Estudio de las problemáticas que existen en el Programa de Recreación y Animación del Hotel Las Cuevas (página 3)

En la interrogante cuatro se puede apreciar que un 50%
de los encuestados plantean que las actividades no presentan la
calidad requerida, ni están acordes a las necesidades e
intereses de los descansantes, por lo que refleja un mal trabajo de
diagnóstico.

Tabla #5

Pregunta #5: Las actividades de
animación:

En la tabla anterior se plantea como el 37.5 de las
actividades se programan y no se cumplen, así como se
programan y se cumplen algunas veces, lo que da la medida de un
resultado de insatisfacción, ya que el cliente no cumple
con sus expectativas.

Tabla #6

Pregunta #6: Las actividades programadas que se realizan
poseen la siguiente calidad:

En la tabla anterior se puede
apreciar que un 52.5% de los clientes plantean
que la calidad de las actividades es regular, por lo que deja
mucho que desear la realización del programa, la
falta de calidad refleja un mal trabajo en el
diagnóstico.

Tabla #7

Pregunta #7: ¿Cómo se siente usted con las
actividades de animación que se programan?

En la pregunta se puede constatar que un 70% de los
encuestados se refieren a la indeferencia por las actividades y
el grado de insatisfacción que sienten durante las mismas
por lo que debe ser objeto de análisis en el programa de recreación, reflejándose que no se
han tenido en cuenta las necesidades, gustos y preferencias
recreativas de los clientes.

Tabla #8

Pregunta #8: ¿Qué imagen personal y
profesional reflejan los animadores?

En la tabla anterior se puede observar que la imagen del
animador es MB en un 100%, la única dificultad que se
puede detectar en este rubro es que existe un solo animador y la
capacidad del hotel necesita
más personal capacitado.

Tabla #9

Pregunta #9: ¿Es la primera vez que visita
nuestro Hotel?

En la interrogante anterior se puede constatar que un
por ciento alto de visitante son repitentes (32.5%), este
resultado está dado por ser un hotel que brinda mayormente
su servicio a
turistas nacionales y en muchos casos oferta
servicio al turismo local (dígase
provincia y municipio de Trinidad), así como vanguardias
sindicales.

Tabla #10

Pregunta #10: ¿Piensa usted volver?

En la interrogante anterior se observa un alto
índice de clientes que piensan volver, esto puede estar
dado además del servicio recreativo, por otras ofertas que
se le brindan de gastronomía y alojamiento que tienen cierto
nivel de calidad, aunque hay un 27.5 de turistas que plantean la
incertidumbre de volver o que no van a volver.

Resultados obtenidos en la 2da Encuesta
realizada a los clientes para constatar las preferencias
recreativas. (Anexo 2)

Tabla #1

Pregunta #1. De acuerdo a las actividades programadas,
cuáles le resultan de mayor interés.

En la tabla anterior se pudo constatar que la actividad
que mas prefieren los clientes es la de Clase de
coctelería (90%), pero no existe su oferta por no existir
las condiciones, en segundo lugar prefieren el Happy Hours (75%)
el cual tampoco se oferta por las mismas razones, después
la continua la Sala de fiestas "AYALA" y Visita al eco-museo "La
Maravillosa". que funciona normalmente, clases de bailes que se
realizan a veces, Juegos de participación que no se
realiza y el Espectáculo de variedades y Show. Como se
puede observar existen problemas con el cumplimiento de las
actividades programadas.

Pregunta # 2. ¿Qué otras actividades de
carácter Físico Recreativa y de
Animación, según sus expectativas e intereses,
sugiere se agreguen al Programa teniendo en cuenta las
características que le brinda el entorno y las condiciones
naturales del paisaje?

Según las expectativas e intereses de los
clientes sugieren se agreguen al Programa teniendo en cuenta las
características que le brinda el entorno y las condiciones
naturales del paisaje las actividades expuestas en la tabla
anterior, estando en el orden de preferencia que aparecen en la
tabla.

