Importancia de la aplicación del sistema de gestión de calidad para las marcas de fábrica o de comercio (página 2)

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La Norma Internacional ISO 9001
establece que la
organización debe determinar y proporcionar los
recursos
necesarios para implementar y mantener el sistema de
gestión
de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia. Estos
recursos necesarios son las materias primas, la infraestructura y
los recursos
humanos.

La Norma Internacional ISO 9001
establece que la organización debe asegurarse de que el
producto
adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo
y el grado del control aplicado
al proveedor y al producto adquirido deben depender del impacto
del producto adquirido en la posterior realización del
producto o sobre el producto final. La organización debe
evaluar y seleccionar los proveedores en
función
de su capacidad para suministrar productos de
acuerdo con los requisitos de la organización. Deben
establecerse los criterios para la selección,
la evaluación
y la re-evaluación.

Como afirmamos en el primer párrafo, las marcas de
fábrica o de comercio
indican la procedencia de los productos o servicios, o
sea, la empresa que
produce o presta el servicio. En
el caso especial de las indicaciones geográficas, como nos
señala su nombre, revelan su origen geográfico, es
decir, el área de extracción, elaboración o
producción de un producto. Si el factor
natural (condiciones meteorológicas y de medio
ambiente) le proporcionan a las indicaciones
geográficas la materia prima
que les permite una mayor calidad, las empresas con
marcas que no gozan del privilegio de disponer de recursos
naturales avalados por su origen geográfico, deben
velar porque las materias primas que utilicen cumplan los
requisitos que les aseguren elaborar sus productos con la calidad
requerida. Por lo que como establece la Norma Internacional ISO
9001, los productos comprados deben cumplir los requisitos
especificados y para ello la organización debe seleccionar
al mejor proveedor.

La Norma Internacional ISO 9001 plantea que la
organización debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura (edificios, equipos apropiados y servicios de
apoyo) necesaria para lograr la conformidad con los requisitos
del producto. La infraestructura también le da valor a la
marca, sobre
todo a las marcas de servicios. Una infraestructura que permita
aumentar la satisfacción del cliente le da una
ventaja competitiva a la empresa.

La Norma Internacional ISO 9001 establece que el
personal que
realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos
del producto debe ser competente con base en la educación,
formación, habilidades y experiencia apropiadas y que la
conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada
directa o indirectamente por el personal que desempeña
cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la
calidad. Por lo que la organización, entre otras acciones,
debe:

a) determinar la competencia
necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del producto,

b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o
tomar otras acciones para lograr la competencia
necesaria,

c) asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo
contribuyen al logro de los objetivos de
la calidad.

Si el factor humano es importante en las indicaciones
geográficas, en las marcas que no se distinguen por los
factores naturales, es fundamental. De los conocimientos,
mañas y experiencia del personal que elabora los productos
depende esencialmente su calidad.

Además, la Norma Internacional ISO 9001 establece
que la organización debe:

Revisar los requisitos relacionados con el
producto.
Planificar y desarrollar los procesos necesarios
para la realización del producto.
Planificar y controlar el diseño y desarrollo
del producto.
Planificar y llevar a cabo la producción y la
prestación del servicio bajo condiciones
controladas.
Planificar e implementar los procesos de
seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios.
Realizar el seguimiento y medir las
características del producto para verificar que se
cumplen los requisitos del mismo.
Determinar los equipos de seguimiento y
medición necesarios para proporcionar la evidencia de
la conformidad del producto con los requisitos
determinados.
Asegurarse de que el producto que no sea conforme
con los requisitos del producto, se identifica y controla
para prevenir su uso o entrega no intencionados.
Preservar el producto durante el proceso interno y
la entrega al destino previsto para mantener la conformidad
con los requisitos.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad mediante el uso de la
política de la calidad, los objetivos de la calidad,
los resultados de las auditorias, el análisis de
datos, las acciones correctivas (la organización debe
tomar acciones para eliminar las causas de las no
conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir) y
preventivas (la organización debe determinar acciones
para eliminar las causas de no conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia) y la revisión por la
dirección.

Un personal competente e instruido, que sea capaz de
innovar para mejorar tanto los productos como los procesos
productivos, está cumpliendo con la mejora del sistema de
gestión de la calidad que plantea esta norma y está
asimismo aumentando el prestigio de la marca.

Además, si la empresa que aplique un sistema de
gestión de la calidad se certifica por un organismo
competente, puede adjuntar a su marca de fábrica o de
comercio una marca de certificación que acredita que
cumple con la Norma Internacional ISO 9001, lo cual le confiere
una mayor reputación.

Conclusiones

La marca de fábrica o de comercio distingue los
productos o servicios de una empresa de
los de otras empresas, fundamentalmente por el grado de calidad
que ostenten, o sea, que la calidad de los productos o servicios
son los que le dan prestigio a la marca y la fama de la marca le
da valor a sus productos o servicios, pero, si estos no gozan de
la calidad requerida, dilapidan su valía y la marca pierde
su reputación. De ahí la importancia de que las
organizaciones
apliquen un sistema de gestión de la calidad según
la Norma Internacional ISO 9001.

Recomendaciones

Recomendamos que las organizaciones, esencialmente las
pequeñas y medianas empresas, implanten un sistema de
gestión de la calidad según la Norma Internacional
ISO 9001 para tomar todas las medidas necesarias a fin de
mantener los parámetros de calidad requeridos.

Bibliografía

Acuerdo sobre los aspectos de los derechos de
Propiedad Intelectual relacionados con el comercio
Convenio de París para la protección
de la Propiedad Industrial
Norma Internacional ISO 9001:2008