Percepción de los clientes acerca de la función de las Agencias de Viajes. Tendencias y estrategias

1. Resumen
3. Materiales y
   Métodos
4. Análisis
   de resultados
5. Estrategias
   recomendadas para el sector por profesionales y
   expertos
6. Conclusiones
7. Referencias
   bibliográficas

Percepción de los clientes acerca
de la función de
las Agencias de Viajes.
Tendencias y estrategias de
las Agencias de Viajes en la actualidad.

Client"s perceptions regarding the
role of Travel Agencies. Current
tendencies and strategies of Travel
Agencies.

Resumen

Pese a la indiscutible importancia de las agencias de
viajes en el sector turístico, y su actual
situación de fluctuación, existe una manifiesta
escasez de
investigación al respecto en la literatura, destacando
especialmente la falta de estudios dirigidos a analizar el
escenario actual y futuro de las agencias y posibles actuaciones
a acometer. El presente trabajo
realiza análisis exhaustivo de los más
recientes estudios realizados al respecto para indagar acerca de
la percepción del cliente y
posteriormente revelar algunas de las tendencias futuras que
pueden acontecer en el sector. Finalmente, el trabajo
muestra una
serie de estrategias a desarrollar por las agencias de viajes en
particular y líneas de investigación de utilidad para el
sector turístico en general.

Palabras claves: intermediación
turística – competitividad
– marketing
– profesionalidad

ABSTRACT:

Despite the unquestionable importance of travel
agencies in the touristic sector and their current tapering
situation, there is a notable lack of investigation regarding it
in literature, especially highlighting the shortage of studies
directed at analyzing the current scenario and future of agencies
and possible actions to take. This work exhaustedly analyzes the
most recent studies carried, primarily focusing on the client"s
perception to then reveal some of the future tendencies which may
occur in the sector. Finally, this article displays a series of
strategies to be developed by travel agencies in particular and
lines of utility investigation for the touristic sector in
general.

KEYWORDS: TOURISTIC INTERMEDIACY
– COMPETITION – MARKETING –
PROFESSIONALISM

Introducción

El sector turístico en general y el sub sector de
las agencias de viajes en particular atraviesa actualmente una
situación bastante compleja y delicada con un alto
dinamismo, debido a factores tales como las innovaciones
tecnológicas, mayores exigencias de calidad por parte
de los consumidores, el aumento de la competencia o los
cambios en el sistema de
distribución turística, así
como reducción de las comisiones por parte de las empresas
oferentes. Ante esta situación las agencias de viajes
deben analizar en profundidad el mercado y sus
diferentes segmentos para determinar las posibles alternativas de
actuación.

La Agencia de Viajes es en la actualidad el principal
agente de intermediación turística a escala mundial,
siendo su rol como distribuidor quizás más
significativo que el de otros intermediarios en diferentes
industrias y
productos. En
el mundo existen más de 70.000 agencias de viajes con
200.000 puntos de venta, sin
embargo, pese a la importancia de la agencia de viajes en la
distribución turística se le ha prestado una escasa
atención por los investigadores,
desviándose la atención hacia Internet como la gran
estrella del futuro de la intermediación turística
pero sin afrontarse el reto desde la perspectiva del aún
hoy líder
de la distribución turística: la Agencia de
Viajes.

¿Qué siente y como perciben los
principales segmentos de la agencia de viajes a la misma?
¿Cuáles son las principales tendencias futuras que
deberán afrontar las agencias? y, aún más
importante ¿Cómo pueden hacer frente al futuro
incierto las agencias de viajes para competir exitosamente?, son
enigmas que deben tratar de resolver hoy este tipo de
empresas.

Materiales y
Métodos

Existen varios trabajos desde la perspectiva de los
clientes de las agencias de viajes. Estos trabajos tratan de
mejorar el
conocimiento sobre las actitudes,
motivaciones y comportamientos de los clientes respecto a las
agencias de viajes, como un requisito previo a la mejora del
servicio que
dichas agencias prestan a sus clientes. En cualquier caso, estos
estudios únicamente se centran en determinados aspectos de
la demanda y no
plantean un análisis más global del sector en su
conjunto, que más allá de las percepciones del
cliente, también incluya las posibles tendencias y
estrategias de éxito
para el sector, siendo necesario, por tanto, realizar una mayor
investigación cualitativa que pueda ahondar
en los aspectos mencionados.