Resultados obtenidos en la entrevista
al Jefe de Recreación del Hotel. (Anexo3).

Según la entrevista
realizada al Jefe de Recreación del Hotel:

El mismo nos plantea que existe un Programa novedoso en
la instalación, aunque de las actividades programadas solo
se están realizando el 80% de las mismas para desarrollar
las actividades se cuenta solamente con un solo animador, cifra
que no cumple con las expectativas para poder darle
cumplimiento a la oferta con la calidad requerida.

De las 7 actividades programadas solo se están
desarrollando 3 producto que
las condiciones no están creadas para la
realización de las mismas, en otro de los casos el horario
se torna difícil y para algunas no se ha destinado el
local correspondiente. Entre las que se opera para desarrollar a
corto plazo está el Bingo y las clases de tenis. Esta
última no se había realizado antes por lo que a
pesar de existir un terreno, hay que restaurarlo para su
explotación.

A pesar de estas dificultades, existe una buena
vinculación de otros departamentos al de
Recreación.

Resultados obtenidos con el método de
la observación directa para constatar el nivel
de satisfacción de las actividades y el cumplimiento de
las mismas. (Anexo 4)

A través de las 20 observaciones que se
realizaron, se pudo constatar que el 65% de las actividades
programadas no se cumplen o se cumplen a veces y solo el 35% se
cumplen, lo que da la medida del problema que presenta el
programa en el diagnóstico.

Conclusiones

Después de haber realizado el estudio de las
problemáticas que existen en el Programa de
Recreación y Animación Turística del Hotel
Cubanacán "Las Cuevas" a través de la metodología antes mencionada se arribaron a
las siguientes conclusiones:

• La insatisfacción de los clientes del Hotel
  Cubanacán "Las Cuevas" con respecto al Programa de
  Recreación y Animación allí vigente es
  producto de las siguientes problemáticas
  encontradas:

• El documento que norma todo el trabajo recreativo y
  de animación no aparece diseñado como un
  programa específico y operativo de una
  institución, todo se plantea de forma
  general.

• Se está operando en el Hotel un proyecto
  novedoso, pero con un programa convencional.

• No se tuvieron presentes los gustos y preferencias
  de los visitantes para su elaboración.

• No aparecen los objetivos específicos que se
  persiguen lograr en las diversas áreas, por lo que no
  existe una adecuada planificación.

• Existe un déficit de personal especializado
  para llevar a cabo dichas actividades.

• No se aprovechan al máximo todas las
  áreas de la instalación, a pesar de poseer
  condiciones para ello.

• Existe pobreza en el número de actividades
  recreativas y de animación, muchas de las programadas
  jamás llegan a cumplirse.

• De las actividades que oferta el Hotel el Clase de
  coctelería y Happy Hours son las de mayor
  aceptación por los clientes, pero no se
  realizan.

• Los clientes poseen una amplia variedad de gustos y
  preferencias que están muy lejos de ser satisfechas
  con el programa actual existente en el Hotel.

Recomendaciones

De las conclusiones arribadas en el presente trabajo, se
derivan las siguientes recomendaciones:

• Dar a conocer los resultados de este estudio a los
  directivos del Hotel, para que se apoyen en los mismos y
  puedan reelaborar su programa, con el objetivo de elevar la
  calidad del servicio recreativo que ofertan.

• Incrementar la plantilla del personal que tiene que
  ver de una forma u otra con la planificación y
  desarrollo de las actividades de recreación y
  animación turística, elevando así su
  nivel profesional.

• Trasmitir esta experiencia al resto de las
  instalaciones turísticas para contribuir al
  perfeccionamiento de su trabajo, elevando así la
  calidad de vida del huésped que lo visite.

• La construcción y mejoramiento de
  áreas recreativas para aumentar la capacidad de
  participantes y la calida de las actividades.

