Primer contacto con el sistema – cliente
Formulación del programa de análisis de
gestión
Recolección y registro de
información
Análisis de la información
Validación de la información
Identificación de desviaciones
La generación de cursos alternativos de
acción
Ejemplo
Conclusión
Bibliografía
Introducción
Cada una de las áreas que comprenden o conforman un
desarrollo
productivo (productividad
física,
mercado o
precio,
financiamiento, factor humano o requiere del
desarrollo de herramientas y
mecanismos propios para adecuarse a cada caso.
Por ende los procedimientos de
análisis de gestión
administrativa emplea un proceso
dinámico donde conviven pasado, presente y futuro. Este
proceso o herramienta combinan cíclicamente
análisis del pasado (gestión), posición y
evaluación de alternativas futuras
(planeamiento)
y la instrumentación del plan
presente.
Este proceso o procedimiento de
análisis de gestión administrativa presenta una
metodología que proporciona en forma
constante y no circunstancial, el análisis de situaciones
que puedan presentar deficiencias en la
organización, mediante una amplia vigilancia uniforme
de criterios que no permitan superposiciones entre las funciones que se
deben cumplir en las diferentes organizaciones
públicas o privadas.
Primer contacto
con el sistema – cliente
Antes de entrar definitivamente en lo que respecta a la
realización plena del Análisis de Gestión
Administrativa, es necesario que el analista responsable del
trabajo total
tenga un Primer Contacto con el Sistema-Cliente, a fin de
dejar sentadas las condiciones básicas del trabajo. Este
primer contacto es considerado como el primer paso en el
Análisis de Gestión Administrativa, debido a que es
fundamental para el desarrollo de los siguientes pasos.
Lo esencial de este paso no está en el contacto, ni en
el sistema, mucho menos en el Sistema-Cliente; sino más
bien en el hecho de ser el primer momento en el cual se produce
una interrelación entre el Analista de Gestión y el
Sistema- Cliente potencial. El primer contacto es único e
irrepetible; generalmente consume poco tiempo, sin
embargo deja huellas.
El analista que tiene previsto ofrecer sus servicios a
ese potencial Sistema – Cliente, el cual no le conoce, debe
desenvolverse con mucho cuidado, en lo que respecta a una serie
de aspectos, los cuales de no observarlos con rigor pudiesen
provocar que sea descartado como Analista de Gestión de
esa organización. Por lo que para obtener y
lograr el éxito
en este primer contacto deberá:
1) Estar preparado para ese encuentro.
2) Aprovechar la oportunidad que se le presente.
Principalmente, el profesional debe buscar causar una buena
impresión, es decir, una imagen positiva
que quede grabada en la memoria del
interlocutor, tomando en cuenta que solo tiene una oportunidad
para causar este efecto y es por eso que el analista de
gestión deberá sacarle el máximo provecho
posible por lo que entre otras cosas, el analista en este primer
encuentro debe:
a) Proyectar confianza y seguridad.
b) Proyectar una imagen de negocios.
c) Utilizar una comunicación eficaz.
d) Proyectar una imagen positiva.
e) Identificar la necesidad del potencial
Sistema-Cliente.f) Manejar un lenguaje fluido y hacer un uso adecuado
de la terminología técnica.g) Tener capacidad para transmitir las ideas que se
desean expresar.h) Tener disposición para escuchar atentamente
los planteamientos del Sistema-Cliente.i) Estar respaldado de impecables recursos de
papelería, tarjeteria, de presentación, logos,
entre otros detalles.
ESTUDIO PRELIMINAR.
Partiendo del supuesto caso, de que el Sistema-Cliente
efectivamente identificó y aceptó la necesidad de
contar con la ayuda profesional del Analista de Gestión,
procede a invitado a conversar de nuevo acerca del servicio
ofrecido, siendo el momento ideal para pedirle al analista que
solicite "Una Propuesta Concreta de Términos,
Condiciones y Monto de la Inversión".
Para poder
presentar una propuesta de servicios el Analista va ha requerir
de más información sobre la empresa, de
tal forma que pueda tener una visión general de la
organización, que le permita identificar cual es la
posible problemática que afecta al Sistema-Cliente. Es por
ello que requiere entonces realizar un Estudio
Preliminar.
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