Introducción
Hoy día, el concepto de
Control de
Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo
empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en
empresas y
entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de
Aseguramiento de la calidad y
Calidad
Total.
Conceptos
Enfoque Integrador de la Calidad presenta tres
perspectivas: La del punto de vista de la empresa o
Interna; la del punto de vista del mercado o
Externa; y la llamada Global o de Excelencia
a) Perspectiva Interna:
Pone énfasis en la eficiencia,
costos y la
productividad,
respetando lo pactado con el cliente de forma
tácita o explícita.
b) Perspectiva Externa:
Pone la eficacia ante la
eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción
del cliente.
c) Perspectiva
Global: Parte de la base de la empresa excelente
es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de
influencia relacionados con ella. La excelencia pasa de ser un
estado a
alcanzar a "una filosofía de trabajo que da
lugar a un proceso
dinámico de mejora en el que el objetivo es
alcanzar la eficiencia y la eficacia".
1.3
La calidad es satisfacción y precios
competitivos para el cliente, para que la empresa sea rentable y
sostenible.
Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia
en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de
distintas maneras. Al hablar de bienes y/o
servicios de
calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o
excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo
ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende
por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su
definición.
Muchos autores han dado su propia definición del
término calidad:
W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad
no significa alcanzar la perfección. Significa
conseguir una eficiente producción con la calidad que
espera obtener en el mercado".Joseph M. Juran define la calidad como:
"Adecuación al uso".Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los
requisitos".Armad V. Feigenbaum define la calidad como: "La
composición total de las características de los
productos y servicios de marketing, ingeniería,
fabricación y mantenimiento, a través de los
cuales los productos y los servicios es unos cumplirán
las expectativas de los clientes".
Es la totalidad de los rasgos y características
de un producto o
servicio que
se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades
establecidas implícitas.
No hay asunto más importante
en los negocios de
hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación
depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios
de más alta calidad.
Otras definiciones de calidad pueden ser:
En base a la mercadotecnia
La calidad significa el cumplimiento de los
estándares y el hacerlo bien desde la primera
vez.
En base al Producto.
Se define la calidad como una variable precisa y
mensurable.
Se conoce como Calidad Total,a un sistema de
gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios
fundamentales de este sistema de gestión
son los siguientes:
Consecución de la plena satisfacción
de las necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas
las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa
(implantar la mejora continua tiene un principio pero no un
fin).Total compromiso de la Dirección y un
liderazgo activo de todo el equipo directivo.Participación de todos los miembros de la
organización y fomento del trabajo en equipo hacia una
Gestión de Calidad Total.Proveedor involucrado en el sistema de Calidad Total
de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la
consecución de la Calidad en la empresa.Identificación y Gestión de los
Procesos Clave de la organización, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos
procesos.Toma de decisiones de gestión basada en datos
y hechos objetivos sobre gestión basada en la
intuición. Dominio del manejo de la
información.
Sistemas de
aseguramiento de la calidad: ISO
9000
Página siguiente  |