Bibliografía

• Aspecto metodológico del tiempo libre en la
  estrategia de desarrollo económico y social hasta el
  año 2000 MINCUL. Ciudad de la Habana. Cuba
  1984.

• Coll, Cesar. Psicología y curriculum. Cesar
  Coll. Ed Paidas. Barcelona. 1998. 33p.

• Estudios de presupuestos del tiempo libre de la
  población cubana. Instituto de la demanda interna. La
  Habana. Cuba 1985.

• El tiempo libre en la sociedad capitalista y
  socialista. Suplemento No.9

• Fundamentos teóricos –
  metodológicos de la recreación. Adolfo
  Pérez Sánchez. La Habana. Ed. José
  Antonio Huelga. 1995. 130p.

• García Alfonso, María Rosa. Minitexto
  para el trabajo investigativo. I.S.C.F.
  (V.C).1998.19p.

• Gómez Turbino, Manuel José. El
  deporte, el tiempo libre y el medio ambiente.
  República de Brasil. Universidad de Panamá.
  XVII Congreso Panamericano de Educación Física.
  Julio 1999. 4p.

• Hernández Cruz, Leonardo. La
  programación recreativa en el complejo Disco Centro
  del municipio Sancti Spiritus. Leonardo Hernández
  Cruz. Lázaro Suárez Meana .Sancti
  Spíritus 1998.

• María Rosa, Alfonso García. Minitexto
  para el trabajo investigativo. I.S.C.F. (V.C). 1998.
  19p.

• Manual Operativo de Animación
  Turística. Ciudad de La Habana. Cuba.1998.

56p.

• Material de apoyo "Animación y
  Recreación Turística" Lius E.de la Ribera y
  Fredy J. Llerena.mayo 1992.

• Roque Roberto.El problema de la tipología de
  actividades de presupuesto de tiempo de la población
  cubana. Revista Temas. La Habana 1996.

• Taller de Animación. Formador de formadores.
  CIATUR. Ciudad de La Habana. Oct.10.2000.

• Tiempo libre. Revista especializada. San Juan de
  Puerto Rico. Edit. Cetil. 1995. 21p.

• Patrany Jorge C. Paso de la actividad cultural y el
  estilo de vida de la población/ Jorge C. Patrany /
  Revista Temas .La Habana .1996.

• Pérez Sánchez, Aldo. Recreación
  fundamentos teóricos y metodológicos / Aldo
  Pérez Sánchez. La Habana I.S.C.F Manuel
  Fajardo, 1992 ,86 p.

• Revista Excelencias de la Formación No
  6/2001.

• Waichman Pablo. Tiempo libre y recreación. Un
  desafío pedagógico. Buenos Aires. Argentina,
  Edit. Pablo Waichman. 1995.117p.

• Zamora Rolando. Sociología del tiempo libre y
  el consumo de la población / Rolando Zamora. Maritza
  García. La Habana. Editorial Ciencias Sociales
  1998.

Anexos

ANEXO 1

1ra ENCUESTA A LOS CLIENTES

Estimado cliente, solicitamos su más fiel
colaboración en el llenado de esta encuesta, que no
persigue otro propósito que el de conocer su criterio
sobre el Programa de Animación y Recreación
existente, para así poder satisfaces sus
expectativas.

CUETIONARIO.

1. ¿Exista en la
instalación el Programa de
animación?

SI______ NO______

2. ¿Con qué frecuencia se realizan las
actividades? (Marque con una cruz).

Durante toda la semana__________

Solo los fines de semana_________

Dos o tres fines de semana________

Una ves mensual__________

Nunca_________

3. ¿Participa usted como espectador o
protagonista de las actividades?

