestigio en el mercado en
productos análogos de calidad inferior.
Las indicaciones geográficas son un caso especial
de marcas que por sus características le agregan un valor
adicional, ya que son las que identifican un producto como
originario de un territorio, región o localidad de ese
territorio, cuando determinada calidad, reputación u otra
característica del producto sea imputable fundamentalmente
a su origen geográfico, por sus factores tanto naturales
como humanos.
La calidad es una necesidad ineludible para permanecer
en el mercado, por eso su concepto ha
evolucionado, pasando por las siguientes etapas:
Inspección de la Calidad
Control de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Gestión de la Calidad
La Norma Internacional ISO 9001 se
desarrolla para ser aplicada a cualquier organización con el objetivo de
implantar sistemas de
aseguramiento de la calidad que avalen productos y servicios
consistentes y repetibles, asegurando los resultados.
La certificación consiste en que una
organización competente y debidamente reconocida realiza
la valoración de un producto, proceso o
sistema de otra organización contra los requisitos
determinados en una norma reconocida y como resultado emite un
Certificado de Conformidad y una autorización para usar la
Marca de Conformidad.
Resultados y
discusión
Para lograr que los productos o servicios de una empresa
adquieran y mantengan el nivel de calidad que el público
espera de ellos para que sean competitivos con otros similares es
importante que esta implante un sistema de gestión de la
calidad según la Norma Internacional ISO 9001 porque le
permite:
a) demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y
los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspirar a aumentar la satisfacción del cliente
a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para
su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son
genéricos por lo que son aplicables a todas las organizaciones
sin importar su tipo, tamaño y producto
suministrado.
La Norma Internacional ISO 9001 tiene un enfoque al
cliente dirigido a asegurar que los requisitos especificados por
él se determinen y se cumplan con el propósito de
aumentar su satisfacción, en correspondencia con el
objetivo de las marcas de ser distintivas para el sector de
público pertinente.
La Norma Internacional ISO 9001 plantea como una
vía de información de entrada para la
revisión la retroalimentación del cliente, por lo que
la
organización debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la
comunicación con los clientes,
relativas a la información sobre el producto y realizar el
seguimiento de la información relativa a la percepción
del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por
parte de la organización.
Esto es fundamental para mantener el prestigio de la
marca.
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