SI_______ NO_______ Algunas veces________

4. En caso de no participar o de participar algunas
veces. ¿Por qué? (Marque con una cruz).

No se programan las actividades__________

No se divulgan las actividades____________

El horario no me lo permite ___________

Tiene problemas de enfermedad __________

Las actividades no presentan la calidad requerida
___________

No están acorde con mis necesidades e intereses
___________

5. Las actividades de animación. (Marque con una
cruz)

Se programan y se cumplen________

Se programan y no se cumplen_________

No se programan________

Se programan y se cumplen algunas________

6. Las actividades programadas que se realizan poseen la
siguiente calidad. (Marque con una cruz).

Buenas ________

Muy buenas _______

Regular ________

Malas ________

7. ¿Cómo se siente usted con las
actividades que se programan? (Marque con una cruz).

Satisfecho ________

Insatisfecho_______

Indiferente ________

8. ¿Qué imagen
profesional y personal reflejan los animadores? (Marque con
la letra).

Buena (B) Muy buena (MB) Regular(R)
Mala (M)

En la
comunicación y la atención hacia usted ________

En la vestimenta e higiene
personal________

En el comportamiento
de forma general _______

9. ¿Es la primera vez que visita nuestro
Hotel?

SI _______ NO ______

10. ¿Piensa usted volver?

SI _______ NO _______ No sé________

¡Gracias!

ANEXO 2

2da Encuesta a los clientes.

Estimado cliente:

Con esta propuesta de programa de Animación y
Recreación, le pedimos nos brinde su opinión para
elevar la calidad de las actividades, según sus
expectativas e intereses.

• 1. De acuerdo a las actividades programadas,
  cuáles le resultan de mayor interés. (Marque
  con una cruz).

• Clases de Español (opcional).
  _________

• Clases de baile (terraza y piscina).
  ___________

• Clase de coctelería (terraza y piscina).
  __________

• Happy Hours (terraza y piscina).
  __________

• Juegos de participación (piscina y
  área de espectáculo). ________

• Visita al eco-museo "La Maravillosa".
  _________

• Espectáculo de variedades y Show (área
  de espectáculo). ________

• Sala de fiestas "AYALA". (discoteca en la cueva).
  ________

2. ¿Qué otras actividades de
carácter Físico Recreativa y de Animación,
según sus expectativas e intereses, sugiere se agreguen al
Programa teniendo en cuenta las características que le
brinda el entorno y las condiciones naturales del
paisaje?

______________________________________________________________

¡Gracias!

ANEXO 3

Entrevista al Jefe de Recreación del Hotel
Cubanacán "Las Cuevas".

Nombre del Hotel:
_________________________________________________

Nombre del Jefe de Animación:
_______________________________________

Datos sobre el Programa de Recreación y
Animación.

1. ¿Existe un programa de Animación en el
Hotel?

SI ______ NO_______

2. ¿El programa es novedoso?

SI _______ NO______

3. ¿Se desarrolla una animación
convencional de acuerdo a las características del hotel y
de los clientes?

SI_______ NO______

4. Cumplimiento de las actividades programadas para la
Animación en el Hotel. De ellas:

Se cumplen al _______%.

5. ¿De cuánto animadores cuenta la
instalación?_______

6. ¿Esta cifra cubre las necesidades para con el
Programa?

SI___ NO_______ ¿Por qué?

_______________________________________________

7. ¿Qué actividades del Programa se
están desarrollando?

_______________________________________________

8. ¿Cuáles no se están realizando?
¿Por qué?

_____________________________________________

9. ¿Cómo se comportan las relaciones de
trabajo entre el departamento de Relaciones
Públicas (RR PP) y el de Recreación del
Hotel?

____________________________________________

10. ¿Qué áreas del Hotel se han
vinculado al desarrollo de
las actividades de Animación?

____________________________________________

11¿Cuántos trabajadores se han incorporado
a participar en las actividades de Animación?

___________________________________________

12. ¿Qué nueva actividades se están
preparando para operar a corto plazo?

____________________________________________

Lugar:
_______________________________________

Fecha:
_______________________________________

¡Gracias por su
colaboración!

ANEXO 4

Guía de observación.

Objetivo de la guía: -Constatar la
aplicación y calidad de las actividades que aparecen en el
programa de Recreación y Animación Turística
del Hotel Cubanacán "Las Cuevas", así como el nivel
de satisfacción que muestran los clientes.

Nombre de Hotel:
___________________________________________________

Nombre de animador responsable:
_____________________________________

Nombre de los animadores de apoyo:
___________________________________

Nombre de la actividad:
______________________________________________

Clasificación de la actividad:

Diurna _______ Vespertina _______ Nocturna
______

Área a la que pertenece:
______________________________________________

Áreas del Hotel que se vinculan:
_______________________________________

__________________________________________________________________

Cumplimiento de la actividad: Se realiza ____ No se
realiza ____

Calidad del servicio.

Aspectos a observar: SI NO

Preparación del personal: – Muestra dominio de la
actividad que realiza: __ __

– Sigue la metodología de cada actividad: __
__

– Es creativo ante situaciones adversas: __
__

– Se muestra complacido con la actividad

que realiza. __ __

– Realiza movimientos sin nerviosismo. __ __

– Utiliza las palabras con educación y
bien

Expresadas. __ __

-Establece una conversación amena con

los clientes. __ __

Calidad del área observada: – Posee
decoración y ambientación: __ __

– Posee descuidos técnicos: __ __

– Posee los recursos
necesarios para

la actividad deseada: __ __

Calidad del producto ofertado: – Sigue la
metodología de la actividad

que se ejecuta: __ __

– Cumple con las partes de la actividad: __
__

– Se desarrolla en un ambiente
ameno

y acogedor: __ __

– Propicia el intercambio entre los

participantes: __ __

– Oferta acorde a la temática que se

Desarrolla. __ __

Satisfacción que muestran los
clientes.

Aspectos a observar: Evaluación

A M B

Nivel de participación __ __ __

Nivel de aceptación __ __ __

Nivel de conformismo __ __ __

Atención prestada __ __ __

Dedicatoria

A quienes amamos eternamente por encima de todo, a
quienes ven de cerca nuestras virtudes y perdonan nuestros
excesos; a quienes nos moldean y preparan para la verdad, a
quienes son vigías de nuestros sueños y son
cómplices de nuestro futuro, a los que nos guían
enérgicos y vigorosos, a:

• Mis padres: por inculcarme con su ejemplo el
  espíritu de lucha y de superación, por confiar
  tanto en mí , aún cuando todo parecía
  estar perdido.

• Mis hermanos: por creer en mí y brindarme ese
  calor humano que los caracteriza.

• Mis compañeros: por el apoyo y os consejos
  oportunos que me dieron.

• Todos los que no creyeron en mí: por ser un
  escalón para demostrar cuan firme soy en mis
  propósitos.

• A todas las personas que me admiran y me respetan
  como soy.

Agradecimientos.

La gratitud es deber de todo ser humano, quien ha
recibido, no puede vivir de espalda e independientemente de quien
le ha dado:

• A nuestra sociedad socialista que con infinito
  espíritu de justicia e igualdad hace posible que hijos
  de obreros y campesinos se eleven sobre la ignorancia y
  descubran los más altos secretos del saber.

• Al colectivo de profesores que con su labor
  educativa, hicieron posible que adquiriera conocimientos para
  llegar al final de la meta.

• A mis amigos y compañeros, y a todas aquellas
  personas que de una forma u otra han hecho posible la
  culminación de mis estudios.

• Al Jefe de Recreación del Hotel "Las Cuevas"
  que permitió que esta investigación se
  realizara, prestándome su ayuda
  incondicional.

Autor:

Anadalys Albeláez
Conesa

Tutor: Lic. Luís A Carpio
Hernández

Sancti Spíritus

2006 – 2007.

Instituto Superior de Cultura
Física
"Manuel Fajardo".

Facultad de Cultura Física de Sancti
Spíritus.